Sorry, er is geen overeenkomst gevonden voor uw zoekopdracht

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Cloudaccount Aanmelden bij de cloud
Oracle-account

Oracle Service

Oracle Service biedt de mogelijkheid om de vraag naar service te voorspellen, processen te automatiseren en antwoorden op maat te leveren terwijl tegelijkertijd de balans tussen modellen voor selfservice en ondersteunde klantenservice wordt gevonden. Met de krachtige en intelligente B2B-, B2C- en buitendienstoplossingen biedt u uw klanten de service die ze willen, waar en wanneer ze die nodig hebben.

Volg een rondleiding door live chat voor Oracle Service Volg een rondleiding door live chat voor Oracle Service

Live chat biedt een handige manier om via meerdere kanalen contact met klanten te maken. Het is een belangrijk onderdeel van onze digitale benadering van service.

Verken Oracle Service

Bied een perfecte klantenservice

Bied klanten innovatieve en directe service via hun voorkeurskanalen. Oracle B2C Service bestaat uit een verzameling oplossingen voor klantenservice op basis van AI en machine learning om serviceteams in staat te stellen repetitieve taken snel uit te voeren, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van deskundige klantervaringen op maat.

Aanbevolen producten

Verbind de weergave van waardevolle accounts voor uw team

Verbeter de zichtbaarheid en samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams gedurende de gehele cyclus van lead tot verlenging. Oracle B2B Service is een geïntegreerde oplossing voor klantenservice die de communicatie verbetert en onderscheidende klantervaringen biedt

Aanbevolen producten

Bied compleet field service management

Verbeter field service management met een verzameling intuïtieve, door AI aangedreven tools voor het routeren, plannen en beheren van technici in de buitendienst. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers keer op keer efficiënte en punctuele klantenservice-ervaringen bieden.

Modules

Transformeer de levering van klantenservice met één uniform platform

Maak de essentiële koppeling tussen gegevens, workflows, activa en serviceteams. Gebruik het Internet of Things (IoT) om activa zelf te repareren, diagnoses voor problemen op te stellen of een buitendienstactiviteit te starten en beheren. Koppel servicevoorraad en logistiek aan contracten, garanties, abonnementen en aan facturerings-, e-commerce-, offerte- en verkoopprestatiebeheer, zodat met buitendiensttechnologieën aanvullende inkomsten kunnen worden gegenereerd.

Functies van servicebeheer

Waarom moet u kiezen voor Oracle Service?

01Bied altijd en overal de juiste service

Breng selfservice en ondersteunde klantenservice in evenwicht om zinvolle relaties op te bouwen via de voorkeurskanalen voor communicatie van uw klanten. Bied altijd actieve, gepersonaliseerde en naadloze klantenservice via een verscheidenheid aan digitale tools, zodat uw servicemedewerkers zich kunnen concentreren op geëscaleerde en/of complexere problemen.

Bekijk Oracle Service in actie (1:16)

Automatiseer en schaal uw klantenservice

Verbeter klantervaringen door middel van door AI ondersteunde, voorspellende servicemogelijkheden, procesautomatisering en op maat gemaakte reacties die voor specifieke klanten zijn ontworpen, precies op het moment dat ze deze reacties nodig hebben. Met Oracle Service kunt u tegelijkertijd uw klantenservicestrategie stroomlijnen, bedrijfstransformatie versnellen en uw klanten blij maken.

Digital-first service is de toekomst

03Vereenvoudig de menselijke kant van klantenservice

Maak het uw contactcentermedewerkers en buitendiensttechnici gemakkelijk. Door middel van geïntegreerde applicaties, prescriptieve en intuïtieve gebruikersinterfaces en de kracht van AI kunnen uw klantenserviceteams zich concentreren op het opbouwen van sterkere relaties en het leveren van een betere algehele klantervaring​.

De sleutel tot uitstekende B2B-klantenservice

04Geef uw buitendienstteam mogelijkheden

Verbeter het volledige proces voor buitendienstbeheer met een end-to-end oplossing die de zichtbaarheid vergroot en productiviteit verhoogt. Oracle Field Service verbetert de communicatie met klanten, vermindert het aantal keren dat klanten niet aanwezig zijn, verhoogt tijdige aankomst, ondersteunt abonnementsservicemodellen en zorgt ervoor dat problemen direct de eerste keer op de juiste manier worden opgelost.

Lees hoe u buitendienstbeheer direct goed aanpakt

Gegevens en automatisering gebruiken voor uitstekende serviceverlening

Klanten verwachten dat de service die ze krijgen (van mensen of digitaal) persoonlijk, uitstekend en consistent is.

Succesverhalen van klanten van Oracle Service

Ontdek waarom bedrijven uit alle branches Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en betekenisvolle klantenservice-ervaringen te bieden. Klik op een logo voor meer informatie.

Zorg ervoor dat elke klantinteractie ertoe doet met intelligente service

Lever relevante, connected klantinteracties

Personaliseer interacties met een compleet beeld van klanten. Verbind contacten naadloos via digitale kanalen, contactcentra en mobiele communicatiemogelijkheden.

Niets is onmogelijk als u de juiste data hebt

Maak klanten blij met verschillende contactmogelijkheden

Stimuleer waarde, merkwaarde en effectiviteit door klanten verschillende keuzes te bieden om via kanalen te communiceren, overal en altijd.

Hoe mijn kabelbedrijf mij voor zich won

Zorg voor authentieke, nauwkeurige en op maat gemaakte reacties

Geef consequent één correct antwoord dankzij superieure mogelijkheden voor kennisbeheer, het web en mobiele selfservice.

Bied slimmere, meer gepersonaliseerde service-ervaringen

Verlaag de kosten en stroomlijn de service met automatisering

Voorspel, verbeter en optimaliseer de klantervaring (CX) en verbeter het gebruik van middelen met behulp van automatisering en intelligentie.

Bosch Thermotechnology verkort de reistijd en verhoogt de oproepfrequentie

Koppel front- en backofficedata

Bied een uniform beeld van uw bedrijf en stel uw klantenservicemedewerkers, die de voorhoede voor CX vormen, in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.

Breng service- en supplychainteams samen voor een betere CX

4 maart 2022

Hoe de begeleide selfservice de zaak heeft gered

Lorrie Meyer, Senior Content Marketing Strategist, Oracle Advertising and CX

We willen allemaal een klantondersteuning die even simpel werkt als het updaten van ons social media profiel of het online shoppen met slechts één klik. Daar zijn we als consumenten aan gewend geraakt. Daarom is de begeleide selfservice optimaal om klanten snel en eenvoudig de juiste informatie te laten vinden en taken te laten uitvoeren in hun eigen tempo.

Lees het blog

Uitgelichte blogs

Alles bekijken

Bronnen

Cloudgereedheid

Best practices en bronnen

Bekijk deze best practices en nuttige bronnen en ontdek hoe u optimaal gebruik kunt maken van uw Oracle Advertising and CX producten. Of u nu een nieuwe klant bent of op zoek bent naar manieren om uw implementatie te optimaliseren of uit te breiden, hier vindt u alle informatie die u nodig hebt.

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CX-vaardigheden

Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud-, marketing cloud- en service cloud-oplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Best practices

Best practices voor klantenservice

Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.

Aan de slag