Geen resultaten gevonden

Uw zoekopdracht heeft geen resultaten opgeleverd.

We raden u aan het volgende te proberen om te vinden wat u zoekt:

  • Controleer de spelling van het trefwoord in uw zoekopdracht.
  • Gebruik synoniemen voor het trefwoord dat u hebt getypt. Probeer bijvoorbeeld “applicatie” in plaats van “software”.
  • Probeer een van de onderstaande populaire zoekopdrachten.
  • Start een nieuwe zoekopdracht.
Populaire vragen

Wat is e-commerce?

E-commerce is het kopen en verkopen van goederen en diensten via internet. E-commerceklanten kunnen aankopen doen vanaf hun computer en via andere contactpunten, waaronder smartphones, smartwatches en digitale assistenten, zoals de Echo-apparaten van Amazon.

E-commerce is sterk in opkomst voor zowel business-to-consumer (B2C) als business-to-business (B2B) sectoren. In B2C e-commerce verkoopt een retailer of ander bedrijf rechtstreeks aan eindklanten. Bij B2B e-commerce verkoopt het ene bedrijf aan een ander bedrijf. In beide sectoren is het doel voor de meeste bedrijven om klanten in staat te stellen alles te kopen wat ze maar willen, altijd en overal, met elk digitaal apparaat.

Simpel gezegd, big data is grotere, complexere datasets, vooral van nieuwe databronnen. Deze datasets zijn zo omvangrijk dat traditionele dataverwerkingssoftware ze gewoon niet kan beheren. Maar deze enorme hoeveelheden data kunnen worden gebruikt om zakelijke problemen aan te pakken die u voorheen niet had kunnen aanpakken.

De zakelijke meerwaarde van e-commerce

Het groeipercentage voor e-commerceverkopen zal naar verwachting een verbazingwekkende 265% zijn. In 2017 bedroeg de retail-e-commerceverkoop wereldwijd $ 2,3 biljoen, en tegen 2021 - slechts vier jaar later - zullen de inkomsten naar verwachting $ 4,88 biljoen bedragen.1

De explosieve groei in e-commerce maakt het een steeds waardevoller, en zelfs essentieel, hulpmiddel waarmee bedrijven:

  • Zich kunnen onderscheiden van de concurrentie
  • Meer klanten kunnen bereiken in meer regio's van de wereld
  • De kosten kunnen beperken door rechtstreeks aan klanten te verkopen en minder fysieke winkels te onderhouden
  • Klanten in staat stellen om altijd en overal een aankoop te doen, met behulp van hun favoriete apparaten, een mogelijkheid die essentieel is voor millennials en andere digital natives
  • Waardevolle klantgegevens kunnen verzamelen via online data
  • Nieuwe producten, diensten, merken en bedrijven op de markt kunnen testen met minimale investeringen vooraf
  • Selfservice-opties aan klanten bieden, zodat een kleinere groep verkopers aan meer klanten kan verkopen
  • Snel en tegen lage kosten kunnen opschalen

1 Statista. (maart 2018). E-commerceverkoop voor retail wereldwijd van 2014 tot 2021. Gevonden op https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Hoe e-commerce de winkelervaring verandert

Om gelijke tred te houden met de toenemende vraag van klanten naar meer keuze, gemakkelijkere toegang en snellere levering, integreren bedrijven hun in-store en e-commerce aanbod om naadloze multichannel-winkelervaringen te creëren waar klanten:

  • Producten en services online kunnen onderzoeken en verkennen, voordat ze - online of in de winkel - een aankoop doen
  • Producten in de winkel kunnen ervaren via interactieve kiosken, persoonlijke conciërges en andere aanbiedingen voordat ze een aankoop doen, online of in de winkel
  • Elk apparaat (een computer, smartphone, smartwatch, digitale assistent en meer) kunnen gebruiken om te winkelen waar en wanneer ze maar willen
  • Gepersonaliseerde aanbevelingen, kortingsbonnen en andere online aanbiedingen kunnen ontvangen op basis van informatie die online of in de winkel is verzameld
  • Artikelen kunnen laten versturen naar elk gewenst adres (naar hun huis of naar hun plaatselijke winkel), vaak binnen enkele dagen
  • Artikelen online kunnen bestellen vanuit een fysieke winkel, wanneer die fysieke winkel niet de gewenste voorraad heeft (stijl, maat, kleur, enzovoort)

Voorbeelden van e-commercebedrijven

E-commerce is vanaf het begin van de jaren negentig een normaal fenomeen geworden. Amazon.com, nu het grootste e-commerceplatform ter wereld, debuteerde in 1995 en andere grote e-commercebedrijven zoals Alibaba, PayPal en eBay volgden al snel. Begin jaren 2000 boden bedrijven van elke omvang e-commerce-ervaringen aan.

