الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجارب العملاء | تطبيقات تجارب العملاء أوراكل فيوجن السحابية

استكشف إمكانات الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء

حوّل قاعدة عملائك الحالية إلى محرك نمو مستمر باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

قم بتمكين فرق وكلاء الذكاء الاصطناعي من تحديد فرص التوسع، وترتيب الحسابات حسب إمكانات الإيرادات والاستعداد، وتنسيق إجراءات التسويق والمبيعات لدفع نمو متوقع في البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

اعرف أي العملاء مستعدون للتفاعل والتحويل باستخدام الذكاء الاصطناعي التنبؤي

استخدم تعلّم الآلة لتحديد العملاء المحتملين والحسابات ذات الاحتمالية العالية، ما يحسّن التوافق بين التسويق والمبيعات ويزيد معدلات التحويل.

ادفع أفضل إجراء تالٍ باستخدام توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

قدّم إجراءات تالية مثلى ومحتوى وعروضًا مخصصة استنادًا إلى إشارات في الوقت الفعلي لزيادة التفاعل وخط المبيعات والإيرادات.

أنشئ حملات عالية الأداء بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

قم بإنشاء محتوى الرسائل النصية والبريد الإلكتروني والصفحات المنتقل إليها بسرعة لتقديم تجارب أكثر صلة وتخصيصًا على نطاق واسع وتحسين أداء الحملات.

حسّن التفاعل باستخدام توقيت ومحتوى مدفوعين بالذكاء الاصطناعي

عزّز معدلات الفتح والاستجابة من خلال توصيات مخصصة لأفضل عناوين وموضوعات الرسائل وأوقات الإرسال لكل فرد.

امنع إرهاق العملاء وحافظ على تفاعلهم باستخدام رؤى الذكاء الاصطناعي

راقب صحة جهات الاتصال وأنماط التفاعل لضبط معدل التكرار والرسائل والاستهداف—ما يقلل من فقدان العملاء ويحسن القيمة طويلة الأجل للعملاء.

استكشف Oracle Marketing

حافظ على الصدارة في خط المبيعات وأرقامك باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

قم بتمكين فرق وكلاء الذكاء الاصطناعي من مراقبة الحسابات والفرص باستمرار، وإبراز مخاطر الإيرادات وفرص زيادتها، والتوصية بأفضل الإجراءات التالية لمساعدة قادة المبيعات على تحسين دقة التنبؤ واتخاذ قرارات أسرع.

ركّز على الصفقات الأكثر احتمالًا للإغلاق باستخدام الذكاء الاصطناعي التنبؤي

استخدم تعلّم الآلة لتحديد العملاء المحتملين والفرص ذات الاحتمالية العالية، مع تسليط الضوء على الصفقات المعرضة للخطر أو التي تحتاج إلى تدخل.

رتّب الأنشطة المناسبة حسب الأولوية باستخدام إشارات التفاعل في الوقت الفعلي

استفد من تحليل الذكاء الاصطناعي لنشاط العملاء والحسابات لتحديد الأطراف الأكثر تفاعلًا، ما يمكّن فرق المبيعات من تخصيص التواصل والتركيز على ما هو أكثر أهمية.

اتخذ أفضل إجراء تالٍ من خلال البيع الموجّه بالذكاء الاصطناعي

ساعد في دفع الفرص إلى الأمام وزيادة معدلات الفوز من خلال توصيات يتم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي حول من يجب التواصل معه، وماذا يتم بيعه، وأي الحسابات يجب استهدافها.

حسّن التسعير باستخدام توصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

وازن بين سرعة إتمام الصفقات والإيرادات وهوامش الربح من خلال إرشادات تسعير وخصومات ذكية تعتمد على سياق الصفقة واحتمالية إغلاقها.

عزّز كل صفقة بقصص فوز يتم إنشاؤها بالذكاء الاصطناعي

أنشئ قصص فوز مخصصة تلقائيًا تُبرز القيمة ونقاط الإثبات لمساعدة مندوبي المبيعات على تعزيز الثقة وإغلاق الصفقات بفعالية أكبر.

استكشف Oracle Sales

حلّ مشكلات العملاء بشكل أسرع باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي

مكّن فرق وكلاء الذكاء الاصطناعي من التعامل مع الاستفسارات الشائعة، وإرشاد العملاء لاختيار الحلول المناسبة لهم، ومساعدة فرق الخدمة لتقليل أوقات الاستجابة وتحسين الاتساق وخفض تكلفة الخدمة.

استجب لطلبات الخدمة بسرعة ودقة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

أنشئ ردودًا سياقية وعالية الجودة تلقائيًا على استفسارات العملاء، ما يساعد فرق الخدمة على تحسين الإنتاجية وتسريع وقت الحل.

