Ничего не найдено

По Вашему запросу ничего не найдено.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных Вами ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Попробуйте воспользоваться одним из популярных поисковых запросов ниже.
  • Начните новый поиск.
Актуальные вопросы

Oracle Siebel CRM

Используйте комплексное CRM-решение корпоративного уровня, способное обеспечить максимальное масштабирование и производительность даже для самых сложных компаний. Oracle Siebel CRM обладает непревзойденными возможностями настройки и интеграции, открытой архитектурой для действительно персонализированного пользовательского опыта, и может быть развернута как в локальной сети, так и в облаке. Это ключевой элемент Oracle Сustomer Еxperience (CX) и стратегия отраслевых решений.

Пользуйтесь комплексным CRM-решением корпоративного уровня
Siebel CRM в Oracle Cloud Siebel CRM в Oracle Cloud

Снижайте TCO, повышайте эффективность и гибкость, а также совершенствуйте решения Siebel CRM путем перевода его на платформу Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Усиливайте Siebel CRM с Oracle CX Усиливайте Siebel CRM с Oracle CX

Дополняйте и расширяйте Siebel CRM с помощью приложений Oracle CX. Откройте заново CRM с учетом подхода CX в маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.

Комплексные отраслевые решения Комплексные отраслевые решения

Получите реальную пользу благодаря широкому, богатому, отраслевому функционалу в 21-й отрасли. Используйте Ваши инвестиции в Siebel CRM с приложениями Oracle CX для лучших отраслевых решений.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Последние инновации и истории успехов заказчиков

Ознакомьтесь с видеороликами, посвященными глубокому погружению в инновации, обзору продуктов, обновлениям плана развития и лучшим практикам разработчиков с последнего виртуального саммита Siebel CRM.

Подробнее об Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Улучшение прозрачности pipeline, планирование счетов и повышение эффективности — все из одного приложения. Взаимодействие между командами, включая маркетинг, сервис, инвентаризацию и финансы, для получения полной истории клиента, что повышает эффективность продаж.

Управление счетами, возможностями и территориями

Сегментируйте территории, назначайте/управляйте лидами и возможностями, добавляйте контакты, определяйте приоритеты действий и сотрудничайте с другими продавцами. Используйте историю клиента,—включая обслуживание, порядок и истории взаимодействия—для повышения оперативности и улучшения CX.

Обучение методологии продаж

Обеспечить стабильно высокую эффективность продаж. Используйте встроенные лучшие практики для выявления проблем и проведения эффективного обучения,—персонализированного с учетом потребностей каждого продавца.

Прогнозирование продаж

Принимайте более эффективные решения благодаря комплексному видению всей команды продаж в режиме реального времени. Заранее просчитывайте тенденции продаж, возможные проблемы и новые возможности для получения дохода.

Управление заказами

Создавайте квотации и предложения, конфигурируйте продукты и отправляйте заказы. Создавайте квотации и управляйте контрактами и потоком услуг для счетов с большим количеством местоположений, оптимизируя процесс перехода от квотации к кассе.

Мобильные продажи

Проверяйте ежедневные встречи, задачи, контакты и аннотируйте возможности на ходу с помощью смартфона. Ускорьте выход на рынок благодаря пользовательскому опыту и возможности легко настраивать мобильное приложение на основе существующих метаданных CRM.

Oracle Partner Relationship Management (PRM)

Автоматизируйте и упорядочивайте отношения между Вашим брендом и всеми Вашими партнерами по каналу сбыта и альянсу, дистрибьюторами, реселлерами, агентами, брокерами или дилерами. Отслеживайте лиды, обменивайтесь информацией, оценивайте прогресс партнеров, повышайте точность прогнозирования, управляйте сложными схемами ценообразования и контролируйте работу канала. Создайте партнерскую экосистему для стимулирования продаж и снижения затрат на управление.

Расширение функциональности с помощью Oracle Sales

Объедините возможности Siebel CRM с Oracle Sales для расширения функциональности продаж. Вооружите Ваших представителей интуитивно понятными и совместными возможностями мобильных продаж на базе ИИ, чтобы повысить производительность и быстрее заключать сделки.

Siebel Marketing

Планируйте, организуйте и предоставляйте действенные маркетинговые идеи с учетом потребностей компаний B2B и B2C.

Oracle Campaign Management

Оптимизируйте планирование, выполнение и бюджетирование персонализированных кампаний, основанных на разрешениях. Повысьте производительность с помощью возможностей рабочего процесса и совместной работы для утверждения и проведения кампаний. Оставайтесь под контролем благодаря финансовому моделированию для оптимизации распределения маркетинговых бюджетов и маркетинговому командному центру для сквозного отслеживания кампаний.

