Oracle CRM - Administración de relaciones con el cliente
CRM Moderno: Una ventaja competitiva
Sus clientes esperan una experiencia perfecta cuando interactúan con su marca (en los medios sociales, en el teléfono móvil, en la tienda, a través del centro de llamadas, en su sitio web, y cuando hacen una compra en línea. Y mientras el 80% de los CEO creen que sus empresas brindan una buena experiencia al cliente, sólo el 43% de los clientes tienen una experiencia positiva consistente con una marca. *
Parte del problema es que muchas empresas construyeron sus procesos en torno a silos organizacionales internos, cuando debería haber sido en torno al cliente. Pero muchas empresas están paralizadas por los sistemas de administración de relaciones con el cliente, que están tan limitadas en el alcance y en las capacidades, que perpetúan esos silos de información y no pueden obtener el conocimiento profundo del cliente que los negocios necesitan hoy.
Cualquier Oracle ofrece una solución CRM completa e integral que desglosa esos silos para entregar una experiencia perfecta al cliente en las áreas de marketing, ventas, comercio, servicio, medios sociales y configuración, precios y cotizaciones (CPQ). Así se lo utilice de manera modular para abordar desafíos de negocios específicos o como una solución de negocio integral, el enfoque CRM de Oracle le permite a su empresa:
- Brindar experiencias al cliente uniformes y de canales cruzados al utilizar procesos de negocio predefinidos que abarcan silos
- Integrar su CRM con las aplicaciones empresariales al brindar conexiones durante toda la experiencia del comprador y hacer que las operaciones sean más eficientes
- Aprovechar las prácticas recomendadas específicas de la industria para obtener una ventaja competitiva y un costo total de propiedad reducido
Más información sobre las soluciones integradas de Oracle que llevan a CRM a un nivel completamente nuevo.
Marketing
Entregar el mensaje correcto a la persona indicada en el momento justo a través de un rango de canales de comunicación requiere de la habilidad para recolectar datos rápidamente, ganar conocimientos y aprovechar esos conocimientos para ponerlos en acción. El marketing moderno le permite crear experiencias personalizadas y significativas para los clientes, y de esta manera transformar a los clientes posibles casuales en partidarios apasionados y alcanzar más ingresos de manera más rápida.
- Agregue datos de marketing y apunte a los clientes correctos para simplificar y optimizar su CRM
- Organice experiencias del cliente individualizadas y relevantes en todos los canales.
- Analice el desempeño de marketing, atribuya los ingresos y obtenga mejores conocimientos sobre la experiencia que brinda al cliente
Ventas
El personal de ventas móvil de hoy necesita un sistema CRM que sea fácil de usar y que brinde la información relevante que necesita para acelerar las ventas. La administración de las ventas necesita conocimientos en tiempo real aplicados a las oportunidades en perspectiva y a los números de las ventas, y una posibilidad eficiente para administrar las ventas sobre la marcha. Oracle Sales Cloud le brinda todo eso y mucho más.
- Aproveche y utilice su sistema CRM fácilmente
- Impulse los resultados de las ventas a través de una movilidad completa y pantallas múltiples
- Optimice el desempeño de las ventas con análisis poderosos
- Impulse la productividad a través de una comunicación, capacitación y ventas en equipo integradas
- Impulse la demanda a través de todos los canales con herramientas modernas de ventas
Comercio
El comercio no se trata solo de transacciones, sino que debe ser parte de una experiencia web única. Los clientes esperan una experiencia perfecta, consistente y personalizada a través de todos los canales que usan para interactuar con su marca. Oracle Commerce Platform le da el poder para satisfacer esas demandas.
- Brinde experiencias digitales dirigidas personalizadas a todos los visitantes, y aproveche todos los datos en cualquier lugar
- Atraiga más visitantes, maximice el valor de cada cliente y ordene, realice ventas cruzadas/adicionales y comercialice con todos los visitantes.
- Escale para mantenerse a la par del mercado
- Dé al equipo de negocios el poder para controlar fácilmente la experiencia del usuario
Medios sociales
Aproveche el poder de los medios sociales para alimentar su CRM con mejores conocimientos, contenidos mejor dirigidos y contenidos más efectivos, mejor servicio y colaboración en tiempo real. Capture únicamente las conversaciones relevantes sobre su marca y utilice análisis avanzados para utilizar esos conocimientos rápidamente.
- Obtenga conocimientos más rápido, más detallados y más precisos de los medios sociales
- Difunda el contenido de manera más rápida a las personas correctas en el momento correcto.
- Impulse lazos más fuertes con los clientes al difundir un servicio al cliente social y proactivo
- Impulse un crecimiento más rápido a través de la identificación y enfoque de clientes sociales.
Servicio
Un enfoque de servicios al cliente integrado y moderno aprovecha un entorno de multicanal para brindar un mejor servicio con un costo reducido, controla los medios sociales para identificar y abordar posibles problemas de servicio y ayuda a impulsar conversiones de ventas mayores.
- Haga que sea fácil para los clientes comprometerse con su marca y obtenga la información que ellos necesitan.
- Facilite el servir a los clientes de manera más eficiente a través de contenido de autoservicio, chat en línea, llamados telefónicos y asistentes virtuales
- Adáptese fácilmente a las necesidades de su negocio al traer flexibilidad a la organización de servicios al cliente
CPQ
Tanto las empresas como las empresas medianas de crecimiento acelerado están buscando formas de optimizar todo el proceso de oportunidad-para-cotizar como un componente crítico de su programa CRM. Al hacer que todo el proceso de ventas sea más eficiente, incluyendo selección de productos, configuración, fijación de precios, cotización, pedidos, y aprobación de flujos de trabajo, las empresas pueden brindar un mejor servicio al cliente y escalar para crecer.
- Permítale a cualquiera de los representantes de ventas que dirijan a sus compañeros para vender más con ventas cruzadas mejoradas y capacidades de ventas adicionales.
- Genere automáticamente cotizaciones 100% precisas, amigables con el cliente en tan sólo minutos.
- Venda de manera más rentable con precios, descuentos y control de márgenes, y usando aprobaciones automatizadas
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* Fuente: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era", Oracle, (2013) de una encuesta de investigación de mercado de 1300 ejecutivos superiores de todo el mundo, en Norteamérica, Europa, Asia-Pacífico y América Latina.
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