Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Voeg data over klantgedrag in realtime samen

Stream uiteenlopende, digitale data via verschillende kanalen en gebruik hierbij de ID-matchingmogelijkheden van Infinity om een eenduidig gedragsbeeld van elke persoon op te bouwen.

Flexibele dataverzameling

Versterk uw dataverzameling met de CX-tag, SDK en API van Oracle. Leg gedrag en parameters vast in de realtime stream van Infinity Behavioral Intelligence. De CX-tag werkt in alle Oracle CX applicaties, waardoor tagbeheer wordt vereenvoudigd en een volledig digitaal beeld wordt opgebouwd in alle applicaties.

Onbeperkt aantal parameters voor klantgedrag

Verzamel doorlopend in realtime de juiste gedragsdata, of u nu een marketeer of ontwikkelaar bent. Verzamel sneller data over het digitale gedrag van de klant met kant-en-klare methoden of ontwikkel gedrag met behulp van gebruiksklare tools of zelfs 'vanaf nul'.

Realtime gedragssignalen

Stream data terwijl een persoon zich nog op uw digitale eigendom bevindt. Met Oracle Infinity kunt u sessies in de gaten houden terwijl ze plaatsvinden en de gepersonaliseerde ervaring die u deze persoon biedt, in realtime aanpassen.

Bepaal de juiste acties

Gebruik AI en machine learning om te zien welke aanbevolen acties u kunt ondernemen om gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.

Gedetailleerde analyses en voorgestelde verkoopkansen

Krijg inzicht in eerder, huidig en verwacht gedrag van klanten binnen hun traject. Gebruik flexibele rapportagemogelijkheden om data te bekijken over de acties die een klant heeft ondernomen en wie deze klant is.

Voorspellingen op basis van AI en machine learning

Pas waarschijnlijkheidsscores toe om te voorspellen hoe groot de kans is dat klanten een specifieke doelstelling of een specifiek conversiepunt zullen bereiken. Profiteer van ingebouwde, realtime besluitvorming met informatie op basis van klantgedrag uit het verleden.

Bedrijfsvriendelijke gebruikersinterface

Zorg ervoor dat uw technische en niet-technische gebruikers snel aan de slag kunnen. Oracle Infinity is gebruiksvriendelijk, zodat u snel ontdekt welke mogelijkheden er zijn en hoe u deze kunt benutten.

Doe relevante aanbevelingen op het juiste moment

Configureer en implementeer in realtime aanbevelingen voor meerdere kanalen die voor elke afzonderlijke klant zijn gepersonaliseerd met behulp van AI- en machine learning-algoritmen. Doe aanbevelingen in uw hele martech-stack voor zowel Oracle- als niet-Oracle-systemen.

Eenvoudige implementatie

Stel uw aanbevelingen in met vooraf geconfigureerde widgets en algoritmen en een WYSIWYG-editor. Versnel uw personalisatiestrategie met behulp van geautomatiseerde planning, attribuuttoewijzing en eenvoudige foutdetectie en dat alles via één voorraadbron voor alle kanalen (e-mail, web, API) en bovendien toegankelijk voor marketeers en ontwikkelaars.

Schaalbaar en flexibel voorraadbeheer

Gebruik de selfservicefunctionaliteit voor voorraadbeheer om ervoor te zorgen dat de lijst met aanbevolen content en productitems correct en up-to-date is. Importeer verschillende bestandsindelingen voor de voorraad, selecteer planningsopties, breng voorraadattributen in kaart, bekijk een voorvertoning en voeg de juiste aanbevelingen toe aan elke ervaring.

De juiste aanbeveling op het juiste moment

Toon de meest relevante aanbevelingen als eerste, volledig gepersonaliseerd voor elke gebruiker, via het 1-op-1-aanbevelingsmodel en de geavanceerde filterlogica van Infinity.

Native integratie met Oracle Responsys Campaign Management

Verbeter de doorklik- en conversiepercentages van e-mails door op algoritmen gebaseerde aanbevelingen toe te voegen aan Oracle Responsys. Kies uit verschillende strategieën, waaronder een nieuw 1-op-1-algoritme voor de affiniteit met bezoekers, en gebruik ondersteuning voor openingstijd van e-mails om te zorgen dat aanbevelingen relevant zijn op het moment waarop ze worden bekeken.

Test en optimaliseer uw volledige digitale ervaring op een strategische manier

Test de juiste digitale ervaringen en bied deze aan. Voer A/B- en multivariatietests uit om te bepalen welke website- en app-ervaringen bij uw klanten passen. Marketeers en ontwikkelaars kunnen elk aspect van de ervaring testen, inclusief navigatie en lay-out, met ondersteuning op de server en krachtige ontwikkeltools.

• "Oracle is geweldig op het gebied van online tests...", aldus Forrester
• Het verschil tussen een- en tweezijdige tests

Optimalisatie van de web- en mobiele ervaring

Personaliseer website- en appcontent op basis van je kennis van de klant. Gebruik de interface voor marketeers om aan te passen wat een bezoeker ziet.

Inzichten in klantgedrag

Benut de heatmaps in Oracle Infinity om te zien waar gebruikers op een pagina klikken en scrollen. Stel ook vast wie het beste reageert op bepaalde ervaringen.

Consistente ervaringen op verschillende apparaten

Ontwerp campagnes voor A/B- of multivariatietests en pas ervaringen aan die consistent zijn en geschikt voor weergave op desktop, mobiele apparaten of in apps.

Verbeter de bedrijfsresultaten via uw CX-ecosysteem

Gebruik data over online gedrag en de intelligente aanbevelingen van Oracle Infinity Behavioral Intelligence om realtime acties uit te voeren die leiden tot persoonlijkere en relevantere aanbiedingen en betere klantervaringen (CX).

• CX in realtime personaliseren met Oracle Infinity

Regels, filters en voorspellingen binnen sessies om tot actie aan te zetten

Geef op welke stappen moeten worden uitgevoerd als aan bepaalde triggervoorwaarden wordt voldaan. Benut de voorspelbaarheid van gebruikersgedrag om proactief acties te ondernemen en de kans op een succesvolle conversie zo groot mogelijk te maken.

Ervaringen op maat

Gebruik het gedrag binnen een sessie om content te bieden die op elke bezoeker is afgestemd. Verbeter de klantervaring en resultaten via alle kanalen en in alle facetten van uw bedrijfsvoering door content, producten of aanbiedingen in realtime toe te voegen aan elk digitaal contactpunt.

Mogelijkheden voor betere campagnes

Benut kant-en-klare verkoopkansen (uit te voeren aanbevolen acties) om de betrokkenheid te vergroten en betere campagneresultaten te behalen. Breid de vaardigheden van nieuwe teamleden en partners sneller uit om de terugverdientijd te verkorten.

Flexibele, snelle verbindingen

Profiteer van gebruiksvriendelijke, intuïtieve connectoren in Oracle Responsys Campaign Management en Oracle Eloqua Marketing Automation, evenals een serverloze webhook en SFTP-connectoren voor integratie met andere systemen van Oracle of van derden.