1. Oracle Nederland
  2. Applications
  3. Customer Experience

Oracle Siebel CRM

Kies voor een complete CRM-oplossing op ondernemingsniveau die uiterst schaalbaar is en perfecte prestaties levert voor zelfs de meest complexe organisaties. Oracle Siebel CRM biedt ongeëvenaarde mogelijkheden voor aanpassing en integratie, heeft een open architectuur voor een echt gepersonaliseerde gebruikerservaring en kan zowel lokaal als in de cloud worden geïmplementeerd. Het is een belangrijk onderdeel van de strategie van Oracle voor een goede klantervaring (CX) en branchespecifieke oplossingen.

Kies voor een complete CRM-oplossing op ondernemingsniveau
  • Siebel CRM in Oracle Cloud Siebel CRM in Oracle Cloud

    Verlaag uw totale eigendomskosten, verbeter uw prestaties en flexibiliteit en verbeter uw Siebel CRM-oplossing door deze naar Oracle Cloud Infrastructure (OCI) te verplaatsen.

    Meer informatie over OCI
  • Complete branchegerichte oplossingen Complete branchegerichte oplossingen

    Bied meerwaarde met brede, rijke, branchespecifieke functionaliteit die de weg vrijmaakt voor een complete CX-transformatie.

    Meer over sectoren
  • Verbeter Siebel CRM met Oracle CX Verbeter Siebel CRM met Oracle CX

    Vul Siebel CRM aan met Oracle CX-applicaties. Geef CRM opnieuw vorm met een CX- mindset voor marketing, sales en klantenservice.

    Meer over CX

Verken Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Verbeter het inzicht in pijplijnen, de accountplanning en uw productiviteit met slechts één applicatie. Werk samen met verschillende teams op het gebied van marketing, service, voorraadbeheer en finance en krijg een compleet 360-graden beeld van de klant om zo de verkoopeffectiviteit te verbeteren.

Beheer van accounts, verkoopkansen en regio's

Segmenteer regio's, beheer leads en verkoopkansen, voeg contactpersonen toe, prioriteer acties en werk samen met andere verkoopvertegenwoordigers. Gebruik het uitgebreide 360-graden beeld van elke klant, inclusief historisch overzicht van de klantenservice, orders en interacties, om de responsiviteit en CX te verbeteren.

Coaching van verkoopmethoden

Zorg voor consistente verkoopprestaties. Maak gebruik van ingebouwde best practices om problemen te identificeren en effectieve coaching te bieden die is afgestemd op de behoeften van elke verkoopvertegenwoordiger.

Verkoopprognoses

Neem betere beslissingen met een uitgebreid, realtime overzicht van uw gehele verkoopteam. Pak verkooptrends, tekorten en nieuwe omzetkansen proactief aan.

Orderbeheer

Maak offerten en voorstellen, configureer producten en verstuur orders. Genereer offerten en beheer contracten en services voor accounts met veel locaties en stroomlijn zo het proces van offerte tot betaling.

Mobiele verkoop

Bekijk direct vanaf uw smartphone uw dagelijkse afspraken, taken en contactpersonen en maak notities bij verkoopkansen. Verkort de marktintroductietijd met een intuïtieve gebruikerservaring en de mogelijkheid om uw mobiele app eenvoudig aan te passen op basis van bestaande CRM-metagegevens.

Partnerrelatiebeheer

Automatiseer en stroomlijn de relatie tussen uw bedrijf en al uw kanaalpartners, distributeurs, wederverkopers, agenten, tussenpersonen of dealers. Volg leads, deel informatie, beoordeel de voortgang van partners, verbeter de nauwkeurigheid van prognoses, beheer complexe prijsschema's en houd toezicht op kanaalactiviteiten. Bouw een partnerecosysteem om de verkoop te stimuleren en de beheerkosten te verlagen.

Breid de functionaliteit uit met Oracle Sales

Combineer Siebel CRM met Oracle Sales voor uitgebreide verkoopfunctionaliteit. Geef uw verkoopvertegenwoordigers intuïtieve, op AI gebaseerde en mobiele verkoopmogelijkheden zodat ze hun productiviteit kunnen verhogen en sneller deals kunnen sluiten.

Siebel Marketing

Plan, organiseer en lever bruikbare marketinginzichten die zijn afgestemd op de behoeften van B2B- en B2C-organisaties.

Campagnebeheer

Stroomlijn de planning, uitvoering en budgettering van gepersonaliseerde, op toestemming gebaseerde campagnes. Verbeter de productiviteit met workflow- en samenwerkingsfuncties voor het goedkeuren en uitvoeren van campagnes. Houd controle met financiële modellering en optimaliseer de toewijzing van marketingbudgetten en een marketing command center voor end-to-end campagnes.