Email-маркетинг

Комплексное, основанное на разрешениях, масштабируемое решение для email-маркетинга, полностью интегрированное во все точки соприкосновения с заказчиками. Легче управлять целевыми списками, показателями успеха и согласием заказчиков для Ваших email-маркетинговых кампаний.

Event-маркетинг

Планируйте и проводите виртуальные демонстрации продукции, торговые выставки, конференции, культурно-массовые мероприятия, семинары и многое другое. Эффективное управление всем сквозным процессом, включая анализ результатов после мероприятия, с быстрым отслеживанием всех полученных результатов. Полностью конфигурируемый портал событий обрабатывает все, начиная с онлайн-регистрации и заканчивая поддержкой платежей.

Marketing resource management

Планируйте, составляйте бюджет, выполняйте и измеряйте воздействие Ваших глобальных маркетинговых усилий. Автоматизируйте ключевые процессы—от планирования до финансового анализа—для лучшего управления маркетинговой деятельностью и оптимизации использования маркетинговых ресурсов.

Веб-маркетинг

Используйте данные о заказчиках, собранные в ходе веб-взаимодействия, для предоставления в высшей мере персонализированных веб-предложений и динамических веб-опросов в полном соответствии с другими кросс-канальными маркетинговыми усилиями.

Маркетинг лояльности

Создавайте кампании лояльности с помощью полного, широкого и легко масштабируемого решения для лояльности. Используйте весь спектр возможностей аналитики, маркетинга и обслуживания для лучшего понимания пожизненной ценности каждого заказчика и разработки рекламных акций, которые улучшают отношения с ними.

Повышайте лояльности на основе вовлечения с помощью Oracle CrowdTwist

Укрепляйте сотрудничество и увеличьте ценность за счет программ лояльности. Получайте информацию о действиях заказчиков по цифровым, социальным, мобильным и транзакционным каналам. Улучшайте вовлечение и воспитывайте сторонников Вашего бренда с помощью программ лояльности, основанных на поведении и эмоциях, социальном вовлечении, рефералов, вовлечении на сайте, опросов и отзывов о продукции.

Расширяйте функциональность с помощью Oracle Marketing

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Marketing и перейдите от подходов «объемного маркетинга», таких как рассылки по электронной почте, к интеллектуальным подходам «отзывчивого маркетинга». Реагируйте на поведение заказчиков в режиме реального времени, когда они взаимодействуют с Вами по различным каналам. Автоматизируйте маркетинговые процессы, чтобы повысить эффективность вовлечение заказчиков и снизить затраты на их привлечение.

Siebel Service

Это сложное, замкнутое решение включает функциональность, охватывающую многоканальное обслуживание, интегрированный менеджмент знаний и контекстный поиск. Специализированные функции включают интеллектуальную оптимизацию и диспетчеризацию полевых сервисных ресурсов в режиме реального времени, подключенный и отключенный мобильный доступ, логистику запчастей, управление запасами, ремонт на складе, выставление счетов и анализ структуры услуги.

Контактный центр

Предоставьте агентам центра обработки вызовов инструменты для поддержки взаимодействия по обслуживанию, поддержке и продажам по всем традиционным каналам обслуживания заказчиков даже для самых сложных компаний.

Служба поддержки

Оптимизируйте внутренние операции по поддержке заказчиков и повысьте производительность с помощью решения службы поддержки, которое позволяет агентам контакт-центра управлять проблемами заказчиков или сотрудников через одно центральное приложение.

Обслуживание на месте

Поддержка операций по эксплуатации услуг, включая маршрутизацию вызовов, управление активами, выставление счетов на месте и мобильную связь. Oracle Real-Time Scheduler работает с Siebel Field Service для оптимального планирования маршрутов и диспетчеризации в режиме реального времени. Активно проверяйте прямое включение при каждом звонке заказчика для высокоэффективного составления расписания и планирования встреч. Легко интегрируйте Siebel Field Service с другими приложениями Oracle и сторонних производителей для еще большей гибкости.

Управление гарантиями

Оптимизируйте свои гарантийные процессы с помощью комплексного решения для управления гарантиями, которое включает в себя администрирование гарантий, управление рекламациями, расчеты по гарантиям, восстановление поставщиков и бизнес-анализ. Автоматизируйте ручные процессы и улучшите видимость дефектов, сокращая расходы, время ожидания, а также мошеннические и/или дублирующие заявления.

Расширение функциональности с помощью Oracle Service

Преодолейте пропасть между каналами обслуживания для обеспечения расширенного взаимодействия, объединив Siebel CRM с Oracle Service чтобы воспользоваться преимуществами расширенной функциональности обслуживания заказчиков. Поддержка многоканального управления инцидентами в комплекте с интегрированным веб-порталом самообслуживания, решением для управления знаниями и форумами сообществ. Поддерживайте еще больше каналов, включая телефон/колл-центр, веб-сайт, чат, электронную почту и многое другое.

