Klantervaring (CX, Customer Experience)

Laat elke klantinteractie ertoe doen door al uw bedrijfsdata wat betreft advertenties, marketing, verkoop, commerce en service aan elkaar te koppelen. Oracle Customer Experience (CX) biedt een serie samenhangende applicaties, die verder gaat dan traditioneel CRM om u te helpen duurzame klantrelaties op te bouwen, te beheren, bedienen en koesteren. Creëer een compleet beeld van uw klant en elke interactie, ongeacht hoe, wanneer, waar of met wie de klant contact heeft. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.

Wat is Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Hoe generatieve AI de klantervaring voorgoed verandert

Kijk en luister naar Rob Tarkoff, EVP en GM bij Oracle Customer Experience en ontdek hoe uw teams van de verkoop, marketing en service generatieve AI kunnen benutten om klantrelaties te automatiseren, verbeteren en verzilveren.

Ontdek Oracle Customer Experience (CX)

Orkestreer slimme kanaaloverschrijdende marketing voor B2B en B2C

Maak datagestuurde, naadloze marketingervaringen waar uw klanten blij mee zijn. Met Oracle Marketing kan uw team de betrokkenheid bij campagnes vergroten, B2B-strategieën personaliseren, B2C-kanalen optimaliseren en realtime inzichten verkrijgen.

Producten

Combineer uw verkoopplanning en uitvoeringsprocessen

Bied responsieve verkoopmogelijkheden op alle contactpunten met Oracle Sales. De moderne, gecombineerde verkoop- en koopbenadering van Oracle CX koppelt verkoop en commerce aan service, marketing en de hele klantervaring.

Producten

Lever efficiënte, gepersonaliseerde service op al uw kanalen.

Help klanten wanneer en waar ze u nodig hebben. Automatiseer workflows voor selfservice voor klanten, door medewerkers ondersteunde service en interacties met de buitendienst. Kom sneller tot een oplossing met AI-gestuurde aanbevelingen, een uniforme zichtbaarheid van gegevens en tools voor samenwerking tussen organisaties. Leid eenvoudige aanvragen naar digitale kanalen en ontlast uw experts om aan complexere klantbehoeften te voldoen.

Producten

Bouw moderne klantervaringen op een krachtig platform

Koppel data, processen en applicaties op één gecombineerd platform. Oracle biedt de flexibiliteit om integraties met alle applicaties in uw onderneming uit te voeren, mogelijkheden uit te breiden met opkomende technologieën, te bouwen op een veilig platform en uw organisatie te voorzien van krachtige analyses en adaptieve kunstmatige intelligentie.

Kenmerken
  • Platform voor klantdata
  • AI voor CX
  • Analyses
  • Chatbots
  • Cloudinfrastructuur
  • Identiteits- en toegangsbeheer
  • Integratie
  • Low-code ontwikkeling
  • Procesautomatisering
  • Beveiliging
  • Gebruikerservaring (UX)

Ontketen de kracht van CX met branchespecifieke oplossingen

Ontketen de kracht van innovatieve technologieën en verbonden applicaties waarmee u zo nodig met uw klanten kunt communiceren en interacties intelligenter en meer contextueel kunt maken. Oracle CX for Industry biedt een reeks uitgebreide, complete oplossingen voor specifieke branches. Elke vooraf gebouwde, configureerbare oplossing kan worden geïntegreerd met uw backoffice-oplossingen.


Ontdek hoe Oracle geïntegreerde data gebruikt om meer inzicht te krijgen in zijn klanten en om aan hun unieke behoeften te voldoen.

Waarom zou u kiezen voor Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Verbind uw CRM- en backofficesystemen

Integreer al uw zakelijke applicatiedata met uw CRM-applicaties om af te stemmen op uw klanten en uw merkbelofte waar te maken. Het geïntegreerde cloudplatform van Oracle biedt een compleet overzicht van elke klantinteractie, ongeacht hoe, waar en wanneer uw klanten actief zijn, binnen marketing, commerce, verkoop en service, finance, supply chain en HR.

Luister hoe Larry Ellison integratie van de front- en backoffice aanpakt (2:18)

02Stimuleer realtime klantervaringen (CX)

Lever CX op maat op basis van het online gedrag van klanten, in realtime. Oracle CX helpt u om gegevens om te zetten in informatie en die informatie naar relevante en individuele ervaringen te vertalen als het ertoe doet. Stel uw hele bedrijf in staat om uitzonderlijke klantervaringen te bieden, van aantrekken tot behoud - en alles daartussenin.

