Afsluiten Zoeken
Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen
  1. Oracle Nederland
  2. Applications
  3. Customer Experience

Oracle Service

Oracle Service biedt de mogelijkheid om de vraag naar service te voorspellen, processen te automatiseren en antwoorden op maat te leveren. Tegelijkertijd wordt de balans tussen modellen voor selfservice en ondersteundeklantenservice wordt gevonden. Met de krachtige en intelligente B2B-, B2C- en buitendienstoplossingen biedt je je klanten de service die ze willen, waar en wanneer ze die nodig hebben.

Oracle Service (1:45)

Oracle uitgeroepen tot marktleider in Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center Oracle uitgeroepen tot marktleider in Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center

Lees het Gartner Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center 2021 en ontdek waarom Intelligent Advisor en Knowledge Management de oplossingen zijn die je nodig hebt in een postpandemische wereld.

Download het rapport
Bekijk de winnaars van de Markie Awards Winnaars van de Markie Awards bekendgemaakt

Uit honderden inzendingen van over de hele wereld hebben we de bedrijven gekozen die de beste klantervaringen van het jaar hebben geleverd.

Bekijk de winnaars
Meer informatie over de nieuwste verkoopinnovaties Wat is er nieuw in Advertising en CX?

Ontdek hoe de nieuwste Oracle Sales-innovaties je kunnen helpen de volledige kracht van AI en machine learning te benutten om relevante klantervaringen te creëren.

Bekijk de innovaties

Verken Oracle Service

Bied een perfecte klantenservice

Bied klanten innovatieve en directe service via hun voorkeurskanalen. Oracle B2C Service bestaat uit een verzameling oplossingen voor klantenservice op basis van AI en machine learning om serviceteams in staat te stellen repetitieve taken snel uit te voeren, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van deskundige klantervaringen op maat.

Aanbevolen producten

Verbind de weergave van waardevolle accounts voor jouw team

Verbeter de zichtbaarheid en samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams gedurende de gehele cyclus van lead tot verlenging. Oracle B2B Service is een geïntegreerde oplossing voor klantenservice die de communicatie verbetert en onderscheidende klantervaringen biedt

Aanbevolen producten

Bied compleet field service management

Verbeter field service management met een verzameling intuïtieve, door AI aangedreven tools voor het routeren, plannen en beheren van technici in de buitendienst. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers keer op keer efficiënte en punctuele klantenservice-ervaringen bieden.

Modules

Waarom moet je kiezen voor Oracle Service?

Bied altijd en overal de juiste service

Breng selfservice en ondersteunde klantenservice in evenwicht om zinvolle relaties op te bouwen op de voorkeurskanalen voor communicatie van uw klanten. Bied altijd actieve, gepersonaliseerde en naadloze klantenservice via een verscheidenheid aan digitale tools, zodat uw servicemedewerkers zich kunnen concentreren op geëscaleerde en/of complexere problemen.

Oracle Service in de praktijk (1:16)

Geautomatiseerde en schaalbare klantenservice

Verbeter klantervaringen door middel van door AI ondersteunde, voorspellende servicemogelijkheden, procesautomatisering en op maat gemaakte reacties die voor specifieke klanten zijn ontworpen, precies op het moment dat ze deze reacties nodig hebben. Met Oracle Service kun je tegelijkertijd jouw klantenservicestrategie stroomlijnen, jebedrijfstransformatie versnellen en jeklanten versteld doen staan.

Het serviceplatform om uitmuntende CX te leveren

Vereenvoudig de menselijke kant van klantenservice

Maak het jouw contactcentermedewerkers en buitendiensttechnici gemakkelijk. Door middel van geïntegreerde applicaties, prescriptieve en intuïtieve gebruikersinterfaces en de kracht van AI kunnen jouw klantenserviceteams zich concentreren op het opbouwen van sterkere relaties en het leveren van een betere algehele klantervaring​.

De sleutel tot uitmuntende B2B-klantenservice

Geef jouw buitendienstteam mogelijkheden

Verbeter het volledige proces voor buitendienstbeheer met een end-to-end oplossing die de zichtbaarheid vergroot en productiviteit verhoogt. Oracle Field Service verbetert de communicatie met de klant, beperkt het aantal no-shows, verbetert de stiptheid van leveringen, biedt ondersteuning voor abonnementsmodellen, en zorgt ervoor dat problemen direct goed worden opgelost.