Siebel Commerce

Сделайте так, чтобы Вашим заказчикам было легко покупать Ваши товары и сервисы. Siebel Order Management может собирать квотации и заказы и тесно интегрироваться с приложениями бэк-офиса (ERP), позволяя командам продаж и агентам колл-центра выполнять задачи в рамках всего сквозного процесса продаж.

Клиентские порталы

Предоставление заказчикам доступа к их профилям, каталогам товаров, корзинам и заказам для улучшения клиентского опыта (CX). Все порталы настроены с помощью Siebel Web Tools, что обеспечивает целостный подход в рамках того же CRM развертывания, что и приложения для сотрудников.

Динамический каталог

Оптимизируйте процесс определения правил продаж и динамической публикации каталогов. Интеграция выбора и конфигурации продуктов позволяет просматривать, выбирать и настраивать продукты, гарантируя, что заказчики видят соответствующие предложения и получают соответствующие предложения по повышению и перекрестным продажам.

Динамическое ценообразование

Администрирование прайс-листов и матриц скидок, используемых для многоканальной глобальной дистрибуции. Эта система единого источника гарантирует, что правильное руководство по ценам и скидкам всегда будет предоставлено всей Вашей компании.

Ценовая аналитика

Принимайте решения по ценообразованию на основе глубокого понимания, измеряйте эффективность ценообразования и корректируйте его, используя согласованные данные в правильном бизнес-контексте. Вооружите своих пользователей простыми—, но передовыми—инструментами аналитики и оповещениями для единого, консолидированного представления о прибыльности. Это комплексное решение для анализа, планирования, публикации, исполнения и согласования цены.

Управление жизненным циклом квотаций и заказов

Упростите сложный—и часто разочаровывающий—процесс отслеживания тысяч предложений клиентов и заказов на продукцию в нескольких каталогах и системах. Динамическое представление целевых наборов продуктов, интеллектуальное предложение перекрестных и дополнительных продаж и достижение оптимальных цен на продукты во всех возможных сегментах потребителей.

Управление продуктами и каталогами

Разработка, управление и предоставление динамических каталогов продукции по всем каналам. Объединяйте выгодные предложения, упрощайте определение и классификацию продуктов и снабжайте команду маркетинга инструментами для настройки правил ценообразования, хранения контента, управления согласованиями и публикации каталогов.

Расширение возможностей электронной коммерции с помощью Oracle Commerce

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Commerce и пользуйтесь преимуществами расширенной, основанной на стандартах функциональности электронной коммерции. Упрощайте управление коммерцией с помощью надежных инструментов мерчандайзинга и удобства работы с сайтом. Поддержка API-интерфейсов для отдыха и веб-перехватчиков позволяя интегрировать их с существующими приложениями в комплексное решение.

Улучшенный пользовательский опыт

Создавайте индивидуальный, интуитивно понятный пользовательский опыт для всех типов пользователей с помощью набора гибких решений, которые напрямую отвечают требованиям Вашего бизнеса.

Возможности для пользователей (UX)

В отличие от большинства CRM-приложений, Siebel CRM не навязывает общий UX. С нашей основанной на стандартах UX системой (Open UI) Вы можете создавать индивидуальный пользовательский опыт, непосредственно отвечающий потребностям бизнеса. Благодаря полностью отзывчивому веб-дизайну Вы можете получить доступ к Siebel CRM из любого браузера на любом устройстве.

Пользовательский интерфейс на основе задач

В дополнение к настройке UX у Вас есть возможность использовать интуитивно понятный пользовательский интерфейс, основанный на задачах. Интерфейс, напоминающий интерфейс мастера, идеально подходит для того, чтобы помочь неопытным пользователям быстро и легко ориентироваться в сложных бизнес-процессах.

Мобильность

Обеспечьте удаленных продавцов и специалистов по обслуживанию на местах точной и актуальной информацией. Используйте Siebel CRM на смартфонах, планшетах и через многие другие варианты интеграции, такие как Microsoft Outlook и устройства с голосовым управлением.

Опыт разработчиков

Настройте приложение Siebel CRM из любого места, используя браузер с Siebel Web Tools. Разработчики конфигурируют приложение, используя рабочее пространство, песочницу, которая позволяет независимо разрабатывать и тестировать конфигурации для настоящей параллельной разработки.

Доступность

Приложения Siebel CRM разработаны в соответствии со стандартами доступности для пользователей, установленными ведущими руководящими органами. Благодаря множеству функций доступности, таких как сочетания клавиш и клавиши доступа, все пользователи могут перемещаться по элементам Siebel CRM, таким как апплеты и записи, без использования мыши.

