Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen

Oracle Service

Oracle Service biedt de mogelijkheid om de vraag naar service te voorspellen, processen te automatiseren en antwoorden op maat te leveren terwijl tegelijkertijd de balans tussen modellen voor selfservice en ondersteunde klantenservice wordt gevonden. Met de krachtige en intelligente B2B-, B2C- en buitendienstoplossingen biedt u uw klanten de service die ze willen, waar en wanneer ze die nodig hebben.

Oracle CX Service
Onderscheid u met een focus op digitale klantenservicekanalen Onderscheid u met een focus op digitale klantenservicekanalen

Bekijk de herhaling om te zien hoe Exelon, een toonaangevende energieleverancier, een mix van digitale kanalen gebruikt om consequent een consistente, intelligente en responsieve klantenservice te bieden.

Virtuele bijeenkomst over Oracle Cloud CX Virtuele bijeenkomst over Oracle Cloud CX:
De toekomst van CX met Larry Ellison

Bekijk de herhalingen van de virtuele bijeenkomst over Cloud CX en luister naar Larry Ellison, CTO en voorzitter van Oracle, die vertelt hoe bedrijven marketing, verkooporganisatie en service opnieuw ontwerpen om elke klantinteractie belangrijk te maken.

Webinarserie over Oracle Service Webinarserie over Oracle Service

Klantenservice is een belangrijke factor voor verbonden klantervaringen en bedrijfswaarde. Bekijk onze webinarserie en kijk naar eerdere afleveringen waarin wordt ingegaan op de rol en het belang van klantenservice in een voortdurend veranderende wereld.

Virtuele bijeenkomst over Oracle Cloud CX

Intelligente service in de ervaringseconomie

Voor professionals in de klantenservice is het belangrijker dan ooit om een geweldige klantervaring te bieden en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Bekijk de herhaling van de virtuele bijeenkomst over Oracle Cloud CX om te zien wat Oracle doet om u nieuwe digitale technologieën en betere toegang tot gegevens te bieden, zodat uw serviceteams zich kunnen ontwikkelen om gelijke tred te houden met de verwachtingen van klanten.

Waarom moet u kiezen voor Oracle Service?

Bied altijd en overal de juiste service

Vind de balans tussen selfservice en ondersteunde service om waardevolle relaties met klanten op te bouwen via hun voorkeurskanalen. Oracle Service levert een always-on, gepersonaliseerde, naadloze klantenservice, zodat klanten op hun voorwaarden kunnen deelnemen.

Bekijk het overzicht van Oracle Service (1:16)
altijd en overal service

Geautomatiseerde en schaalbare klantenservice

Verbeter klantervaringen door middel van door AI ondersteunde, voorspellende servicemogelijkheden, procesautomatisering en op maat gemaakte reacties die voor specifieke klanten zijn ontworpen, precies op het moment dat ze deze reacties nodig hebben. Met Oracle Service kunt u tegelijkertijd uw klantenservicestrategie stroomlijnen, uw bedrijfstransformatie versnellen en uw klanten versteld doen staan.

De benodigde basis voor geweldige klantervaringen
Geautomatiseerde en schaalbare klantenservice

Vereenvoudig de menselijke kant van klantenservice

Verminder de complexiteit in het contactcentrum en in het veld. Dankzij uniforme applicaties, prescriptieve gebruikersinterfaces en AI kan uw serviceteam zich met Oracle Service richten op het verbeteren van het klantvertrouwen en het leveren van een betere klantervaring.

De sleutel tot uitmuntende B2B-klantenservice
menselijke kant van service

Geef uw buitendienstteam mogelijkheden

Verbeter het volledige proces voor field service management met een end-to-end buitendienstoplossing die de zichtbaarheid vergroot en productiviteit verhoogt. Oracle Field Service verbetert de communicatie met de klant, beperkt het aantal no-shows, verbetert de stiptheid van leveringen en zorgt ervoor dat problemen direct goed worden opgelost.

Waarom het zo belangrijk is om op het juiste moment op de juiste plek te zijn
geef uw buitendienst mogelijkheden

Verken Oracle Service

Bied een perfecte klantenservice

Bied klanten innovatieve en directe service via hun voorkeurskanalen. Oracle B2C Service bestaat uit een verzameling oplossingen voor klantenservice op basis van AI en machine learning om serviceteams in staat te stellen repetitieve taken snel uit te voeren, zodat zij zich kunnen concentreren op het leveren van deskundige klantervaringen op maat.

