Opower de Oracle Utilities: eficiencia energética
Los productos de eficiencia energética de Opower utilizan la ciencia de comportamiento, la desagregación y la IA para ayudar a las personas a ahorrar energía, interactuar digitalmente, adoptar programas de actualización para el hogar y exigir programas de flexibilidad y, por supuesto, a sentirse satisfechos con la experiencia.
Los clientes juegan un papel esencial en la descarbonización.
Productos de eficiencia energética de Opower
Los productos de eficiencia energética de Opower combinan la IA y la ciencia del comportamiento para influir en las acciones de ahorro de energía del cliente. Nuestro enfoque ha ayudado a los servicios públicos a ofrecer 30 TWh de ahorro y a reducir 2000 millones de dólares de las facturas de los clientes.
Un HER totalmente reinventado
Los HER de Opower tienen un diseño elegante y moderno con nuevos diseños, más colores y nuevas estadísticas de energía. Nuestros informes han evolucionado a infografías o carteles que podrían verse bien en el refrigerador del cliente.
Una estrategia centrada en las interacciones digitales
Cada HER de Opower invita a los clientes a un nuevo tipo de relación fácil, digital y agradable. Nuestros HER están diseñados para desencadenar emociones positivas y hacer que los clientes que no están comprometidos con el servicio se involucren de forma digital.
Estadísticas energéticas para todos
Los informes digitales y en papel generan una experiencia novedosa con una biblioteca de estadísticas personalizadas. Nuestros informes cubren la amplia gama de opciones disponibles para los clientes (propietarios o arrendadores), incluyendo aquellos con o sin mediciones inteligentes, aquellos que tienen cuotas variables o vehículos eléctricos o solares. También se generan informes para quienes necesiten asistencia energética.
Alertas de factura elevada
Opower identifica la tendencia de los clientes hacia las facturas elevadas y les envía automáticamente alertas de alto nivel con estadísticas de energía personalizadas, consejos de eficiencia energética y promociones de programa para ayudarles a ahorrar.
Actualizaciones energéticas semanales
Con tecnología de datos de medición inteligente, las actualizaciones semanales de Opower proporcionan información de uso adicional, como el consumo de energía diario, lo que ayuda a los clientes a responder sus preguntas de facturación sin necesidad de ponerse en contacto con el centro de llamadas.
Auditoría energética en el hogar
Aproveche las estadísticas y los datos discretos acerca del uso de la energía mediante una encuesta breve e intuitiva que proporciona desgloses personalizados de cómo los clientes utilizan la energía y formas de ahorrar. El 80 % de los clientes que inician una auditoría de Opower la completan.
Auditoría energética en el hogar
Incluido como un módulo en el HER, este tipo de auditoría de energía en el hogar aumenta la interacción con el cliente, lo que plantea una sola pregunta que dirige a los clientes a una página web, donde más preguntas u ofertas específicas le permiten una personalización más profunda.
Informes de energía en video
Ayude a los clientes a entender mejor su uso de energía con historias animadas que incluyen información personalizada sobre el uso de energía y consejos para ahorrar.
Promociones de productos en video
Concientice y genere introducciones a nuevos programas o tecnologías, como bombas de calor, con animaciones personalizadas que utilizan peticiones de datos de comportamiento para influir en la acción y adopción del cliente.
Oracle Energy and Water está entre los líderes en criterios vitales para el cliente, incluyendo rendimiento del producto, precios, tecnología, socios y visión.
Ventajas de la eficiencia energética de Opower
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01Alcanza los objetivos de ahorro de energía
Cumple o supera los objetivos de ahorro de energía al proporcionar una experiencia al cliente que ayuda a aumentar el compromiso y la inscripción en programas, y a reducir el volumen de llamadas.
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02Aumenta la adopción de programas
Ofrece insights personalizados y las mejores recomendaciones que lleven a cada cliente en un viaje personalizado diseñado para aumentar la adopción de programas.
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03Aumenta la satisfacción del cliente
Aumenta los índices de satisfacción del cliente con un proveedor que pueda ofrecer insights, ahorros y experiencias del cliente confiables y consistentes.
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04Logra resultados de descarbonización
La combinación de diferentes soluciones puede maximizar los ahorros energéticos y motivar a los clientes a tomar acciones que ayuden a alcanzar los objetivos de descarbonización.
