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Oracle actualmente dedica importantes recursos a asegurarse de que tú, como cliente de una empresa existente que se está fusionando con Oracle, recibes un trato especial y un soporte excepcional durante nuestra transición de personal, procesos, herramientas y entidades empresariales. Accede a Soporte para ver tus productos:

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Para acceder a My Oracle Support, debes haber adquirido previamente soporte, disponer de una suscripción activa a la nube o de una licencia de prueba en la nube activa.

Solicitud de soporte

  • Puedes enviar solicitudes de servicio para los programas de Oracle compatibles a través de los sistemas de soporte al cliente en línea de Oracle.
  • Si tienes preguntas sobre tu licencia o contrato de soporte, consulta la sección Renovación de soporte.

Renovación de Oracle Premier Support

    • Estados Unidos
      • Los clientes de Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) en Estados Unidos deben llamar al 1.800.937.2211 para consultas de soporte relacionadas con los productos.
      • Si eres cliente de Oracle Retail (MICROS) en Estados Unidos, ingresa aMy Oracle Support para crear una solicitud de servicio o iniciar un chat para recibir soporte sobre los productos.
      • Los clientes de Local Government (NetSuite for Government or Public Safety Suite) en Estados Unidos pueden llamar al 1.800.633.0769 para consultas de soporte relacionadas con productos
      • Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.
      • Llama al 1.800.223.1711 para realizar consultas técnicas sobre tus productos de Oracle o si el portal de My Oracle Support (MOS) no está disponible.

      Otras consultas sobre servicios:

    • Canadá
      • Llama al 1.800.668.8921 o al 1.905.890.6690 para realizar consultas técnicas sobre tus productos de Oracle.
      • Los clientes con discapacidad auditiva de EE. UU. que necesitan hablar con un representante de Oracle Support podrán utilizar un servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS); hay información disponible sobre el TRS en https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-TRS y una lista de números de teléfono en https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Los clientes internacionales con discapacidad auditiva deberán usar el TRS en el 1.605.224.1837. Una vez hayas contactado con Oracle Support, un técnico gestionará las cuestiones técnicas de conformidad con los procesos habituales de gestión de solicitudes de servicio.

      Otras consultas sobre servicios:

    • Latinoamérica
      País Línea especial de soporte
      Argentina Acceso directo: 0800.666.0173
      Brazil Toll Free: 0800.891.5899
      Direct Access: +55.11.5189.1001
      Fax: +55.11.5189.1101
      Central America Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia.
      Chile Acceso Directo: +56.22.830.7810
      Acesso Directo Hospitality only: +56 22 830 7626
      Acceso Directo: 188.800.800.075
      Colombia Acceso Directo:01.800.912.1586
      Costa Rica Acceso Directo: 0.800.011.0515
      Mexico Acceso Directo: 800 6721052
      Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Panamá Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Peru Acceso Directo: 0800.50.718
      Puerto Rico 877.7.ORACLE
      República Dominicana Acceso Directo: 1.877.767.2253
      Venezuela
      Includes Netherlands Antilles (Curacao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius and Sint Maarten, Aruba, and Sur Inam)      		 Venezuela:
      Aceso Directo: 0800.100.2057

      Instrucciones para marcar números de acceso AT&T Direct®

      • Visita AT&T World Traveler para obtener tu número de acceso directo AT&T.
      • Utiliza el menú desplegable de números de acceso AT&T para seleccionar el país desde el que llama.
      • Marca el número de acceso AT&T Direct® + el prefijo + el número de teléfono.
    • Europa, Oriente Medio y África

      Nota: Todas las llamadas se registrarán y almacenarán de conformidad con la legislación local a menos que optes por desactivar esta característica.