Oracle Application framework

Используйте сложную и надежную структуру приложений для настройки бизнес-правил и автоматизации процессов — и все это из одного приложения. Система DevOps организует доставку обновлений приложений практически без простоя, в соответствии с корпоративной ИТ-политикой.

Веб-инструменты (IDE)

Siebel CRM предлагает практически неограниченные возможности конфигурации. Настройте приложение Siebel CRM из любого места, используя браузер с Siebel Web Tools. Разработчики могут использовать рабочие пространства — песочницу, которая позволяет разрабатывать и тестировать конфигурации, не затрагивая других пользователей.

Параллельная разработка

Разработчики могут использовать Workspaces для поддержки параллельной разработки приложений. Многие разработчики могут работать над одними и теми же объектами одновременно, с полным механизмом версионирования и управления для отслеживания изменений. Обеспечьте максимальную производительность с помощью гибкой иерархической структуры для создания возможностей и релизов.

Автоматическое тестирование

Интерфейсы автоматизации тестирования оптимизируют процесс тестирования Ваших приложений. Устранение многих известных болевых точек, присущих типовым технологиям автоматизации тестирования. Создавайте наборы тестов, используя интуитивно понятные функции записи в один клик, и выполняйте тестовые прогоны с гибкостью динамического тестирования на основе данных. Это комплексное решение lights-out для автоматизированного тестирования.

Приложение Performance Monitoring

Автоматически выявляйте проблемы производительности с помощью Siebel Application Response Management (ARM). Собирайте критически важные данные о производительности и времени, что позволит профилировать выполнение запросов в Siebel CRM.

Отслеживание шаблонов использования

Позволяет администраторам просматривать подробную информацию о том, когда и как часто пользователи обращаются ко всем частям приложения Siebel CRM. Используйте собранные с помощью аналитических инструментов данные для повышения производительности, улучшения качества обслуживания, адаптации сотрудников и пользовательского опыта.

Бизнес-правила и сервисы

В дополнение к многочисленным возможностям настройки пользовательского интерфейса Siebel CRM поддерживает настраиваемые бизнес-правила, сценарии и рабочие процессы. Определяйте пользовательские бизнес-процессы и организуйте бизнес-услуги между CRM-приложениями для фронт-офиса и бэк-офиса (ERP).

Совершенствуйте бизнес-правила с помощью Oracle Intelligent Advisor

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Intelligent Advisor, что позволит легко автоматизировать бизнес-процессы, правила, нормы и политики. Предоставляйте актуальные и точные консультации в рамках бизнес-процессов во всех приложениях.

Максимально масштабируемая CRM-платформа

Архитектура Siebel CRM, основанная на метаданных, позволяет быстро разрабатывать приложения и обеспечивает максимальную производительность, масштабируемость и надежность. «Секретный ингредиент», лежащий в основе этой максимально масштабируемой архитектуры, позволяет заказчикам добавлять множество новых приложений, модулей и функциональных возможностей без каких-либо сбоев.

Облако или локальные сети

Выбор режима развертывания в собственном центре обработки данных или в облаке. Снижайте TCO, повышайте эффективность и гибкость, а также совершенствуйте решения Siebel CRM путем перевода его на платформуOracle Cloud Infrastructure (OCI). С Oracle Cloud Вы можете достичь более низкой совокупной стоимости владения по сравнению с локальными и конкурирующими облаками, обеспечить превосходную производительность, подкрепленную SLA, и множество других уникальных возможностей, повышающих доступность, безопасность и контроль инфраструктуры.

CI/CD и отсутствие простоев

Используйте преимущества поддержки высокой доступности с помощью балансировки нагрузки и кластеризации на нескольких уровнях стека приложений. Обновления приложений в большинстве сценариев могут быть доставлены конечным пользователям практически без простоя, без перезапуска приложения. Restful API позволяет создавать автоматизированные CI/CD pipelines для миграции и развертывания приложений.

Контейнеры

Используйте Siebel CRM как Docker containers с Kubernetes orchestration локально или в облаке. Это обеспечивает быстрое создание полного пакета Siebel CRM, а также развертывание новых ежемесячных обновлений Siebel CRM в существующих средах.

Oracle Autonomous Database

Siebel CRM сертифицирован для работы с Oracle Autonomous Database. Используйте Oracle Autonomous Transaction Processing на выделенной инфраструктуре, которая использует автоматизацию и машинное обучение для устранения рутинных задач обслуживания (инициализация, резервное копирование, обновления и другие задачи) и ручной настройки. Сокращайте затраты и сложность, обеспечивая более высокую надежность, безопасность и эффективность работы Вашей критически важной базы данных CRM.

