Oracle Field Service

Planning en routing

Breng de juiste buitendienstmedewerker naar de juiste plaats op het juiste moment, elke keer weer, met behulp van de snelste engine voor geoptimaliseerde planning die er is.

Op tijd gebaseerde routingtechnologie

Zorg voor meer tijdige aankomsten door gebruik te maken van de kracht van machine learning en AI met een tijdgebaseerde, voorspellende en zelflerende routingengine.

Werk-vingerafdruk

Bepaal de beste medewerker voor elke taak door machine learning te gebruiken om een unieke "werk-vingerafdruk" te creëren voor alle buitendienstmedewerkers. AI-gestuurde voorspellingen helpen u in te schatten hoe lang elke resource nodig heeft om de taak te voltooien.

Automatische routing van middelen

Automatiseer een optimale planning voor elk type werk, inclusief spoed- en noodwerkzaamheden, zonder menselijke tussenkomst.

Routing visualiseren

Visualiseer en vergelijk meerdere routingsalternatieven om te ontdekken wat het beste is voor uw bedrijfsdoelstellingen.

Eén interface om alle activiteiten te beheren

Beheer buitendienstactiviteiten vanuit één interface met realtime-weergaven van alle buitendienstactiviteiten.

Volledige zichtbaarheid van de buitendienst

Krijg realtime-weergaven van elke taak die is toegewezen aan elk buitendienstmedewerker, in elke gewenste combinatie van Gantt-grafiek, kaartweergaven of lijstweergaven.

Opnieuw toewijzen van taken en planning van buitendienstwerkzaamheden

Zorg dat u de flexibiliteit hebt om handmatig werk toe te wijzen via een intuïtieve interface voor slepen en neerzetten, terwijl het systeem suggesties kan doen voor werkopdrachten.

Tracering van inventaris en stamvoorraden

Bespaar tijd en geld door in realtime te weten welke inventaris vereist is voor elk bezoek.

Automatische taaksegmentatie

Verdeel langlopende activiteiten eenvoudig in segmenten over meerdere dagen.

Realtime weergave van buitendienstmiddelen

Zorg ervoor dat aan alle tijdsverplichtingen wordt voldaan door uw huidige servicestatus te begrijpen en bereid te zijn om op te treden wanneer er zich uitzonderingen voordoen.

Mobiele mogelijkheden

Ondersteun uw buitendienstmedewerkers op de door hen gewenste manier. Bied uw buitendienstteam alles wat ze nodig hebben om te slagen via een browsergebaseerde mobiele app, iOS- of Android-app.

Stem informatie en taken op elkaar af

Geef de juiste informatie voor de taak weer op basis van medewerkersvoorkeuren en taakvereisten.

Toegankelijkheid van apparaten

Ondersteun een BYOD-strategie (Bring Your Own Device) om kosten te verlagen en externe contractmedewerkers te ondersteunen.

Configureerbare gebruikersinterface

Maak en bewerk snel en eenvoudig formulieren met een intuïtieve gebruikersinterface.

Alle tools in één oplossing

Verhoog de productiviteit door één tool te gebruiken om eenvoudig werkorders, routebeschrijvingen, voorraadstatus, beschikbaarheid, samenwerkingstools en andere essentiële informatie te bekijken.

Stroomlijnen door samenwerking

Verhoog uw serviceflexibiliteit en verbeter de efficiëntie van uw team door de communicatie tussen medewerkers te stroomlijnen, zodat ze problemen beter kunnen oplossen, hun workloads kunnen beheren en als team kunnen samenwerken.

Verbind uw buitendienstteam

Verbeter uw reactietijden en probleemoplossing door de communicatie tussen management, verzending en de buitendienst te stroomlijnen.

Virtuele helpdesk

Los problemen direct in het veld op als ze zich voordoen, door gebruik te maken van de ervaring en kennis van uw hele buitendienstteam.

Contextgestuurde chat

Ondersteun onderlinge samenwerking via contextgestuurde chat.

Berichtuitzendingen

Stuur belangrijke informatie, veiligheidswaarschuwingen, verkeersinformatie en herinneringen voor vergaderingen naar de buitendienst vanuit het veld.

Chatbot-ondersteuning

Krijg direct belangrijke service-informatie voor uw teams door gebruik te maken van Oracle Digital Assistant of een chatbot naar keuze.

Video-oproep

Sta teamleden toe om samen problemen op te lossen, door het exacte probleem te zien om sneller tot oplossingen te komen.

Slimme locatie, klantcommunicatie en monteurzoeker

Weet altijd in realtime waar uw buitendienstmedewerkers zijn. Houd in de gaten hoe efficiënt ze van en naar geplande afspraken komen, terwijl u de klant op de hoogte houdt van de voortgang tot aan de aankomst van de monteur op locatie.

Monitoring van buitendienstmedewerkers

Krijg een uitgebreid overzicht van de geolocaties van uw buitendienstmedewerkers vanaf hun mobiele apparaten en/of voertuigen.