E-mailmarketing

Een geavanceerde, op toestemming gebaseerde en schaalbare e-mailmarketingoplossing die volledig geïntegreerd is met alle contactpunten van klanten. Beheer eenvoudig doellijsten, slagingspercentages en toestemming van klanten voor uw e-mailmarketingcampagnes.

Eventmarketing

Organiseer virtuele productdemonstraties, beurzen, conferenties, hospitality-events, seminars en meer. Beheer het volledige end-to-end proces op efficiënte wijze, inclusief resultatenanalyses na het evenement en snelle opvolging van gegenereerde leads. Gebruik een volledig configureerbare eventportal en beheer alles van online registratie tot betalingsondersteuning.

Marketingresourcebeheer

Plan, budgetteer, lanceer en meet de impact van uw wereldwijde marketingactiviteiten. Automatiseer belangrijke processen, van planning tot financiële analyse, voor een beter beheer van marketingactiviteiten en optimaal gebruik van marketingresources.

Webmarketing

Gebruik klantdata die zijn verzameld op basis van webinteracties en bied sterk gepersonaliseerde webaanbiedingen en dynamische webonderzoeken volledig in lijn met andere cross-channel marketingactiviteiten.

Loyaliteitsmarketing

Creëer loyaliteitscampagnes met een complete, brede en zeer schaalbare loyaliteitsoplossing. Profiteer van een breed scala aan analyse-, marketing- en servicemogelijkheden om beter inzicht te krijgen in de levensduurwaarde van elke klant en de ontwerppromoties waarmee klantrelaties worden verbeterd.

Verbeterde loyaliteit op basis van betrokkenheid met Oracle CrowdTwist

Ondersteun loyaliteitsprogramma's op basis van betrokkenheid. Krijg inzicht in klantactiviteiten via digitale, sociale, mobiele en transactionele kanalen. Vergroot de betrokkenheid en stimuleer aanbevelingen op basis van loyaliteitsprogramma's gericht op gedrag en emoties, sociale betrokkenheid, referenties, websitegebruik, enquêtes en productbeoordelingen.

Breid de functionaliteit uit met Oracle Marketing

Integreer Siebel CRM met Oracle Marketing en stap over van 'volumemarketing', zoals massale versturing van e-mails, naar intelligente 'responsieve marketing'. Reageer in realtime op het gedrag van klanten wanneer ze via verschillende kanalen contact met u opnemen. Automatiseer marketingprocessen om het genereren van leads efficiënter te maken en de kosten voor het werven van klanten te verlagen.

Siebel Service

Deze geavanceerde klantenserviceoplossing omvat functionaliteit voor meerdere kanalen, geïntegreerd kennisbeheer en contextuele zoekopdrachten. Voorbeelden van gespecialiseerde functies zijn intelligente, realtime optimalisatie en uitzending van buitendienstmedewerkers, online en offline mobiele toegang, onderdelenlogistiek, voorraadbeheer, werkplaatsreparaties, facturering en serviceanalyses.

Contactcentrum

Bied callcentermedewerkers tools voor het ondersteunen van service-, support- en verkoopinteracties via alle traditionele klantenservicekanalen, zelfs voor de meest complexe organisaties.

Helpdesk

Stroomlijn uw interne klantondersteuningsactiviteiten en verbeter de productiviteit met een helpdeskoplossing waarmee medewerkers van het contactcentrum problemen van klanten of werknemers kunnen beheren via één centrale applicatie.

Buitendienst

Ondersteun buitendienstactiviteiten, zoals het doorsturen van oproepen, activabeheer, facturering op locatie en mobiele connectiviteit. Oracle Real-Time Scheduler werkt met Siebel Field Service voor een optimale routeplanning en realtime verzendbehoeften. Bied dynamische controle van het live schema telkens wanneer een klantgesprek wordt geboekt. Dit leidt tot zeer efficiënt beheer van planningen en afspraken. Integreer Siebel Field Service eenvoudig met andere applicaties van Oracle en van derden voor nog meer flexibiliteit.

Garantiebeheer

Stroomlijn uw garantieprocessen met een complete oplossing met functionaliteit voor onder meer garantiebeheer, claimbeheer, afwikkeling, herstel van leveranciers en business intelligence. Automatiseer handmatige processen en verbeter het inzicht in defecten, maar verlaag tegelijkertijd ook de kosten, verkort wachttijden en voorkom frauduleuze en/of dubbele claims.

Breid de functionaliteit uit met Oracle Service

Dicht de kloof tussen servicekanalen en bied verbeterde interacties door Siebel CRM te combineren met Oracle Service. Zo profiteert u van geavanceerde functionaliteit voor klantenservice. Ondersteun incidentenbeheer via meerdere kanalen, compleet met een geïntegreerde selfserviceportal, kennisbeheeroplossing en communityforums. Ondersteun nog meer kanalen, zoals een telefoon-/callcenter, web, chat, e-mail en meer.

