Sorry, er is geen overeenkomst gevonden voor uw zoekopdracht

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Cloudaccount Aanmelden bij de cloud
Oracle-account

Oracle Fusion Service

Lever efficiënte serviceresultaten op schaal waar en wanneer klanten contact met u opnemen. Oracle Fusion Service is een uniform platform met apps, gegevens en functies waarmee moeiteloos selfservice, door medewerkers ondersteunde service en buitendienstworkflows kunnen worden gemaakt die zijn afgestemd op uw branche en gebruiksdoel.

Oracle CloudWorld

Blijf op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van marketingtechnologie en best practices met onze on-demand digitale inhoud en een persoonlijk consult.

Verken Fusion Service

Automatiseer algemene klantenserviceverzoeken

Help klanten sneller antwoord te krijgen, ontlast uw medewerkers zodat ze complexere taken kunnen uitvoeren en verlaag kosten met selfservicetools.

  • Ontwikkel en implementeer een merkgebonden Help Center voor klanten als ondersteuning voor algemene vragen en communiceer via digitale berichten.
  • Beheer en publiceer nuttige Knowledge artikelen, instructievideo's, technische schema's, producthandleidingen en andere handige artefacten voor het oplossen van problemen.
  • Laat digitale assistenten uitgebreide gesprekservaringen met klanten en tools voor serviceautomatisering aansturen om resultaten te leveren die aan uw bedrijfsregels voldoen.
  • Draag geëscaleerde aanvragen van selfservicekanalen automatisch over naar echte medewerkers, waarbij context en gesprekshistorie behouden blijven zodat de klant niet onnodig gegevens hoeft te herhalen.

Verhoog de productiviteit van medewerkers om een betere klantervaring te bieden.

Bied medewerkers een volledig, uniform overzicht van de klant met inbegrip van intelligente tools om antwoorden te vinden, samen te werken binnen het bedrijf en casussen sneller op te lossen.

  • Routeer casussen automatisch naar de meest geschikte medewerker of het meest geschikte team op basis van hun vaardigheden en beschikbaarheid, ongeacht het kanaal dat de klant heeft gebruikt.
  • Bied medewerkers de mogelijkheid om vragen nauwkeurig en tijdig te beantwoorden via een doorzoekbare activiteitenfeed met alle klantinteracties, evenals een overzicht van aankopen, service en facturen in één weergave.
  • Versnel de introductie van medewerkers en verbeter de productiviteit door serviceworkflows te automatiseren op basis van uw bedrijfsregels en gebruik AI om medewerkers te begeleiden naar antwoorden en bij het aanbevelen van volgende beste acties.
  • Gebruik AI om medewerkers te begeleiden naar antwoorden en bij het aanbevelen van volgende beste acties.
  • Los complexe problemen sneller op door kennis en digitale assistenten in uw Workspace voor medewerkers op te nemen en samenwerking tussen teams mogelijk te maken via native hulpprogramma's of integratie met Slack of Microsoft Teams.

Maak efficiënte buitendienstactiviteiten mogelijk.

Plan, routeer en geef mobiele medewerkers de mogelijkheid om serviceactiviteiten te voltooien bij de klant thuis, op kantoor of op de locatie van het geïnstalleerde activum.

  • Zorg voor tijdige aankomsten, verminder de afstand, elimineer onnodige klantbezoeken en voltooi dagelijks meer taken met een AI-gestuurde plannings- en routeringsengine.
  • Geef buitendiensttechnici krachtige mobiele tools voor het voltooien van serviceactiviteiten, zoals begeleide workflows, toegang tot kennis en videosamenwerking met deskundige ondersteuning.
  • Beheer beschikbaarheid van serviceonderdelen, draag zorg voor retourzendingen van producten voor reparatie en help mobiele werknemers bij het bestellen, ontvangen, overdragen en reserveren van onderdelen voor het voltooien van de service.
  • Volg de locatie, de status en het gebruik van uw door IoT verbonden activa in realtime en start automatisch zelfherstellende routines, verstuur klantcommunicatie en plan indien nodig buitendienstactiviteiten.

Verken serviceoplossingen die zijn afgestemd op uw branche.

Wat wordt bedoeld met een digitale benadering van de klantenservice?

De hedendaagse klantenservicestrategie is reactief, statisch en meer gericht op efficiëntie dan op de klant. Onze visie voor de toekomst maakt komaf met deze stereotypen en voorziet klanten van voorspellende, unieke en uiterst comfortabele ervaringen.

1
De toekomst van de klantenservice is een digitale service Maak u klaar om digitale ervaringen te leveren
2
Ontdek de kracht van voorspellende klantenservice Neem frustraties weg bij de klant al voordat ze ontstaan
3
Het belang van het bieden van unieke service-ervaringen Speel in op veranderende verwachtingen van de consument
4
Bied het comfort waar uw klanten om vragen Help klanten binnen enkele minuten een oplossing te vinden

Succesverhalen van klanten van Oracle Service

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.

Waarom moet u kiezen voor Oracle Service?

Digitale ervaringen voor klanten creëren

Met de geautomatiseerde oplossingen van Oracle Service kunnen bedrijven hun klanten de tools bieden om eenvoudig informatie en antwoorden op hun vragen te vinden en, indien nodig, contact op te nemen met een medewerker.

Bekijk hoe Razer digitale service-ervaringen levert (2:59)

De zichtbaarheid van data in uw organisatie verbeteren

Oracle biedt oplossingen voor meerdere applicaties en klantcontactpunten waarmee bedrijven de data van services, marketing, verkoop, commerce, loyaliteit, finance en supply chain aan elkaar kunnen koppelen. Klanten krijgen persoonlijkere en holistischere service-ervaringen en snellere oplossingen voor problemen, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een bedrijf via meerdere contactpunten.

Ontdek de integratie met Oracle Unity

Klantenservice vereenvoudigen

Zorg ervoor dat agenten zich kunnen richten op waardevolle interacties door begeleide ondersteuning, aanbevelingen voor volgende acties en automatisering van routinematige processen te bieden, allemaal vanuit één desktopapplicatie. Agenten hebben meer tijd om zich te richten op waardevolle klantrelaties en mogelijkheden voor het genereren van omzet.

Volg een rondleiding door live chat voor Oracle Service

Transformeer de praktische levenscyclus van activa

Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.

Ontdek service op basis van activa

28 juni 2022

Waarom u betere klantervaringen kunt leveren met partners dan alleen

Jeff Wartgow, onderdirecteur, Product Management, Oracle Advertising and CX

Zonder sterke partnerschappen kunnen we niet leveren wat onze klanten willen. Daarom bundelen we onze resources en richten we ons op onze sterke kanten. Lees meer over onze samenwerking met Five9.

Lees het blog

Uitgelichte blogs

Alles bekijken

Bronnen

Cloudgereedheid

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CX-vaardigheden

Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Best practices

Best practices voor klantenservice

Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.

Aan de slag