Leer hoe je buitendienstbeheer op de juiste manier aanpakt
Guardian Life verenigt servicekanalen

Guardian Life brengt zijn B2B- en B2C-klantenservicekanalen samen met Oracle Service.

Guardian Life verenigt zijn klantenservicemodel door agenten een 360-gradenbeeld van de klant te bieden en te transformeren naar een organisatie die zich focust op de customer experience.

Succesverhalen van klanten over Oracle Service

Ontdek waarom bedrijven in alle sectoren Oracle Service gebruiken om gedifferentieerde en zinvolle klantenservice-ervaringen te leveren. Klik op een logo voor meer informatie.

VISIONAIR LEIDERSCHAP

Consumerisatie van de ervaring van de B2B-servicemedewerker

Carrie West, senior manager productmarketing, Oracle

De console van de klantenservicemedewerker is niet veel veranderd. De console is niet aangepast aan de handige B2C-applicaties die contactcentermedewerkers privé (met veel plezier) gebruiken. De console is omslachtig, niet intuïtief en niet leuk om mee te werken. Tot nu dan. Oracle heeft iets geheel nieuws gedaan om de ervaring van B2B-servicemedewerkers te verbeteren en we staan te trappelen om dit met je te delen.

Lees het volledige artikel

Uitgelichte blogs

Alles weergeven

Zorg ervoor dat elke klantinteractie ertoe doet met intelligente service

Lever relevante, connected klantinteracties

Personaliseer interacties met een compleet beeld van klanten. Verbind contacten naadloos via digitale kanalen, contactcentra en mobiele communicatiemogelijkheden.

Niets is onmogelijk als u de juiste data hebt

Maak klanten blij met verschillende contactmogelijkheden

Stimuleer waarde, merkwaarde en effectiviteit door klanten verschillende keuzes te bieden om via kanalen te communiceren, overal en altijd.

Hoe mijn kabelbedrijf mij voor zich won

Zorg voor authentieke, nauwkeurige en op maat gemaakte reacties

Geef consequent één correct antwoord dankzij superieure mogelijkheden voor kennisbeheer, het web en mobiele selfservice.

Verbonden, intelligente B2B-service

Intelligente, gepersonaliseerde, vereenvoudigde B2C-service

Verlaag de kosten en stroomlijn de service met automatisering

Voorspel, verbeter en optimaliseer de klantervaring (CX) en verbeter het gebruik van middelen met behulp van automatisering en intelligentie.

Bosch Thermotechnology verkort de reistijd en verhoogt de oproepfrequentie

Koppel front- en backofficedata

Bied een uniform beeld van uw bedrijf en stel uw klantenservicemedewerkers, die de voorhoede voor CX vormen, in staat om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en deze te overtreffen.

Breng service- en supplychainteams samen voor een betere CX

Bronnen

Cloudgereedheid

Klaar voor release

Ontdek meer over de nieuwste versies van Oracle B2B Service en Oracle B2C Service en maak van jouw upgrade een succes. Bekijk de nieuwste functies, waaronder de innovaties, overzichten van mogelijkheden, zakelijke voordelen, overwegingen voor configuraties en gebruikstips.

Overzicht en demo's

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die je meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Extra informatie

Leren over de cloud

Ontwikkel je CX-vaardigheden

Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die je helpen bij het uitbreiden van je cloud kennis, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de adoptie. Lees meer over de training en certificering waarop je kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Meer leermiddelen

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over sales cloud, marketing cloud en service cloud oplossingen, rechtstreeks aan Oracle Development.

Extra informatie

Ondersteuning en services

Oracle Cloud Marketplace

Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met sales cloud, service cloud en marketing cloud applicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Advies- en partnerdiensten

Best practices

Best practices voor klantenservice

Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.

Aanvullende best practices

Aan de slag


Vraag een demo aan

Ontdek wat Oracle Service voor je kan doen.

Bekijk een demo

Volg de rondleiding

Verken Service en andere CX-applicaties zelf.

Blader door de rondleidingen

Abonneren

Blijf op de hoogte en ontvang de CX Insider-nieuwsbrief.

Ontvang de nieuwsbrief

Neem contact op met sales

Praat met een lid van ons team over Oracle Service.

Contact opnemen
Bronnen voor
Waarom Oracle?
Leren
Wat is er nieuw
Contact