Siebel Commerce

Maak het voor uw klanten gemakkelijk om uw goederen en services te kopen. Met Siebel Order Management kunnen offerten en orders worden vastgelegd en nauw worden geïntegreerd met ERP-applicaties (back-office). Zo kunnen verkoopteams en callcentermedewerkers taken uitvoeren in het gehele verkoopproces, van begin tot eind.

Klantenportals

Bied klanten toegang tot hun profielen, productcatalogi, winkelwagens en orders en verbeter hun klantervaring (CX). Alle portals worden geconfigureerd met Siebel Web Tools, voor een holistische benadering binnen dezelfde CRM-implementatie als applicaties voor werknemers.

Dynamische catalogus

Stroomlijn het proces voor definitie van verkoopregels en dynamische publicatie van catalogi. Door productselectie en -configuratie te integreren, kunt u producten selecteren en configureren en ervoor zorgen dat klanten relevante aanbiedingen zien en toepasselijke suggesties voor up-sell en cross-sell ontvangen.

Dynamische prijsbepaling

Beheer de prijslijsten en kortingstabellen die worden gebruikt voor wereldwijde distributie via meerdere kanalen. Dit systeem met één bron zorgt ervoor dat overal in uw organisatie de juiste prijzen en kortingen worden geboden.

Prijsanalyses

Neem beslissingen op basis van inzichten, meet de effectiviteit van prijzen en pas gegevens aan op basis van consistente gegevens in de juiste zakelijke context. Bied uw gebruikers eenvoudige maar verfijnde analysetools en waarschuwingen en genereer een geconsolideerd overzicht van de winstgevendheid. Dit is een complete oplossing voor het analyseren, plannen, publiceren, uitvoeren en onderhandelen van prijzen.

Levenscyclusbeheer van offerten en orders

Vereenvoudig het complexe en vaak frustrerende proces van het volgen van duizenden klantofferten en productorders in meerdere catalogi en systemen. Zorg voor een dynamische presentatie van specifieke productbundels, bied intelligente suggesties voor cross-sell en up-sell en genereer optimale productprijzen in alle mogelijke klantsegmenten.

Product- en catalogusbeheer

Ontwikkel, beheer en lever dynamische productcatalogi via alle kanalen. Bundel winstgevende producten, vereenvoudig de definitie en classificatie van producten en geef uw marketingteam tools voor het configureren van prijsregels, het klaarzetten van content, het beheren van goedkeuringen en het publiceren van catalogi.

Verbeter uw e-commerce uit met Oracle Commerce

Integreer Siebel CRM met Oracle Commerce en profiteer van geavanceerde, op standaarden gebaseerde e-commercefunctionaliteit. Vereenvoudig commercieel management met krachtige tools voor merchandising en site-ervaring. Ondersteuning voor REST-API's en webhooks maakt integratie met bestaande applicaties mogelijk in de end-to-end oplossing.

Verbeterde gebruikerservaring

Creëer een op maat gemaakte, intuïtieve gebruikerservaring voor elk type gebruiker met een set flexibele oplossingen die direct aan uw zakelijke vereisten voldoen.

Gebruikerservaring (UX)

In tegenstelling tot de meeste CRM-applicaties gebruikt Siebel CRM geen generieke UX. Met ons op standaarden gebaseerde UX-framework (Open UI) kunt u op maat gemaakte gebruikerservaringen creëren en direct aan zakelijke behoeften voldoen. Dankzij het volledig responsieve webontwerp hebt u toegang tot Siebel CRM vanuit elke browser, op elk apparaat.

Gebruikersinterface op basis van taken

Naast het aanpassen van de UX, hebt u de mogelijkheid om een op taken gebaseerde, intuïtieve gebruikersinterface te gebruiken. Dankzij deze interface met wizards kunnen onervaren gebruikers snel en eenvoudig door complexe bedrijfsprocessen navigeren.

Mobiliteit

Koppel externe verkopers en buitendienstmedewerkers aan nauwkeurige en actuele informatie. Implementeer Siebel CRM via smartphones, tablets en vele andere integratieopties, zoals Microsoft Outlook en spraakgestuurde apparaten.

Ontwikkelaarservaring

Configureer uw Siebel CRM-applicatie vanaf elke gewenste locatie met een browser en Siebel Web Tools. Ontwikkelaars configureren de applicatie met Workspaces, een sandbox waarmee u onafhankelijk configuraties kunt ontwikkelen en testen voor een echt parallel ontwikkelproces.

Toegankelijkheid

Siebel CRM-applicaties voldoen aan de normen voor gebruikerstoegang van de toonaangevende bestuurlijke instanties. Dankzij de verschillende toegankelijkheidsfuncties, zoals sneltoetsen en toegangstoetsen, kunnen gebruikers zelfs zonder muis in Siebel CRM-elementen zoals applets en records navigeren.

