AtlantiCare da más tiempo a los proveedores para escuchar a los pacientes usando la IA de Oracle

Con más de 110 ubicaciones clínicas, dos hospitales y tres departamentos de emergencias, AtlantiCare es un proveedor de salud galardonado que ha servido a la población del sur de Nueva Jersey por más de 125 años. La organización implementó recientemente el Agente de IA Clínica de Oracle Health, que usa IA para escuchar la conversación entre el proveedor y el paciente, redactar notas y proporcionar resúmenes para que los proveedores los revisen y aprueben. La tecnología está integrada a través del Registro Electrónico de Salud (EHR) de Oracle Health que usa AtlantiCare. Los proveedores notaron rápidamente que podían escribir menos y escuchar más durante las consultas, lo que les permitió conectarse mejor con los pacientes. Esto alivió la carga administrativa posterior a las consultas, ahorrándoles a los proveedores más de una hora al día y dándoles no solo más tiempo para interactuar con los pacientes, sino también para su vida personal, reduciendo el riesgo de agotamiento. Y mejoraron las calificaciones de satisfacción de los pacientes. “Una de las cosas más significativas que escuchamos de los pacientes fue que se sintieron escuchados”, dice Michael Charlton, presidente y CEO de AtlantiCare.

Las inversiones tecnológicas de AtlantiCare hacen parte de Visión 2030, una estrategia de seis años para ampliar el acceso a la atención, fortalecer la atención clínica y mejorar la salud en el sur de Nueva Jersey. Su estrategia también busca abordar los problemas generales que afectan la salud de las personas, como la inseguridad alimentaria, la falta de vivienda y las enfermedades crónicas. En el frente tecnológico, AtlantiCare ha establecido alianzas sólidas con institutos de investigación y proveedores de tecnología para adoptar tratamientos de vanguardia, ayudando a garantizar que los pacientes reciban atención de alta calidad cerca de su hogar.

AtlantiCare venía usando el EHR de Oracle Health, y la organización adoptó la visión de Oracle Health de usar los datos de nuevas maneras para mejorar la atención, aumentar la eficiencia y ofrecer un mejor entorno para el personal de salud. Oracle Health Clinical AI Agent fue un ejemplo de cómo la hoja de ruta de innovación de Oracle podría ayudar al proveedor a lograr sus objetivos. AtlantiCare también está implementando Oracle Fusion Cloud Applications para respaldar operaciones administrativas, incluida la cadena de suministro.

Con el uso del Agente de IA Clínica de Oracle Health, los proveedores de AtlantiCare observaron mejoras en el compromiso del paciente y una mayor satisfacción de los proveedores porque dedicaban menos tiempo a la documentación manual. En promedio, los proveedores redujeron en un 41 % el tiempo total de documentación, lo que les ahorró 66 minutos por día, según un estudio comparativo de dos meses.¹

“En salud, las cargas administrativas suelen recaer demasiado sobre los cuidadores y proveedores. Nuestro trabajo es construir sistemas más inteligentes y solidarios que permitan a nuestros equipos centrarse en lo que más importa: cuidar a los pacientes”, dice Charlton.

El Agente de IA Clínica de Oracle ayudó a reducir la carga administrativa con capacidades como la escucha ambiental para recopilar datos y llenar el EHR. Por ejemplo, el agente de IA puede proporcionar borradores de notas pocos minutos después de una visita. Puede proponer seguimientos como referencias para que el proveedor revise y apruebe, y sincronizar la información con los registros médicos individuales de los pacientes. El agente de IA también puede extraer datos relevantes de las notas del paciente para ayudar a automatizar los requisitos de codificación médica.

Uno de los principales objetivos de AtlantiCare es hacer lo necesario para superar las barreras hacia una comunidad saludable. Por ejemplo, usa el Agente de IA Clínica de Oracle para producir notas en varios idiomas, lo que ayuda a sus pacientes que no hablan inglés. “Con Visión 2030, dijimos que ya no podemos permitirnos resolver solo parcialmente los problemas que enfrenta el sector salud. Necesitamos abordar las causas raíz que desafían a los sistemas de salud, para poder anticiparnos y transformar la forma en que se brinda la atención”, dice Charlton.

¹Oracle comparó el tiempo de documentación durante un periodo de dos meses usando el Agente de IA Clínica de Oracle Health frente a Powerchart.