Advertising and Customer Experience (CX)
Zorg dat elke klantinteractie belangrijk is door al uw bedrijfsdata op het gebied van advertenties, marketing, verkoop, commerce en service met elkaar te verbinden. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) biedt een verbonden reeks applicaties die verder gaat dan traditioneel CRM om u te helpen bij het creëren, beheren, dienen en koesteren van duurzame klantrelaties. Creëer een compleet beeld van uw klant en elke interactie, ongeacht hoe, wanneer, waar of met wie de klant contact heeft. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.
CX en geluk en humor
Vijfvoudig New York Times-bestseller en podcaster Gretchen Rubin en komiek Katie Boyle introduceren "The Happiness Report", een nieuw wereldwijd onderzoek van Oracle. In het rapport wordt onderzocht wat het betekent om gelukkig te zijn en wordt de rol van humor in reclame, marketing, verkoop en klantenservice onderzocht.
Verken Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Bereik de juiste doelgroep, in de juiste omgeving en meet de impact van uw campagnes voor succes op alle vlakken
Maximaliseer de advertentieprestaties en stuur aan op betere resultaten door middel van hoogwaardige targetingdata, innovatieve contextuele technologie en krachtige meetoplossingen. Met Oracle Advertising kunt u de juiste mensen bereiken, uw advertentie-uitgaven beschermen en de impact van uw campagnes meten om beter te begrijpen wat werkt en waarom.
Producten
Orkestreer slimme kanaaloverschrijdende marketing voor B2B en B2C
Maak datagestuurde, naadloze marketingervaringen waar uw klanten blij mee zijn. Met Oracle Marketing kan uw team de betrokkenheid bij campagnes vergroten, B2B-strategieën personaliseren, B2C-kanalen optimaliseren en realtime inzichten verkrijgen.
Producten
Combineer uw verkoopplanning en uitvoeringsprocessen
Bied responsieve verkoopmogelijkheden op alle contactpunten met Oracle Sales. De moderne, gecombineerde verkoop- en koopbenadering van Oracle CX koppelt verkoop en commerce aan service, marketing en de hele klantervaring.
Producten
Lever efficiënte, gepersonaliseerde service op al uw kanalen.
Help klanten wanneer en waar ze u nodig hebben. Automatiseer workflows voor selfservice voor klanten, door medewerkers ondersteunde service en interacties met de buitendienst. Kom sneller tot een oplossing met AI-gestuurde aanbevelingen, een uniforme zichtbaarheid van gegevens en tools voor samenwerking tussen organisaties. Leid eenvoudige aanvragen naar digitale kanalen en ontlast uw experts om aan complexere klantbehoeften te voldoen.
Producten
Bouw moderne klantervaringen op een krachtig platform
Koppel data, processen en applicaties op één gecombineerd platform. Oracle biedt de flexibiliteit om integraties met alle applicaties in uw onderneming uit te voeren, mogelijkheden uit te breiden met opkomende technologieën, te bouwen op een veilig platform en uw organisatie te voorzien van krachtige analyses en adaptieve kunstmatige intelligentie.
Kenmerken
- Platform voor klantdata
- Contentmanagement
- AI
- Analyses
- Chatbots
- Cloudinfrastructuur
- Identiteits- en toegangsbeheer
- Integratie
- Low-code ontwikkeling
- Procesautomatisering
- Beveiliging
- Gebruikerservaring (UX)
Ontketen de kracht van CX met branchespecifieke oplossingen
Ontketen de kracht van innovatieve technologieën en verbonden applicaties waarmee u zo nodig met uw klanten kunt communiceren en interacties intelligenter en meer contextueel kunt maken. Oracle CX for Industry biedt een reeks uitgebreide, complete oplossingen voor specifieke branches. Elke vooraf gebouwde, configureerbare oplossing kan worden geïntegreerd met uw backoffice-oplossingen.
Oplossingen
- Digital Experience for Communications
- Klantenwerving en -ervaring in financiële dienstverlening
- Service op basis van activa voor High Tech en Manufacturing
- Loyaliteits- en marketingoplossingen voor de horeca
- Marketingoplossingen voor de detailhandel
- CX for Government
- Reclame- en klantervaringoplossingen voor biowetenschappen
- Klantervaring voor nutsbedrijven
- Klantervaring voor de gezondheidszorg
- Permitting and Licensing
Interactieve demo van B2B
Zie onze marketingautomatisering en onze verkoop- en servicesoftware voor B2B-bedrijven.
Demo van klantgegevensplatform van Unity
Ontdek hoe ons klantgegevensplatform zowel marketing- als technische gebruikers kan helpen.
