نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

ما المقصود بالتسويق عبر الوسائط الاجتماعية؟

ما هو التسويق الاجتماعي - الكلمة الجديدة

وبالنسبة للأجيال، كان الإعلان الشفهي من أكثر أدوات التسويق تأثيرًا. وفي القرن الحادي والعشرين، اتخذ الإعلان الشفهي شكلا جديدا على الإنترنت مع وسائط التواصل الاجتماعي.

بصفتك مسوقًا، يمكن لمواقع الويب الشبكية والشبكات الاجتماعية، مثل Facebook وTwitter وLinkedIn، مساعدتك في زيادة الوعي بالعلامة التجارية والاتصال بعملاء جدد. يعد دمج التسويق عبر الوسائط الاجتماعية كجزء لا يتجزأ من إستراتيجية التسويق الخاصة بك مجديًا بشكا كبير لشركتك.

تتيح لك الوسائط الاجتماعية التفاعل مباشرة مع جمهورك. تتيح لك مشاركة الأخبار وتحديثات المنتجات. يمكنك تسليط الضوء على شركتك وتعزيز الرؤية من خلال توفير المحتوى الذي يريد الأشخاص مشاركته. بينما يعلق الناس على مراجعاتك، وموجزات الوسائط الاجتماعية، والبريد، يزداد الزخم ويتحسن ملف تعريف علامتك التجارية مع عدد متزايد من العملاء الجدد.

إنها أداة متنوعة ومتعددة الأغراض للمسوّقين. تساعدك الوسائط الاجتماعية على التفاعل مباشرة مع جمهورك وعلى أن تصبح جزءًا أكبر من حياتهم. تتيح لك مشاركة الأخبار حول تحديثات منتجاتك وخدماتك والأحداث القادمة، وأخبار الشركة، والصناعة، وقصص نجاح العملاء، والنصائح، والمؤشرات وغيرها. حدودنا ليست السماء فحسب! يمكنك التفوق أكثر من ذلك اعتماداً على أهداف أعمالك والتسويق. تصل الوسائط الاجتماعية إلى الجماهير عند كل نقطة من مراحل رحلة العميل. من خلال الوسائط الاجتماعية، يمكنك تحديد قيمة علامتك التجارية والتميّز بتقدّمك ومواكبتك للتطور. بناء علاقات العملاء من خلال مشاركة المعلومات والاستجابة للملاحظات. توجيه حركة المرور إلى موقعك على الويب. اجذب الأشخاص للاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني والنشرات الإخبارية ومحتوى إنشاء الأهداف المحتملة الآخر - شجعهم على الشراء.

بالإضافة إلى ذلك ، كلما كان تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي أقوى من ذلك ، ستظهر في بحث Google.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي-الاستماع من عملائك

لم تعد العلامات التجارية الناجحة والمستمرة وعلاقات العملاء مجرد معاملات في الطبيعة. بل تنمو مع مرور الوقت من خلال تجارب متكاملة تغطي اللمسات المستندة إلى المعاملات والمحتوى والاجتماعية. تزود برامج مشاركة الوسائط الاجتماعية الشركات بالأدوات المطلوبة لتحويل هذه العلاقة الجديدة والمستمرة ودائمة على العملاء. إن القدرة على مراقبة ما يقوله العملاء والاستماع إليه، والرد في الوقت المناسب على المنشورات والرسائل، والاحتفاظ بعلامات تبويب في هذه الصناعة سوف يميزك عن منافسيك. ولكن الأهم من ذلك ، أن القدرة على أتمتة المشاركات وجدولتها ، والنشر إلى العديد من حسابات Facebook و Twitter على نطاق واسع ، ومن واجهة واحدة ، سيحول عملك إلى مؤسسة مرنة.

عندما تسمع من عملائك عبر القنوات الاجتماعية وتفسر الإشارات ذات الصلة في الوقت الفعلي، فيجب أن تكون قادرًا على الاستفادة مما يهمك. ومع هذا الفهم فقط، يمكن لعلامتك التجارية إنشاء محتوى ذي مغزى من شأنه أن يسمح لشركتك بالاتصال بالعملاء بطرق قيمة وتأثيرية.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي-الاستماع من عملائك

ما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يجب أن تستخدمها شركتي؟

يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على الوصول إلى مليارات المستخدمين في جميع أنحاء العالم بتكلفة منخفضة نسبيا. يعتمد اختيار المنصة المناسبة لحملتك على وسائل التواصل الاجتماعي على أهدافك التسويقية المحددة ونوع الجمهور الذي تحاول الوصول إليه.