Applicatieframework

Gebruik een geavanceerd en krachtig applicatieframework voor het configureren van bedrijfsregels en het automatiseren van processen, en dat allemaal vanuit één applicatie. Met dit DevOps-framework kunnen applicatie-updates bijna volledig zonder uitvaltijd worden uitgevoerd, conform het IT-beleid van uw bedrijf.

Webtools (IDE)

Siebel CRM biedt bijna onbeperkte configuratiemogelijkheden. Configureer Siebel CRM-applicaties vanaf elke gewenste locatie met een browser en Siebel Web Tools. Ontwikkelaars kunnen gebruikmaken van Workspaces, een sandbox waarmee u configuraties kunt ontwikkelen en testen zonder dat dit gevolgen heeft voor andere gebruikers.

Parallelle ontwikkeling

Ontwikkelaars kunnen gebruikmaken van Workspaces om parallelle applicatieontwikkeling te ondersteunen. Dankzij het mechanisme voor versiebeheer en de functie voor het bijhouden van wijzigingen kunnen meerdere ontwikkelaars tegelijk aan dezelfde objecten werken. Garandeer maximale productiviteit met een flexibel, hiërarchisch framework voor het bouwen van functies en releases.

Geautomatiseerde tests

Het testproces voor uw applicaties wordt geoptimaliseerd door geautomatiseerde testinterfaces. Voorkom veel van de bekende problemen van generieke technologieën voor geautomatiseerde tests. Maak testsuites met intuïtieve functies voor vastlegging en voer testruns uit met de flexibiliteit van datagestuurde dynamische tests. Het is een complete en geautomatiseerde testoplossing.

Controle van prestatiemetrics

Identificeer prestatieproblemen automatisch met Siebel Application Response Management (ARM). Verzamel kritieke data over prestaties en timing zodat er een profiel kan worden gemaakt van de uitvoering van aanvragen in Siebel CRM.

Volgen van gebruikspatronen

Sta toe dat beheerders kunnen zien wanneer en hoe vaak gebruikers toegang hebben tot alle onderdelen van een Siebel CRM-applicatie. Maak analyses van de verzamelde gegevens om de productiviteit, onboarding en gebruikerservaring te verbeteren.

Bedrijfsregels en services

Naast veel opties voor UX-aanpassingen biedt Siebel CRM ook ondersteuning voor aangepaste bedrijfsregels, scripts en workflows. Definieer uw aangepaste bedrijfsprocessen en orkestreer bedrijfsservices tussen uw front-office CRM en back-office (ERP) applicaties.

Verbeter uw bedrijfsregels met Oracle Intelligent Advisor

Integreer Siebel CRM met Oracle Intelligent Advisor om eenvoudig bedrijfsprocessen, regels, voorschriften en beleidsregels te automatiseren. Bied up-to-date en nauwkeurig advies binnen bedrijfsprocessen in alle applicaties.

Uiterst schaalbaar CRM-platform

De door metagegevensgestuurde architectuur van Siebel CRM maakt snel applicatieontwerp mogelijk en biedt een extreem niveau van prestaties, schaalbaarheid en betrouwbaarheid. Door het 'geheime recept' achter deze uiterst schaalbare architectuur kunnen klanten zonder onderbreking een groot aantal nieuwe applicaties, modules en functies toevoegen.

In de cloud of lokaal

U kunt kiezen voor een implementatie in uw eigen datacenter of een implementatie die wordt gehost in de cloud. Verlaag uw totale eigendomskosten en vergroot uw flexibiliteit met dynamische schaalmogelijkheden door Siebel CRM uit te voeren op Oracle Cloud Infrastructure. Met Oracle Cloud kunt u lagere totale eigendomskosten realiseren dan met lokale en concurrerende clouds, kunt u superieure prestaties leveren en beschikt u over veel meer unieke mogelijkheden voor het verbeteren van de beschikbaarheid, beveiliging en het beheer van de infrastructuur.

CI/CD en geen uitvaltijd

Profiteer van ondersteuning voor hoge beschikbaarheid met lastverdeling en clustering op meerdere lagen van de applicatiestack. In de meeste scenario's kunnen applicatie-updates bijna volledig zonder uitvaltijd worden geleverd aan eindgebruikers. Opnieuw opstarten van de applicatie is hierna niet vereist. Gebruik Restful-API's om geautomatiseerde CI/CD-pijplijnen te bouwen voor het migreren en implementeren van applicaties.

Containers

Implementeer Siebel CRM als Docker-containers met Kubernetes-orkestratie, lokaal of in de cloud. Zo kunt u snel een volledige Siebel CRM-onderneming initialiseren en nieuwe maandelijkse Siebel CRM-updates implementeren in bestaande omgevingen.