وجّه وحدد أولويات الطلبات بذكاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

قم بتصنيف وتوجيه وربط طلبات الخدمة تلقائيًا بناءً على نوع المشكلة وشدتها وسياقها لضمان توجيه وتخصيص الموارد المناسبة بسرعة.

احصل على سياق فوري باستخدام ملخصات ينشئها الذكاء الاصطناعي

أنشئ ملخصات موجزة لتفاعلات الخدمة وسجل الحالات حتى يتمكن الوكلاء من فهم المشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة بسرعة—خاصة في الحالات المعقدة أو طويلة الأمد.

حسّن عمليات الخدمة الميدانية باستخدام الذكاء الاصطناعي التنبؤي

استخدم تعلّم الآلة لتحسين عمليات الجدولة والتوجيه وتخصيص الموارد، ما يساعد الفرق على إنجاز المزيد من المهام يوميًا وزيادة الكفاءة الإجمالية.

وجّه الفنيين باستخدام توصيات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

اعرض أفضل الإجراءات التالية وخطط العمل مباشرة للفنيين الميدانيين لتحسين الإنتاجية وتمكين الجدولة الذاتية بشكل أكثر فعالية.

أنشئ المعرفة وحافظ عليها على نطاق واسع باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي

أنشئ مقالات المعرفة وحسّنها تلقائيًا لتعزيز سرعة الحل والاتساق وتجربة العملاء.

أنشئ تدفقات خدمة موجهة باستخدام التأليف المدعوم بالذكاء الاصطناعي

أنشئ تدفقات مقابلات وتشخيص ديناميكية قائمة على القواعد بسرعة لمساعدة الوكلاء والعملاء على حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر دقة.

استكشف Oracle Service

قائمة بإمكانات الذكاء الاصطناعي المُضمنة في Oracle CX

يمكن للمؤسسات اعتماد أحدث إمكانات الذكاء الاصطناعي بسرعة وسهولة للمساعدة في تحسين الإنتاجية واتخاذ القرارات، وأتمتة بعض المهام المُعقدة وعمليات الأعمال الشاملة، والمساعدة على تقليل التكاليف. استكشف ميزات الذكاء الاصطناعي حسب وظيفة الأعمال الواردة أدناه.

ملاحظة: يُشار إلى ميزات الذكاء الاصطناعي التوليدي بـ *، ويُشار إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي بـ **، ويُشار إلى تطبيقات Fusion Agentic بـ ***.

المبيعات
الخدمة
التسويق

ساعد في تحديد فرق المبيعات وتوجيهها إلى العملاء المتوقعين والفرص ذات احتمالات الفوز الأعلى، وتعزيز تسريع الصفقات، وتعزيز معدلات تحويل المبيعات المحسنة. يمكن لـ Oracle AI for Oracle Sales توفير تشغيل تلقائي فوري مدعوم بالذكاء الاصطناعي لفريق المبيعات الخاص بك.