Интеграция

Гибкие возможности интеграции позволяют приложению Siebel CRM стать центром любой компании от фронт- до бэк-офиса в любой отрасли. Интеграция на трех надежных интеграционных уровнях — уровне пользовательского интерфейса, бизнес-слое и уровне базы данных — для невероятного масштабирования и эффективности в локальных и облачных архитектурах.

Поддержка Microsoft Exchange

Синхронизация данных между базой данных Siebel CRM и сервером Microsoft Exchange Server. Синхронизируйте контакты, календарь и задачи для повышения производительности конечных пользователей.

Отчетность и аналитика

Настройка и доступ к аналитическим панелям и транзакционным отчетам в различных форматах—в максимальных масштабах и на всех устройствах—благодаря полной интеграции с Oracle Analytics Server и Publisher.

Universal Customer Master

Для успешного CRM внедрения и полного представления о заказчике, каждый заказчик должен иметь только один идентификатор в различных приложениях. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) настроен на хранение чистого и унифицированного профиля для всех данных заказчика. UCM — это всеобъемлющий мастер-репозиторий, обеспечивающий централизованную целостность очистки данных. Контроль доступа к профилю заказчика может быть настроен на уровне приложения. UCM поддерживает универсальную уникальную идентификацию (UUID) и историческое отслеживание профиля с возможностью полного аудиторского отчета.

Отраслевые решения

Отраслевые решения Siebel CRM направлены на улучшение клиентского опыта (CX) и обеспечение глубоких отраслевых процессов. Специализированные пользовательские интерфейсы и рабочие процессы построены на основе лучших отраслевых практик.

Financial Services
Siebel CRM Financial Services

Обеспечьте отличный CX для современного динамичного рынка с помощью интегрированного CRM для банковских решений. Более эффективные продажи новым и существующим заказчикам, увеличение охвата счетов и снижение затрат на обработку. Упаковывать и комплектовать продукты финансовых услуг—ипотечные кредиты на жилье, расчеты, сбережения и кредитные карты—в процессе открытия счета и для перекрестных и дополнительных продаж.

Подробнее (PDF)
Мобильное приложение для банковских отношений

Мобильное приложение для управления взаимоотношениями обеспечивает полный обзор заказчика, возможность управления счетами отдельных лиц и домохозяйств, а также просмотр календаря управления взаимоотношениями. Измените способы взаимодействия и улучшите CX с помощью управляемых процессов открытия новых счетов, включая анализ потребностей и прием заявок на основе правил.

Oracle FLEXCUBE Integration

Oracle FLEXCUBE Universal Banking помогает банкам трансформировать CX и оставаться актуальными, конкурентоспособными и соответствующими требованиям в быстро развивающейся отрасли. Ключевые возможности включают цифровое вовлечение, улучшенный опыт регистрации, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для углубления понимания и автоматизации, многомерную гибкость развертывания и расширенные возможности интеграции.

Узнать больше
Siebel CRM for Insurance Distribution

Преобразование процессов распространения страховых услуг из продуктоориентированных в клиентоориентированные при максимальном увеличении пожизненной стоимости клиента (CLV) и прибыльности. Основные функции включают управление запросами на обслуживание в колл-центре, отчеты о звонках, управление пенсиями и пенсионными выплатами, сворачивание отношений с клиентами и иерархические представления.

Подробная информация (PDF)
Communications
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications позволяет поставщикам услуг управлять, синхронизировать и координировать продажи, маркетинг и обслуживание клиентов во всех точках контакта—, включая веб, колл-центр, выездное обслуживание и партнерские каналы. Справляться с проблемами приобретения, удержания и максимизации ценности заказчиков. Повысить операционную эффективность; ускорить время получения дохода за счет точного, своевременного получения и обеспечения заказов клиентов; повысить производительность труда сотрудников; обеспечить высочайший уровень удовлетворенности и лояльности заказчиков.

Siebel Customer Order Management

Поддерживайте закрытые группы пользователей или службы по интересам, применяя группы продвижения к любым сообществам, включая компанию, организацию или семью.

Подробнее (PDF)
Digital Experience for Communications (DX4C)

Добро пожаловать в новое комплексное коммуникационное решение Oracle, призванное помочь поставщикам коммуникационных услуг (CSP) внедрять инновации, привлекать заказчиков и трансформировать работу с ними. Оно использует данные и искусственный интеллект для преобразования CX-запуска предложений, приобретения и удержания заказчиков, многоканальной электронной коммерции и обслуживания заказчиков, а также реализации и монетизации сервисов.

Подробнее (PDF)
СМИ и индустрия развлечений

Добро пожаловать в новое комплексное коммуникационное решение Oracle, призванное помочь поставщикам коммуникационных услуг (CSP) внедрять инновации, привлекать заказчиков и трансформировать работу с ними. Оно использует данные и искусственный интеллект для преобразования CX-запуска предложений, приобретения и удержания заказчиков, многоканальной электронной коммерции и обслуживания заказчиков, а также реализации и монетизации сервисов.

