1. Oracle Nederland
  2. Applications
  3. Customer Experience
  4. Service

Oracle Fusion Field Service

Oracle Fusion Field Service is een cloudoplossing voor buitendienstbeheer waarmee bedrijven planningen en routebepalingen kunnen maken voor werknemers en hen van de juiste apparatuur kunnen voorzien, zodat zij servicewerkzaamheden bij klanten thuis of op kantoor kunnen uitvoeren of op de locatie waar het activum is geïnstalleerd.

Vraag een demo aan
  • Start uw CX-transformatie in de cloud met Oracle Fusion Field Service

    Neem deel aan ons webinar op 25 februari en leer hoe u de servicelevenscyclus kunt harmoniseren, van de buitendienst tot de backoffice.

    Schrijf u nu in
  • Oracle erkend in Gartner® Market Guide for Field Service Management

    Leiders in de buitendienst en op het gebied van technologie voor ondersteuning kunnen dit onderzoek gebruiken om de beste oplossing te vinden voor het beheren van installatie-, reparatie-, inspectie- en onderhoudsservices voor apparatuur en systemen.

    Download de gids
  • Snellere ondersteuning en betere resultaten dankzij AI

    Ontdek hoe u de klanttevredenheid kunt verbeteren en de kosten kunt verlagen door middel van workflows voor selfservice, servicemedewerkers en buitendienst met behulp van automatisering en AI.

    Lees de brochure over de oplossing (pdf)

Verken Oracle Fusion Field Service

Werkplanning

Voorspel nauwkeurig de behoefte aan personeel

Voldoe aan de doelstellingen voor prognose- en werklastbeheer, voorspel toekomstige vraag, ontwikkel langetermijnplannen en houd de prestaties bij.

Optimaliseer het verbruik van middelen

Configureer uw servicemodel om te voldoen aan doelen op het gebied van operationele efficiëntie, kostenbeheer en klantervaring.

Automatiseer planning en routebepaling op intelligente wijze

Zorg voor tijdige aankomst, verlaag de gereden afstand, elimineer onnodige ritten naar klanten en handel meer opdrachten per dag af.

Ondersteuning van technici

Voer op elke locatie servicewerkzaamheden uit

Bekijk details van kritieke opdrachten en leg de vereiste informatie vast om klanten, zelfs offline, op locatie van service te voorzien.

Vereenvoudig complexe werkzaamheden met vooraf geconfigureerde workflows

Bied mobiele werknemers begeleide ondersteuning, verkort de onboardingtijd en zorg voor een consistente service.

Krijg toegang tot kennis terwijl u zich bezighoudt met servicewerkzaamheden

Download handleidingen, video's, artikelen, schema's en andere documenten naar uw mobiele applicatie om antwoorden te krijgen en problemen op te lossen.

Maak contact en werk samen met uw team

Deel expertise, opdrachten, onderdelen en tools om problemen van klanten op te lossen en meer opdrachten in één keer te voltooien.

Selfservice voor klanten

Bied klanten keuzemogelijkheden en gemak

Bied klanten directe service via hun voorkeurskanalen, zoals digitale assistenten, videochat en sms.

Help klanten bij het vinden van antwoorden op veelvoorkomende problemen

Bevrijd serviceteams van de minder belangrijke servicevragen en stel klanten in staat snel diagnoses te stellen en oplossingen te vinden voor problemen.

Zorg ervoor dat klanten afspraken met de buitendienst kunnen volgen en beheren

Stuur meldingen via e-mail of sms naar klanten en geef hen realtime inzicht in de aankomststatus van mobiele werknemers met opties voor het opnieuw plannen van servicewerkzaamheden.

Serviceondersteuning

Altijd hulp voor mobiele medewerkers

Geef mobiele medewerkers nauwkeurig advies en aanbevelingen voor vervolgacties via chatbots die toegankelijk zijn in hun mobiele applicatie.

Escaleer complexe problemen via videochat

Voltooi meer opdrachten door gebruik te maken van de ingebouwde videochat om in contact te komen met deskundige serviceondersteuning, een diagnose te stellen voor problemen en live coaching te krijgen.

Bied serviceondersteuningsteams op kantoor meer mogelijkheden

Zet uw meest ervaren buitendienstexperts in om nieuwe of junior teamleden te ondersteunen met tools voor spraak, video, scherm delen en aantekeningen maken.