المنطقة الوظيفية	حالة استخدام	الميزة التي تحصل عليها الشركات
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	مساحة عمل برنامج البيع الأفقي***	تحدد فرص التوسع عبر القاعدة المُثبَّتة وتحدد أولوياتها حسب الإيرادات وجاهزية المبيعات وتنظِّم إجراءات المبيعات والتسويق المُنسَّقة.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	Subscription Advisor Agent**	يحدد المشكلات المحتملة ويقدم إرشادات حول تأثير التعديلات، ما يساعد فرق الحسابات على إدارة قيمة العملاء بشكل استباقي طوال دورة الحياة.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	Account Plan Summarization Agent**	ينشئ ملخصات جاهزة للمشاركة تتضمن نظرة عامة على الحساب والأهداف والإستراتيجيات والفرص والأنشطة وجهات الاتصال الرئيسية.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	وكيل ذكاء المبيعات ووكيل الحساب/استشاري المنتج**	يستفيد من أسلوب التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG) والنماذج التنبؤية لتقديم توصيات في الوقت الفعلي ورؤى قائمة على المستندات وتحليل SWOT وإرشادات قائمة على البيانات حول الحسابات وجهات الاتصال والمنتجات، وكل ذلك مدمج ضمن سير عمل المبيعات.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	مستشار الحساب**	توفير المعلومات الدقيقة للحساب من خلال تلخيص بيانات الحساب وجهات الاتصال الرئيسية وبيانات الاشتراكات والفواتير وأي تقرير بحث حساب أو مستندات إفصاح مالي مرفقة بالحساب.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	إزالة حالات التكرار في الحسابات	يكتشف الحسابات المكررة للمساعدة في الحفاظ على دقة قواعد البيانات مع السماح بالتخصيص للحصول على تنبؤات أفضل.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	دليل مشاركة الحسابات**	يؤتمت تخطيط الحساب والبحث من خلال تلخيص الرؤى الرئيسة عبر وظائف الأعمال المُختلفة. يساعد فرق المبيعات على تحديد فرص البيع الإضافي والتجديد واكتشاف أصحاب المصلحة الرئيسيين وإنشاء عروض عامة لأنشطة المبيعات، ما يتيح للمندوبين التركيز على بناء العلاقات ونمو الإيرادات.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	مستوى مشاركة الحساب	يقيس مدى اعتماد مشاركة الحسابات على نشاط الصفقة والتفاعلات وجهود فريق المبيعات.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	وكيل ذكاء المبيعات ووكيل الحساب/استشاري المنتج**	يستخدم نماذج التوليد المعزَّز بالاسترجاع (RAG) والنماذج التنبؤية لتقديم توصيات فورية، ورؤى مستندة إلى الوثائق، وإرشادات قائمة على البيانات حول الحسابات وجهات الاتصال والمنتجات، وكل ذلك مدمج ضمن سير عمل المبيعات.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	توصيات الحسابات المشابهة	يعثر على الشركات التي تمتلك خصائص مشابهة (مثل الصناعة أو الحجم أو الموقع) للمساعدة في تحديد عملاء محتملين جدد.
التحليل الذكي للحسابات والمشاركة	مساعد التلخيص للحسابات والأنشطة والعملاء المتوقعين والفرص*	يمكنه تقديم عرض شامل من البداية إلى النهاية لحساب ما، بما في ذلك التفاصيل الأساسية من أنظمة الواجهة الأمامية والخلفية. يُتيح لفرق المبيعات تقييم حالة حساب معين بسرعة ضمن دورة حياة العميل، حتى يتمكنوا من التأكد من امتلاكهم للسياق المناسب لكل تواصل. متوفر مباشرةً في Oracle Fusion Sales وMicrosoft Outlook عبر برنامج إضافي للوصول السلس.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	مستوى تفاعل جهة الاتصال	يساعد مندوبي المبيعات على تقييم مستويات التفاعل لتحديد الوقت والأسلوب المناسبين للتواصل.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	توصيات ومراجعة جهات اتصال الأهداف المحتملة	يقترح جهات اتصال جديدة استنادًا إلى الصفقات الناجحة السابقة ومستوى التفاعل مع فريق المبيعات.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	توصيات ومراجعة جهات اتصال الفرص	يحدد جهات الاتصال المضافة بشكل عام في فرص مماثلة، مما يسهل العثور على أصحاب المصلحة المناسبين.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	تسجيل نقاط الفرص والإجراءات الموصى بها	يتنبأ باحتمالية إتمام الصفقة ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ للمساعدة في تحسين معدلات النجاح.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	تسجيل النقاط التنبؤي للفرص التسويقية	مصمم لتسليط الضوء على الفرص التسويقية والفرص الواعدة مع وضع علامة على الصفقات التي قد تحتاج إلى اهتمام إضافي.