أحد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها هو كيفية ظهور تواجدك على الوسائط الاجتماعية في بحث Google. لتسهيل وصول العملاء المحتملين إليك عبر الإنترنت، فأنت تريد أن تظهر صفحتك على الويب نتائج بحث عالية. أثناء بناء تواجدك عبر الإنترنت، تريد أن تكون قادرًا على الاستفادة منه للحصول على مزيد من الرؤية عبر الإنترنت من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك.

لإنشاء حملة وسائط اجتماعية فعالة ، يجب أن يكون لديك حضور على ثلاثة منصات على الأقل. يتغير النظام البيئي للوسائط الاجتماعية باستمرار. ينشأ المزيد والمزيد من الأنظمة الأساسية للوسائط الاجتماعية في كل وقت، ولكل منها ميزات وجماهير وخيارات خاصة بها. فيما يلي قائمة بأكثر المنصات شيوعًا حتى الآن:

تطبيق Facebook

يعد Facebook أكبر موقع وسائط اجتماعية في العالم. وفقًا لـ Statisticstica.com، كان لدى Facebook 2.27 مليار مستخدمًا في الربع الثالث من عام 2018. ويشكل الأشخاص من جميع الأعمار جزءا من حياتهم اليومية. إذا كنت ستكون على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن Facebook هو ببساطة كبير جدًا وأقوى من النظام الأساسي الذي يجب تجاهله.

والأهم من ذلك بالنسبة للمسوقين، يوفر Facebook أدوات تحليل التسويق مثل رؤى الجمهور على Facebook التي توفر معلومات حول تفضيلات الجمهور والسلوكيات والبيانات الديموغرافية والاهتمامات بحيث يمكنك استهدافهم بشكل أفضل بإعلاناتك.

إنستغرام

إن Instagram والذي يمتلكه Facebook، هو خدمة شبكات اجتماعية لمشاركة الصور والفيديو. وهي توجه نداء خاصا إلى جمهور أصغر سنا. يمكن أن تساعدك المنصة البصرية الخاصة بشركة Instagram في إنشاء علاقة مع أتباعك والحصول على صور فوتوغرافية.

تطبيق LinkedIn

LinkedIn هي شبكة اجتماعية للأعمال والعمالة يستخدمها أكثر من 65 مليون متخصص في جميع أنحاء العالم. إنه مورد قيّم يمكنه مساعدتك في بناء أعمالك والتواصل مع المتخصصين الآخرين. يمكن للشركات استخدام الموقع لتوفير المعلومات، ما بعد الوظائف الشاغرة، مشاركة الإعلانات وأخبار الصناعة، ونشر المقالات والمحتويات الأخرى ذات الصلة.

تطبيق Twitter

تويتر هو موقع للأخبار والشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت حيث ينشر الناس ويتفاعلون باستخدام رسائل مكونة من 280 حرفًا تسمى "التغريدات". مع أكثر من 336 مليون مستخدم ، فهي واحدة من أكبر الشبكات الاجتماعية. يمكن للمسوقين استخدام ملفات تعريف تويتر الخاصة بهم لإنشاء ما يلي من خلال التغريد عن الأخبار والمحتوى الآخر. يُعد Twitter أيضًا مصدرًا رائعًا للحصول على رؤية فورية حول كيفية رؤية علامتك التجارية ومنتجاتك ومنافساتك في السوق. بمجرد الاستماع إلى Twitter، يمكنك الحصول على ملاحظات فورية.

تطبيق YouTube

يمتلكها Google ، YouTube موقع ويب مجاني لاستضافة الفيديو يسمح للأعضاء بتخزين محتوى الفيديو ومشاركته. ومع المليارات من المستخدمين في جميع أنحاء العالم يشاهدون مليارات الساعات من محتوى الفيديو، يوفر YouTube فرصًا كبيرة لقيادة حركة المرور إلى موقعك على الويب.

