Analytics voor klantervaring

Oracle Fusion CX Analytics helpt organisaties hun volledige omzetpotentieel te realiseren door verkoop-, marketing- en servicegegevens te combineren in één geïntegreerde analyseoplossing.

Get started with Fusion Analytics for free

Try the Fusion Data Intelligence Platform for free. Select your KPIs, get up and running quickly, and realize immediate business benefits. Explore our prebuilt content with your own data and start making better decisions faster.

Analyses voor CX-applicaties

Combineer marketing-, verkoop- en servicegegevens voor vertrouwde cijfers over de hele linie.

Maak verbinding met cloudgegevensbronnen of importeer externe bestanden voor veilige, beheerde analyse.

Stimuleer een naadloze klantervaring, van lead tot contract via verlenging

Begrijp welke accounts extra ondersteuning nodig hebben of zoek mogelijke referenties. Ontdek en onderhoud kansen voor up-selling of cross-selling voordat het verlengingsproces begint.

Genereer nauwkeurigere prognoses en identificeer potentiële inkomstendervingspunten in de klantlevenscyclus

Bestudeer front- en backoffice KPI's tezamen, waaronder lead-to-order tracking, accountrendement, verlengingspercentages en veel meer.

Voer accountgebaseerde analyses uit gedurende het hele klanttraject

Genereer meer gerichte outreach en volg de individuele betrokkenheid van elk account om de pijplijnsnelheid te verbeteren, zowel vóór de verkoop als tijdens het verlengingsproces.

Afdelingsoverschrijdende analyse vormt een uitdaging

44%

van de organisaties heeft er vertrouwen in dat ze de impact van CX op de omzet kunnen meten


Bron: IDC

30%

van de organisaties vertrouwt op hun vermogen om CX-data te integreren en te analyseren


Bron: IDC

Organisaties gebruiken

25

afzonderlijke gegevensbronnen voor klantinzichten


Bron: Deloitte

Vooraf gebouwde analyses voor Oracle Cloud CX

Ontdek nieuwe datapatronen voor betere besluitvorming

Meet en bewaak KPI's en trends op basis van best practices, bereken de groei of krimpvan de pijplijn en bepaal of de verwachte snelheid de huidige doelstellingen ondersteunt.

Voorbeeld van KPI's

  • Gewogen pijplijn
  • Snelheid in de verkooppijplijn
  • Fasesnelheid
  • Trechterlekkage
  • Fasevoortgang
  • Opbrengsten uit accounts
  • Deals die risico lopen
  • Gemiddelde dealgrootte

Verdiep u in wat winstderving tot gevolg heeft en trek sneller conclusies

Bepaal hoe lang het duurt een deal te winnen of verliezen, kwantificeer hoeveel tijd aan elke fase van de verkoopcyclus wordt besteed, identificeer welke verkopers slagen en waarom. Neem proactieve zakelijke beslissingen om de teamprestaties en het slagingspercentage te verbeteren.

Voorbeeld van KPI's

  • Gerealiseerde verkopen
  • Verloren verkopen
  • Slagingspercentage
  • Fasesnelheid
  • Fasevoortgang
  • Snelheid van lead tot verkoopkans
  • Kwalificatie-conversiesnelheid
  • Gerealiseerde omzet per leadkanaal

Begrijp waar de beste leads vandaan komen en wat ervoor zorgt dat ze waarschijnlijk worden omgezet

Identificeer welke leads het meest waarschijnlijk kansen zullen worden. Verhoog de conversiepercentages met effectievere nurture-programma's.

Voorbeeld van KPI's

  • Leadkwalificatiepercentage
  • Leadafwijzingspercentage
  • Leadconversiepercentage
  • Gemiddelde leadleeftijd
  • Aantal vervallen gekwalificeerde leads
  • Leads per account
  • Leads per rapportageperiode
  • Leadsnelheid

Ontdek wat teamprestaties stimuleert en de meeste omzet genereert.

Krijg inzicht in welke activiteiten de meeste tijd en impact hebben op teamresultaten en individuele resultaten. Verbeter coaching- en beloningsplannen om teamleden beter te ondersteunen en te stimuleren.