إدارة الأهداف المحتملة والفرص	نماذج ذكاء المبيعات وتحسين التفاعل والمشاركة	يحديد الفرص والأهداف المحتملة الأكثر تفاعلًا، مما يسمح لفِرق المبيعات بتخصيص التواصل لتحقيق نتائج أفضل.
تحسين المنتجات والتسعير	توصيات المنتجات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي*	يستخدم الذكاء الاصطناعي للتوصية تلقائيًا بمنتجات البيع الإضافي والبيع المتقاطع بناءً على أنماط الشراء السابقة والعناصر التي تُشترى معًا بشكل متكرر.
تحسين المنتجات والتسعير	تحسين السعر والخصم	يُوصي بالخصومات بناءً على نماذج احتمالية الشراء، ما يقلل الجهد اليدوي في التسعير ويسرّع إعداد عروض الأسعار.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	مركز أوامر المبيعات***	يساعد قادة المبيعات في إدارة شؤونهم من خلال المراقبة المستمرة لما يحدث عبر الحسابات، ويسلط الضوء على التغييرات أو المخاطر الرئيسة، ويوصي بالخطوات العملية التالية لكل حساب وفرصة.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	Insight Agent**	يقدم تفسيرات وصفية للتحليلات الرسومية، ويقترح أسئلة متابعة ذات صلة، ويجيب على استفسارات المستخدمين.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	إدارة التعويضات التشجيعية*	تستخدم عمليات الذكاء الاصطناعي لنشر خطط تعويض معقدة، وتستفيد من الذكاء الاصطناعي التوليدي لأتمتة الردود على استفسارات ونزاعات المستفيدين ومعالجة مشكلات احتساب العمولات.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	إنشاء جداول معدلات الحوافز*	يمكن لمسؤولي خطط التعويضات التحفيزية إنشاء جداول معدلات لحساب اعتمادات المبيعات عن طريق النسخ واللصق من جداول البيانات أو إدخال وصف المتطلبات نصيًا.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	مستشار حوافز المستفيد**	تزويد البائعين بإجابات في الوقت الفعلي حول خطط الحوافز التشجيعية وتغييرات السياسة.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	إنشاء ملخص للتوقعات باستخدام الذكاء الاصطناعي*	يقدم ملخصًا يتم إنشاؤه بالذكاء الاصطناعي لأداء التوقعات عند الطلب، مع تسليط الضوء على المؤشرات الرئيسية وما إذا كان الفريق يسير في الاتجاه الصحيح.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	مستشار خطة الحوافز التشجيعية**	يساعد على توضيح خطط الحوافز المعقدة بلغة واضحة وسهلة الفهم. يساعد مندوبي المبيعات في فهم المكاسب المحتملة، ويضبط الفِرق مع أهداف الأعمال، ويساعد في الحفاظ على مستوى الدافع مرتفعًا من خلال التواصل الفعَّال مع استراتيجيات التعويض.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	دليل الفرصة البيعية إلى التسعير**	يمكنه تسريع عملية تقديم عروض الأسعار من خلال الرؤى القائمة على الذكاء الاصطناعي، وإنشاء المستندات المؤتمتة، وعروض الحسابات الفورية، للحفاظ على سلاسة حركة الصفقات.
توجيه المبيعات والتنبؤ بها	إطار عمل التنبؤ بالتعلم الآلي (BYOM)	يمكِّن إنشاء نماذج الذكاء الاصطناعي لإنشاء تنبؤات مبيعات مُخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساحة عمل الامتثال إلى العقود***	توفِّر الإشراف الشامل عبر مجموعة عقود المؤسسة لديك للمساعدة في تحديد المخاطر وتحديد أولوياتها ومعالجتها من خلال التحليل الدلالي لكل من الاتفاقيات والعقود الموجودة الواقعة تحت التفاوض.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	CPQ Administrative Assist Agent**	يساعد على تقليل الجهد المبذول في التنفيذ والصيانة من خلال تقديم إرشادات تستند إلى مستندات المنتج وتكوين بيئة العميل.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	Quote Advisor Agent**	يساعد في إنشاء عروض أسعار دقيقة ومتوافقة من خلال تقديم إجابات حول القواعد والسياسات المتعلقة بالتسعير والتكوين والموافقات في أثناء عملية إعداد عرض السعر.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد التلخيص للحسابات والأنشطة وتفاعلات جهات الاتصال والعملاء المحتملين والفرص*	يمكن أن يوفر ملخصات مُوجزة لأنشطة الحساب والتفاعلات، ما يسهِّل ابقاؤك على اطلاع.