Tumblr

يعرف Tumblr بأنه موقع تدوين مصغر وشبكة اجتماعية حيث ينشر المستخدمون الوسائط المتعددة والمحتويات الأخرى. تتراوح أعمار معظم مستخدمي Tumblr بين 18 و 34 سنة. إذا كانت علامتك التجارية تميل نفسها إلى رسالة مرئية أكثر، فإن Tumblr يوفر منصة فريدة للوصول إلى العملاء الجدد المحتملين.

كيفية تحسين الوسائط الاجتماعية لحملاتك التسويقية الواردة

يشير التسويق الوارد إلى إنشاء المحتوى ومشاركته والذي يساعد في جذب الانتباه إلى علامتك التجارية أو أعمالك التجارية وإغلاق صفقة، وتحويل شخص ما إلى عميل، والتواصل معه بعد ذلك.

إن الهدف من التسويق الداخلي هو جذب اهتمام العملاء المحتملين المؤهلين وتحويلهم إلى عملاء مهمين محتملين وعملاء، والاحتفاظ بتلك العلاقات لتعزيز تكرار الأعمال. تؤدي حلول الوسائط الاجتماعية والسحابة الاجتماعية دورًا متكاملاً في توسيع نطاق أساليب التسويق الداخلية لديك.

في الأساس، تمنح وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية مكانًا يليق بها. توفر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة منخفضة التكلفة نسبيًا لتعزيز العملاء المتوقعين وبناء العلاقات التي يمكن أن تؤدي إلى عمليات الشراء وتكرار العمل. كما تتيح الشبكات الاجتماعية للمستخدمين فرصة التعليق على ما تقوم بنشره وتزويدك بملاحظات قيمة. بل إنها قد تعيد نشر المحتوى الخاص بك وتمنحه رؤية أكبر. يمكنك التفاعل مع العملاء والعملاء المحتملين على سلسلة التعليقات، حتى عند إجراء محادثة كاملة.

يمكن لمنشورات الوسائط الاجتماعية أن تعرض جمهورك ما يحدث مع أعمالك. ما التقدم الذي تشهده الأخبار والتكنولوجيا في المجال الآن؟ ما هي الخدمات الإضافية الجديدة التي قمت بتطويرها؟ هل فزت بجائزة وتريد مشاركة ذلك الإنجاز؟ تتيح لك الوسائط الاجتماعية الحصول على هذه الرسالة.

باستخدام الوسائط الاجتماعية، يمكنك إنشاء علاقات ليس مع عملائك فحسب، ولكن أيضًا مع المؤثرين - الأشخاص المشهورين، والمؤتمنين، أو الذين يتمتعون بنسبة كبيرة من المتابعين. يساعدك استخدام المؤثرين في الوسائط الاجتماعية في الوصول إلى أسواق جديدة. عندما يعيد المؤثر نشر المحتوى ويعرضه أمام متابعيه عبر الإنترنت، عندها تعلم كم أنت محظوظ لتعزيز العلاقة مع جمهور جديد. تساعدك هذه العلاقات في تعزيز جهودك عند بناء الروابط، والتي بدورها تساعدك في تحسين تكافؤ الفرص.

وسائل التواصل الاجتماعي والتدوين - شركاء لمدى الحياة

تتيح لك الوسائط الاجتماعية أيضًا فرصة رائعة لتعزيز مدونتك. حتى في عصر الوسائط الاجتماعية، لا تزال المدونات أداة أساسية في مزيج التسويق الرقمي. تحتفظ العديد من الشركات بالمدونات للأسباب التالية:

لزيادة الرؤية عبر الإنترنت

  • لزيادة الرؤية عبر الإنترنت
  • لوضع شركتك كسلطة في مجال الأعمال أو الصناعة
  • لزيادة نتائج SEO
  • لزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك
  • لتوفير مكان آخر للأخبار والمعلومات القيمة الأخرى
  • للاتصال بالعملاء من خلال الإجابة على الأسئلة وما إلى ذلك.

ويمكن للمدونات والوسائط الاجتماعية العمل سويًا من أجل تحقيق المزيد من الولاء للعلامة التجارية. يميل الناس إلى التحقق من مصادر الوسائط الاجتماعية والمدونات التي يحبونها بشكل منتظم. وهم يدركون تمامًا توجّههم إذا كانوا يبحثون عن محتوى معين يثير اهتمامهم.

