Telefónica agiliza los procesos de instalación y mantenimiento con Oracle Cloud
La empresa colombiana de telecomunicaciones mejoró el servicio al cliente y aumentó la eficiencia operativa utilizando Oracle Field Service basado en la nube.
Colombia | Equipos y servicios de comunicaciones
“Oracle Field Service's ease of integration with other systems, as well as its flexibility in configuration, allows us to improve our operational efficiency and increase our customers' satisfaction.”
Desafíos de la empresa
Telefónica es una multinacional colombiana líder en la prestación de servicios de comunicaciones para clientes residenciales y corporativos. Su portafolio incluye soluciones de telefonía, Internet, televisión y empresariales. Para mejorar las operaciones y el servicio al cliente, la empresa buscó una solución en la nube.
La empresa quería implementar un sistema de gestión de servicios de campo que ayudara a gestionar las citas de instalación y mantenimiento de forma más eficiente. El objetivo era ofrecer un mejor servicio al cliente y prestar un apoyo más eficaz a sus técnicos y contratistas.
Del mismo modo, la multinacional reconoció la multinacional reconoció la necesidad de apostar por herramientas modernas para respaldar su migración del cobre a la tecnología de fibra óptica en todo el país.
Por qué Telefónica Colombia eligió Oracle
Tras considerar las opciones disponibles, Telefónica seleccionó Oracle Field Service, parte del conjunto de aplicaciones Oracle Customer Experience (CX), para su gestión de citas en tiempo real. La empresa reconoció que mejoraría la visibilidad de la programación para técnicos y clientes.
Oracle Field Service también proporcionaría funciones avanzadas de optimización de rutas y asignación de recursos para ayudar a reducir los tiempos de espera de los clientes.
Resultados
Tras implementar Oracle Field Service, redujo el tiempo de instalación en más de un 50%, ya que los colaboradores podían realizar las tareas con mayor celeridad. Esto ayudó a mejorar la experiencia del usuario al reducir el tiempo de respuesta a las solicitudes.
La empresa obtuvo una visión detallada del desempeño operativo, gracias a la flexibilidad y la capacidad de configuración de Field Service. La interfaz de fácil manejo ayudó a simplificar la capacitación de los colaboradores y acortar el tiempo de implementación.
Acerca del cliente
Telefónica es una de las principales empresas de telecomunicaciones de Colombia. Bajo la marca comercial Movistar, ofrece servicios de telefonía, internet y televisión en todo el territorio colombiano.