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	تسجيل أنشطة المبيعات وإنشاء إجراءات المتابعة	يزيد من إنتاجية فرق المبيعات من خلال استبدال الإدخال اليدوي لمتابعات المبيعات بتدفقات موجهة بالذكاء الاصطناعي تسجل الأنشطة وإجراءات المتابعة.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد إعادة الكتابة لعروض الأسعار*	المساعدة على تعزيز إنتاجية المستخدم وجودة التواصل من خلال دمج إمكانات إعادة الصياغة المدركة للسياق في محررات النصوص أو حقول الإدخال الحالية، لتمكين تحسين المحتوى بسرعة من حيث الوضوح والأسلوب والقواعد والتأثير.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	وكيل التقارير السريعة**	تمكين المستخدمين من الحصول على تقارير كاملة وجاهزة للاستخدام تجمع كل من المرئيات والجداول مع موجهات بسيطة، مثل "إظهار الفرص المغلقة حسب المرحلة لـ Q2."
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	محلل المبيعات*	تمكين المستخدمين من الحصول على الرسوم البيانية والتمثيلات المرئية عن طريق طرح الأسئلة بلغة عادية في لوحة معلومات المبيعات.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	وكيل مستشار الأهداف المحتملة**	يسلط الضوء على التفاعلات المفقودة، ويلخص سلوك العملاء المحتملين، ويوصي بأفضل الإجراءات التالية من خلال واجهة محادثة، مما يتيح للبائعين العمل بسرعة وثقة.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	إنشاء ملخصات الحسابات ورسائل البريد الإلكتروني على تطبيق الأجهزة المحمولة*	تمكين المندوبين من إنشاء ملخصات حسابات مخصصة وإنشاء رسائل بريد إلكتروني مدركة للسياق باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء من الحسابات أو جهات الاتصال أو الفرص أو الفرص التسويقية على أجهزتهم المحمولة.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	إنشاء وصف للحساب*	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتلخيص المعلومات الأساسية عن الشركة من مستندات مثل تقارير الأرباح وملفات 10-K، ما يتيح للمندوبين الوصول إلى ملفات حساب مختصرة مباشرة داخل نظام إدارة علاقات العملاء.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى لأجندات المواعيد*	ينشئ أجندات الاجتماعات تلقائيًا من رسائل البريد الإلكتروني، ما قد يوفر الوقت ويساعد على ضمان هيكلة وإنتاجية كل اجتماع.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى للبريد الإلكتروني*	يمكنه تسريع وتيرة التواصل مع العملاء من خلال صياغة الاستجابات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد فِرق المبيعات على الرد أسرع وبطريقة أكثر فعالية.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى لخطط الحوافز*	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة مسؤولي الحوافز على إنشاء وثائق خطط الحوافز بشكل سريع وواضح واحترافي. وبموجهات بسيطة، يمكنهم إنشاء وإعادة صياغة وتلخيص وتحرير الشروط والأحكام داخل أداة إعداد الخطة، ما قد يوفر الوقت ويحسن الوضوح.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى لملاحظات الاجتماعات*	يلخِّص الاجتماعات تلقائيًا وينشئ عناصر إجراءات حتى تتمكن الفِرق من التركيز على البيع بدلاً من تدوين الملاحظات.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى لقصص الفوز بالفرص*	مصمم لإنشاء قصص نجاح جذابة تلقائيًا لمشاركتها مع العملاء المحتملين والفرق الداخلية.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد المحتوى لإعداد وتلخيص أدلة مكالمات المبيعات*	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء أدلة مكالمات مبيعات عالية الجودة ومهيكلة بسرعة، مع لغة محسّنة ومنطق تفريعي، لمساعدة المندوبين على التفاعل مع العملاء بشكل أكثر استجابة.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	وكيل المساعدة في إعداد عرض السعر*	يوفّر مساعدًا معتمدًا على الذكاء الاصطناعي داخل واجهة مستخدم إعداد عروض الأسعار للمساعدة في استكشاف الأخطاء، والإجابة عن الأسئلة، وتقديم إرشادات التسعير باستخدام RAG وتكاملات ‎API/البريد الإلكتروني القادمة.
إنتاجية المبيعات وأتمتتها	مساعد التلخيص للحسابات والأنشطة والعملاء المتوقعين والفرص*	يمكن أن يوفر ملخصات مُوجزة لأنشطة الحساب والتفاعلات، ما يسهِّل ابقاؤك على اطلاع.

