Samenwerking, intuïtiviteit, voorspelbaarheid: de toekomst van IT in de gezondheidszorg

In november vorig jaar had ik het genoegen om in gesprek te gaan met David Feinberg, arts en bestuursvoorzitter van Oracle Health, tijdens de tiende editie van Beckers jaarlijkse CEO + CFO Roundtable. In deze sessie, die werd geleid door Brian Zimmerman van Becker’s Healthcare, gingen we in op de belangrijkste thema's rond de ontwikkelingen in de sector voor IT in de gezondheidszorg en de toekomst van technologie in de zorg. Nu we aan het begin van een nieuw jaar staan is het cruciaal dat we de onderstaande thema's aanpakken, verbeteren en uitvoeren, zoals we ook tijdens onze sessie bespraken.

EPD's moeten samenwerking in plaats van geïsoleerde gegevensbronnen in de hand werken

David en ik hebben allebei als arts met elektronische patiëntdossiers (EPD's) gewerkt. Tijdens ons gesprek merkte hij terecht op dat het belang van het EPD snel over het hoofd wordt gezien. Door de patiëntdossiers te digitaliseren, zijn we niet meer afhankelijk van de fysieke locatie van het papieren dossier (bv. ontoegankelijk in een kantoor dat op slot zit) en hebben we het probleem van onleesbare handschriften opgelost. EPD's hebben een revolutie in de zorgverlening en op het gebied van gezondheidsinformatie teweeggebracht: omdat gegevens nu (met toestemming) kunnen worden gedeeld, krijgen patiënten een betere kijk op hun eigen gezondheid en krijgen zorgverleners ongekend inzicht in de zorg voor hun patiënten.

Ondanks dat het EPD instrumenteel is geweest in deze transformatie, wordt het vaak als een omslachtige tool ervaren die tot een administratieve last voor zorgverleners en administratief medewerkers leidt. Dat het EPD niet als gebruikersvriendelijk of intuïtief wordt ervaren, komt simpelweg doordat het niet met de eindgebruiker in het achterhoofd is ontworpen.

In plaats van de focus op betere zorg te leggen, kreeg het toevoegen van meer functionaliteit aan het digitale record jarenlang de grootste prioriteit. Na verloop van tijd resulteerde dit in silo's, afgesloten systemen voor gegevensverzameling met veel administratieve werklast maar weinig interoperabiliteit. Sterker nog, onderzoek toont aan dat artsen bijna twee keer zoveel tijd aan administratieve taken besteden als aan het behandelen van patiënten.

Willen we de gezondheid voor iedereen verbeteren, dan moet dit veranderen. Dit verontrustende cijfer onderstreept de nood aan een bruikbaar EPD alleen nog meer. Door de gebruikersvriendelijkheid van het EPD op de eerste plaats te zetten, kunnen we patiëntgerichte zorg ondersteunen, workflows stroomlijnen, ervoor zorgen dat gebruikers minder vaak hoeven te klikken en zorgverleners, beheerders en patiënten betere ervaringen bieden. Een EPD dat handig in gebruik is, maakt het ook eenvoudiger om het hele systeem efficiënt te beheren en digitale gegevens met patiënten te delen ter ondersteuning van weloverwogen beslissingen.

Binnen de gezondheidszorg zijn er talloze systemen die waardevolle gezondheidsgerelateerde gegevens vastleggen en verwerken. Denk hierbij behalve het EPD aan bijvoorbeeld Human Capital Management (HCM), voorraadbeheer, Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) en financieel beheer.

Deze gegevens zijn geïsoleerd van elkaar, en dat is een probleem. Want hoewel we misschien wel uitstekende rapportages voor alleen de klinische gegevens of alleen de financiële kant van het gezondheidssysteem kunnen opstellen, is het voor de toekomst van de gezondheidszorg essentieel dat we álle informatie (klinisch, financieel, operationeel, enzovoort) samenvoegen voor betere inzichten. In de toekomst zullen geïsoleerde, afgesloten databronnen niet goed genoeg meer zijn.