      Sede del centro de soporte global: Reino Unido

      País Línea especial de soporte
      Albania +442035742013
      Austria +43.1.33777.555
      Baréin 80004238
      Bélgica +32.2.719.12.12
      Bosnia y Herzegovina +387.33.95.89.89
      Bulgaria +359.2.923.8130
      Camerún +20224802720
      Territorio de Asia Central (TAC)
      \r (Azerbaiyán, Turkmenistán, Tayikistán, Kirguistán, Georgia, Armenia y Uzbekistán)      		 +7 727 320 1643
      Croacia +385.1.632.32.22
      Chipre +30.210.67.89.450
      República Checa +420.221.438.199
      Dinamarca +45.44.80.80.81
      Egipto 20224802720
      Estonia +372.628.7777
      Finlandia +358.9.54.94.1300
      Francia +33.1.57.60.21.22
      Gabón +20224802720
      Alemania +49.180.2000.170
      Grecia +30.210.67.89.450
      Hungría +36.1.2241800
      Israel +972.3.9273677
      Italia +39.06.52436.400
      Costa de Marfil 2 Marcación de etapa: 00.111.11 primero 800.379.0402
      Jordania +962.6.5200895
      Kazajistán +7 727 244 2.728
      Kenya +254.20.288.9.150
      Kuwait Acceso local: +96522203638
      Número alternativo: +974 444 627 67
      Letonia +370.5204.7520
      Líbano +962.6.5200895
      Lituania +370.5.204.76.40
      Luxemburgo +352 4911 3345
      Macedonia del Norte +442035742013
      Malta +800.62.474
      Mauricio Número gratuito: +8020440036
      Moldavia +40213678810
      Mongolia +4008.980.890
      Marruecos +212522977095
      Países Bajos +31.30.6699444
      Nigeria +20224802720
      Noruega +47.6752.6752
      Omán +971.4.3909040
      Polonia +48221682416
      Portugal +351.21.423.52.00
      Catar +974 4446 2778
      Rumanía +40213678810
      Rusia Oracle ha retirado todas sus operaciones de la Federación Rusa. Para obtener más información, ve a oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/.
      Arabia Saudí Número gratuito: 800.844.0538 (red fija y móvil de Saudi Telecom)
      Número gratuito: 800.850.0093 (red fija y móvil de Bharti Airtel)
      Acceso local: +966.11.273.9977
      Senegal +20224802720
      Serbia y Montenegro 381112016830
      Eslovaquia +421.2.5728.8600
      Eslovenia 080080874
      Sudáfrica +27.21.400.7282
      España +34.91.6312174
      +902.312.174
      Suecia +46.8.477.3600
      Suiza +41.61.425.62.00
      Tanzania +20224802720
      Túnez +202.35350755
      Turquía: región de Estambul +90.212.329.68.20
      Emiratos Árabes Unidos +971.4.3909040
      Abu Dabi +971.4.3909040
      Ucrania +380 444 986 960
      Reino Unido y República de Irlanda +441189247900
      Zimbabue +20224802720
    • Asia Pacífico
      País Línea especial de soporte
      Australia +61.132.370
      +61.2.8817.7600
      Bangladés Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005)
      +65.6436.1003
      China 800.810.0366
      4008980890
      +86 41184655009
      Hong Kong 800.963.604

      +852.2866.9582

      001 86 4008.980.890
      (se aplican tarifas de marcación directa internacional)
      India Línea directa de soporte técnico
      \r a) 000 800 100 7534
      \r b) +1 800 711 1005
      Indonesia +62.21.2555.2010
      Número de Singapur alternativo
      +65 6436 1003
      Japón 0120.099638
      Corea +82.1588.8501
      Macao 0800-559
      Malasia 1 800 880 329
      Nepal Uso del número de acceso directo AT&T 157-0011 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005)
      +65.6436.1003
      Nueva Zelanda 0800.478.776
      +61.2.8817.7600
      Pakistán Uso del número de acceso directo AT&T 00-800-01001 (proporcionar el número de acceso 800-711-1005)
      +65.650.12200
      Filipinas 1800 1651 0500
      +63-2-7220-5099
      Singapur 800.616.1618 (línea especial de soporte)
      \r +65.6436.1003 (línea especial de soporte)
      Sri Lanka 18007111005
      Taiwán 0800.077677
      Tailandia +66 2 696 8001
      Vietnam 12065299
      Número alternativo +84 2 436374883

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