تقوم بتحسين كفاءة الخدمة والتخصيص من خلال الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات متعددة مع تحسين الإنتاجية ورضا العملاء.

المنطقة الوظيفية	حالة استخدام	الميزة التي تحصل عليها الشركات
مساعدة الوكلاء والإنتاجية	تحليل توجه سير عمل الخدمة	توفير مجموع نقاط محادثة للإشارة إلى ما إذا كانت تفاعلات مندوب خدمة العملاء إيجابية أم محايدة أم سالبة.
مساعدة الوكلاء والإنتاجية	مساعدة المحادثة للوكلاء*	يُظهر اقتراحات فورية للوكلاء في الدردشة عبر الويب باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، ويعرض الردود الموصى بها أو مقالات المعرفة في أثناء تقدم الدردشة.
مساعدة الوكلاء والإنتاجية	ملخص المحادثة*	مصمم لإنشاء ملخصات موجزة تلقائيًا لمحادثات الدردشة المباشرة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. تُنشأ الملخصات في الوقت الفعلي وتظهر في أثناء نقل الجلسات بين الوكلاء أو عند إغلاق الجلسة.
مساعدة الوكلاء والإنتاجية	مساعد المحتوى لإعداد المقابلات*	يمكن استخدامه لأتمتة إنشاء أسئلة المقابلات المتفرعة ونشرها، بغرض توجيه العملاء والوكلاء إلى القرار الصحيح بشكل أسرع. يقلل الحاجة إلى إعداد القواعد يدويًا.
مساعدة الوكلاء والإنتاجية	تلخيص مكالمة الدعم*	مصمم لإنشاء ملخص مكالمة تلقائيًا بعد مقابلة Oracle Fusion Cloud Service باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه التقاط التفاصيل الأساسية التي تمت مشاركتها في أثناء التفاعل ويُنشئ مسودة ملخص مباشرة داخل واجهة المستخدم.
تحسين الخدمة الميدانية	توصيات المهام القريبة	يُقيّم عبء عمل الفني، وموقعه، وتوافره ليقترح مهامًا قريبة يمكن إنجازها دون التأثير على الجدول الحالي.
تحسين الخدمة الميدانية	الجدولة التنبؤية والتوجيه	يُطبق الذكاء الاصطناعي التنبؤي وتعلّم الآلة لتحسين جدول الخدمات الميدانية. يؤتمت القرارات الفورية في العمليات الميدانية عبر تحديث تعيينات المهام للمساعدة في تحقيق أهداف الخدمة وتقليل انتهاكات اتفاقيات مستوى الخدمة وتجنّب تعارضات الجدولة. يمكنه أيضًا التوصية بأفضل فني بناءً على عوامل مثل وقت السفر، والتوافر، والمهارات، ومدة المهمة.
تحسين الخدمة الميدانية	الإجابة عن الأسئلة للتقنيين الميدانيين*	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحليل استفسارات المستخدم واستخراج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة، ما يمكّن من إنشاء رد موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم. يمكنه أيضًا توفير روابط إلى مقالات معرفة داعمة لمزيد من التعمق.
تحسين الخدمة الميدانية	مساعد التعيين الذكي	يُحسّن جدولة أنشطة الخدمة اليدوية من خلال التنبؤ بالتقني الميداني المناسب والتوصية به لإسناده إلى النشاط. يُوصي بفني بناءً على وقت السفر، والتوافر، والمهارات، ومدة المهمة.
تحسين الخدمة الميدانية	وكيل أمر العمل**	مصمم لإنشاء مسودات أوامر عمل تلقائيًا بخصائص مُعبّأة مسبقًا مثل العنوان، والملاحظات، وتفاصيل جهة الاتصال، للمساعدة في جلب السرعة والذكاء إلى عمليات الخدمة الميدانية.
إدارة المعرفة	توليد الإجابات المستندة إلى المعرفة*	ينشئ إجابات استنادًا إلى مستودع المعرفة لديك أو من نموذج اللغة الكبير عند عدم توفر محتوى لدى الشركة.
إدارة المعرفة	استجابات الخدمة التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي*	يمكنه صياغة ردود تفصيلية على طلبات الخدمة خلال ثوانٍ باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه الاستفادة من مقالات المعرفة الحالية لإنشاء رسالة مخصّصة.