Подробнее (PDF)
Высокие технологии и производство
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Управляйте фондами развития рынка (MDF) и продавайте продукцию в партнерских каналах (производители оригинального оборудования и дистрибьюторы) и конечным потребителям. Ключевые функции Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing включают приложение для сотрудников и портал для партнеров.

Подробнее
Siebel Automotive

Производители автомобилей, импортеры, дистрибьюторы и дилеры могут удовлетворять потребности розничных клиентов и автопарков по всем каналам. С помощью Siebel Automotive они могут предлагать заказчикам варианты финансирования, лизинга и страхования, в то время как те оформляют заказы на автомобили онлайн, в дилерском центре или у представителя по продажам автопарка.

Siebel Automotive позволяет всем участникам цепочки создания стоимости — от завода до дилера и потребителя — совместно обмениваться информацией, совместно работать над доставкой автомобилей клиентам и совместно добиваться лучшего понимания заказчиков и их потребностей.

Подробнее
Siebel Dealer

С помощью Siebel Dealer производители автомобилей могут работать с дилерами так же легко, как с собственными сотрудниками, а дилерские центры могут лучше управлять своими операциями. Расширяйте свою дилерскую сеть, делитесь возможностями, запросами на обслуживание и другой деловой информацией с сотрудниками дилеров так же, как и со своими собственными сотрудниками.

Производители могут использовать Siebel Partner Manager для отправки дилерам предупреждений, информации о специальных акциях и ключевых сообщений. Совместно с ними разрабатывайте планы по достижению стратегических целей. Анализируйте эффективность работы дилеров, прогнозируйте доходы, управляйте фондами развития рынка (MDF) и анализируйте эффективность работы.

Драйверы и утилиты
Siebel Energy

Siebel Energy разработан для удовлетворения потребностей в продажах, маркетинге, колл-центрах и полевом обслуживании регулируемых электрических, газовых и водопроводных местных распределительных компаний (LDC), а также нерегулируемых поставщиков энергетических услуг (ESP). Это отраслевое решение также обслуживает бытовых, коммерческих и промышленных потребителей. Оно поддерживает крупные НРС, работу центров обработки вызовов и интегрированные устаревшие Customer Information System (CIS). Функции управления счетами включают иерархию счетов и учет помещений с возможностью отслеживания, обмена и составления отчетов об использовании, выставлении счетов и других данных об услугах.

Нефть, газ и химические вещества

Комплексная отраслевая функциональность в области продаж, маркетинга, обслуживания и других бизнес-процессов, ориентированных на заказчика. Результаты включают более быстрое развертывание, более высокий уровень принятия конечными пользователями и быстрая окупаемость инвестиций (ROI). В дополнение к стандартной функциональности CRM это отраслевое решение включает в себя управление активами, помещениями и контрактами, заказы на работы, управление нефтяными скважинами и нефтесервисом, веб-порталы B2C и B2B, а также возможности управления кредитами и отслеживанием мошенничества.

Медицинские науки
Siebel CRM Life Sciences

Разработанный для продаж фармацевтической продукции Siebel CRM Life Sciences предоставляет инструменты доставки персонализированного контента, чтобы помочь отделам продаж и маркетинга доносить нужные сообщения во время каждого взаимодействия с заказчиками.

Гибкое управление контактами поддерживает широкий спектр типов контактов, как назначенных, так и не назначенных, включая врачей, фармацевтов, медсестер, офисный персонал и администраторов предприятий. С его помощью Вы можете поддерживать широкий спектр типов счетов, включая больницы, аптеки, организации по поддержанию здоровья (HMOs), клиники, оптовиков и организации групповых закупок (GPOs). Дополнительные функциональные возможности, учитывающие специфику отрасли, включают полное управление деятельностью, календарь, планирование медицинских образовательных мероприятий, Smart Calls, отчетность по звонкам, управление контрактами и ценами, а также инструменты и методологии повышения эффективности продаж.

Подробная информация (PDF)
eDetailing

Повышайте эффективность CX и продаж с помощью eDetailing. Создавайте презентации для нескольких заказчиков, чтобы получить прямую обратную связь от взаимодействия с ними. Ваши торговые представители могут использовать eDetailing с дополнительной гибкостью для обработки на более позднем этапе, добавлять дополнительные контакты во время процесса и начинать процесс с нескольких точек входа. Презентации мгновенно доступны с функцией отчетности и аналитики вызовов.

Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management разработан для того, чтобы биотехнологические и фармацевтические компании и CRO (организации клинических исследований) могли лучше управлять процессом клинических исследований, поддерживать качество клинических исследований и управлять отношениями с исследователями. Оно предоставляет полный набор инструментов для клинических научных сотрудников (CRA), клинических исследователей и координаторов сайтов. Оно также включает в себя персонализированный интернет-портал для более эффективного проведения учебных занятий.

