Oracle SaaS Support Services
업계 리더와 함께하십시오. Oracle의 Platinum-Level Support Services는 추가 비용 없이 성능 향상에 도움이 되는 향상된 지원을 제공합니다.
간편하게 시작할 수 있습니다
Oracle의 지원 포털을 사용하여 기술 및 비기술적 질문을 하고 모범사례, 일반적인 질문 및 문제 해결, 교육 등에 대한 광범위한 지식 기반을 검색할 수 있습니다.
기술 지원
Oracle의 SaaS Support Services는 성공적인 클라우드 파트너십에 필요한 도구를 제공합니다. 개인 클라우드 여정에 집중한 실시간 채팅 채널, 전문 구현 지원 팀, 보다 포괄적인 서비스 요청 대시보드 및 사전 서비스 요청 모니터링을 추가했습니다. Oracle Service Cloud 및 현장 서비스 제품을 구매한 고객은 Oracle Service Cloud Support 사이트를 통해 모든 Oracle Platinum-Level Support Services 혜택을 받습니다.
실시간 채팅 채널
인스턴트 메시징을 사용하여 당사와 소통하십시오. 이 기능을 통해 Oracle SaaS Support Services 엔지니어는 서비스 요청에 대해 우선 또는 대체 연락처와 채팅할 수 있습니다. Oracle 엔지니어는 서비스 요청 해결 프로세스에서 중요한 역할을 합니다. 채팅 기능을 사용하면 Oracle SaaS Support Services 환경을 개선할 수 있으며 질문에 답변, 상태 업데이트 및 문제 해결 지원을 제공하여 개방형 서비스 요청을 신속하게 해결함으로써 해결 시간을 단축할 수 있습니다.
구현 지원
Oracle은 구현하는 순간이 중요한 시간임을 이해합니다. 이것이 바로 Oracle SaaS Support Services가 구현 및 안정화 전반에 걸쳐 팀과 협력하는 이유입니다. 구현 중 모든 서비스 요청은 선택한 시간대 내에서 구현 팀으로 직접 라우팅됩니다. 이 전문 구현 지원은 고객이 되는 즉시 시작되며 가동 후 90일 동안 지속되어 성공할 준비가 되어 있다는 확신을 줍니다. Oracle은 고객이 이 프로세스를 통해 적절한 지원을 제공하여 고객이 프로젝트 주요 단계에 도달할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
서비스 요청 대시보드
서비스 요청 대시보드는 미결 및 기록 서비스 요청에 대한 온라인 보기를 제공합니다. 상태, 심각도 및 제품별 서비스 요청 분석을 통해 서비스 요청 세부 정보, 근본 원인 추세 및 지원 활동에 대한 인사이트를 위해 대시 보드를 쉽게 파악할 수 있습니다.
사전 서비스 요청 상태 모니터링
Oracle SaaS Support Services 팀은 서비스 요청을 지속적으로 모니터링하여 초기에 우려를 나타내거나 배포 안정성에 영향을 미칠 수 있는 주요 지식 격차, 구성 문제 및 주요 임계값 경계를 식별합니다. 이러한 사전 개입으로 에스컬레이션을 방지하고 문제가 심각해지기 전에 해결할 수 있습니다. Oracle SaaS Support Services 리소스는 데이터를 사용하여 클라우드 프로세스에 대한 지침을 제공하고 적절한 교육 및 문서 리소스로 안내합니다.
비기술 지원
또한 Oracle은 사용 가능한 Oracle 리소스를 탐색하고 Oracle SaaS 제품과 관련된 비기술적 질문을 해결하는 데 도움이 되는 포괄적인 지원을 제공합니다.
비즈니스 도움말
Oracle Support 포털은 계정 관리, 교육, 모범 사례 또는 Oracle Platinum-Level Support Services와 관련된 기타 질문에 대한 비기술적 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 또 다른 좋은 장소입니다. 서비스 요청을 작성하면 Oracle SaaS Support Services 팀이 귀하의 질문에 신속하게 답변할 것입니다.
커뮤니티
Oracle Cloud Customer Connect 커뮤니티를 통해 제품 및 업계 모범 사례에 대한 의견을 얻으십시오. 이 온라인 커뮤니티에서 질문을 제기하고, 아이디어를 탐색하고, 오라클 애플리케이션에 대해 토론하고, 동료와 연결할 수 있습니다. 또한 발표 및 예정된 이벤트에 대한 캘린더를 보고, 산업별 토론 포럼 및 아이디어 랩에 참여하고, 릴리스 업데이트, 업그레이드 및 신제품 기능에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 디지털 배지와 챔피언 레벨을 통해 전문적인 인정을 받을 수도 있습니다.
Oracle University의 교육 지원
Oracle Learning Explorer로 무료 학습 시작
교육은 클라우드 성공의 핵심입니다. Oracle Learning Explorer 프로그램은 Oracle의 제품 포트폴리오 전체에 대한 초급 교육 과정 및 인증을 제공합니다. 이는 전 세계의 전문가가 귀중한 IT 기술을 배양할 수 있도록 지원하기 위해 설계되었습니다.
Oracle Learning Subscriptions을 통해 기술 향상
Oracle Learning Subscriptions는 구현자, 관리자 및 핵심 기능 팀 구성원이 오라클 클라우드 애플리케이션에 대해 배울 수 있는 이상적인 방법입니다. Oracle University를 통해 전문성을 구축하고 오라클 클라우드 서비스에 대한 인증을 받는 데 필요한 심층 지식을 습득할 수 있는 단일 학습 솔루션을 제공하십시오.
Oracle Guided Learning으로 SaaS 채택 가속화
Oracle University의 Guided Learning 솔루션은 Oracle Cloud SaaS 채택을 가속화하기 위한 인애플리케이션 지침을 제공합니다.
직원을 클라우드로 자신있게 전환하십시오. 시간대, 언어 및 역할에 대한 프로세스를 예측 가능하고 측정 가능한 방식으로 즉시 사용자에게 제공합니다. 즉각적인 사용자 생산성을 높이고, 비용을 절감하고, 직원 만족도를 높이고, 각 릴리스에 대한 최신 정보를 유지하십시오.