إدارة المعرفة	مساعد المحتوى لتأليف المعرفة*	مصمم لصياغة مقالات معرفة من طلبات خدمة محلولة أو مستندات خارجية باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكنه إنشاء مسودة تلقائيًا ضمن مسار التأليف القياسي، بما في ذلك وسوم المنتجات، ومجموعات المستخدمين، وخيارات النشر.
إدارة المعرفة	إجابات فورية في البحث*	يُحلّل استفسارات المستخدم ويستخرج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكّن من إنشاء رد موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم مباشرةً.
إدارة المعرفة	وكيل رؤى المعرفة**	مصمم لإنشاء فهرس هجين يمتد عبر كائنات الخدمة ومحتوى المعرفة الخارجي، ما يساعد على الكشف عن رؤى معمّقة حول العلاقات، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ورصد المعلومات المكررة أو المتعارضة وحلّها.
إدارة المعرفة	مساعد البحث عن المعرفة*	يمكنه تقديم إجابات موجزة ومباشرة داخل نتائج البحث عن المعرفة باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	SR Summary Agent**	يلخّص طلبات الخدمة (SR) ورسائلها، ويساعد على تحسين الجودة وتوحيد التواصل بين الفرق.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل محادثة الخدمة الذاتية**	يمكن نشره للتعامل مع استفسارات العملاء من خلال ردود مُخصّصة وتنفيذ المعاملات عبر الأنظمة. يمكنه التحقق من الهوية، وجلب البيانات، وإرشاد العملاء خلال مسار الحلّ مع الحدّ الأدنى من التدخل البشري.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل الإشعارات**	إرسال بريد إلكتروني أو إخطار جرس عندما يتطلب طلب خدمة (SR) انتباه المالك، مما يوفر طريقة ملائمة لإخطار المستخدمين النهائيين.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل أمر العمل**	قم بصياغة أوامر الشغل تلقائيًا بسمات مملوءة مسبقًا استنادًا إلى طلبات الخدمة المماثلة، وقدم مسودة أوامر الشغل إلى مندوبي دعم العملاء للمراجعة، وتتبع حالة أوامر الشغل على مدار دورة الحياة.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل الأسئلة والأجوبة للخدمة الذاتية**	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحليل استفسارات المستخدم واستخراج الإجابات ذات الصلة من قاعدة المعرفة، ما يمكّن من إنشاء ردّ موجز تلقائيًا يعالج سؤال المستخدم ويُقدّم روابط إلى المقالات الداعمة.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل إنشاء طلبات الخدمة**	يستخدم الذكاء الاصطناعي للتحويل السلس لمحادثات الدردشة مع العملاء، ونصوص المكالمات الهاتفية، ورسائل البريد الإلكتروني إلى طلبات خدمة قابلة للتنفيذ من خلال التقاط التفاصيل الرئيسية وتحليل المستندات المرفقة في الوقت الفعلي.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل حلول طلب الخدمة**	يُحلّل طلبات الخدمة الواردة ويولد حلولًا مقترحة بناءً على الأصول المعرّفة مسبقًا باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي. يعرض الخطوات كخطة حلّ مُهيكلة.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	تلخيص طلبات الخدمة*	يمكنه إنشاء ملخصات موجزة تلقائيًا لتفاصيل طلب الخدمة مباشرةً داخل واجهة مستخدم Oracle Service Center باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	وكيل فرز طلبات الخدمة**	يستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحليل طلبات الخدمة الواردة وتصنيفها بناءً على المنتج، وتصنيف الخدمة، وجودة المحتوى. صُمّم الوكيل لتقييم ما إذا كان الطلب يتضمن تفاصيل كافية، ويمكنه مطالبة المستخدم بمعلومات إضافية عند الحاجة.
إدارة طلبات الخدمة والحالات	مطابقة طلبات الخدمة الذكية	يحدد طلبات الخدمة السابقة المتشابهة ويربطها، ما يتيح للوكلاء تطبيق الحلول مثبتة الكفاءة بسرعة.

