El camino hacia BYOC: tres claves para una migración eficaz a la nube

Impulsados por un momento de gran disrupción, estamos en el comienzo de un viaje para transformar la forma en que nos comunicamos y colaboramos. Al hablar con expertos de la industria, es claro que estamos experimentando un cambio en la forma en que gestionamos las comunicaciones unificadas.

El concepto de BYOC ha existido durante décadas, solo que no se pensaba o identificaba de esa manera. Todas las empresas tienen necesidades de comunicación únicas, y es difícil para un solo proveedor cumplir con todas ellas. La industria bancaria necesita configuraciones de privacidad, los centros de contacto necesitan grabaciones de llamadas y los grandes minoristas necesitan comunicaciones en tienda. Independientemente de su sector, las empresas pueden aprovechar la arquitectura existente, pero adoptar BYOC e integrar comunicaciones de voz a través del operador de su elección.

En este artículo, describiremos tres tendencias principales que expertos de Omdia, Zoom y Twilio están observando alrededor de las comunicaciones unificadas:

La seguridad y la confiabilidad son los pilares para una migración exitosa a BYOC

La escala y el alcance de la migración son significativos, y eventos globales como la pandemia han traído un sentido de urgencia a la evolución digital de las comunicaciones. Los hallazgos de la encuesta global de Omdia de empresas medianas identificaron objetivos y preocupaciones comunes entre líderes de negocios en industrias como finanzas, manufactura y telesalud.

Según los datos, Unified Communications as a Service (UCaaS) se está implementando rápidamente, con casi un 27 % de los encuestados adoptándolo en los últimos 18 meses. Y aunque la implementación on premises está disminuyendo, con una caída significativa esperada en los próximos dos años, los hallazgos también revelaron que estamos apenas al comienzo de esta transición: menos del 25 % de las empresas medianas y grandes han migrado completamente a UCaaS, lo que indica que, aunque estamos en camino, aún no estamos completamente transformados.

Independientemente de dónde se encuentren las empresas en sus recorridos, los datos de Omdia revelan que la seguridad y la gestión del rendimiento son las principales preocupaciones de los responsables de la toma de decisiones. La superficie y el vector de ataque se han ampliado con empleados trabajando desde sus casas, y la red empresarial más amplia aumenta los riesgos de seguridad. A medida que las organizaciones se acercan a su paso a soluciones UCaaS o Contact Center-as-a-Service (CCaaS), existe un gran deseo de servicios seguros y confiables. Con las comunicaciones fundamentales para el éxito de cualquier negocio, las empresas buscan seguridad y confiabilidad de red en sus partners de comunicaciones.

La seguridad ocupó el primer lugar como desafío para los encuestados: brechas de seguridad (38 %), autenticación de usuarios (38 %), agentes remotos (33 %), suplantación de llamadas (33 %) y reconocimiento de cuentas (32 %) estuvieron entre los mayores obstáculos de las empresas. A medida que emprendieron sus transformaciones, los elementos de gestión también presentaron nuevos desafíos, incluyendo analítica de actividad de usuarios (36 %), garantía de acuerdos de nivel de servicio (SLA) (34 %), controles de costos (32 %) y visibilidad de la red (29 %).

SBC es la clave para la adopción empresarial de BYOC

Otro desafío para las empresas es enfrentar los sistemas y hardware existentes al buscar adoptar BYOC. A menudo, cuando se trata de empresas medianas o grandes, ya existen acuerdos contractuales con carriers y troncales físicas en funcionamiento. Asumiendo que la empresa y el operador ya negociaron el mejor acuerdo para servicios, puede haber dudas sobre adoptar nuevas tecnologías de comunicaciones.