Подробнее
Государственный сектор
Siebel CRM Public Sector

Предоставляет гражданам услуги мирового класса, обеспечивая комплексное экономически эффективное управление делами и политикой, включая социальные услуги, правосудие и общественную безопасность, услуги для избирателей/311, порталы самообслуживания граждан, налоги и доходы, а также лицензирование и выдачу разрешений.

Благодаря возможностям автоматизации маркетинга государственные учреждения могут согласовывать информационные кампании с соответствующей аудиторией избирателей, планировать и проводить высокоперсонализированные кампании. Охват избирателей через предпочитаемый ими канал связи, измерение, мониторинг и уточнение показателей кампании для обеспечения ее максимальной эффективности.

Подробнее (PDF)
Государственные иммиграционные услуги

Используйте центральное электронное хранилище для всех заявлений на выдачу виз и паспортов и документов по делу с учетом заданных Вами параметров безопасности. Быстрое преобразование директивных документов и руководств в исполняемые форматы.

Подробная информация (PDF)

Делопроизводство в социальных службах

Объединяйте Oracle Intelligent Advisor и Siebel CRM Case Management для управления изменениями политики, улучшения предоставления программ и максимизации показателей участия.

Подробная информация (PDF)
Siebel CRM Aerospace and Defense

Используйте это передовое CRM-решение для аэрокосмической и оборонной промышленности с возможностями полного управления заказчиками на протяжении всего жизненного цикла, включая управление обслуживанием и поддержкой. Отслеживайте возможностей и продаж OEM-решений, включая управление продажами на вторичном рынке. Улучшайте взаимодействие с заказчиками с помощью управления мероприятиями авиашоу.

Туризм и транспортные перевозки
Клиентоориентированность для железных дорог

Успешно привлекайте бизнес с других видов транспорта и предоставляйте дифференцированные продукты и услуги. С помощью Siebel Transportation Вы можете повысить уровень обслуживания заказчиков и улучшить программы лояльности для приобретения и удержания высокодоходных заказчиков. Используйте Siebel Universal Customer Master для интеграции внешних и внутренних источников данных, чтобы получить полное представление о каждом заказчике. Бесшовная интеграция между транзакционными системами CRM и Oracle Analytics дает Вам значимые сведения о ценности заказчиков и моделях общения с ними.

Гостиничный и ресторанный бизнес—Event-менеджмент

Siebel Hospitality предназначен для специалистов по планированию мероприятий и оперативного персонала гостиничных фирм для повышения эффективности при выполнении определенных бизнес-задач.

  • Планирование многофункциональных мероприятий, таких как лекции, семинары, демонстрации, банкеты и т.д.
  • Резервирование необходимого пространства и оборудования для каждого мероприятия.
  • Заказ необходимых расходных материалов для каждого мероприятия.
  • Предоставление обещанных товаров и услуг во время мероприятия.
  • Точное выставление счетов за товары и услуги, предоставленные на мероприятии.
Гостиничный и ресторанный бизнес—групповые продажи

Позволяет фиксировать и обрабатывать возможности групповых продаж, создавать квотации в режиме реального времени, управлять консолидированными запасами, а также планировать и проводить мероприятия. Увеличение доходов от групповых продаж, повышение эффективности продаж и event-менеджмента, а также поддержка централизованного принятия решений и планирования.

Подробнее (PDF)
Consumer Goods
Siebel CRM Consumer Goods

Решение Siebel Consumer Goods — это многоканальное приложение, разработанное для индустрии потребительских товаров, чтобы производители могли управлять отношениями по всей цепочке спроса. Приложения для маркетинга, продаж и обслуживания заказчиков полностью интегрированы и предназначены для управления сложными взаимодействиями и отношениями между владельцами брендов, их партнерами (включая брокеров и дистрибьюторов), их заказчиками и конечными потребителями.

  • Продукты питания, напитки и табачные изделия
  • Безрецептурные препараты и средства для красоты и здоровья (СБК)
  • Хозяйственные товары
  • Средства массовой информации
  • Бытовая техника и электроника
Торговый менеджмент

Управляйте всем процессом торгового продвижения—— от годового планирования до ведения счетов и расчетов—, и на каждом этапе получайте качественную информацию. Это комплексное решение для управления торговлей оптимизирует управление счетами и категориями, повышает производительность и сотрудничество между внутренними и внешними функциями.

Подробнее (PDF)
Осуществление розничной торговли

Оптимизируйте свои усилия в магазине для стимулирования и удовлетворения потребительского спроса. Занимаясь мерчандайзингом и повышением продаж или более сложным процессом прямой доставки в магазин, Вы можете быть уверены, что Ваши заказчики всегда найдут нужный товар в нужном месте и по нужной цене.