Autonomous Database

Siebel CRM is gecertificeerd voor Oracle Autonomous Database. Maak gebruik van Oracle Autonomous Transaction Processing op een dedicated infrastructuur met automatisering en machine learning en voorkom dagelijkse onderhoudstaken (initialisatie, back-ups, updates en andere taken) en handmatige afstemming. Verlaag de kosten en complexiteit en zorg voor een hogere betrouwbaarheid en beveiliging en meer operationele efficiëntie voor uw essentiële CRM-database.

Integratie

Dankzij flexibele integratieopties kan de Siebel CRM-applicatie de frontoffice-to-backoffice hub worden van elke organisatie in elke branche. Integreer binnen drie robuuste integratielagen: de gebruikersinterfacelaag, de bedrijfslaag en de databaselaag. Zo kunt u ongelooflijke schaalbaarheid en extreme prestaties realiseren voor zowel lokale architecturen als architecturen in de cloud.

Ondersteuning voor Microsoft Exchange

Synchroniseer gegevens tussen uw Siebel CRM-database en uw Microsoft Exchange Server. Synchroniseer contactgegevens, agenda's en taken en verbeter de productiviteit van eindgebruikers.

Rapportage en analytics

Configureer en gebruik analysedashboards en transactionele rapporten in verschillende indelingen, op zeer grote schaal en op alle apparaten, dankzij volledige integratie met Oracle Analytics Server en Publisher.

Universal Customer Master

Voor een succesvolle implementatie van CRM en een compleet 360-graden beeld van klanten mag elke klant slechts één identiteit hebben in verschillende applicaties. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) is geconfigureerd voor de opslag van een schoon en uniform profiel voor alle klantgegevens. UCM is een uitgebreide hoofdrepository voor het centraal opschonen van gegevens. Het toegangsbeheer voor klantprofielen kan worden geconfigureerd op applicatieniveau. UCM biedt UUID-ondersteuning (Universal Unique Identification) en tracking van historische profielen met functionaliteit voor audittrails.

Branchegerichte oplossingen

De oplossingen van Siebel CRM Industry richten zich op het verbeteren van de klantervaring (CX) en het verzorgen van geavanceerde industriële processen. De gespecialiseerde gebruikersinterfaces en workflows zijn gebaseerd op best practices uit de branche.

    • Siebel CRM Financial Services (pdf)

      Bied een superieure CX voor de dynamische markt van vandaag met een geïntegreerde CRM-oplossing voor het bankwezen. Maak verkoopprocessen voor nieuwe en bestaande klanten effectiever, verhoog de accountpenetratie en verlaag de verwerkingskosten. Bundel uw financiële producten, zoals woninghypotheken, cheques, spaarrekeningen en creditcards, tijdens het maken van accounts en voor verkooptrajecten voor cross-sell en up-sell.

    • Siebel CRM voor verzekeringsdistributie (pdf)

      Maak verzekeringsdistributieprocessen klantgericht in plaats van productgericht en maximaliseer de levensduurwaarde van klanten en uw winstgevendheid. Belangrijke functies zijn het beheer van serviceaanvragen voor callcenters, gespreksrapporten, pensioenbeheer, totalisatie van klantrelaties en hiërarchische weergaven.

    • Mobiele applicatie voor bankrelaties

      De mobiele applicatie voor relatiebeheer biedt een 360-graden beeld van elke klant, mogelijkheden voor accountbeheer voor personen en huishoudens en een agendaweergave voor het beheren van relaties. Verander de manier waarop u communiceert en verbeter de ervaring voor klanten met begeleide processen voor het maken van nieuwe accounts, inclusief analyse op basis van regels en vastlegging van applicaties.

    • Oracle FLEXCUBE integratie

      Oracle FLEXCUBE Universal Banking helpt banken de ervaring voor klanten te transformeren en relevant, concurrerend en compliant te blijven in een snel veranderende branche. Voorbeelden van belangrijke functionaliteit zijn digitale interactie, verbeterde processen voor onboarding, machine learning en NLP (Natural Language Processing) voor betere inzichten en automatisering, flexibele multidimensionale implementatie en verbeterde integratiemogelijkheden.

    • Siebel CRM Communications

      Met Siebel CRM Communications kunnen serviceproviders processen voor verkoop, marketing en klantenservice beheren, synchroniseren en coördineren voor alle contactpunten, inclusief web-, callcenter-, buitendienst- en partnerkanalen. Bied de uitdagingen van het werven, behouden en maximaliseren van de klantwaarde het hoofd. Vergroot de operationele efficiëntie, versnel het rendement door nauwkeurige en tijdige registratie en initialisatie van klantorders, verbeter de productiviteit van medewerkers en realiseer hoge niveaus van klanttevredenheid en loyaliteit.

    • Media en entertainment (pdf)

      Welkom bij de nieuwste communicatieoplossing van Oracle. Deze oplossing is ontworpen om CSP's (Communications Service Providers) te helpen bij het innoveren en transformeren van hun klantgerichte activiteiten. Er wordt gebruikgemaakt van data en AI om CX-oplossingen te transformeren, klanten te werven en te behouden, e-commerce en klantenservice te bieden via meerdere kanalen en inkomsten te genereren.