Het is tijd voor intuïtieve, voorspellende technologie

Ziekenhuizen en zorginstellingen staan onder extreme financiële druk, krijgen te maken met een aanhoudend personeelstekort en moeten burn-outs bij zorgverleners verminderen. Intuïtievere en voorspellende technologie voor de gezondheidszorg kan deze problemen oplossen met behulp van AI, machine learning en automatisering van bedrijfsprocessen.

Ziekenhuizen kunnen bijvoorbeeld de records van het vorige griepseizoen analyseren om voorspellingen te doen over wanneer de piek dit jaar zal plaatsvinden en hoeveel medewerkers er in een shift nodig zijn. Maar wat als het zelfs nog beter kon? Kunnen we deze algoritmen verder ontwikkelen en automatiseren om eenvoudiger inzicht te krijgen in hoeveel verpleegkundigen er vandaag, morgen en volgende week nodig zijn?

Dankzij geavanceerde technologieën krijgen medewerkers beter inzicht in de beschikbare voorraden en personeelsleden, kunnen ze spraakherkenningssoftware gebruiken en kunnen ze rapportages en analysen stroomlijnen om administratief werk te automatiseren en zorgverleners te ondersteunen bij het nemen van betere voorspellende beslissingen. Als we naar de toekomst van de gezondheidszorg kijken, moeten we overwegen hoe we nu alles uit bestaande, historische data kunnen halen en hoe we de nieuwe gegevens die elke dag worden gegenereerd morgen kunnen benutten.

Er valt enorm veel te leren van andere sectoren, waaronder de financiële sector, detailhandel en productie-industrie. Net als de gezondheidszorg zijn deze branches ongelooflijk complex omdat ze ook ongestructureerde gegevens gebruiken. Maar in tegenstelling tot de gezondheidszorg hebben deze sectoren 10 tot 20 jaar geleden de consument centraal gesteld in hun tools en strategieën, waardoor de ervaring van de consument sterk is verbeterd. Een patiëntenportaal is waarschijnlijk niet zo intuïtief als een bankapp en biedt wellicht niet dezelfde naadloze ervaring als consumentenwebsites die weten wat een klant wil nog voordat diegene producten heeft bekeken.

Consumenten verwachten dit soort ervaringen tegenwoordig wel, maar de zorg blijft achter op dit gebied. We kunnen beter. Het is tijd dat we manieren vinden om hier lessen uit te trekken en zorgverleners, patiënten en medewerkers een betere ervaring te geven.

Evolutie van de technologieën in een sector

De gezondheidszorg heeft geen gebrek aan data, maar hoe gebruiken we deze informatie op een wettelijk manier? Bij Oracle Health bouwen we een cloudplatform voor de gezondheidszorg dat ongelijksoortige gegevensbronnen uit het hele ecosysteem samenbrengt: EPD, SCM, HCM, claimverwerking, klinische studies, enzovoort. Het besturingssysteem biedt intelligente informatie zonder dat daar meerdere interfaces bij komen kijken die de gegevensstroom verstoren. We maken gebruik van voorspellende analysen en algoritmen om realtime trends op te sporen en de ervaring in de gezondheidszorg in de juiste richting te ontwikkelen. Bruikbaarheid is een primaire focus, zodat we zorgverleners, beheerders en patiënten een naadloze ervaring kunnen bieden waarin de mens centraal staat. Tot slot pakken we problemen binnen diepe platform- en infrastructuurlagen aan, waardoor we de eigendomskosten kunnen verlagen en tegelijkertijd betrouwbaarheid, beveiliging en prestaties kunnen bieden.

Zoals David tijdens onze sessie zei, zijn we nu veel meer dan een EPD-fabrikant; we zijn een open, intelligent, interoperabel platform dat gegevens in verschillende systemen aan elkaar koppelt om patiënten en hun zorgverleners een holistische ervaring te bieden. Dat is onze visie, en we staan klaar om die te verwezenlijken.