Soluciones de Opower Energy Efficiency
Envía Home Energy Reports que ayudan a impulsar la adopción de programas, el ahorro de energía y la satisfacción del cliente
Mejora las experiencias del cliente para ayudar a maximizar los ahorros y el compromiso
Opower Home Energy Reports proporcionan una experiencia personalizada para ayudar a maximizar el ahorro de energía y mejorar la interacción con el cliente. La tecnología de automatización de la experiencia adapta los informes a los atributos específicos de cada cliente, ayudando a garantizar su relevancia durante todo el año, en todos los tipos de informes.
Proporciona a los clientes informes que hablen de lo que los hace únicos
Opower Home Energy Reports permite a las empresas de servicios públicos personalizar su alcance para que puedan conectarse con una audiencia diversa —aquellos con ingresos limitados o planes de tarifas por TOU, propietarios de vehículos eléctricos y hogares con energía solar— y optimizar automáticamente la experiencia para cada cliente por canal y por contenido.
Ayuda a aumentar la adopción de programas, el ahorro en las facturas y la satisfacción
La experiencia de interacción con la eficiencia energética ayuda a los clientes a maximizar los ahorros, reducir las facturas y mantenerse conectados a través de puntos de contacto semanales y mensuales, junto con alertas activadas en momentos clave.
Educa a los clientes que cuentan con energía solar sobre su producción de energía
La generación de energía solar puede ser confusa, especialmente cuando el uso se vuelve negativo. Agrega insights de energía solar a Home Energy Reports para aclarar y resaltar el uso neto de energía de los clientes y cómo se compara con otros hogares que también cuentan con esta. Los informes explican qué es la energía neta y cómo entenderla, además de ofrecer consejos y recomendaciones oportunos y personalizados.
Informa a los clientes sobre su uso de energía por TOU durante los periodos pico
El informe de energía del hogar por tiempo de uso (TOU) informa a los clientes sobre su consumo de electricidad, centrándose en los periodos de mayor costo bajo su plan de tarifas. El informe fomenta comportamientos más eficientes en términos de energía, aumenta la conciencia de los costos de electricidad y proporciona insights comparativos sobre los patrones de uso de energía.
Proporciona insights sobre la carga a los conductores de vehículos eléctricos
Los insights sobre la carga de vehículos eléctricos (EV) se pueden incluir en Home Energy Reports para proporcionar a los conductores de EV información detallada sobre cómo la carga de su vehículo afecta su consumo de energía y su factura. Los insights también ofrecen consejos para optimizar los hábitos de carga, lo que puede ayudar a reducir sus gastos.
Llega a los clientes de ingresos limitados con insights personalizados
Llega a tus clientes más vulnerables con Home Energy Reports personalizados que ofrecen información sobre cómo usan la energía, formas en que pueden ahorrar dinero en sus facturas de energía y cómo pueden obtener más información sobre los programas de asistencia para facturas.
Utilizar vídeos animados personalizados para informar a los clientes
Envía videos animados cortos y personalizados por correo electrónico para informar a los clientes sobre su uso de energía, los programas de eficiencia energética disponibles para ellos y cómo pueden ahorrar energía en el futuro.
Alerta a los clientes sobre posibles facturas elevadas
Identifica a los clientes que tienden a tener facturas más altas de lo habitual. Luego, envíales automáticamente un mensaje con consejos personalizados de eficiencia energética y promociones de programas para ayudarles a ahorrar energía y dinero antes de que llegue la próxima factura, lo que puede ayudar a reducir el número de llamadas sobre facturas altas a los centros de llamadas.
Conecta con los clientes semanalmente con consejos de gestión energética
Impulsado por datos de medidores inteligentes, las actualizaciones energéticas semanales ofrecen a los clientes insights sobre el uso de energía, como el consumo diario de energía. Las comunicaciones ayudan a los clientes a aprender cómo usan la energía en sus hogares para que no necesiten contactar al centro de llamadas con preguntas sobre facturación.
Proporciona insights personalizados con una auditoría energética en línea para el hogar
Una auditoría energética en línea para el hogar es una encuesta intuitiva que se puede agregar a Home Energy Reports. Su simplicidad y personalización fomentan la interacción y altas tasas de finalización. Los datos recogidos en la encuesta se utilizan para mostrar a los clientes una vista personalizada de cómo usan la energía en su hogar.
Ofrece soluciones de eficiencia energética que producen resultados
Alíate con Oracle para ayudarte a interactuar con los clientes, alentarlos a completar las tareas necesarias y crear una mejor experiencia. A su vez, eso puede ayudar a reducir el consumo de energía, disminuir las facturas y apoyar la confiabilidad, sostenibilidad y seguridad de la red.
Introducción a los productos de eficiencia energética de Opower
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