AsisMed ofrece servicios de salud remotos con Oracle Service Cloud

Con sede en la Ciudad de México, AsisMed desarrolla productos de seguro médico basados en tecnología de última generación, con el objetivo de garantizar que los clientes tengan acceso a servicios médicos de calidad mientras viajan al extranjero. Debido a la pandemia y a las medidas de distanciamiento social, AsisMed descubrió el valor de la telemedicina, un concepto que no se había utilizado mucho en México pero que estaba ganando adeptos.

AsisMed quería crear plataformas que apoyaran la telemedicina y que hicieran que los pacientes se sintieran cerca de sus proveedores de atención médica durante las consultas virtuales, así que decidió adoptar soluciones locales para dar esos primeros pasos. Sin embargo, la empresa no tardó en darse cuenta de que necesitaba una plataforma más robusta, estable y segura que pudiera admitir interacciones de chat y video de forma sencilla para los usuarios.

Tras revisar varias opciones, AsisMed decidió adoptar Oracle Service Cloud y Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Con Oracle, AsisMed podría proteger mejor la información de los clientes y también obtener una plataforma intuitiva y fácil de usar tanto para usuarios internos como para externos. OCI también admitiría una aplicación ágil para transmitir audios y videos sin la necesidad de plataformas externas de video y chat.

Tras implementar Oracle Service Cloud, AsisMed logró operaciones más eficientes con una atención de mayor calidad para sus pacientes, una ventaja competitiva en los procesos de licitación. Con sus plataformas, bases de datos y servicios preexistentes operando ahora en OCI, AsisMed integró sus canales de redes sociales, creó una aplicación web e incluyó su portal para conectar e intercambiar información entre ellos sin inconvenientes.

Además, AsisMed experimentó un crecimiento sustancial en el volumen de servicios, llegando a 1,2 millones de usuarios y recibiendo entre 14.000 y 16.000 llamadas al mes, un aumento del 200%. Oracle Service Cloud fue clave para gestionar todas estas consultas. Antes, cuando entraba una llamada, el agente que la atendía tenía que buscar en varias bases de datos sólo para comprobar si el usuario tenía derecho al servicio que solicitaba. Esto podría tomar hasta un minuto y medio, lo que era ineficiente durante las emergencias. Hoy en día, esta búsqueda tarda 30 segundos, lo que no solo reduce el tiempo de espera, sino que también aumenta la eficiencia y permite una mejor atención.

AsisMed implementó su servicio de telemedicina como una única plataforma para chats y videollamadas, y protege la información de los pacientes en OCI cifrando las interacciones en su aplicación Live Experience. La compañía también consolidó los datos de los pacientes en una única ubicación.

Como plus a todo el proceso de implementación, AsisMed incorporó las mejores prácticas y estableció procesos repetibles en todos los canales de comunicación. Esto se replicó en diferentes proyectos dentro de la empresa. También tuvo un impacto social positivo al llevar los servicios de salud a personas vulnerables y a zonas remotas.

AsisMed seleccionó a BDS Consulting para que le ayudara con la implementación debido a la experiencia y los conocimientos de la empresa sobre Oracle Cloud Infrastructure.

El equipo especializado de BDS Consulting ayudó a AsisMed a ponerse en marcha en OCI a tiempo y dentro del presupuesto.