Wat is POS voor de retail?

POS-systemen (Point of Service) in de retail bieden winkelpersoneel de mogelijkheid fantastische service te leveren en klantentrouw op te bouwen in een omnichannel-wereld.

Moderne retail-POS: ongeëvenaarde klantervaringen realiseren

Grote, gedurfde investeringen in POS-systemen voor de retail leiden tot één enkel beeld van uw klanten, de voorraad en de bestellingen. Daarmee kunt u als retailer de end-to-end-ervaring bieden die uw klanten verwachten.

Om contact te krijgen met de moderne shopper en deze te koesteren en te boeien, moet u een nieuwe denkwijze zien te vinden ten aanzien van segmentatie, engagement en vertrouwen winnen. Retailers moeten hun beste klanten kennen en hun activiteiten zodanig inrichten dat ze hen aantrekken en een betekenisvolle relatie tussen hen en het merk opbouwen. Als ze hun merkbelofte willen waarmaken, van het punt van productie tot levering aan huis, moeten ze transparant zijn over het merk en de activiteiten. Grote, gedurfde investeringen in POS-systemen leiden tot één enkel beeld van uw klanten, de voorraad en de bestellingen. Daarmee kunt u als retailer de end-to-end-ervaring bieden die uw klanten verwachten.

Het opbouwen van een enkel, 360-graden beeld van klant en voorraad is tegenwoordig meer dan een concurrentievoordeel: het is een basisvereiste om als bedrijf te kunnen floreren. Retailers die deze eis als eerste vervullen, zullen sterkere relaties met klanten opbouwen, ruimte creëren voor innovatieprojecten en meer strategische beslissingen nemen die leiden tot maximale groei.

Nog niet zo lang geleden was iets kopen in een winkel een transactionele bezigheid. De klant liep binnen en kocht wat hij of zij wilde hebben. Als het gewenste artikel niet op voorraad was, waren de opties beperkt door de factoren afstand, keuze en gemak. De manier waarop de moderne consument een winkelbezoek bekijkt, is ingewikkelder en er is meer concurrentie in de markt dan ooit tevoren. De ervaring in de winkel moet boeien, omdat klanten hogere verwachtingen hebben die retailers dwingen zicht te hebben op hun assortiment in alle kanalen.

Uit onderzoek onder meer dan 5000 consumenten in vier belangrijke regio's bleek dat alle kanalen complementair moeten zijn om de grootste verscheidenheid aan ervaringen mogelijk te maken:

• 53 procent van de consumenten vindt persoonlijke aanbiedingen belangrijk voor hun koopervaring
• 57 procent van de consumenten vindt goed geïnformeerd winkelpersoneel belangrijk voor hun merkbeleving
• 71 procent van de consumenten zegt dat de snelheid van de service, de betaalervaring en de bezorgopties belangrijke factoren zijn voor trouw aan een bepaalde retailer.

Moderne Point of Sale-systemen

Innoveer dagelijkse activiteiten, maximaliseer de productiviteit van personeel en verbeter de klantervaring met moderne POS-software voor de retail. Moderne POS-systemen voor de retail maken de grens tussen de digitale en de fysieke wereld vager.

Moderne POS-systemen voor de retail moeten veel verschillende dingen kunnen:

• De groeiende verscheidenheid aan betalingsmethoden accepteren waar klanten voorkeur aan geven
• Snel BOPIS-bestellingen (Buy Online Pickup Instore) vinden en afgeven
• Vragen van klanten over elk product juist beantwoorden
• Klanten aanbevelingen geven op basis van hun aankoopgeschiedenis
• Winkelpersoneel bevrijden van hun plaats achter de toonbank en ze de mogelijkheid geven om betere klantenservce te verlenen, van de toegang tot de winkel tot in de pashokjes
• Volledige transacties afhandelen vanaf tablets of mPOS-apparaten
• EMV- en PCI-vereisten vervullen

Uit onderzoek blijkt dat ruim de helft van de retailers (57 procent) zegt dat ze hun winkelpersoneel voorzien van mobiele technologie. En nog eens 13 procent is van plan om dat te doen. Met het POS-systeem moeten retailers uit kunnen te voeren en interacties aan kunnen gaan zoals zij dat willen: of ze nu een traditionele kassa, draagbare oplossing, tablet of handheld gebruiken, het is point-of-service-hardware. Deze ervaringen zijn niet specifiek voor slechts één vormfactor: onovertroffen klantenservice bieden is de beste manier om je als retailer te onderscheiden. Om de klantbetrokkenheid waar en wanneer nodig te stimuleren, hebben retailers de flexibiliteit nodig om er zeker van te zijn dat ze de vorm kunnen kiezen die het beste bij hun behoeften past - of dat nou een vast of draagbaar apparaat is. Veel mobiele functies in de winkel hebben te maken met klantgerichte interacties. In hetzelfde onderzoek wordt gemeld dat de belangrijkste functies die medewerkers uitvoeren onder meer zijn: voorraadniveaus/productbeschikbaarheid bekijken (67 procent); productinformatie bekijken (64 procent); en klantprofilering/ondersteunde verkoop (42 procent).

