Oracle Field Service
Oracle Field Service is een cloudoplossing voor buitendienstbeheer waarmee bedrijven planningen en routebepalingen kunnen maken voor medewerkers en hen van de juiste apparatuur kunnen voorzien, zodat zij servicewerkzaamheden bij klanten tuis of op kantoor kunnen uitvoeren of op de locatie waar het activum is geïnstalleerd.
Bied indrukwekkende ervaringen met een verbonden buitendienst
Luister wat buitendienstexperts te melden hebben over hoe u de klant- en werknemerservaring kunt verbeteren door te investeren in verbonden ervaringen.
Essentiële strategieën voor buitendienstbeheer (pdf)
Ontdek hoe u digitale oplossingen kunt inzetten om de efficiëntie te maximaliseren en het mobiele personeel in contact te brengen met klanten en de backoffice.
Verken Oracle Field Service
Werkplanning
Voorspel nauwkeurig de behoefte aan personeel
Voldoe aan de doelstellingen voor prognose- en werklastbeheer, voorspel toekomstige vraag, ontwikkel langetermijnplannen en houd de prestaties bij.
Optimaliseer het verbruik van middelen
Configureer uw servicemodel om te voldoen aan doelen op het gebied van operationele efficiëntie, kostenbeheer en klantervaring.
Automatiseer planning en routebepaling op intelligente wijze
Zorg voor tijdige aankomst, verlaag de gereden afstand, elimineer onnodige ritten naar klanten en handel meer opdrachten per dag af.
Ondersteuning van technici
Voer op elke locatie servicewerkzaamheden uit
Bekijk details van kritieke opdrachten en leg de vereiste informatie vast om klanten, zelfs offline, op locatie van service te voorzien.
Vereenvoudig complexe werkzaamheden met vooraf geconfigureerde workflows
Bied mobiele werknemers begeleide ondersteuning, verkort de onboardingtijd en zorg voor een consistente service.
Krijg toegang tot kennis terwijl u zich bezighoudt met servicewerkzaamheden
Download handleidingen, video's, artikelen, schema's en andere documenten naar uw mobiele applicatie om antwoorden te krijgen en problemen op te lossen.
Maak contact en werk samen met uw team
Deel expertise, opdrachten, onderdelen en tools om problemen van klanten op te lossen en meer opdrachten in één keer te voltooien.
Selfservice voor klanten
Bied klanten keuzemogelijkheden en gemak
Bied klanten directe service via hun voorkeurskanalen, zoals digitale assistenten, videochat en sms.
Help klanten bij het vinden van antwoorden op veelvoorkomende problemen
Bevrijd serviceteams van de minder belangrijke servicevragen en stel klanten in staat snel diagnoses te stellen en oplossingen te vinden voor problemen.
Zorg ervoor dat klanten afspraken met de buitendienst kunnen volgen en beheren
Stuur meldingen via e-mail of sms naar klanten en geef hen realtime inzicht in de aankomststatus van mobiele werknemers met opties voor het opnieuw plannen van servicewerkzaamheden.
Serviceondersteuning
Altijd hulp voor mobiele medewerkers
Geef mobiele medewerkers nauwkeurig advies en aanbevelingen voor vervolgacties via chatbots die toegankelijk zijn in hun mobiele applicatie.
Escaleer complexe problemen via videochat
Voltooi meer opdrachten door gebruik te maken van de ingebouwde videochat om in contact te komen met deskundige serviceondersteuning, een diagnose te stellen voor problemen en live coaching te krijgen.
Bied serviceondersteuningsteams op kantoor meer mogelijkheden
Zet uw meest ervaren buitendienstexperts in om nieuwe of junior teamleden te ondersteunen met tools voor spraak, video, scherm delen en aantekeningen maken.
Vul personeelstekorten op en breid uw dekkingsgebied uit
Beheer in dezelfde applicatie een hybride personeelsbestand met servicenetwerken voor interne medewerkers, contractors of externe medewerkers.
Servicelogistiek
Verbind buitendienst met uw supply chain
Zorg ervoor dat mobiele medewerkers eenvoudig de beschikbaarheid van onderdelen kunnen controleren en onderdelen kunnen bestellen, ontvangen, overdragen en reserveren voor hun servicevoorraad.
Geef klanten een schatting van de reparatiekosten en genereer een retourmateriaalautorisatie voor activa.
Voer onderdelen in die zijn gebruikt en bekijk de kosten voor onderdelen, arbeid en onkosten in de mobiele applicatie voor de buitendienst.
Zorg ervoor dat de arbeids- en onderdelenkosten op de juiste manier worden vastgelegd in SLA's (service-level agreements) en aanspraken.
IoT en verbonden apparatuur
Detecteer, analyseer en reageer op IoT-signalen
Optimaliseer de beschikbaarheid en het gebruik van activa door gebruik, toestand en prestaties voortdurend op afstand te volgen en inzichtelijk te maken.
Detecteer afwijkingen, voer diagnoses op afstand uit en activeer zelfherstelopdrachten om onderbreking van de service te voorkomen.
Maak automatisch werkorders en plan buitendienstwerkzaamheden om uitvaltijd te voorkomen of te minimaliseren.
Gebruik digitale twin-visualisaties om problematische componenten te identificeren en fouten en afwijkingen automatisch te detecteren.
Oracle is marktleider op het gebied van levenscyclusbeheer van services
Ontdek waarom Oracle toonaangevend is in IDC MarketScape: WW Manufacturing Service Life Cycle Management.