Aanbevolen producten

Verbind de weergave van waardevolle accounts voor uw team

Verbeter de zichtbaarheid en samenwerking tussen verkoop- en klantenserviceteams gedurende de gehele cyclus van lead tot verlenging. Oracle B2B Service is een geïntegreerde oplossing voor klantenservice die de communicatie verbetert en onderscheidende klantervaringen biedt

Aanbevolen producten

Bied compleet field service management

Verbeter field service management met een verzameling intuïtieve, door AI aangedreven tools voor het routeren, plannen en beheren van technici in de buitendienst. Met Oracle Field Service kunnen buitendienstmedewerkers keer op keer efficiënte en punctuele klantenservice-ervaringen bieden.

Modules
  • Kerntoepassing
  • Mobiliteit
  • Realtime verkeersroutering
  • Routering op straatniveau
  • Samenwerking
  • Capaciteits- en quotabeheer
  • Slimme locatie
  • Communicatie
  • Waar is mijn technicus
  • Prognoses
  • Framework voor mobiele plug-ins
  • Tijdelijke werknemer
  • Realtime rapporten en dashboards

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Succesverhalen over klantenservice met Oracle Cloud CX

Ontdek hoe bedrijven wereldwijd vertrouwen op Oracle Service om onderscheidende en waardevolle klantervaringen te bieden.

De stad Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer biedt een gepersonaliseerde, gelokaliseerde klantervaring met Oracle Service

THOUGHT LEADERSHIP

Hoe CRM de klantenservice en de klantervaring verbetert

Liz Alton, auteur van artikelen over B2B-technologie en digitale marketing

De termen klantenservice en klantervaring (CX) worden vaak met elkaar verward en als synoniemen gebruikt. Hoewel het twee verschillende concepten zijn, hebben ze wel raakvlakken. Laten we nader onderzoeken hoe uitzonderlijke klantervaringen er tegenwoordig uitzien, hoe dit de klantenservice beïnvloedt en hoe u CRM- en CX-software kunt gebruiken om uw klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren.

Lees het volledige artikel

Voordelen en oplossingen van CX-klantenservice

Voordelen en oplossingen van CX Service

Bronnen

Cloudgereedheid

Klaar voor release

Ontdek meer over de nieuwste versies van Oracle B2B Service en Oracle B2C Service en maak van uw upgrade een succes. Bekijk de nieuwste functies, waaronder de innovaties, overzichten van mogelijkheden, zakelijke voordelen, overwegingen voor configuraties en gebruikstips.

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en tutorials die u meer inzicht bieden in Oracle Service. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Leren over de cloud

Ontwikkel uw Cloud CX-vaardigheden

Oracle University biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om uw organisatie succesvol te maken.

Community

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect is dé online cloudcommunity van Oracle. Deze community is specifiek ontworpen voor onderlinge samenwerking, het delen van best practices en om de benodigde tools voor leden te bieden, zodat zij kunnen meegroeien met de productstrategie. Bovendien kunnen leden feedback geven over verkoopcloud-, marketingcloud- en servicecloudoplossingen, rechtstreeks aan Oracle-ontwikkeling.

Ondersteuning en services

CX Cloud Marketplace

Maak innovatie mogelijk met innovatieve applicaties en services van partners. Vind de meest uitgebreide lijst met verkoopcloud-, servicecloud- en marketingcloudapplicaties in de Oracle Cloud Marketplace.

Best practices

Best practices voor klantenservice

Klantenservice bestaat uit alle interactiemomenten die een bedrijf heeft met klanten nadat (en zelfs voordat) ze producten/diensten kopen en gebruiken. Hiertoe behoren ook digitale zelfserviceactiviteiten of ondersteunde activiteiten, via een contactcentrum, om suggesties voor producten te doen, problemen en klachten op te lossen of te reageren op algemene vragen. Een goede klantenservice is een onderscheidende factor ten opzichte van concurrentie, die klantloyaliteit en -betrokkenheid stimuleert.

Aan de slag


Vraag een demo aan

Ontdek wat Oracle Service voor u kan doen.


Bekijk de rondleiding

Verken Service en andere Cloud CX-applicaties zelf.


Abonneren

Blijf op de hoogte en ontvang de CX Insider-nieuwsbrief.


Neem contact op met de verkooporganisatie

Praat met een lid van ons team over Oracle Service.