Ondersteuning van aannemers of seizoensmedewerkers

Controleer contract- of seizoensmedewerkers op een goedkope manier via hun mobiele apparaten.

Interactieve medewerkertracering

Bekijk voorgestelde routes op een kaart en vergelijk die met de daadwerkelijke pad weg die de medewerker heeft genomen. Ontvang waarschuwingen voor niet-conforme reizen.

Stimuleer veiligheid en compliance

Houd uw team de hele werkdag veilig en zorg dat ze aan de regels voldoen.

Voorspellende afspraakwaarschuwingen

Verhoog het slagingspercentage van uw service door de dag ervoor klantafspraken te bevestigen (of zelfs de dag van de serviceafspraak).

Feedback van klanten

Krijg meer inzicht in de tevredenheid van uw klanten met geautomatiseerde enquêtes na afspraken.

Configureerbare proactieve meldingen

Bereik uw klanten proactief via hun favoriete communicatiemethode (sms, e-mail, spraak en/of internet).

Waar is mijn monteur?

Stel klanten in staat om hun servicestatus te begrijpen door realtime informatie over serviceafspraken op een kaart te bekijken vanuit elke webbrowser, en laat ze vervolgens direct feedback geven met beoordelingen en opmerkingen.

Voorspelling en capaciteitsplanning

Kijk verder met de planning. Ontdek de toekomstige vraag en neem intelligente personeelsbeslissingen. Bereken nauwkeurig hoeveel werk er op een dag kan worden gedaan, op basis van uw beschikbare medewerkers, vaardigheden, werkzones en type werkzaamheden.

Voorspel de behoefte aan buitendienstpersoneel

Krijg beter inzicht in uw behoefte aan buitendienstpersoneel met historische analyses die u helpen trends te identificeren en toekomstige vraag te voorspellen.

Volg voortgang en prestaties

Maak langetermijnplannen voor buitendienstactiviteiten en volg de prestaties in realtime op basis van die plannen.

Gapanalyse

Ontdek vaardigheidstekorten en gebieden met onvoldoende dekking voor betere werving en training.

Wat-als testen

Test wat-als-scenario's voor vraag en capaciteit om te zien hoe factoren zoals marketingcampagnes en verkooporganisatie-promoties de vraag beïnvloeden.

Maak een einde aan over- of onderboeken

Verbeter uw inzet van medewerkers met direct inzicht in de capaciteit van uw workforce.

Universele boeking

Met flexibele boekingsmodellen kunt u uw ontwerpen aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf, waarbij directe boekingen, contingentboekingen, boekingen op basis van tijdslot en boekingen op basis van beschikbaarheid worden ondersteund.

Effectieve workload-planning

Verlaag uw kosten en beheer uw personeel efficiënter met nauwkeurige voorspellingen van hoe lang elke buitendienstgebeurtenis zal duren, zodat u altijd de werkelijke capaciteit van uw workforce weet.

Maak quota op basis van behoefte

Bereik een superieur gebruik van resources door quota te beheren op minuten, percentage of beschikbare capaciteit.

Planning, realtime verkeer en routing op straatniveau

De meest nauwkeurige planning voor de buitendienstactiviteiten van uw bedrijf.

Realtime verkeer

Werk reistijden automatisch bij met realtime inzicht in de situatie op de weg.

Routing op straatniveau

Maak gebruik van reisgegevens van uw kaartleverancier om uw mobiele workforce te helpen snel en efficiënt naar hun plaats van bestemming te reizen.

Buitendienstlogistiek

Koppel uw klantenservice en buitendienstactiviteiten aan uw zakelijke supply chain met behulp van onze complete serviceoplossing.

Contactcentrum

Beheer serviceverzoeken voor meerdere wijzigingen met centrale toegang tot de juiste antwoorden vanuit uw hele organisatie.

Buitendienst

Efficiëntere routing, planning, uitzending, beheer en lokalisatie van uw workforce.

Mobiele samenwerkingstools

Bied eenvoudig te gebruiken tools voor buitendienstmedewerkers om in realtime samen te werken, voorraadoverdrachten te accepteren en nieuwe opdrachten aan te nemen. Alles om de teamproductiviteit en klanttevredenheid te verhogen.

Onderdelenlogistiek

Verbeter uw voorraadbeheer voor onderdelen rechtstreeks vanuit een serviceverzoek door medewerkers toe te staan de beschikbaarheid van onderdelen te controleren, onderdelen te bestellen en de levering te beheren, de stamvoorraad te beheren en retourzendingen aan te maken.

Service-debriefing

Beheer uw servicekosten beter door uw monteurs in staat te stellen arbeidskosten, onderdeelkosten of onkosten die zijn gemaakt tijdens het uitvoeren van een service, te bekijken, corrigeren of bij te werken.

Kostenregistratie en facturering

Vermijd kostbare fouten en ontbrekende servicekosten. Leg eenvoudig alle servicekosten vast en bekijk ze en analyseer die data om verbeteringen aan te brengen en de winstgevendheid te vergroten.