Подробнее (PDF)
Смотреть все истории успехов заказчиков

Истории успеха заказчиков

Уже более 25 лет компании многих отраслей полагаются на Oracle Siebel CRM, чтобы каждый день обеспечивать непревзойденное качество обслуживания клиентов (CX).

Логотип Airtel
Логотип Canon
Логотип Emirates
Логотип GM
Логотип Indian Oil
Логотип Keybank
Логотип Rabo bank
Логотип Westpac
American Airlines использует проактивный подход

American Airlines использует проактивный подход

МНЕНИЯ ВЕДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ

Преобразование приложения Siebel CRM с помощью Oracle Support и Oracle ACS

Для большинства компаний Oracle Siebel CRM имеет критически важное значение. Узнайте, как получить максимум от инвестиций в продукты Oracle с помощью Oracle Advanced Customer Services.

Читать дальше

Рекомендуемые блоги

Смотреть все

Основные преимущества Oracle CRM

Всегда на связи, всегда в курсе

Выполняйте ежемесячные обновления для добавления новых и инновационных функций в развертывание Siebel CRM с практически нулевым временем простоя.

Облачный доступ

Вы сами решаете, что для Вас лучше. Запустите Siebel CRM на локальном компьютере или в облаке (с помощью Oracle Cloud Infrastructure).

Гибкое развертывание

Развертывайте Siebel CRM в виде контейнеров с использованием Kubernetes для максимальной гибкости, масштабируемости и скорости.

Конфигурация приложения на основе браузера

Настройка, тестирование, миграция и развертывание Siebel CRM с помощью браузера. Обеспечьте максимальную гибкость для Ваших разработчиков, чтобы повысить производительность и следовать agile-моделям.

Непревзойденные возможности персонализации

Благодаря неограниченным возможностям конфигурации, адаптируйте CRM-приложение непосредственно к Вашим основным бизнес-процессам и быстро внедрите CRM для Ваших подразделений и регионов.

Персонализированный пользовательский опыт

Создайте пользовательский опыт, идеально соответствующий потребностям Ваших пользователей и бизнеса. Удобный единый доступ к Siebel CRM из любого браузера с любого устройства.

Мобильные приложения для доступа в любое время и в любом месте

Передавайте данные CRM непосредственно в руки сотрудников, работающих с заказчиками. Создавайте приложения для смартфонов бесплатно и повышайте производительность труда сотрудников.

Максимальный потенциал, максимальная окупаемость инвестиций

Расширяйте свое решение Siebel CRM путем интеграции с лучшими в своем классе Oracle CX приложениями. Расширение функциональности и преобразование клиентского опыта с минимальными рисками.

Максимальное масштабирование, надежная интеграция

Гибкие возможности интеграции гарантируют, что Siebel CRM может стать центром от фронт- до бэк-офиса для любой организации, в любой отрасли, поддерживая любой уровень объема.

Отраслевые приложения

Используйте повторно конфигурации приложения Siebel в облачных решениях Oracle для создания полной, лучшей в своем классе, облачной платформы для цифрового опыта.

Материалы

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle Siebel CRM. Все эти и другие материалы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Обучение облачным технологиям

Развивайте свои навыки работы в CRM и CX

Oracle University предоставляет множество учебных материалов, которые помогут развивать навыки работы с облачными технологиями, подтверждать квалификацию и ускорять процесс внедрения. Подробнее об обучении и сертификации, гарантирующих достижение успеха в бизнесе.

Дополнительные учебные материалы

Сообщество пользователей

Связь с заказчиками

My Oracle Support Community предоставляет прямой доступ к сети экспертов Oracle Support. Вы также можете сотрудничать с обширной глобальной группой коллег, которые делятся лучшими практиками и решениями в реальном мире.

Лучшие практики по CRM

Лучшие практики по CRM

Customer relationship management (CRM) эволюционировал за последние два десятилетия. Поскольку мы живем в условиях экономики опыта, для компаний и брендов жизненно важно предоставлять продукты и услуги с исключительным клиентским опытом.

Нахождение идеального сочетания CRM и CX решений, обеспечивающих конкурентные преимущества, является ключевым отличием Oracle для цифровой трансформации. Сотрудничая с Oracle, Вы получите лучшие в своем классе приложения и ведущую технологическую платформу для локальных и облачных решений во всех отраслях.

С чего начать


Запросить демонстрацию

Запросить демо-версию Siebel CRM


Обзор продукта

Изучить пакет CX самостоятельно.


Подписаться

Будьте в курсе последних новостей и информации о CX, получайте их прямо на свой адрес электронной почты.


Связаться с нами

Поговорите с членом команды Oracle