Lever efficiënte serviceresultaten op schaal waar en wanneer klanten contact met u opnemen. Oracle Fusion Service is een uniform platform met apps, gegevens en functies waarmee moeiteloos selfservice, door medewerkers ondersteunde service en buitendienstworkflows kunnen worden gemaakt die zijn afgestemd op uw branche en gebruiksdoel.
Help klanten sneller antwoord te krijgen, ontlast uw medewerkers zodat ze complexere taken kunnen uitvoeren en verlaag kosten met selfservicetools.
Bied medewerkers een volledig, uniform overzicht van de klant met inbegrip van intelligente tools om antwoorden te vinden, samen te werken binnen het bedrijf en casussen sneller op te lossen.
Plan, routeer en geef mobiele medewerkers de mogelijkheid om serviceactiviteiten te voltooien bij de klant thuis, op kantoor of op de locatie van het geïnstalleerde activum.
De hedendaagse klantenservicestrategie is reactief, statisch en meer gericht op efficiëntie dan op de klant. Onze visie voor de toekomst maakt komaf met deze stereotypen en voorziet klanten van voorspellende, unieke en uiterst comfortabele ervaringen.
Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.
Met de geautomatiseerde oplossingen van Oracle Service kunnen bedrijven hun klanten de tools bieden om eenvoudig informatie en antwoorden op hun vragen te vinden en, indien nodig, contact op te nemen met een medewerker.
Oracle biedt oplossingen voor meerdere applicaties en klantcontactpunten waarmee bedrijven de data van services, marketing, verkoop, commerce, loyaliteit, finance en supply chain aan elkaar kunnen koppelen. Klanten krijgen persoonlijkere en holistischere service-ervaringen en snellere oplossingen voor problemen, zonder dat ze contact hoeven op te nemen met een bedrijf via meerdere contactpunten.
Zorg ervoor dat agenten zich kunnen richten op waardevolle interacties door begeleide ondersteuning, aanbevelingen voor volgende acties en automatisering van routinematige processen te bieden, allemaal vanuit één desktopapplicatie. Agenten hebben meer tijd om zich te richten op waardevolle klantrelaties en mogelijkheden voor het genereren van omzet.
Voorspel en voorkom downtime, verbeter de efficiëntie en verhoog servicegerelateerde inkomsten door workflows te automatiseren die uw klanten en hun activa verbinden met uw teams, supply chain en back-office.
Jeff Wartgow, onderdirecteur, Product Management, Oracle Advertising and CX
Zonder sterke partnerschappen kunnen we niet leveren wat onze klanten willen. Daarom bundelen we onze resources en richten we ons op onze sterke kanten. Lees meer over onze samenwerking met Five9.
Lees het blogBekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.
Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.
Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.
Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.
Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.
Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.
We hebben de geheimen van onze strategie voor mensen, processen en systemen op een rij gezet. Deze willen we graag met u delen.
