Analytics voor klantervaring

Ontdek nieuwe datapatronen voor betere besluitvorming

Meet en bewaak KPI's en trends op basis van best practices, bereken de groei of krimpvan de pijplijn en bepaal of de verwachte snelheid de huidige doelstellingen ondersteunt.

Voorbeeld van KPI's

• Gewogen pijplijn
• Snelheid in de verkooppijplijn
• Fasesnelheid
• Trechterlekkage
• Fasevoortgang
• Opbrengsten uit accounts
• Deals die risico lopen
• Gemiddelde dealgrootte

Verdiep u in wat winstderving tot gevolg heeft en trek sneller conclusies

Bepaal hoe lang het duurt een deal te winnen of verliezen, kwantificeer hoeveel tijd aan elke fase van de verkoopcyclus wordt besteed, identificeer welke verkopers slagen en waarom. Neem proactieve zakelijke beslissingen om de teamprestaties en het slagingspercentage te verbeteren.

Voorbeeld van KPI's

• Gerealiseerde verkopen
• Verloren verkopen
• Slagingspercentage
• Fasesnelheid
• Fasevoortgang
• Snelheid van lead tot verkoopkans
• Kwalificatie-conversiesnelheid
• Gerealiseerde omzet per leadkanaal

Begrijp waar de beste leads vandaan komen en wat ervoor zorgt dat ze waarschijnlijk worden omgezet

Identificeer welke leads het meest waarschijnlijk kansen zullen worden. Verhoog de conversiepercentages met effectievere nurture-programma's.

Voorbeeld van KPI's

• Leadkwalificatiepercentage
• Leadafwijzingspercentage
• Leadconversiepercentage
• Gemiddelde leadleeftijd
• Aantal vervallen gekwalificeerde leads
• Leads per account
• Leads per rapportageperiode
• Leadsnelheid

Ontdek wat teamprestaties stimuleert en de meeste omzet genereert.

Krijg inzicht in welke activiteiten de meeste tijd en impact hebben op teamresultaten en individuele resultaten. Verbeter coaching- en beloningsplannen om teamleden beter te ondersteunen en te stimuleren.

Voorbeeld van KPI's

• Aantal activiteiten
• Nieuwe activiteiten per periode
• Activiteitspercentage per gerealiseerde verkoopkans
• Taakpercentage per gerealiseerde verkoopkans
• Duur activiteit
• Activiteitstarief teamlid
• Activiteitspercentage voor openstaande verkoopkansen
• Gemiddeld activiteitspercentage voor niet-gerealiseerde verkoopkansen

Optimaliseer contractprocessen voor een uitzonderlijke klantervaring

Bestudeer offertes en conversiepercentages voor een beter begrip van de klantervaring vanaf het begin. Beheer verwachtingen en pas processen naar behoefte aan voor een soepelere contractperiode, waardoor de basis wordt gelegd voor een effectievere retentiestrategie.

Voorbeeld van KPI's

• Gemiddeld aantal offertes per gerealiseerde verkoopkans
• Actieve offertes
• Doorlooptijd offerte
• Conversiepercentage offerte
• Gemiddelde contractwaarde
• Snelheid van kans tot offerte
• Gemiddelde periodieke omzet
• Winstpercentage actieve offerte

De factoren die van invloed zijn op het verlengingspercentage van abonnementsservices voor nauwkeurigere prognoses

Analyseer het gebruik van accounts en de betalingshistorie om als onderdeel van een abonnementsstrategie vast te stellen welke klanten het meest actief zijn. Interfereer en raak eerder betrokken wanneer een klant het risico op klantverloop lijkt te lopen.

Voorbeeld van KPI's

• Periodieke maandomzet (MRR)
• Periodieke jaaromzet (ARR)
• Gemiddelde omzet per gebruiker
• Levenslange klantwaarde
• Klantenwervingskosten
• Verlooppercentage
• Lead-snelheid
• Investeringsrendement abonnee

Toon het effect van campagnes aan met nauwkeurigere omzettoewijzing.

Koppel specifieke campagnes aan pijplijn en potentiële omzetcreatie. Krijg inzicht in werkelijke campagnekosten en rendement voor nauwkeurige planning en prognose.

Herhaal of verbeter succesvolle campagnes met de meeste impact op de omzet

Bepaal snel welke campagnes, berichten en kanalen het grootste aantal gekwalificeerde leads, verkoopkansen en verkopen genereren.

Voorbeeld van KPI's

• Aan campagne toegeschreven leads
• Campagne - werkelijke ten opzichte van gebudgetteerde kosten
• Kosten per verkoopkans
• Kosten per toegeschreven omzet
• Kosten per winst
• Topcampagnes
• Betrokken contactpersonen
• Doelaccounts

Bekijk waar en waarom leads stagneren en identificeer welke accounts prioriteit moeten krijgen

Ontdek waar de beste potentiële klanten vandaan komen en volg snel de MQL-SQL-handoff.

Voorbeeld van KPI's

• Rendement campagne
• Aan campagne toegeschreven pijplijn
• Aan campagne toegeschreven omzet
• Gerealiseerde verkoopkansen per campagne
• Verloren verkoopkansen per campagne
• Kosten per gerealiseerde omzet
• Kosten per toegeschreven omzet
• Gerealiseerde omzet per kanaal

Stem de klanttevredenheid af op de omzetdoelen

Ontdek welke belangrijke servicemetrieken zich verhouden tot een hogere klanttevredenheid. Ontdek patronen in zowel serviceactiviteit als klantinteractie om te identificeren bij welke accounts klantverloop dreigt en welke accounts klaar zijn voor verlenging of upselling.

Voorbeeld van KPI's

• Overzicht van serviceaanvragen
• Achterstandspercentage serviceaanvragen
• Escalatiesnelheid
• Oplossingspercentage serviceaanvragen
• Medewerkersprestaties
• Aanvragen per servicecategorie
• Aanvragen per kanaal
• Klanten per actieve aanvraag