Contratos de servicios en la nube de NetSuite
En esta sección, encontrarás los contratos estándar de Oracle NetSuite para los servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro, como el acuerdo de servicios de suscripción, el acuerdo de procesamiento de datos y cualquier política mencionada en tu contrato con Oracle.
Acuerdo de servicios de suscripción
Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro, incluidos los pedidos complementarios en los que el formulario de presupuesto/pedido hace referencia al "Acuerdo de servicios de suscripción". Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Para cualquier pedido añadido a un pedido inicial de servicios en la nube, la versión del acuerdo de servicios de suscripción para los servicios en la nube vigente en la fecha del pedido inicial se aplicará al nuevo pedido.
Acuerdo de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos
Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro, incluidos los pedidos complementarios en los que el formulario de presupuesto/pedido hace referencia al "Acuerdo de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos". Un "pedido complementario" es un pedido que actualiza la cantidad o el tipo de servicios en la nube previamente solicitados, como agregar capacidad, nuevas suscripciones de usuario o aplicaciones de servicio SaaS adicionales. Para cualquier pedido añadido a un pedido inicial de servicios en la nube, la versión del Acuerdo de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos para servicios en la nube vigente en la fecha del pedido inicial se aplicará al nuevo pedido.
Políticas de servicios en la nube de NetSuite
Los siguientes elementos se mencionan en el Acuerdo de servicios de suscripción y se incluyen aquí para facilitar su consulta.
Acuerdo de servicios de suscripción de NetSuite
Este acuerdo rige los pedidos de servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro en los que se hace referencia al acuerdo de servicios de suscripción disponible en https://www.oracle.com/contracts/netsuite/ (ve al apartado "Acuerdo" del pedido para identificar el acuerdo específico aplicable y por el que se rige tu pedido). Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción se pueden encontrar en la pestaña "Archivos" que aparece a continuación.
Contratos de servicios en la nube de NetSuite: acuerdos de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos
Este acuerdo rige los pedidos de NetSuite y SuiteProjects Pro Cloud Services en los que se hace referencia al acuerdo de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos disponible en https://www.oracle.com/contracts/netsuite/ (ve al apartado "Acuerdo" del pedido para identificar el acuerdo específico aplicable y por el que se rige tu pedido). Las versiones anteriores del acuerdo de servicios de suscripción del responsable del tratamiento de datos se pueden encontrar en la pestaña "Archivos" que aparece a continuación.
Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para SuitePeople Workforce Management (anteriormente conocido como Acuerdo de servicios de suscripción para Adi Insights)
El Acuerdo de servicios de suscripción de Oracle para SuitePeople Workforce Management se puede consultar en https://www.oracle.com/contracts/netsuite/archive/.
Acuerdo de procesamiento de datos
Si tu Formulario de Presupuesto/Pedido (el "pedido") para servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro se incorpora al Acuerdo de procesamiento de datos de Oracle ("DPA"), podrás encontrar el DPA aplicable en la página de contratos de Oracle Cloud en la siguiente URL: https://www.oracle.com/corporate/contracts/cloud-services/contracts.html.
El acuerdo de procesamiento de datos de Oracle también se puede encontrar en la pestaña "A-Z" que se encuentra en el enlace anterior (busca en "Acuerdo de procesamiento de datos" para encontrar DPA actuales y archivados).
A partir del 23 de agosto de 2025: para los clientes ubicados en Brasil, las cláusulas contractuales estándar (SCC) de Brasil también se aplican al formulario de presupuesto/pedido del cliente. Estas SCC brasileñas se pueden encontrar en el enlace anterior en "Cláusulas Contractuales Estándar Brasileñas: Acuerdos de Cliente Existentes" o en la pestaña "A-Z" (https://www.oracle.com/contracts/a-z/contract-documents/).
Políticas de suministro de alojamiento y soporte
Las políticas de suministro de alojamiento y soporte de Oracle NetSuite y las excepciones al suministro de alojamiento y soporte de Oracle NetSuite se encuentran en la página Políticas de prestación de servicios en la nube (actualmente se encuentran en la siguiente URL: https://www.oracle.com/contracts/netsuite/cloud-delivery-policies/).