Voorbeeld van KPI's

  • Aantal activiteiten
  • Nieuwe activiteiten per periode
  • Activiteitspercentage per gerealiseerde verkoopkans
  • Taakpercentage per gerealiseerde verkoopkans
  • Duur activiteit
  • Activiteitstarief teamlid
  • Activiteitspercentage voor openstaande verkoopkansen
  • Gemiddeld activiteitspercentage voor niet-gerealiseerde verkoopkansen

Optimaliseer contractprocessen voor een uitzonderlijke klantervaring

Bestudeer offertes en conversiepercentages voor een beter begrip van de klantervaring vanaf het begin. Beheer verwachtingen en pas processen naar behoefte aan voor een soepelere contractperiode, waardoor de basis wordt gelegd voor een effectievere retentiestrategie.

Voorbeeld van KPI's

  • Gemiddeld aantal offertes per gerealiseerde verkoopkans
  • Actieve offertes
  • Doorlooptijd offerte
  • Conversiepercentage offerte
  • Gemiddelde contractwaarde
  • Snelheid van kans tot offerte
  • Gemiddelde periodieke omzet
  • Winstpercentage actieve offerte

De factoren die van invloed zijn op het verlengingspercentage van abonnementsservices voor nauwkeurigere prognoses

Analyseer het gebruik van accounts en de betalingshistorie om als onderdeel van een abonnementsstrategie vast te stellen welke klanten het meest actief zijn. Interfereer en raak eerder betrokken wanneer een klant het risico op klantverloop lijkt te lopen.

Voorbeeld van KPI's

  • Periodieke maandomzet (MRR)
  • Periodieke jaaromzet (ARR)
  • Gemiddelde omzet per gebruiker
  • Levenslange klantwaarde
  • Klantenwervingskosten
  • Verlooppercentage
  • Lead-snelheid
  • Investeringsrendement abonnee

Toon het effect van campagnes aan met nauwkeurigere omzettoewijzing.

Koppel specifieke campagnes aan pijplijn en potentiële omzetcreatie. Krijg inzicht in werkelijke campagnekosten en rendement voor nauwkeurige planning en prognose.

Herhaal of verbeter succesvolle campagnes met de meeste impact op de omzet

Bepaal snel welke campagnes, berichten en kanalen het grootste aantal gekwalificeerde leads, verkoopkansen en verkopen genereren.

Voorbeeld van KPI's

  • Aan campagne toegeschreven leads
  • Campagne - werkelijke ten opzichte van gebudgetteerde kosten
  • Kosten per verkoopkans
  • Kosten per toegeschreven omzet
  • Kosten per winst
  • Topcampagnes
  • Betrokken contactpersonen
  • Doelaccounts

Bekijk waar en waarom leads stagneren en identificeer welke accounts prioriteit moeten krijgen

Ontdek waar de beste potentiële klanten vandaan komen en volg snel de MQL-SQL-handoff.

Voorbeeld van KPI's

  • Rendement campagne
  • Aan campagne toegeschreven pijplijn
  • Aan campagne toegeschreven omzet
  • Gerealiseerde verkoopkansen per campagne
  • Verloren verkoopkansen per campagne
  • Kosten per gerealiseerde omzet
  • Kosten per toegeschreven omzet
  • Gerealiseerde omzet per kanaal

Stem de klanttevredenheid af op de omzetdoelen

Ontdek welke belangrijke servicemetrieken zich verhouden tot een hogere klanttevredenheid. Ontdek patronen in zowel serviceactiviteit als klantinteractie om te identificeren bij welke accounts klantverloop dreigt en welke accounts klaar zijn voor verlenging of upselling.