    • Klantorderbeheer (pdf)

      Bied ondersteuning voor gesloten gebruikersgroepen of services voor gemeenschappelijk belang door promotiegroepen toe te passen op elke set individuen, zoals een bedrijf, een organisatie of een familie.

    • Oracle Digital Business Experience

      Oracle Digital Business Experience is een vooraf geïntegreerd end-to-end systeem voor digitale bedrijfsondersteuning (BSS) voor het beheren van ervaringen en omzet in elke fase van het klanttraject.

    • Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

      Beheer uw fondsen voor marketingontwikkeling en verkoop producten binnen partnerkanalen (OEM's en distributeurs) en aan eindgebruikers. Belangrijke functies in Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing zijn een werknemersapplicatie en een partnerportal.

    • Siebel Automotive

      Autofabrikanten, importeurs, distributeurs en dealers kunnen via alle kanalen inspelen op de behoeften van de detailhandel en fleet customers. Door Siebel Automotive te gebruiken, kunnen ze hun klanten opties voor financiering, leasing en verzekering bieden wanneer klanten online, bij de dealer of samen met een verkoopvertegenwoordiger hun voertuigorder configureren.

      Met Siebel Automotive kunnen alle spelers in de waardeketen van fabriek-naar-dealer-naar-consument gezamenlijk informatie delen, samenwerken om voertuigen aan klanten te leveren en gezamenlijk een beter inzicht krijgen in klanten en hun behoeften.

    • Siebel Dealer

      Met Siebel Dealer kunnen voertuigfabrikanten net zo eenvoudig met dealers samenwerken als met hun eigen werknemers en kunnen dealers hun eigen activiteiten beter beheren. Breid uw dealernetwerk uit en deel verkoopkansen, serviceaanvragen en andere zakelijke informatie met andere dealers, net zoals u dat met uw eigen werknemers zou doen.

      Fabrikanten kunnen Siebel Partner Manager gebruiken om waarschuwingen, informatie over speciale promoties en belangrijke berichten naar dealers te sturen. Werk samen met hen aan het ontwikkelen van plannen voor het behalen van strategische doelen. Analyseer de effectiviteit van dealers, maak omzetprognoses, beheer fondsen voor marktontwikkeling en analyseer prestaties.

    • Siebel Energy

      Siebel Energy is ontworpen om te voldoen aan de vereisten voor sales, marketing, callcenter en buitendienst van gereguleerde elektriciteits-, gas- en waterbedrijven en niet-gereguleerde energieleveranciers. Deze branchespecifieke oplossing kan ook worden gebruikt voor residentiële, commerciële en industriële klanten. Er wordt ondersteuning geboden voor grote nutsbedrijven, callcenteractiviteiten en geïntegreerde verouderde klantinformatiesystemen (CIS). Accountbeheerfuncties omvatten een accounthiërarchie en lokale records met de mogelijkheid om het gebruik, de facturering en andere servicedetails bij te houden, te delen en te rapporteren.

    • Olie, gas en chemicaliën

      Geavanceerde, branchespecifieke functionaliteit voor sales, marketing, service en andere klantgerichte bedrijfsprocessen. Het resultaat hiervan is snellere implementatie, hogere percentages voor acceptatie door eindgebruikers en een snel rendement op investeringen. Naast de standaardfunctionaliteit voor CRM omvat deze brancheoplossing beheermogelijkheden voor activa, gebouwen en contracten, werkorders, het beheer van oliebronnen en olievelden, B2C- en B2B-webportals en functionaliteit voor krediet- en fraudebeheer.

    • Siebel CRM Life Sciences (pdf)

      Siebel CRM Life Sciences is ontworpen voor de farmaceutische verkoop en biedt tools voor het leveren van gepersonaliseerde content zodat verkoop- en marketingteams tijdens elke klantinteractie de juiste berichten kunnen versturen.

      Flexibel contactbeheer biedt ondersteuning voor een breed scala aan voorgeschreven en niet-voorgeschreven typen contactpersonen, zoals artsen, apothekers, verpleegkundigen, kantoorpersoneel en bestuurders. U kunt ondersteuning bieden voor een groot aantal verschillende typen accounts, zoals ziekenhuizen, apotheken, HMO's (Health Maintenance Organizations), klinieken, de groothandel en organisaties voor groepsinkoop. Aanvullende branchespecifieke functionaliteit omvat activiteitenbeheer, agenda's, planning van medische opleidingen, Smart Calls, gespreksrapportage, contract- en prijsbeheer en tools en methodologieën voor effectieve verkoop.