تقود المدونات حركة مرور طويلة الأجل. بمجرد نشر إحدى المدونات، تبقى متصلةّ عبر الإنترنت إلى أجل غير مسمى وتظهر عند البحث. بعد النشرة الأصلية بفترة طويلة، يستمر المنشور في بناء علامتك التجارية، وجذب الاهتمام، وخلق العملاء المحتملين. ضع في اعتبارك إعادة صياغة محتوى المدونة القديمة ككتب إلكترونية أو أوراق بيضاء. أو، اغتنم النهج المعاكس في تحويل كتاب إلكتروني أو قصة عميل إلى مادة نشر المدونة.

كم من الوقت يجب نشر المدونة؟ يعتمد ذلك على جمهورك وعلى الموضوع المراد تدوينه. القاعدة العامة للمحتوى المباشر هي أن تكون مختصرة وواضحة. عليك السعي إلى تحقيق الوضوح وقابلية القراءة وعرض قيمة أكبر. احرص على استفادة جمهورك كم المدونة التي تقدمها، سواء أكانت تلميحات، أو مجموعة من المعلومات، أو عرضًا.

تحليلات الوسائط الاجتماعية-عزز مفهوم منشوراتك

يجمع برنامج تحليلات الوسائط الاجتماعية المعلومات من تدفقات شبكات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter، بالإضافة إلى المدونات والمستندات الإخبارية والتعليقات من مواقع الوسائط المتعددة، لتحقيق فهم أفضل لمواقف العملاء وخصائصهم. يتم من خلال هذه المعلومات إعلام حملات التسويق عبر الوسائط الاجتماعية، والتي تستخدم قنوات التسويق نفسها. تقوم برامج التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بأتمتة العمليات والأنشطة المرتبطة بالحملات التسويقية الموجهة نحو هذه القنوات.

تخلق الوسائط الاجتماعية فرصًا جديدة للشركات التي تريد تحسين مشاركة العملاء. تزيد المشاركة الحقيقية التي تربط العملاء بالشركات من مكاسب الإيرادات وتقلل التكاليف المرتبطة بحركات العملاء. ومع ذلك، يتطلب التواصل عبر الوسائط الاجتماعية طرقًا جديدة لإدارة تفاعلات العملاء وفهمها.

يعد الأساس لإدارة تفاعلات عملاء الوسائط الاجتماعية بالشكل الصحيح هو الاستماع للعملاء أولاً، بشكل فردي وكمجموعة. باستخدام البيانات التي يتم جمعها من خلال الاستماع عبر الوسائط الاجتماعية، والمرتبطة ببيانات أخرى من المصادر الداخلية والخارجية، يمكن فهم احتياجات العملاء ورغباتهم بشكل أفضل.

بدءًا من هذه الرؤى، يكتسب متخصصو التسويق صورة كاملة عن كيفية التعامل مع أفضل الأساليب والرسالة المتوفرة لدى العميل. ويجب بعد ذلك إرسال الرسالة عن كثب باستخدام محتوى مقنع يتم تقديمه من خلال قنوات الوسائط الاجتماعية، مما يسمح لمتخصصي التسويق بالاستفادة من خصائص توسيع الشبكة للوسائط الاجتماعية. وأخيرًا، يجب على الشركة مواصلة الاستماع بهدف تعديل الرسالة وقياس فعاليتها والبحث عن تأثيرات أخرى قد تنتجها الرسالة.

وبعبارة أخرى، يشبه التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كل حملة تسويقية أخرى: إنها عملية تحتاج إلى المراقبة والإدارة. الفرق هو أن عملية التسويق عبر الوسائط الاجتماعية متكررة ويمكن أن تتغير وتتكيف بسرعة أكبر من الحملات التسويقية التقليدية. يتطلب هذا التكيّف الأنظمة الأساسية التي تساعد متخصصي التسويق على تصميم حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإطلاقها، وإدارتها بشكل صحيح، بالإضافة إلى إجراء تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تسمح بفهم العملاء ومراقبتهم بشكل عميق لضمان فعالية هذه الحملات.

تحليلات الوسائط الاجتماعية-عزز مفهوم منشوراتك