We zijn marktleider op het gebied van buitendienstbeheer
Gartner roept Oracle voor het tiende achtereenvolgende jaar uit als marktleider, waarbij onze productdiepte en schaalbaarheid worden vermeld, evenals de omvang en reikwijdte van onze buitendienstimplementaties.
Oracle Field Service vormt de ruggengraat van de activiteiten van Badger Daylighting
Met Oracle behaalde het bedrijf een verlaging van 30% voor het aantal operationele werkzaamheden en een verlaging van 60% voor het aantal credit- en correctiefacturen.
Klantreferentie
Enersense stimuleert duurzame energie met Oracle Field Service
Het bedrijf voor hernieuwbare energie gebruikt Oracle Field Service om mobiele bronnen in Europa te voorzien van meer mogelijkheden.
Succesverhalen van klanten van Oracle Field Service
Ontdek hoe bedrijven in vele branches gebruikmaken van Oracle Field Service om hun buitendienstinteracties te verbeteren en de verwachtingen van de klant te overtreffen. Klik op een logo voor meer informatie.
Belangrijkste voordelen van buitendienstbeheer
Maximaliseer de operationele efficiëntie van de buitendienst en voldoe aan SLA's
Optimaliseer uw buitendienstteams door buitendienstmedewerkers automatisch toe te wijzen en een route te bepalen op basis van SLA's, specifieke vaardigheden, locatie, beschikbaarheid en individuele prestatiepatronen.
Ontdek hoe uitmuntendheid en efficiëntie van de buitendienst hand in hand kunnen gaan
Krijg realtime, volledig inzicht en zorg voor compliance
Verbeter de compliance van buitendienstmedewerkers met realtime monitoring om op elk moment tijdens de servicecyclus geautomatiseerde, op gebeurtenissen gebaseerde klantcommunicatie te leveren.
Begeleid uw buitendienstteams zo dat ze consistente en efficiënte service kunnen leveren
Verbind een niet-verbonden mobiel personeelsbestand
Met een gebruiksvriendelijke oplossing voor mobiel personeel en verbeterde digitale toolsets kunt u de samenwerking, communicatie en innovatie verbeteren en huidige en toekomstige bedrijfsprocessen ondersteunen.
Pas de schaal aan voor complexe plannings- en trainingsvereisten
Gebruik zelflerende, door AI ondersteunde planning en routebepaling om personeelstoewijzingen te stroomlijnen en op te schalen, kosten te verlagen en de klantervaring te verbeteren. Maak gebruik van verbeterd kennisbeheer, samenwerking en mobiele tools om nieuwe werknemers te trainen en te onboarden.
Ontdek waarom we marktleider zijn op het gebied van buitendienstbeheer
Transformeer de praktische levenscyclus van activa
Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.
Tarieven voor Oracle Field Service
Oracle Field Service Enterprise
U krijgt een uitgebreide oplossing die kan worden geschaald voor mobiel personeel en buitendienstscenario's van elke omvang.
Oracle Field Service Professional
U krijgt krachtige mogelijkheden voor buitendienstbeheer die een robuuste en flexibele oplossing bieden voor uw mobiele personeel.
Oracle Field Service Contingent Worker
Beheer naadloos een hybride personeelsbestand met servicenetwerken voor interne medewerkers, contractors of externe medewerkers om hiaten in het personeelsbestand op te vullen of de geografische dekking uit te breiden.
De digitale evolutie van de buitendienst: doe onze zelfbeoordeling om te zien of u goed op weg bent naar een meer resultaatgerichte service
Austin Belisle, Web Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX
Door gebruik te maken van product-as-a-service en resultaatgebaseerde servicemodellen kunnen buitendienstorganisaties eenvoudiger nieuwe klanten werven en bestaande accounts uitbreiden.
Doe deze korte zelfbeoordeling om te kijken hoe de huidige strategie en mogelijkheden van uw organisatie er voor staan. Selecteer eenvoudig uw functionele gebied en beantwoord enkele vragen om de benadering van uw bedrijf van resultaatgerichte service te visualiseren en benchmarken.
Lees het blogBronnen
Best practices en bronnen
Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Documentatie
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Field Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Aanvullende documentatie en tutorials
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Extra informatie:
Ontwikkel uw CX-vaardigheden
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Oracle Cloud Marketplace
Maak transformatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Advies- en partnerdiensten
Wat is een strategie voor buitendienstbeheer?
Een succesvolle strategie voor buitendienstbeheer maakt gebruik van digitale technologieën om de efficiëntie te maximaliseren en het mobiele personeel in contact te brengen met klanten en het backoffice-team (inclusief klantenservice, verzending en beheer). Dit soort transformatie maakt gebruik van exponentiële groeimogelijkheden voor de productiviteit van medewerkers, klantervaring en uw bedrijfsresultaten.
Nieuws en opinie
- De vier belangrijkste redenen waarom leiders in de buitendienst digitaal gaan (pdf)
- De 3 belangrijkste redenen waarom Oracle het beste is op het gebied van buitendienstbeheer (pdf)
- Belangrijkste 5 zakelijke uitdagingen in een wereld na de pandemie (pdf)
- De vijf belangrijkste trends die veranderingen in de buitendienst stimuleren (pdf)
- Oracle CX-analyserapporten
- Gartner Magic Quadrant voor Field Service Management 2021