Zoom ha presentado opciones de BYOC estructuradas específicamente para incorporar telefonía basada en la nube en la empresa, lo que permite a los usuarios comunicarse desde la sede hasta las sucursales a través de Zoom Phone, una licencia de función adicional a una cuenta de Zoom. Implementado para aproximadamente 2 millones de usuarios en los últimos 18 meses, Zoom Phone permite a las empresas permanecer con sus carriers preferidos, troncales existentes y los mismos números de teléfono: simplemente lleva todas las aplicaciones a la nube.

¿Cómo es posible que todas estas tecnologías estén conectadas? El Session Border Controller (SBC) es el habilitador para una migración exitosa de acuerdos con carriers existentes a comunicaciones basadas en la nube. El dispositivo se ubica en el perímetro, actuando como un puente hacia el SIP trunking, aplicaciones, centro de contacto y aplicaciones de comunicaciones unificadas. Como dispositivos de seguridad implementados en el perímetro empresarial o en la nube, los SBC también facilitan conexiones directas a servicios en la nube nuevos e innovadores y proporcionan acceso a la fuerza laboral remota. Una vez que se implementan un SBC y una capa de gestión de sesiones, las plataformas heredadas pueden reemplazarse o introducir nuevos servicios al ritmo que se ajuste a las necesidades del negocio con una interrupción mínima. Con el tiempo, los servicios y sistemas obsoletos o poco usados pueden darse de baja, y recursos más nuevos como UCaaS, CCaaS, videoconferencias o mensajería SMS hacia plataformas existentes pueden entregarse rápidamente.

Más allá de BYOC: el valor de la elección y la flexibilidad

Como lo demuestra el rápido aumento de usuarios de Zoom Phone, en los últimos 18 meses ha habido una mayor dependencia de la infraestructura de telecomunicaciones. La fuerza laboral distribuida expuso una necesidad aún mayor de sofisticación, portabilidad y resiliencia en las comunicaciones, así como la necesidad de reducción de gastos operativos. Aquí es donde la nube puede aligerar la carga para las organizaciones de telecomunicaciones y abrir nuevos canales.

En consecuencia, existe una necesidad sustancial de una arquitectura de comunicaciones con una capa de control centralizada para eliminar la complejidad y simplificar las operaciones. O más bien, la necesidad de ir más allá de BYOC, Premise Peering y Direct Routing, y adoptar una solución para conectar servicios de comunicaciones basados en la nube con tu proveedor de servicios de comunicaciones para conectividad PSTN. Aquí es donde entra en juego el SBC, que puede implementarse en el borde de la red para gestionar telefonía y otras comunicaciones en tiempo real. Al centralizar el control de sesiones, la gestión de planes de marcado y las funciones de aplicación de políticas, se puede mejorar la agilidad de los servicios, garantizar el cumplimiento de seguridad y asegurar que los servicios y experiencias de los usuarios sean consistentes.

Además de proporcionar la función vital de interoperabilidad, el SBC permite a las empresas mantener el control de otros servicios de comunicaciones esenciales. Una arquitectura de comunicaciones con una capa de control centralizada habilitada por SBCs significa que las organizaciones pueden mantener planes de marcado existentes e interconectar teléfonos tradicionales e IP-PBX. Además, mejora la agilidad al ampliar la capacidad de las empresas para habilitar aplicaciones y servicios especializados de terceros para autenticación, grabación de llamadas, cumplimiento, seguridad, transcripción y más.

Si bien esta evolución digital a BYOC ha sido constante, los pasos para transformarse se han acelerado y empujado a escalar más y más rápido que nunca. Con tecnologías implementadas, como Oracle Communications SBC, hay un camino de migración claro para las empresas que mueven sus comunicaciones a la nube.

Sobre Oracle Communications:

Oracle Communications proporciona comunicaciones integradas y soluciones en la nube para que los proveedores de servicios y empresas aceleren su proceso de transformación digital en un mundo impulsado por las comunicaciones, desde la evolución de la red hasta el negocio digital y la experiencia del cliente. Para obtener más Información sobre soluciones de la industria de Oracle Communications, visita: Oracle Communications LinkedIn.