Контакты службы поддержки Oracle

Поддержка по сети

Нужна помощь? Войдите на портал My Oracle Support, чтобы получить доступ к следующим возможностям:

• поиск ответов в базе знаний Oracle Support;
• отправка, обновление и проверка запросов на обслуживание;
• общение в сообществе My Oracle Support Community;
• загрузка исправлений ПО;
• Знакомство с инструментами и лучшими практиками проактивной поддержки Oracle.

Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.

США

Как получить поддержку

• По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)
• Чтобы связаться с нашими специалистами по общим и техническим вопросам, касающимся поддержки продуктов Oracle, загрузки продуктов, использования портала My Oracle Support, позвоните по номеру 1.800.223.1711. Если у Вас возникли вопросы по лицензии или договору на поддержку, воспользуйтесь разделом “Возобновление поддержки”.
• Клиенты Oracle MICROS (Hospitality and Retail) в США могут позвонить по номеру 1.800.937.2211 для обращения с вопросами о всех продуктах; клиенты MICROS Retail могут позвонить по номеру 1.800.888.6812 или 1.440.498.4831.
• Клиенты с нарушениями слуха из США могут связаться с сотрудником Oracle Support с помощью службы коммутируемых сообщений (TRS). Информация о TRS доступна на странице http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html; список телефонных номеров см. по адресу http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Клиенты с нарушениями слуха из других стран могут воспользоваться номером TRS 1.605.224.1837. Сотрудник Oracle Support составит для Вас заявку на обслуживание в соответствии со стандартными требованиями.

Возобновление поддержки

• Если у Вас возникли вопросы о возобновлении поддержки, подайте запрос о возобновлении поддержки, воспользуйтесь чатом или позвоните по телефону 1.888.545.4577.
• Если у Вас возникли вопросы о возобновлении поддержки продуктов MICROS, см. раздел Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
• Для возобновления локальной поддержки перейдите на страницу http://supportrenewal.oracle.com, чтобы ознакомиться с условиями и возобновить пользование услугами.
• Дополнительные сведения о возобновлении поддержки, участии в программе автоматического продления поддержки, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов см. в разделах Справка по вопросам возобновления поддержки или Краткая информация о возобновлении поддержки.

Другие вопросы об обслуживании.

• Если у Вас возникли вопросы, касающиеся лицензий Oracle, продуктов, переноса или продажи новых лицензий, загрузки и установки пробных версий ПО, курсов и сертификатов обучения Oracle, или другие вопросы, позвоните по номеру 1.888.753.4428, за исключением вопросов, связанных с Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail)

Канада

Как получить поддержку

• По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)
• Чтобы связаться с нашими специалистами по общим и техническим вопросам, касающимся поддержки продуктов Oracle, загрузки продуктов, использования портала My Oracle Support, позвоните по номеру 1.800.668.8921 или 1.905.890.6690. Если у Вас возникли вопросы по лицензии или договору на поддержку, воспользуйтесь разделом “Возобновление поддержки”.
• Клиенты с нарушениями слуха из США могут связаться с сотрудником Oracle Support с помощью службы коммутируемых сообщений (TRS). Информация о TRS доступна на странице http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html; список телефонных номеров см. по адресу http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Клиенты с нарушениями слуха из других стран могут воспользоваться номером TRS 1.605.224.1837. Сотрудник Oracle Support составит для Вас заявку на обслуживание в соответствии со стандартными требованиями.

Возобновление поддержки

• Если у Вас возникли вопросы о возобновлении поддержки, подайте запрос о возобновлении поддержки, воспользуйтесь чатом или позвоните по телефону 1.888.545.4577.
• Если у Вас возникли вопросы о возобновлении поддержки продуктов MICROS, см. раздел Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
• Для возобновления локальной поддержки перейдите на страницу http://supportrenewal.oracle.com, чтобы ознакомиться с условиями и возобновить пользование услугами.
• Дополнительные сведения о возобновлении поддержки, участии в программе автоматического продления поддержки, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов см. в разделах Справка по вопросам возобновления поддержки или Краткая информация о возобновлении поддержки.

Другие вопросы об обслуживании.

• Если у Вас возникли вопросы, касающиеся лицензий Oracle, продуктов, переноса или продажи новых лицензий, загрузки и установки пробных версий ПО, курсов и сертификатов обучения Oracle, или другие вопросы, позвоните по номеру 1.888.753.4428, за исключением вопросов, связанных с Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail)

Латинская Америка

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Инструкции по набору номеров прямого доступа AT&T

• Посетите страницу AT&T World Traveler для получения номера прямого доступа AT&T.
• В раскрывающемся меню прямого доступа AT&T выберите страну, в которую требуется совершить звонок.
• Наберите номер прямого доступа AT&T Direct® + код региона + номер телефона.

Европа, Ближний Восток и Африка

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Для возобновления локальной поддержки перейдите на страницу http://supportrenewal.oracle.com, чтобы ознакомиться с условиями и возобновить пользование услугами. Дополнительные сведения о возобновлении поддержки, участии в программе автоматического продления поддержки, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов см. в разделах Справка по вопросам возобновления поддержки или Краткая информация о возобновлении поддержки. Если у Вас возникли вопросы о возобновлении локальной поддержки, например вопросы о датах предоставления поддержки, количествах лицензий, идентификаторах поддержки, серийных номерах, стоимости, политике Lifetime Support, условиях& обслуживания, политиках в отношении технической поддержки, или если Вам требуется дополнительная информация о поддержке Oracle Premier Support, свяжитесь с сотрудниками Центра возобновления поддержки Oracle Premier Support по приведенным ниже номерам. По вопросам, касающимся Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail), обращайтесь в соответствующие службы поддержки.

Примечание. Все звонки записываются и хранятся в соответствии с местным законодательством, если Вы не заявили о своем отказе от услуги.

Главный центр международной поддержки: Великобритания

Азиатско-Тихоокеанский регион

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Для возобновления локальной поддержки перейдите на страницу http://supportrenewal.oracle.com, чтобы ознакомиться с условиями и возобновить пользование услугами. Дополнительные сведения о возобновлении поддержки, участии в программе автоматического продления поддержки, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов см. в разделах Справка по вопросам возобновления поддержки или Краткая информация о возобновлении поддержки. Если у Вас возникли вопросы о возобновлении локальной поддержки, например вопросы о датах предоставления поддержки, количествах лицензий, идентификаторах поддержки, серийных номерах, стоимости, политике Lifetime Support, условиях& обслуживания, политиках в отношении технической поддержки, или если Вам требуется дополнительная информация о поддержке Oracle Premier Support, свяжитесь с сотрудниками Центра возобновления поддержки Oracle Premier Support по приведенным ниже номерам. По вопросам, касающимся Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail), обращайтесь в соответствующие службы поддержки.