Su búsqueda no arrojó ningún resultado.
Los clientes esperan tener la misma experiencia con la marca, independientemente del lugar donde se realice la interacción: en los medios sociales, en línea, en la tienda, en la aplicación del dispositivo móvil, en el sitio web o a través del centro de llamadas. Si no se cumplen con estas expectativas, los clientes buscarán rápidamente otras opciones mejores, lo que pondrá su negocio en riesgo. En los mercados de productos hipercompetitivos, la experiencia del cliente es una ventaja competitiva.
Oracle CX Cloud Suite ayuda a las empresas a que aprovechen la experiencia del cliente para diferenciarse de otras, innovar y mejorar los resultados comerciales. Es la solución de experiencia del cliente más completa, integrada y extensible que ofrece el mercado.
Oracle CX Cloud Suite desglosa los silos para proporcionar una experiencia de cliente sin fisuras para mercadeo, ventas, comercio, servicio, medios sociales y, además, para configuración, valuación y cotización (CPQ). Ya sea que se implemente por módulos para resolver desafíos comerciales específicos o se implemente como una solución integral, el enfoque de Oracle permite que su empresa:
Entregar el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto a través de una serie de canales de comunicación requiere la capacidad de recopilar datos, obtener información y aprovechar la información para actuar en forma rápida. El mercadeo moderno permite crear experiencias de clientes personalizadas y significativas, lo cual convierte a los posibles clientes en seguidores apasionados y proporciona más ingresos más rápido.
La fuerza de venta a través de los dispositivos móviles actuales necesita un sistema de CRM fácil de usar y que proporcione la información relevante necesaria para acelerar las ventas. La administración de ventas necesita información en tiempo real sobre las oportunidades de pipeline y ventas y una manera eficaz de administrar a los representantes de ventas al instante. Oracle Sales Cloud ofrece eso y mucho más.
Los compradores demandan experiencias personalizadas en todos los canales durante sus viajes. Para proporcionarlas, los comerciantes deben ofrecer una plataforma flexible en la nube que simplifique las conexiones con los otros sistemas, optimice la administración del sitio y ofrezca el mejor control de la marca. Oracle Commerce Cloud otorga poder a los comerciantes para que sean más ágiles y reduzcan sus costos, mientras ofrecen experiencias que impulsan la evolución del comercio.
Aproveche el poder de los medios sociales para ofrecer una experiencia de cliente mejorada con más información, más específica y con contenido eficaz, con un mejor servicio y colaboración en tiempo real. Capture solo las conversaciones relevantes sobre su marca y utilice análisis avanzados para aprovechar esa información rápidamente.
Un enfoque del servicio al cliente moderno e integrado aprovecha un entorno multicanal para proporcionar un mejor servicio a un costo reducido, monitorea los medios sociales para identificar y solucionar los posibles problemas de servicio y ayuda a impulsar más conversaciones de ventas.
Tanto las grandes empresas como las empresas medianas de crecimiento rápido buscan formas de reducir el proceso desde la oportunidad hasta la cotización como un componente fundamental de su programa de CRM. Al hacer el proceso de venta más eficaz, incluido el flujo de trabajo de selección de productos, configuración, valuación, cotización, solicitud y aprobación, las empresas pueden proporcionar un mejor servicio al cliente y lograr un crecimiento.
Descubra de qué manera Oracle permite traspasar las barreras de la organización para crear un programa de CRM integral.
Explore las ventajas que ofrece brindar una experiencia de cliente consistente en todos los canales.
Ver el video (2:24)Vea por qué un sistema de CRM moderno necesita una plataforma de datos moderna y una rápida integración operativa.
Leer el artículo* Fuente: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era," Oracle, (2013) a partir de una investigación de mercado basada en 1300 ejecutivos sénior de todo el mundo: América del Norte, Europa, Asia-Pacífico y América Latina.