توحيد بيانات العملاء من مصادر متعددة لإنشاء عرض في الوقت الحقيقي لكل عميل. ,يمكن للمسوقين الاستفادة من الرؤى القائمة على البيانات والذكاء الاصطناعي لإشراك العلاقات وتحويلها ورعايتها لزيادة القيمة.

المنطقة الوظيفية	حالة استخدام	الميزة التي تحصل عليها الشركات
استراتيجية الإحالة والقناة	إسناد إيرادات الحملة	يُحلّل نقاط تفاعل العميل لمساعدة الفرق على إسناد الإيرادات إلى الحملات والقنوات.
استراتيجية الإحالة والقناة	موصي الحملة	يُوصي بإستراتيجيات حملات فعالة لكل شريحة جمهور بناءً على الأداء السابق وبيانات التفاعل.
استراتيجية الإحالة والقناة	موصي القناة	يُحدّد القنوات التسويقية الفعّالة للوصول إلى الجماهير المستهدفة.
تحسين الحملات	وكيل تحسين الحملات**	يستخدم الذكاء الاصطناعي للمساعدة في تحديد الإجراء التالي الأفضل، أو العرض الأفضل، أو التوقيت الأفضل لتعظيم التفاعل والتحويل.
تحسين الحملات	وكيل تخطيط الحملات**	يستفيد من نماذج ميل الذكاء الاصطناعي وتحليل قيمة البقاء لتحسين الاستهداف وتخطيط الحملات.
تحسين الحملات	تحليل الدعاية المفرطة	يُقيّم إجهاد الرسائل بناءً على أنماط التفاعل لتحسين تكرار الإرسال.
تحسين الحملات	محدد الجمهور الذكي	مصمم لتحديد أفضل جهات الاتصال المناسبة للبرامج المستمرة باستخدام نماذج تنبؤية.
تحسين الحملات	التبديل الذكي للبرامج	يُوصي بأفضل حملة، وأفضل قناة، وأفضل توقيت لكل عميل لزيادة التفاعل.
تحسين الحملات	محاكاة البرامج	يُحاكي أداء الحملة وتدفقها قبل الإطلاق لتحديد التحسينات.
تحسين الحملات	إرسال تحسينات الوقت	يُحدّد أوقات التسليم المثلى لكل جهة اتصال لتحسين التفاعل.
إنشاء المحتوى وتحسينه	Copy Writer Agent**	ينشئ محتوى يتوافق مع هوية العلامة التجارية ومخصص لكل قناة للبريد الإلكتروني أو عناوين الرسائل أو الرسائل النصية، بما يتناسب مع الجمهور، ما يساعد الفرق على تخصيص الحملات على نطاق واسع.
إنشاء المحتوى وتحسينه	مساعد المحتوى لإنشاء البريد الإلكتروني*	ينشئ نسخ بريد إلكتروني متوافقة مع العلامة التجارية ومرتبطة بنبرة وأهداف الحملة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	تحسين محتوى التسويق وتكييفه*	يمكن للمستخدمين تقصير أو إطالة النصوص فورًا، أو تحويلها إلى نقاط رئيسية، بالإضافة إلى إنشاءملخصات موجزة لمحتواهم لتكييف المخرجات حسب احتياجاتهم الدقيقة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	مساعد المحتوى لإنشاء الصفحات المقصودة*	يولّد نسخ صفحات مقصودة متسقة ومتوافقة مع الحملة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	مساعد المحتوى لإنشاء المكونات المشتركة*	ينشئ أو يعيد كتابة شفرة HTML للمكونات المشتركة للحملة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	مساعد المحتوى للرسائل النصية القصيرة (SMS)*	يصيغ رسائل نصية قصيرة ومؤثرة ومتوافقة مع نبرة وأهداف الحملة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	تحسين عناوين الموضوع وعناوين الإشعارات	يقوم بتقييم العناوين بناءً على الأداء المتوقع من البيانات السابقة.
إنشاء المحتوى وتحسينه	مساعد المحتوى لإنشاء عناوين الموضوع*	ينشئ خيارات متعددة لعناوين الموضوع بناءً على نبرة الحملة، وسياقها، وصوت العلامة التجارية.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	تسجيل نقاط الفرص التسويقية للحساب	يتنبأ بحسابات B2B الأكثر احتمالًا للتحويل، ما يساعد في تحسين جهود التسويق المستند إلى الحساب.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	الميل إلى التبديل	يحدد العملاء المُعرضين إلى خطر المغادرة حتى يتمكن المسوِّقون من اتخاذ إجراءات للاحتفاظ بهم.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	تسجيل نقاط قيمة بقاء العملاء (CLV) وتحليلها	يحسب قيمة البقاء المتوقعة للعميل لمساعدة إستراتيجيات الاستهداف والاحتفاظ.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	تسجيل نقاط الفرص التسويقية للممثل	يتوقع احتمالية تحويل الفرصة التسويقية الفردية لتحسين حجم الفرصة التسويقية وسرعتها.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	الميل إلى المشاركة	يتنبأ بمدى احتمال تفاعل العميل في حملة، ما يُساعد على تحسين الاستهداف.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	تعريف الفرص	يسجِّل فرص المبيعات استنادًا إلى المشاركة التسويقية، ما يساعد على تحسين توافق المبيعات والتسويق.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	القيمة الدائمة للعميل التنبؤية	يحدد العملاء ذوي القيمة العالية وأولئك المعرضين للتوقف والتبديل، ما يمكّن من استهداف أذكى وتخصيص ميزانيات أفضل.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	تسجيل نقاط الحداثة والتكرار والدرجة النقدية	يقسِّم العملاء على أساس سجل الشراء للمساعدة على تحسين المشاركة والاحتفاظ.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	الميل إلى إعادة الشراء	يتنبأ بالعملاء الذين من المرجح أن يعيدوا طلب المنتجات من أجل مشاركة أكثر استهدافًا عبر القنوات.
التحليل الذكي للعملاء والرؤى التنبؤية	معلومات الحساب	يحسب درجة تفاعل الحساب لتحديد أولويات الاستهداف والتواصل.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	الإجراء الأفضل التالي	يُوصي بالخطوة التالية الأكثر صلة لتعزيز تحويلات العملاء.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	العرض الأفضل التالي	يستخدم سجل الشراء للتنبؤ بأفضل الأسعار التي يرغب العملاء في تعزيزها، ما يؤدي إلى زيادة الإيرادات.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	الترقية الأفضل التالية	تستخدم سجل شراء العملاء للتنبؤ بالسعر الذي يرغبون في دفعه، ما يتيح تسعيرًا مُخصصًا يُعزز أسعار التحويل ومتوسط قيمة الطلب.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	التوصيات بالمنتج والمحتوى	يستخدم الذكاء الاصطناعي لتخصيص المحتوى واقتراحات المنتجات بهدف زيادة التفاعل.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	الميل إلى المنتج	يتوقع العملاء الأكثر احتمالاً لشراء منتج ما، ما يتيح إنفاقًا تسويقيًا أذكى.
الإجراءات التالية الأفضل والتخصيص	التنبؤات الفورية	يتوقع سلوك العملاء بسرعة، ما يسمح للمسوِّقين باتخاذ إجراءات فورية.

الذكاء الاصطناعي من Oracle لتجربة العملاء (CX)