Vul personeelstekorten op en breid uw dekkingsgebied uit

Beheer in dezelfde applicatie een hybride personeelsbestand met servicenetwerken voor interne medewerkers, contractors of externe medewerkers.

Servicelogistiek

Verbind buitendienst met uw supply chain

Zorg ervoor dat mobiele medewerkers eenvoudig de beschikbaarheid van onderdelen kunnen controleren en onderdelen kunnen bestellen, ontvangen, overdragen en reserveren voor hun servicevoorraad.

Geef klanten een schatting van de reparatiekosten en genereer een retourmateriaalautorisatie voor activa.

Voer onderdelen in die zijn gebruikt en bekijk de kosten voor onderdelen, arbeid en onkosten in de mobiele applicatie voor de buitendienst.

Zorg ervoor dat de arbeids- en onderdelenkosten op de juiste manier worden vastgelegd in SLA's (service-level agreements) en aanspraken.

Bied indrukwekkende ervaringen met een verbonden buitendienst

Luister wat buitendienstexperts te melden hebben over hoe u de klant- en werknemerservaring kunt verbeteren door te investeren in verbonden ervaringen.

Enersense stimuleert duurzame energie met Oracle Field Service

Klantreferentie

Enersense stimuleert duurzame energie met Oracle Field Service

Het bedrijf voor hernieuwbare energie gebruikt Oracle Field Service om mobiele bronnen in Europa te voorzien van meer mogelijkheden.

Succesverhalen van klanten over Oracle Fusion Field Service

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Ontdek hoe bedrijven in vele branches gebruikmaken van Oracle Fusion Field Service om hun buitendienstinteracties te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen. Klik op een logo voor meer informatie.

Belangrijkste voordelen van buitendienstbeheer

Maximaliseer de operationele efficiëntie van de buitendienst en voldoe aan SLA's

Optimaliseer uw buitendienstteams door buitendienstmedewerkers automatisch toe te wijzen en een route te bepalen op basis van SLA's, specifieke vaardigheden, locatie, beschikbaarheid en individuele prestatiepatronen.

Ontdek hoe uitmuntendheid en efficiëntie van de buitendienst hand in hand kunnen gaan

Krijg realtime, volledig inzicht en zorg voor compliance

Verbeter de compliance van buitendienstmedewerkers met realtime monitoring om op elk moment tijdens de servicecyclus geautomatiseerde, op gebeurtenissen gebaseerde klantcommunicatie te leveren.

Begeleid uw buitendienstteams zo dat ze consistente en efficiënte service kunnen leveren

Verbind een niet-verbonden mobiel personeelsbestand

Met een gebruiksvriendelijke oplossing voor mobiel personeel en verbeterde digitale toolsets kunt u de samenwerking, communicatie en innovatie verbeteren en huidige en toekomstige bedrijfsprocessen ondersteunen.

Ontdek hoe Enersense de gemiddelde reistijd van mobiele medewerkers naar de locatie tot slechts 20 minuten heeft verkort

Pas de schaal aan voor complexe plannings- en trainingsvereisten

Gebruik zelflerende, door AI ondersteunde planning en routebepaling om personeelstoewijzingen te stroomlijnen en op te schalen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Maak gebruik van verbeterd kennisbeheer, samenwerking en mobiele tools om nieuwe werknemers te trainen en te onboarden.

Transformeer de praktische levenscyclus van activa

Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.

Ontdek service op basis van activa

Bronnen

Cloudgereedheid

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Overzichten en demo's

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Field Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Aanvullende documentatie en tutorials

Klantcommunity

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Extra informatie:

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CX-vaardigheden

Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Meer leermiddelen:

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak transformatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Advies- en partnerdiensten

Best practices

Wat is een strategie voor buitendienstbeheer?

Een succesvolle strategie voor buitendienstbeheer maakt gebruik van digitale technologieën om de efficiëntie te maximaliseren en het mobiele personeel in contact te brengen met klanten en het backoffice-team (inclusief klantenservice, verzending en beheer). Dit soort transformatie maakt gebruik van exponentiële groeimogelijkheden voor de productiviteit van medewerkers, klantervaring en uw bedrijfsresultaten.

Aanvullende best practices

Aan de slag