Oracle presenta Fusion Agentic Applications basadas en Claw para la experiencia del cliente

Oracle AI World, Las Vegas, Nevada—26 de octubre de 2026

Oracle anunció hoy nuevas aplicaciones agénticas basadas en Oracle Fusion Claw para la experiencia del cliente. Oracle Fusion Claw es un entorno de ejecución agéntica con gobernanza que permite a las Fusion Agentic Applications razonar, realizar cálculos, adaptarse y ejecutar trabajos de nivel especializado, como investigación exhaustiva, cálculos, simulación, modelado y replanificación continua. Integradas en Oracle Fusion Cloud Applications, las nuevas aplicaciones agénticas basadas en Claw ayudan a las organizaciones a abordar trabajos complejos y de alto valor con mayor autonomía y a escala, dentro de los controles de gobernanza establecidos. Estos trabajos abarcan desde la alineación de territorios de ventas con oportunidades de crecimiento y la mejora de los recorridos de atención al cliente hasta la atención de la demanda de servicios de campo con control de los costos de horas extra y la preservación de la precisión de las cotizaciones a medida que cambian las configuraciones de CPQ.

“Los líderes empresariales necesitan convertir las estrategias de crecimiento en oportunidades y cumplir los compromisos con los clientes, pero conectar la demanda de los clientes con la capacidad de la empresa a tiempo para actuar sigue siendo un desafío”, afirmó Kartik Raghavan, vicepresidente sénior de Desarrollo de Aplicaciones de Oracle. “Con las Fusion Agentic Applications basadas en Claw para CX, las organizaciones pueden conectar las necesidades de los clientes con los recursos empresariales y las acciones con gobernanza necesarios para atenderlas. Las aplicaciones pueden razonar a partir de datos confiables de Oracle Fusion Applications, coordinar el trabajo necesario para cumplir los objetivos empresariales y ejecutar las acciones aprobadas. Esto permite a las organizaciones transformar los objetivos empresariales en oportunidades de crecimiento, servicios confiables y una mayor confianza de los clientes.”

Las Agentic Applications representan una nueva categoría de aplicaciones orientadas a resultados que ofrece a los clientes de Fusion Applications un sistema orientado a resultados, en el que las personas definen los objetivos, la autoridad y las responsabilidades, mientras que las Agentic Applications coordinan el proceso para alcanzar un resultado dentro de esos parámetros. Fusion Claw permite que las Agentic Applications asuman trabajos más complejos y de nivel especializado al proporcionar un nuevo entorno de ejecución que admite trabajos de mayor escala y duración, replanificación continua, ejecución determinista y automatización con gobernanza dentro de las políticas y los controles organizacionales.

Ejecutadas en Oracle Cloud Infrastructure, impulsadas por grandes modelos de lenguaje (LLM) líderes del sector y ampliando la suite de aplicaciones en la nube más completa del mundo, las nuevas Fusion Agentic Applications van más allá de la asistencia para ofrecer ejecución con gobernanza, ayudando a las organizaciones a mejorar los resultados empresariales y manteniendo los mecanismos de supervisión y aprobación establecidos. Las nuevas Fusion Agentic Applications disponibles en Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) incluyen:

• Plan de crecimiento de cuentas por territorio: modela y compara escenarios con distintas configuraciones de territorios, evalúa las ventajas y desventajas de cada opción y optimiza la cobertura y la asignación de oportunidades dentro de los límites de capacidad y las restricciones empresariales, antes de ejecutar acciones autorizadas.
• Evaluación del estado del servicio: identifica problemas emergentes de rendimiento del servicio, determina sus probables causas fundamentales y prepara acciones de alto impacto en las áreas de conocimiento, automatización, enrutamiento, políticas y procesos para su revisión. Después, ejecuta las acciones aprobadas antes de que esos problemas se conviertan en dificultades persistentes para los clientes o las operaciones.
• Planificación estratégica de la demanda de servicios de campo: alinea la capacidad de los equipos de campo con la demanda de los clientes y gestiona los costos de horas extra, previendo las necesidades de recursos, identificando brechas de cobertura y preparando acciones de asignación de recursos para su revisión antes de ejecutar los cambios aprobados.
• Migración de la preparación y configuración de CPQ del entorno de pruebas al de producción: prepara y migra cambios de configuración al entorno de producción, reuniendo los cambios declarados y las dependencias de un paquete de migración en un informe para su revisión, identificando posibles problemas antes del despliegue y ejecutando los pasos de migración aprobados dentro de la autoridad concedida.
• Documento de briefing ejecutivo: facilita reuniones ejecutivas más eficaces al investigar el historial de relación con la cuenta, noticias de la empresa, productos utilizados, potencial de ingresos y jerarquía organizacional. Después, reúne esta información en un briefing editable y listo para la reunión, que puede actualizar a medida que cambian los datos de la cuenta.

Las nuevas Fusion Agentic Applications basadas en Claw forman parte de un ecosistema más amplio de Fusion AI, sustentado en Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications. Con Fusion Agentic Applications Builder y las capacidades sin código y de programación avanzada de AI Studio Skill en Oracle AI Agent Studio, las organizaciones pueden crear y gestionar aplicaciones agénticas utilizando agentes reutilizables de Oracle, de socios y de fuentes externas. Además, las capacidades integradas de observabilidad, medición del retorno de la inversión (ROI) y controles de seguridad permiten que los agentes aporten valor medible y operen a escala dentro de los límites de autoridad aprobados.

Para obtener más información sobre Oracle Fusion Applications, visite www.oracle.com/applications.

Acerca de Oracle Fusion Cloud Applications

Oracle Fusion Cloud Applications es una suite completa de aplicaciones en la nube que constituye el sistema de registro empresarial y abarca finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, fabricación, ventas, servicio y marketing. La suite incluye Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), Oracle Fusion Cloud Supply Chain & Manufacturing (SCM) y Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX).

Las Fusion Agentic Applications amplían esta base para crear un sistema orientado a resultados. Pueden coordinar y ejecutar el trabajo de principio a fin para alcanzar objetivos empresariales y están diseñadas para operar dentro de las políticas, los controles y los niveles de autoridad que define cada organización. Con Oracle AI Agent Studio for Fusion Applications, los clientes y socios pueden crear, ampliar y gestionar estos agentes y aplicaciones agénticas, combinando datos empresariales confiables con la seguridad, la gobernanza de datos y el rendimiento necesarios para operar a escala.

Acerca de Oracle

Oracle ofrece suites integradas de aplicaciones, además de infraestructura segura y a href="/latam/">www.oracle.com.

Marcas comerciales

Oracle, Java, MySQL y NetSuite son marcas registradas de Oracle Corporation. NetSuite fue la primera empresa de computación en la nube y dio inicio a una nueva era de esta tecnología.