Waarom zou u kiezen voor Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Verbind uw CRM- en backofficesystemen
Integreer al uw zakelijke applicatiedata met uw CRM-applicaties om af te stemmen op uw klanten en uw merkbelofte waar te maken. Het geïntegreerde cloudplatform van Oracle biedt een compleet overzicht van elke klantinteractie, ongeacht hoe, waar en wanneer uw klanten actief zijn, binnen marketing, commerce, verkoop en service, finance, supply chain en HR.
Luister hoe Larry Ellison integratie van de front- en backoffice aanpakt (2:18)
02Stimuleer realtime klantervaringen (CX)
Lever CX op maat op basis van het online gedrag van klanten, in realtime. Oracle CX helpt u om gegevens om te zetten in informatie en die informatie naar relevante en individuele ervaringen te vertalen als het ertoe doet. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.
Bied een op maat gemaakte ervaring met Oracle Advertising and CX (2:29)
03Gebruik data om uw klanten te begrijpen
Verzamel alle datapunten van klanten om inzet van advertenties te stroomlijnen en één 360-graden klantprofiel te creëren, zodat elk klantcontactpunt wordt gepersonaliseerd. Optimaliseer alle campagnes en interacties in realtime om succes te garanderen. Oracle helpt bedrijven al meer dan 40 jaar met het beheren, beveiligen en stimuleren van bedrijfswaarde op basis van data. Het zit in ons DNA.
04Stuur aan op betere advertentieresultaten
Start met betere resultaten door investeringen in advertentie te optimaliseren. Het pakket adtech-oplossingen van Oracle (voorheen Oracle Data Cloud), met oplossingen die u helpen de bereikbaarheid van uw doelgroep te verbeteren en u beschermen tegen advertentiefraude en onveilige merkomgevingen, kan de sleutel vormen tot digitaal advertentiesucces voor alle doelgroepen, context en metingen.
Waarom Oracle Advertising and CX?
Op zoek naar een complete suite om reclame-, marketing-, verkoop-, klantenservice- en back-office-applicaties met elkaar te verbinden? Oracle Advertising and CX biedt de volgende generatie data-gestuurde klantervaring met verbonden processen voor elk contactmoment.
Succesverhalen van klanten over Oracle Advertising and CX
Lees waarom toonaangevende bedrijven in alle branches Oracle Advertising and CX gebruiken om meer te verkopen, betere service te bieden en meer klanten te behouden.
Succesverhaal van een klant
Mazda Europe verbetert CX door elke klantenreis te personaliseren
"We wilden graag persoonlijker worden en meer datasets samenvoegen via verschillende kanalen. Met Oracle Unity Customer Data Platform kunnen we veel geavanceerdere communicatietrajecten ontwikkelen, de verschillende kanalen aan elkaar koppelen en de consument een veel persoonlijkere boodschap geven."
—Simon Haines, directeur, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Zorg ervoor dat elke klantinteractie ertoe doet
Verbind het aankooptraject van de klant met uw verkoopproces
Creëer en automatiseer eenvoudig gepersonaliseerde B2B-klantervaringen via alle kanalen
Bouw en beheer eenvoudig gepersonaliseerde B2C-klantrelaties
Combineer klantdata om de aankoopervaring via digitale commercekanalen te optimaliseren
Lever een intelligente klantenservice die aan de verwachtingen van uw klanten voldoet
Krijg volledig inzicht in uw bedrijfsmiddelen voor een kosteneffectieve end-to-end buitendienstoplossing
Wat zijn de 10 regels van CRM-succes?
Annie Calfo, Product Marketing Manager, Oracle Advertising and CX
Een klantrelatiebeheer-oplossing (CRM) kan hoog rendement opleveren door elke fase van de verkoopcyclus efficiënter te beheren. Richt uw strategie op deze 10 CRM-bouwstenen om een succesvolle implementatie te realiseren en het rendement van uw organisatie te verhogen.
Lees het volledige artikelBronnen
Best practices en bronnen
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Siebel CRM
Lokale applicaties van Oracle Siebel CRM richten zich op de meest complexe bedrijfsprocessen voor verkoop, marketing en klantenservice.
Ontwikkel uw vaardigheden op het gebied van Advertising and CX
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over training en certificering voor Advertising and CX.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect is de belangrijkste online cloudcommunity van Oracle. Specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Leden kunnen ook feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Meer klantcommunitygroepen
Zoek een partner, word een partner
Oracle werkt samen met toonaangevende onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) die een breed scala aan oplossingen bieden voor de uitbreiding en aanvulling van CX-producten (Oracle Advertising and Customer Experience).
Ondersteuning en services
Plannen, overnemen, innoveren
Oracle biedt zowel de technologie als de begeleiding die u nodig hebt om elke stap van uw traject te laten slagen, van planning en ingebruikname tot continue innovatie.