Servicios en la nube de NetSuite: Condiciones adicionales (antes conocidas como "Condiciones y exenciones adicionales dentro de las aplicaciones de los servicios en la nube de NetSuite")
El cliente puede tener acceso para activar y/o utilizar funciones adicionales en los servicios en la nube de NetSuite ("Funciones") que pueden estar sujetas a condiciones adicionales y también pueden requerir la aceptación por parte del cliente de condiciones dentro de las aplicaciones. Tu uso de estas funciones se rige por las Condiciones adicionales de los servicios en la nube de NetSuite (antes de diciembre de 2024, "Condiciones y exenciones adicionales dentro de las aplicaciones de los servicios en la nube de NetSuite").
Acuerdos de NetSuite Professional Services
El Acuerdo de Professional Services en línea rige determinados servicios profesionales y la formación que proporciona Oracle al cliente.
Adenda de NetSuite Professional Services
Adenda de Professional Services en línea. La Adenda de Professional Services en Línea rige determinados servicios profesionales y los servicios de formación proporcionados por Oracle al cliente. La Adenda de Professional Services en Línea se incorpora a los Acuerdos de servicios de suscripción (versiones de junio de 2019, junio de 2020, marzo de 2021, junio de 2022 o junio de 2023), el Acuerdo de servicios de suscripciones transaccionales (versiones de junio de 2020, marzo de 2021, junio de 2022 o junio de 2023) o el Acuerdo de servicios de suscripción del responsable transaccional (versiones de septiembre de 2022 y julio de 2023).
Adendas de NetSuite CPQ Professional Services (antes conocidos como Verenia for NetSuite)
Las adendas de los servicios profesionales de NetSuite CPQ ahora pueden consultarse en
https://www.oracle.com/contracts/netsuite/archive/.
Condiciones de asistencia técnica y tiempos de respuesta
A partir del 19 de enero de 2024, las condiciones de los servicios de soporte de NetSuite se han consolidado en el documento Políticas de suministro de soporte y alojamiento de Oracle NetSuite que se en encuentra la URL indicada más abajo.
https://www.oracle.com/contracts/netsuite/cloud-delivery-policies/
Condiciones adicionales de soporte para Response Services
A partir del 19 de enero de 2024, las condiciones de soporte adicional de los servicios de respuesta se han consolidado en el documento Políticas de suministro de soporte y alojamiento de Oracle NetSuite que se en encuentra la URL indicada más abajo.
https://www.oracle.com/contracts/netsuite/cloud-delivery-policies/
Condiciones de uso de Oracle para NetSuite Support Portal
Estas Condiciones de uso abordan expresamente la utilización por parte del cliente del sitio web de NetSuite Support Portal.
Servicios de soporte de NetSuite para Oracle Cloud Services
Aquí se incluyen las condiciones bajo las cuales Oracle brinda soporte técnico para Oracle Cloud Services de acuerdo con lo previsto en las descripciones de servicios de Oracle NetSuite.
Compromiso de nivel de servicio ("SLC")
A partir del 19 de enero de 2024, las condiciones del SLC se han consolidado en el documento Políticas de suministro de soporte y alojamiento de Oracle NetSuite que se en encuentra la URL indicada más abajo.
https://www.oracle.com/contracts/netsuite/cloud-delivery-policies/
Acuerdo de cuenta de prueba de NetSuite
El acuerdo de cuenta de prueba rige el acceso temporal a una cuenta limitada de prueba, comprobación, formación u otra cuenta de demostración del servicio de NetSuite que se te proporcione a ti o a un miembro del programa asociado para el uso no productivo de dicha parte.
Principales condiciones del servicio
Estas Condiciones principales del servicio, junto con el Acuerdo de servicios de suscripción, abordan la utilización por parte del cliente de los servicios en la nube de NetSuite y SuiteProjects Pro. Estas Condiciones principales del servicio se aplican a los Acuerdos de servicios de suscripción, y las "Condiciones del servicio" incluidas en el Acuerdo incluyen un enlace URL a las Condiciones principales del servicio en línea.