    • eDetailing

      Verbeter de klantervaring en effectiviteit van uw verkoop met eDetailing. Maak presentaties van meerdere gebruikers om rechtstreekse feedback van klantinteracties vast te leggen. Uw verkopers kunnen eDetailing-activiteiten uitvoeren met de extra flexibiliteit om ze in een later stadium te verwerken. Ook kunnen ze extra relaties toevoegen tijdens het proces en het proces starten vanaf meerdere invoerpunten. De presentaties zijn direct beschikbaar met functies voor gespreksrapportage en analyse.

    • Siebel CRM Clinical Trial Management

      Siebel CRM Clinical Trial Management is zo ontworpen dat biotechnologische bedrijven, farmaceutische bedrijven en CRO's (Clinical Research Organizations) het proces van klinische proeven beter kunnen beheren, de kwaliteit van klinische proeven kunnen behouden en relaties met onderzoekers kunnen beheren. Deze oplossing biedt een uitgebreide set tools voor klinische onderzoeksmedewerkers en locatiecoördinatoren. Het bevat ook een gepersonaliseerde internetportal voor efficiënte uitvoer van studieactiviteiten.

    • Siebel CRM Public Sector (pdf)

      Bied geavanceerde diensten voor burgers en lever uitgebreid en kostenefficiënt casebeheer en beleidsbeheer, waaronder sociale diensten, justitie en openbare veiligheid, ondersteunende diensten, selfserviceportals voor burgers, belastingen en inkomsten, en licenties en vergunningen.

      Overheidsinstanties kunnen met behulp van de functies voor marketingautomatisering voorlichtingscampagnes afstemmen op de juiste doelgroep en sterk gepersonaliseerde campagnes plannen en uitvoeren. Bereik elke kiezer via zijn of haar voorkeurscommunicatiekanaal en meet, bewaak en verfijn de prestaties van campagnes om de effectiviteit ervan te maximaliseren.

    • Overheidsimmigratiediensten (pdf)

      Maak gebruik van een centrale elektronische opslagplaats voor alle visum- en paspoortaanvragen en casedocumenten op basis van uw gedefinieerde beveiligingsparameters. Zet uw beleidsdocumenten en handleidingen snel om in uitvoerbare indelingen.

    • Casebeheer voor sociale diensten (pdf)

      Combineer Oracle Intelligent Advisor en Siebel CRM Case Management om beleidswijzigingen te beheren, de levering van programma's te verbeteren en deelnamepercentages te maximaliseren.

    • Siebel CRM Aerospace and Defense

      Deze geavanceerde CRM-oplossing voor de luchtvaart- en defensie-industrie biedt accountbeheerfuncties voor de gehele levenscyclus, inclusief service- en ondersteuningsbeheer. Volg verkoopkansen en verkoopcijfers voor OEM-oplossingen met onder andere aftermarket sales management. Vergroot de betrokkenheid van klanten met beheer van luchtvaartshows.

    • Klantgerichtheid voor spoorwegbedrijven

      Trek bedrijven uit andere transportsectoren aan en bied onderscheidende producten en diensten. Met Siebel Transportation kunt u het niveau van uw klantenservice en uw loyaliteitsprogramma's verbeteren om zo rendabele klanten te werven en te behouden. Gebruik Siebel Universal Customer Master om zowel externe als interne gegevensbronnen te integreren voor een 360-graden beeld van elke klant. Naadloze integratie tussen uw CRM-transactiesystemen en Oracle Analytics geeft u zinvolle inzichten in klantwaarde en gebruikspatronen.

    • Hospitality: evenementenbeheer

      Siebel Hospitality is ontworpen voor organisatoren en medewerkers in de evenementenbranche. Met deze oplossing kunnen ze de efficiëntie verbeteren bij het uitvoeren van de volgende taken:

      • Het plannen van evenementen met meerdere functies, zoals lezingen, workshops, demonstraties, banketten, enzovoort.
      • Het reserveren van de vereiste ruimte en apparatuur voor elke evenementfunctie.
      • Het bestellen van alle benodigdheden voor elke evenementfunctie.
      • Het leveren van toegezegde goederen en diensten tijdens een evenement.
      • Het factureren van de goederen en diensten die tijdens een evenement worden aangeboden.
    • Hospitality: groepsverkoop (pdf)

      Met deze oplossing kunt u verkoopkansen van groepen vastleggen en verwerken, realtime offerten maken, geconsolideerde voorraden beheren en activiteiten plannen en uitvoeren. Verhoog de omzet van groepsverkoop, verbeter de efficiëntie van verkoop- en evenementenbeheer en ondersteun de centrale besluitvorming en planning.

    • Siebel CRM Consumer Goods (pdf)

      De oplossing van Siebel voor consumentengoederen is een multichannel-applicatie die ontworpen is voor de consumentengoederenbranche en waarmee fabrikanten relaties kunnen beheren in de gehele vraagketen. Applicaties voor marketing, sales en klantenservice zijn volledig geïntegreerd en ontworpen voor het beheren van de complexe interacties en relaties tussen merkeigenaren, hun partners (inclusief tussenpersonen en distributeurs), hun klanten en de eindgebruiker.