Bied een op maat gemaakte ervaring met Oracle Advertising and CX (2:29)

03Gebruik data om uw klanten te begrijpen

Verzamel alle datapunten van klanten om inzet van advertenties te stroomlijnen en één 360-graden klantprofiel te creëren, zodat elk klantcontactpunt wordt gepersonaliseerd. Optimaliseer alle campagnes en interacties in realtime om succes te garanderen. Oracle helpt bedrijven al meer dan 40 jaar met het beheren, beveiligen en stimuleren van bedrijfswaarde op basis van data. Het zit in ons DNA.

Leer uw klanten kennen met Oracle Unity (2:20)

04Stuur aan op betere advertentieresultaten

Start met betere resultaten door investeringen in advertentie te optimaliseren. Het pakket adtech-oplossingen van Oracle (voorheen Oracle Data Cloud), met oplossingen die u helpen de bereikbaarheid van uw doelgroep te verbeteren en u beschermen tegen advertentiefraude en onveilige merkomgevingen, kan de sleutel vormen tot digitaal advertentiesucces voor alle doelgroepen, context en metingen.

Breng adtech en martech samen

Waarom Oracle Advertising and CX?

Op zoek naar een complete suite om reclame-, marketing-, verkoop-, klantenservice- en back-office-applicaties met elkaar te verbinden? Oracle Advertising and CX biedt de volgende generatie data-gestuurde klantervaring met verbonden processen voor elk contactmoment.

Succesverhalen van klanten over Oracle Advertising and CX

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Lees waarom toonaangevende bedrijven in alle branches Oracle Advertising and CX gebruiken om meer te verkopen, betere service te bieden en meer klanten te behouden.

Mazda Europe

Succesverhaal van een klant

Mazda Europe verbetert CX door elke klantenreis te personaliseren

"We wilden graag persoonlijker worden en meer datasets samenvoegen via verschillende kanalen. Met Oracle Unity Customer Data Platform kunnen we veel geavanceerdere communicatietrajecten ontwikkelen, de verschillende kanalen aan elkaar koppelen en de consument een veel persoonlijkere boodschap geven."

—Simon Haines, directeur, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe

Zorg ervoor dat elke klantinteractie ertoe doet

Verbind het aankooptraject van de klant met uw verkoopproces

Ontdek responsive selling voor verkoopteams

Creëer en automatiseer eenvoudig gepersonaliseerde B2B-klantervaringen via alle kanalen

Bouw en beheer eenvoudig gepersonaliseerde B2C-klantrelaties

Combineer klantdata om de aankoopervaring via digitale commercekanalen te optimaliseren

Lever een intelligente klantenservice die aan de verwachtingen van uw klanten voldoet

Lever een intelligente klantenservice

Krijg volledig inzicht in uw bedrijfsmiddelen voor een kosteneffectieve end-to-end buitendienstoplossing

8 november 2023

Generatieve AI verandert de klantervaring (CX) voorgoed (en ten goede)

Rick Shimko, Product Marketing Director

Naarmate dit jaar vordert, blijkt kunstmatige intelligentie (AI) duidelijk centraal te staan in de discussies over CX. Deze enorme vooruitgang in technologie, met een overvloed aan innovaties, nieuwe ideeën en inspirerende successen, maakt iedereen opgewonden over onze spannende toekomst. Dat komt niet alleen door de oplossingen die we maken om de klantervaring te verbeteren, maar ook door het veranderende landschap van de functies met klantcontact.

Lees het volledige artikel

Uitgelichte blogs

Alles bekijken

Bronnen

Klaar voor release

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Vergelijk Oracle

Siebel CRM

Lokale applicaties van Oracle Siebel CRM richten zich op de meest complexe bedrijfsprocessen voor verkoop, marketing en klantenservice.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw vaardigheden op het gebied van Advertising and CX

Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over training en certificering voor Advertising and CX.

Klantcommunity

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is de belangrijkste online cloudcommunity van Oracle. Specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Leden kunnen ook feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Meer klantcommunitygroepen

Ondersteuning en services

Zoek een partner, word een partner

Oracle werkt samen met toonaangevende onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) die een breed scala aan oplossingen bieden voor de uitbreiding en aanvulling van CX-producten (Oracle Advertising and Customer Experience).

De Oracle Playbook reeks

We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. En die willen we graag met u delen.