Контакты службы поддержки клиентов Oracle

Поддержка по сети

Нужна помощь? Войдите на портал My Oracle Support, чтобы получить доступ к следующим возможностям:

• поиск ответов в базе знаний Oracle Support;
• отправка, обновление и проверка запросов на обслуживание;
• общение в сообществе My Oracle Support Community;
• загрузка исправлений ПО;
• знакомство с инструментами и лучшими практиками проактивной поддержки Oracle.

Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.

США

Как получить поддержку

• По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle. (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)
• Чтобы связаться с нашими специалистами по общим и техническим вопросам, касающимся поддержки продуктов Oracle, загрузки продуктов, использования портала My Oracle Support, позвоните по номеру 1.800.223.1711. Если у Вас возникли вопросы по лицензии или договору на поддержку, воспользуйтесь разделом “Возобновление поддержки”.
• Заказчики Oracle MICROS (гостиничные услуги и розничная торговля) в США могут позвонить по номеру 1.800.937.2211 по вопросам о продуктах для гостиничных услуг и по номеру 1.800.888.6812 или 1.440.498.4831 по вопросам о продуктах для розничной торговли.
• Клиенты с нарушениями слуха из США могут связаться с сотрудником Oracle Support с помощью службы коммутируемых сообщений (TRS). Информация о TRS доступна на странице http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html; список телефонных номеров см. по адресу http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Клиенты с нарушениями слуха из других стран могут воспользоваться номером TRS 1.605.224.1837. Сотрудник Oracle Support составит для Вас заявку на обслуживание в соответствии со стандартными требованиями.

Продление поддержки Oracle Premier Support

• Для продления локальной поддержки перейдите на страницу Мое продление поддержки, чтобы ознакомиться с условиями и принять их. Можно также ознакомиться с информацией о продлении поддержки, участии в программе автоматического продления, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов.
• Если у Вас возникли вопросы по продлению локальной поддержки, подайте запрос о продлении поддержки, используйте чат или позвоните по телефону 1.888.545.4577.
• Просмотрите ценообразование, Lifetime Support Policy, условия и & положения, политику технической поддержки, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке Oracle Premier Support.

Другие вопросы по обслуживанию.

• Если у Вас возникли вопросы по лицензиям, продуктам или миграциям Oracle, продаже новых лицензий, загрузке и установке пробных версий ПО, учебным курсам и сертификатам Oracle или любые другие вопросы, позвоните по номеру 1.888.753.4428, за исключением вопросов, связанных с Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail)

Канада

Как получить поддержку

• По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle. (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)
• Чтобы связаться с нашими специалистами по общим и техническим вопросам, касающимся поддержки продуктов Oracle, загрузки продуктов, использования портала My Oracle Support, позвоните по номеру 1.800.668.8921 или 1.905.890.6690. Если у Вас возникли вопросы по лицензии или договору на поддержку, воспользуйтесь разделом “Возобновление поддержки”.
• Клиенты с нарушениями слуха из США могут связаться с сотрудником Oracle Support с помощью службы коммутируемых сообщений (TRS). Информация о TRS доступна на странице http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html; список телефонных номеров см. по адресу http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Клиенты с нарушениями слуха из других стран могут воспользоваться номером TRS 1.605.224.1837. Сотрудник Oracle Support составит для Вас заявку на обслуживание в соответствии со стандартными требованиями.

Продление поддержки Oracle Premier Support

• Для продления локальной поддержки перейдите на страницу Мое продление поддержки, чтобы ознакомиться с условиями и принять их. Можно также ознакомиться с информацией о продлении поддержки, участии в программе автоматического продления, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов.
• Если у Вас возникли вопросы по продлению локальной поддержки, подайте запрос о продлении поддержки, используйте чат или позвоните по телефону 1.888.545.4577.
• Просмотрите ценообразование, Lifetime Support Policy, условия и & положения, политику технической поддержки, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке Oracle Premier Support.

Другие вопросы по обслуживанию.

• Если у Вас возникли вопросы по лицензиям, продуктам или миграциям Oracle, продаже новых лицензий, загрузке и установке пробных версий ПО, учебным курсам и сертификатам Oracle или любые другие вопросы, позвоните по номеру 1.888.753.4428, за исключением вопросов, связанных с Oracle Cloud и Oracle MICROS (Hospitality and Retail)

Латинская Америка

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle. (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Продление поддержки Oracle Premier Support

• Для продления локальной поддержки перейдите на страницу Мое продление поддержки, чтобы ознакомиться с условиями и принять их. Можно также ознакомиться с информацией о продлении поддержки, участии в программе автоматического продления, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов.
• Если у Вас возникли вопросы по продлению поддержки, позвоните по соответствующему номеру службы Oracle Support Renewal Sales, указанному ниже.
• Просмотрите ценообразование, Lifetime Support Policy, условия и & положения, политику технической поддержки, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке Oracle Premier Support.

Инструкции по набору номеров прямого доступа AT&T

• Посетите страницу AT&T World Traveler для получения номера прямого доступа AT&T.
• В раскрывающемся меню прямого доступа AT&T выберите страну, в которую требуется совершить звонок.
• Наберите номер прямого доступа AT&T Direct® + код региона + номер телефона.

Европа, Ближний Восток и Африка

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle. (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Продление поддержки Oracle Premier Support

• Для продления локальной поддержки перейдите на страницу Мое продление поддержки, чтобы ознакомиться с условиями и принять их. Можно также ознакомиться с информацией о продлении поддержки, участии в программе автоматического продления, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов.
• Если у Вас возникли вопросы по продлению локальной поддержки, подайте запрос на продление поддержки, используйте чат или позвоните по соответствующему номеру службы Oracle Support Renewal Sales, указанному ниже.
• Просмотрите ценообразование, Lifetime Support Policy, условия и & положения, политику технической поддержки, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке Oracle Premier Support.

Примечание. Все звонки записываются и хранятся в соответствии с местным законодательством, если Вы не заявили о своем отказе от услуги.

Главный центр международной поддержки: Великобритания

Азиатско-Тихоокеанский регион

По сети. Войдите на портал My Oracle Support, чтобы воспользоваться поиском в базе знаний Oracle Support, отправить, обновить или проверить запрос на обслуживание, принять участие в обсуждениях сообщества My Oracle Support Community, загрузить исправления ПО и ознакомиться с инструментами проактивной поддержки и лучшими практиками Oracle. (Для получения доступа к My Oracle Support необходимо оплатить услуги поддержки и иметь активную подписку или активную пробную лицензию на облачные службы.)

Продление поддержки Oracle Premier Support

• Для продления локальной поддержки перейдите на страницу Мое продление поддержки, чтобы ознакомиться с условиями и принять их. Можно также ознакомиться с информацией о продлении поддержки, участии в программе автоматического продления, изменении адреса или контактной информации, способах оплаты или выставлении счетов.
• Если у Вас возникли вопросы по продлению локальной поддержки, подайте запрос на продление поддержки, используйте чат или позвоните по соответствующему номеру службы Oracle Support Renewal Sales, указанному ниже.
• Просмотрите ценообразование, Lifetime Support Policy, условия и & положения, политику технической поддержки, чтобы получить дополнительные сведения о поддержке Oracle Premier Support.