Sommige B2B- en B2C-bedrijven, zoals Amazon, zijn ontstaan als e-commercebedrijven zonder fysieke winkels. Deze pure-play-bedrijven spotten doorgaans een gat in de traditionele winkelmarkt, dat kan worden opgevuld door een oplossing voor alleen e-commerce.

Warby Parker is een voorbeeld van een bedrijf dat inzag dat consumenten een bril gewoon lekker thuis willen uitproberen. Het bedrijf werd in 2010 opgericht als een online verkoper van brillen op sterkte en in 2015 werd het gewaardeerd op meer dan $ 1 miljard. Tegenwoordig heeft Warby Parker een beperkt aantal fysieke winkels als aanvulling op de e-commerceverkoop. (Pure-play-bedrijven die later fysieke locaties toevoegen, worden brick-and-click bedrijven genoemd).

Casper mattresses begon ook als een e-commerce retailer. Casper, dat werd opgericht in 2014, werd in 2019 gewaardeerd op meer dan $ 1,1 miljard en de omzet blijft jaar na jaar groeien. Casper verkoopt matrassen en aanverwante artikelen zowel online als via een beperkt aantal fysieke showrooms en samenwerkingsverbanden met bedrijven zoals Target.

The Blonde Salad is een ander e-commerce succesverhaal, opgericht door Chiara Ferragni in 2009. Met behulp van influencers op sociale media en millennial shoppers als doelgroep, groeide The Blonde Salad snel van een modeblog uit naar een online magazine en een snel groeiende e-commerce onderneming die kleding en accessoires verkoopt.

Andere bedrijven hebben een lange geschiedenis als traditionele fysieke retailers en hebben e-commerce geïntegreerd in hun traditionele aanbod. Het in Londen gevestigde warenhuis John Lewis & Partners, bijvoorbeeld, opende zijn eerste John Lewis-winkel in 1864 en heeft nu meer dan 50 fysieke winkels in Groot-Brittannië. Tegelijkertijd heeft het bedrijf een verfijnd e-commerce-aanbod geïntegreerd, waardoor klanten online kunnen winkelen vanaf verschillende apparaten en artikelen kunnen kopen die ze thuis laten bezorgen of ophalen in de winkel.

Louis Vuitton (opgericht in 1854), Things Remembered (opgericht als Can Do in 1967) en de TJX Companies (opgericht als Zayre Corp. in 1956) zijn nog meer voorbeelden van traditionele retailers die met succes e-commerce hebben geïntegreerd. Ze hebben allemaal fysieke winkels waar klanten nog steeds artikelen kunnen passen, met verkopers kunnen communiceren en producten fysiek kunnen aanraken en testen. Tegelijkertijd stellen hun e-commercekanalen klanten over de hele wereld in staat om producten te onderzoeken en deze te bestellen met hun favoriete apparaat wanneer ze maar willen, om ze waar en wanneer ze maar willen te laten afleveren.

Sleutelelementen van e-commerceplatforms

Of het nu gaat om B2B- of B2C-e-commerce (of beide), bedrijven hebben een krachtig, flexibel en schaalbaar e-commerceplatform nodig dat voldoet aan de behoeften van klanten, nu en in de toekomst. De beste e-commerceplatforms zijn:

Flexibel Het platform moet zowel B2B- als B2C-verkoop ondersteunen op één platform dat kan worden geïmplementeerd met behulp van een hybride cloudomgeving of andere modellen.
Betaalbaar Software-as-a-service (SaaS)-abonnementsmodellen zijn doorgaans goedkoper dan on-premises platforms, waarvoor doorgaans hoge en voortdurende investeringen in infrastructuur nodig zijn.
Gebruikersvriendelijk E-commerce moet voor klanten gemakkelijk te navigeren zijn aan de voorkant en voor bedrijven gemakkelijk te beheren aan de achterkant. Gebruikersinterfaces moeten duidelijk en eenvoudig zijn, zodat niet-technische medewerkers zonder problemen pagina's en functies kunnen toevoegen.
Gemakkelijk te integreren Het moet voor bedrijven gemakkelijk zijn om hun legacy-technologieën in het platform te integreren om de kosten laag te houden en te profiteren van bestaande investeringen.
Aanpasbaar Bedrijven moeten de klantervaring aan de voorzijde zo kunnen aanpassen deze hun merk ondersteunt.
Snel Bedrijven hebben e-commerceplatforms nodig die eenvoudig te implementeren zijn, met een selfservice-architectuur en op standaarden gebaseerde frameworks die de implementatie vereenvoudigen en het gemakkelijk maken om applicaties en functies toe te voegen als dat nodig is.
Eenvoudig E-commerceplatforms moeten gemakkelijk te onderhouden en te controleren zijn, met automatische updates, directe toegang tot de nieuwste functies en realtime inzicht in de bedrijfsbrede prestatiedata.
Veilig E-commerceplatforms moeten de nieuwste uitgebreide beveiligingsmaatregelen bieden en tegelijkertijd zorgen voor compliance met de Payment Card Industry data Security Standard (PCI DSS), de General data Protection Regulation (GDPR) en andere regelgeving.
Schaalbaar Of het nu Black Friday is of de dag waarop een nieuw merk wordt geïntroduceerd, het platform moet snel kunnen opschalen om elke dag van het jaar een uitzonderlijke ervaring te bieden aan klanten over de hele wereld.

De toekomst van e-commerce

E-commerce groeit snel, omdat de eisen van klanten blijven groeien en technologische innovaties op het gebied van onder meer AI, machine learning en het Internet of Things (IoT) bedrijven in staat stellen om op nieuwe manieren aan die eisen te voldoen.

E-commerce-trends om in de gaten te houden zijn:

Uitbreiding naar meer markten E-commerce is over de hele wereld aan het groeien en bedrijven zullen strijden om miljoenen nieuwe klanten voor zich te winnen in zowel opkomende als bestaande markten.
Meer personalisatie Klanten willen gepersonaliseerde e-commerce-ervaringen, zoals kortingen en upsell-suggesties op basis van hun aankoopgeschiedenis. E-commerceplatforms die AI gebruiken voor nauwkeurigere voorspellingen en aanbevelingen zullen meer klanten aantrekken en behouden.
Snellere leveringen Leveringen op dezelfde dag en zelfs binnen het uur via drones en andere middelen zullen steeds gebruikelijker worden, waardoor alle bedrijven hun supply chains moeten stroomlijnen en leveringen moeten versnellen om concurrerend te blijven.
Aankopen op basis van een abonnement Abonnementsverkoop voor lifestyleproducten en andere artikelen zal waarschijnlijk toenemen, waardoor er een selectie producten wordt aangeboden aan kritische klanten.
Meer contactpunten Klanten zullen meer winkelen met hun telefoons, digitale assistenten en andere digitale apparaten, waardoor e-commerce retailers worden gedwongen om naadloze service te bieden via meer contactpunten.
Betere chatbots Digitale assistenten en andere chatbots zullen steeds geavanceerder worden, waardoor klanten via spraak kunnen communiceren en AI gebruiken om meer gespreksondersteuning te bieden.
Ervaringswinkels Fysieke retailers zullen overschakelen naar meer ervaringsgericht en immersief aanbod, waarbij ze klanten betrekken met digitale kiosken, spiegels met touchscreens, in-store workshops, virtual reality-functies, in-store cafés en andere interactieve displays en ervaringen.
Verbeterde visualisatie E-commerce retailers zullen virtual reality, 3D-beeldvorming, augmented reality en andere technologieën gebruiken om praktische ervaringen na te bootsen die ooit alleen in fysieke winkels beschikbaar waren.

Meer informatie

  • Ontdek de B2B e-commerce klantervaringsoplossingen van Oracle, die zijn ontworpen om omnichannel-ervaringen te bieden die immersief en eenvoudig te schalen zijn.