Essentiële onderdelen van het moderne POS-systeem voor de retail

Een klantervaring op maat bieden met Point of Sale-software

Klanten denken niet in kanalen; voor hen staat de ervaring in de winkel centraal. Of dat nu het traditionele betalen en meenemen, online kopen/ophalen in de winkel, online kopen/retourneren in de winkel of kopen in de winkel en verzenden omvat, de focus moet liggen op relevantie, gemak en service. Convergentie is cruciaal: combineer de digitale reis van uw klanten met hun traditionele winkelervaring, zodat u succesvol bent in beide werelden. Oplossingen voor beheer van orders, plaatsen van orders en klantbetrokkenheid zijn essentieel als u een ervaring wilt bieden die de kloof overbrugt tussen online en traditionele point-of-sale-functionaliteit in de retail, voor een consistente merkervaring op alle contactpunten.

Retailers die hun eigen omnichannel-suites bouwen, moeten zien dat ze alle onderdelen zelf selecteren, de kosten voor integratie betalen en het personeel vinden dat alles moet uitvoeren en beheren. Dit leidt tot een een langdurig, arbeidsintensief en vooral duur integratieproject. Integratie van omnichanneloplossingen van verschillende leveranciers kan zelfs tot 10 keer zo veel kosten als de aanschaf van een vooraf geïntegreerde suite.

Met een vooraf geïntegreerde omnichannelsuite is ook gelijk het probleem opgelost van oplossingsonderdelen die niet samenwerken. Het bespaart retailers de kopzorgen die gepaard gaan met het bouwen van hun eigen suites, neemt de uitdagingen van de integratie weg en biedt een echte omnichannelervaring.

Als onderdeel van een omnichannelstrategie voor retail stelt POS-software retailers in staat hun winkelpersoneel beter te ondersteunen bij klantprofilering in de winkel, loyaliteitsinitiatieven en het aanbieden van promoties.

De tijd tot marktintroductie versnellen en IT vereenvoudigen met het juiste POS-systeem

De voorspelling is dat tachtig procent van alle zakelijke (en bedrijfskritische) workloads in 2025 naar de cloud is verplaatst (De 10 belangrijkste voorspellingen voor de cloud (pdf)). Daarom zijn veel retailers op zoek naar een cloud-based strategie die de behoeften van zowel hun personeel als van hun klanten vervult.

Met cloudoplossingen vervalt de last van installatie van software, monitoring, patching en upgrades uitvoeren. Hiermee krijgen IT-medewerkers de tijd om taken met meer toegevoegde waarde uit te voeren en kunnen retailers zich focussen op bedrijfsprocessen en innovatie.

De belangrijkste redenen waarom retailers de voorkeur geven aan vooraf geïntegreerde cloudapplicaties zijn onder meer:

• Sneller waarde creëren: snelle implementatie helpt retailers sneller te innoveren en biedt de flexibiliteit om veranderingen door te voeren wanneer de markt dit vereist.
• De nieuwste en beste functies: naadloze applicatie-updates, upgrades en nieuwe functionaliteit zodra deze beschikbaar zijn. Uw team kan meteen aan de slag met de nieuwe functies om betere en beter onderbouwde zakelijke beslissingen te nemen.
• Flexibiliteit voor gebruikers en het bedrijf: het wordt gemakkelijker om flexibiliteit te creëren en te behouden, doordat gebruikers snel aan de slag kunnen, modules of componenten ingeschakeld kunnen worden die geen deel uitmaakten van uw oorspronkelijke implementatie of door een andere applicatie toe te voegen.
• Lagere applicatiekosten: verlaag het percentage van uw budget voor IT-uitgaven aanzienlijk; zo kunt u investeren in andere gebieden terwijl u nog steeds werkt met up-to-date, volledig functionele, veilige bedrijfsapplicaties.
• Verenigd binnen het hele bedrijf: geoptimaliseerd om samen te werken: retailers profiteren van consistentie in informatie, inzichten en de gebruikersinterface.