Software y soluciones de gestión de Oracle Field Service

Potencie a su personal de campo para sacar el máximo rendimiento a la interacción con cada cliente

Ofrezca un servicio al cliente fenomenal y optimice su fuerza de campo para aumentar la productividad y la eficiencia con Oracle Field Service Cloud.


 

Gestión de servicio de campo

Gestión de servicio de campo

Personalice y optimice las operaciones sobre el terreno

Amplíe en el campo su ya excepcional servicio al cliente. Promueva la eficiencia operativa, por compleja que sea su organización. Automatice y, a continuación, optimice todo el proceso de servicio, desde el incidente del cliente hasta la prestación del servicio y la reacción del cliente.


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Potencie a su equipo de campo con conocimientos contextuales
No abandone a sus empleados de campo en una isla

La excelencia de servicios requiere colaboración. Descubra cómo las organizaciones líderes utilizan la tecnología para potenciar a sus representantes de campo con conocimientos para proporcionar resoluciones rápidas y superar las expectativas de los clientes.

Informe sobre servicio de campo y atención al cliente

Mejores prácticas

Servicio de campo y Internet of Things
IoT está cambiando la forma en la que pensamos en el servicio

Buscando una estrategia de IoT podemos ayudar a su organización de servicios a proporcionar un servicio al cliente superior, aprovechando al mismo tiempo nuevas oportunidades para ahorrar costes. Esto es lo que necesita saber sobre IoT y el servicio de campo.

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Transforme su servicio de campo

Descubra más información acerca del excepcional servicio de campo con la demostración de Oracle Field Service Cloud Service.

Productos de servicio de campo

Productos de servicio de campo

  • Capacidad

    Entienda exactamente cuánto trabajo puede gestionar su fuerza de campo en cualquier momento y ser capaz de centrar los recursos de campo en las tareas más importantes para la empresa.

  • Direccionamiento

    Asegúrese de que el empleado móvil adecuado (con el equipamiento y las habilidades necesarias) recibe el trabajo adecuado en todo momento.

  • Gestión básica

    Obtenga una visión holística en tiempo real de las operaciones de servicio de campo. Realice un seguimiento de los recursos. Vea el trabajo completado, en curso y pendiente. Intervenga cuando exista el riesgo de que los trabajos incumplan los SLA.

  • Movilidad

    Potencie a los empleados de campo con todo lo que necesiten para tener éxito y envíeselo directamente a sus dispositivos móviles.

  • Ubicación inteligente

    Vea y compare las rutas reales frente a las previstas. Mantenga la integridad de los datos de las citas.

  • Colaboración

    Ofrezca a su personal móvil herramientas de colaboración contextuales para ayudarlos a compartir conocimiento, equipo y piezas sobre el terreno.

  • Comunicación con el cliente

    Ofrezca a los clientes más opciones, más flexibilidad y más información. Comuníquese con alertas predictivas a través de los canales preferidos de sus clientes antes y después de las citas programadas.

  • Previsión de ventas

    Dé un paso más en la planificación de recursos de campo: transforme las operaciones de su empresa de operaciones basadas en la capacidad a operaciones basadas en la demanda. La predicción mediante previsiones garantiza estar siempre organizado para satisfacer la demanda de los clientes.


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