    • Trade management (pdf)

      Beheer het volledige handelsbevorderingsproces, van jaarlijkse planning tot accountuitvoering en vereffening, met praktische inzichten die elke stap ondersteunen. Deze uitgebreide oplossing voor handelsbeheer optimaliseert het beheer van accounts en categorieën en verbetert de productiviteit en samenwerking tussen interne en externe functies.

    • Retail Execution (pdf)

      Optimaliseer uw activiteiten in de winkel om de vraag van de consument te vergroten en hieraan te voldoen. Of het nu gaat om merchandising en up-selling of het meer complexe proces van directe levering aan winkels, u kunt er zeker van zijn dat uw klanten altijd het juiste product vinden voor de juiste prijs.

Succesverhalen van klanten

Bekijk meer succesverhalen van klanten

Bedrijven in diverse branches vertrouwen al meer dan 25 jaar op Oracle Siebel CRM om elke dag een ongeëvenaarde klantervaring te kunnen bieden.

De belangrijkste voordelen van Oracle Siebel CRM

  • Altijd actief, altijd actueel

    Voer maandelijkse updates uit en voeg bijna volledig zonder uitvaltijd nieuwe en innovatieve functies toe aan uw Siebel CRM-implementatie.

  • Gereed voor de cloud

    U bepaalt wat voor u het beste is. Voer Siebel CRM lokaal uit of in de cloud (met Oracle Cloud Infrastructure).

  • Flexibele implementatie

    Implementeer Siebel CRM als containers met behulp van Kubernetes voor maximale flexibiliteit, optimale schaalbaarheid en hoge snelheid.

  • Applicatieconfiguratie via een browser

    Configureer, test, migreer en implementeer Siebel CRM via een browser. Bied uw ontwikkelaars de ultieme flexibiliteit om de productiviteit te verbeteren en flexibele modellen te volgen.

  • Ongeëvenaarde aanpassingsmogelijkheden

    Met onbeperkte configuratiemogelijkheden kunt u uw CRM-applicatie direct aanpassen aan uw belangrijkste bedrijfsprocessen en CRM snel inschakelen voor uw bedrijfsonderdelen en regio's.

  • Gepersonaliseerde gebruikerservaring

    Creëer een gebruikerservaring die perfect is afgestemd op uw gebruikers en bedrijfsbehoeften. U hebt vanuit elke browser op elk apparaat toegang tot Siebel CRM.

  • Mobiele apps voor toegang vanaf elke gewenste locatie

    Geef uw medewerkers direct toegang tot uw CRM-gegevens. Creëer gratis smartphone-apps en verbeter de productiviteit van uw medewerkers.

  • Maximaal potentieel, maximaal rendement

    Breid uw Siebel CRM-oplossing uit door integratie met de allerbeste Oracle CX-applicaties. Breid de functionaliteit uit en transformeer uw klantervaring met een benadering met een laag risico.

  • Uiterst schaalbaar, krachtige integratie

    Dankzij flexibele integratieopties kan Siebel CRM de frontoffice-to-backoffice hub worden van elke organisatie in elke branche en ondersteuning bieden voor elk volume.

  • Branchespecifieke applicaties

    Pas uw Siebel-appliatieconfiguratie opnieuw toe in de cloudoplossingen van Oracle voor een eersteklas allesomvattend en digitaal ervaringsplatform in de cloud.

Bronnen

Documentatie

Documentatie

Oracle biedt een breed scala aan documentatie, video's en zelfstudies die u meer inzicht bieden in Oracle Siebel CRM. Al deze materialen zijn te vinden in het Oracle Help Center.

Aanvullende documentatie en tutorials

Leren over de cloud

Ontwikkel uw CRM- en CX-vaardigheden

Oracle Training and Certification biedt een verscheidenheid aan leeroplossingen die u helpen bij het uitbreiden van cloudvaardigheden, het valideren van deskundigheid en het versnellen van de ingebruikname. Lees meer over de training en certificering waarop u kunt vertrouwen om de organisatie succesvol te maken.

Meer leermiddelen

Klantcommunity

Customer Connect

Met My Oracle Support Community hebt u rechtstreeks toegang tot een netwerk van Oracle Support experts. U kunt ook samenwerken met een grote wereldwijde peer-groep die best practices en oplossingen uit de praktijk deelt.

Extra informatie:

Best practices in CRM

Best practices in CRM

CRM-oplossingen (Customer Relationship Management) zijn de afgelopen twee decennia steeds verder ontwikkeld. We leven in een echte ervaringseconomie. Het is daarom van essentieel belang dat organisaties en merken producten en diensten leveren die een uitzonderlijke klantervaring bieden.

Aanvullende best practices

Aan de slag