Voorbeeld van KPI's

  • Overzicht van serviceaanvragen
  • Achterstandspercentage serviceaanvragen
  • Escalatiesnelheid
  • Oplossingspercentage serviceaanvragen
  • Medewerkersprestaties
  • Aanvragen per servicecategorie
  • Aanvragen per kanaal
  • Klanten per actieve aanvraag

Logo van Graham Corporation

"We zijn nu 5x efficiënter omdat onze datakwaliteit is verbeterd. En omdat alles visueel is, kunnen we zien wat er gebeurt en inzoomen op de informatie. Dit is alles wat we nodig hebben, georganiseerd en met de auto-insights-functie zijn we in staat om echt nieuwe inzichten te genereren voor onze gebruikers om hun gegevens te verkennen."

Steve Raynor, Global Sales Director Graham Corporation, Global Sales Director

Voordelen van kant-en-klare Fusion CX Analytics

  Oracle Cloud CX
 

Met Oracle Fusion CX Analytics:

Met tools van derden:

Kant-en-klare mogelijkheden
Meer dan 100 kant-en-klare best practice KPI's/metrieken, dashboards en rapporten
beschikbaar
niet beschikbaar
Native integratie met Oracle Cloud CX
beschikbaar
niet beschikbaar
Kant-en-klaar gegevensmodel voor snelle analyse
beschikbaar
niet beschikbaar
Snelle implementatie: geen codering vereist
beschikbaar
niet beschikbaar
Incrementele updates op basis van releases van Oracle Cloud CX
beschikbaar
niet beschikbaar
Overgenomen op rollen gebaseerde beveiliging van Oracle Cloud CX
beschikbaar
niet beschikbaar
Eén gedeeld gegevensmodel voor Oracle Cloud Applications, waaronder CX, ERP, HCM en Supply Chain Management (SCM)
beschikbaar
niet beschikbaar
Uitbreidbaarheidsmogelijkheden
Selfservicehulpprogramma's voor het maken van aangepaste visualisaties en rapporten
beschikbaar
beschikbaar
Meer dan 50 native selfserviceconnectoren voor verschillende databronnen
beschikbaar
onvolledig
Machine learning en voorspellende analyses voor iedereen beschikbaar
beschikbaar
onvolledig
Inzichten uit natuurlijke taalverwerking
beschikbaar
onvolledig

Beschikbaar

Onvolledig aanbod

Niet beschikbaar
20 september 2023

Aankondiging van quote-to-cash analyse van Oracle Fusion CX Analytics

Naren Chawla, Head of Product Management, Analytics Apps for CX
Blair Bozada, Senior Product Marketing Manager, Oracle Analytics

Oracle heeft de mogelijkheden van Fusion CX Analytics uitgebreid met een nieuwe prebuilt beheerde datapijplijn naar Oracle Configure, Price, Quote (CPQ). Voer nu een offerte-tot-betaling-analyse uit om beter te begrijpen hoe het genereren van verlengingen en contractstandaardisatie de voortdurende betrokkenheid en marge beïnvloeden. Daarnaast biedt Fusion CX Analytics een nieuwe native verbinding met Salesforce CRM, wat zorgt voor meer flexibiliteit en minder complexiteit bij het verkrijgen van een consistent, nauwkeurig overzicht van bedrijfskritieke data in één cloudoplossing.

Aanbevolen blogs over analytics

Alles bekijken

Aan de slag met Fusion CX Analytics

Bekijk het in de praktijk

Ontdek hoe u Oracle Fusion CX Analytics dagelijks kunt gebruiken in een productrondleiding die de belangrijkste functies en voordelen laat zien.

Leren met een praktische workshop

De beste manier om iets te leren is om het zelf uit te proberen. Neem deel aan een workshop met de OCI Free Tier, een bestaande OCI-tenancy of voor geselecteerde oplossingen een door Oracle geleverde gratis labomgeving.

Neem deel aan een live demo

Ontdek hoe Oracle CX-oplossingen voor uw organisatie kunnen werken. Ontvang een gepersonaliseerde demo met productexperts die u door onze belangrijkste functies leiden en uw vragen beantwoorden.

Maak kennis met Oracle Fusion CX Analytics

Bekijk een herhaling van de live aankondiging en ontdek hoe Oracle de omzettransformatie mogelijk maakt.

Neem contact op met de verkooporganisatie

Wilt u meer weten over Oracle Fusion CX Analytics? Laat een van onze experts u helpen.