لا توجد نتائج

بحثك لم يطابق أي نتائج.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • جرِّب إحدى عمليات البحث الشائعة الموضحة أدناه.
  • ابدأ بحثًا جديدًا.
الأسئلة الرائجة

ما المقصود بالتجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت. يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية إجراء عمليات شراء من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بالإضافة إلى نقاط الاتصال الأخرى، بما في ذلك الهواتف الذكية والساعات الذكية والمساعدات الرقمية، مثل أجهزة Echo من Amazon.

التجارة الإلكترونية تزدهر في كلا قطاعي ‏‫التعاملات بين الشركات والمستهلكين (B2C) و ‏‫التعاملات بين الشركات بعضها وبعض (B2B). في نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين، يبيع بائع التجزئة أو شركة أخرى مباشرة للعملاء النهائيين. في التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B)، تبيع شركة إلى أخرى. في كلا القطاعين، يتمثل هدف معظم الشركات في تمكين العملاء من شراء أي شيء يريدونه، في أي وقت، ومن أي مكان، باستخدام أي جهاز رقمي.

ببساطة، البيانات الضخمة هي مجموعات بيانات أكبر وأكثر تعقيدًا، خاصة من مصادر البيانات الجديدة. مجموعات البيانات هذه ضخمة جدًا لدرجة أن برامج معالجة البيانات التقليدية لا تستطيع إدارتها. ولكن يمكن استخدام هذه الكميات الهائلة من البيانات لمعالجة مشكلات العمل التي لم تكن لتتمكن من معالجتها من قبل.

قيمة التجارة الإلكترونية للأعمال

من المتوقع أن يكون معدل نمو مبيعات التجارة الإلكترونية مذهلًا بنسبة 265٪. في عام 2017، بلغت مبيعات التجارة الإلكترونية بالتجزئة في جميع أنحاء العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي، وبحلول عام 2021 - بعد أربع سنوات فقط - من المتوقع أن تصل الإيرادات إلى 4.88 تريليونات دولار أمريكي.1

يجعل النمو الهائل في التجارة الإلكترونية منها أداة قيمة وأساسية أيضًا على نحو متزايد تؤدي إلى تمكين الشركات من فعل الأمور التالية:

  • التميز عن منافسيها
  • الوصول إلى المزيد من العملاء في المزيد من مناطق العالم
  • خفض التكاليف عن طريق البيع المباشر للعملاء والحفاظ على عدد أقل من المتاجر التقليدية
  • تمكين العملاء من الشراء في أي وقت وفي أي مكان، باستخدام أجهزتهم المفضلة - وهي قدرة ضرورية لجيل الألفية والمواطنين الرقميين الآخرين
  • الحصول على بيانات العملاء القيمة من خلال المقاييس عبر الإنترنت
  • اختبار المنتجات والخدمات والعلامات التجارية والشركات الجديدة في السوق بأقل قدر من الاستثمار المسبق
  • توفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء، مما يسمح لموظفي المبيعات الصغيرة بالبيع لمزيد من العملاء
  • التوسع بسرعة وبتكلفة منخفضة

1 Statista. (مارس، 2018). مبيعات التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم من 2014 إلى 2021. تم الاسترجاع من https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

كيف تغير التجارة الإلكترونية تجربة التسوق

لمواكبة طلبات العملاء المتزايدة للحصول على مزيد من الخيارات وتسهيل الوصول وتسريع التسليم، تعمل الشركات على دمج عروضها في المتجر وعروض التجارة الإلكترونية لإنشاء تجارب تسوق سلسة متعددة القنوات يمكن للعملاء خلالها

  • البحث عن المنتجات والخدمات عبر الإنترنت واستكشافها قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
  • تجربة العناصر في المتجر من خلال الأكشاك التفاعلية وموظفي الإرشاد الشخصيين والعروض الأخرى قبل إجراء عملية شراء سواء عبر الإنترنت أو في المتجر
  • استخدم أي جهاز - جهاز كمبيوتر، وهاتف ذكي، وساعة ذكية، ومساعد رقمي، وغير ذلك - للتسوق متى وأينما يريدوا
  • تلقي توصيات وكوبونات وعروض أخرى عبر الإنترنت مصممة خصيصًا بناءً على المعلومات التي تم جمعها عبر الإنترنت أو في المتجر
  • شحن العناصر أينما يريدون (إلى منازلهم أو إلى متجرهم المحلي)، غالبًا في غضون يوم أو يومين فقط
  • طلب العناصر عبر الإنترنت من داخل متجر تقليدي، عندما يفتقر هذا المتجر الفعلي إلى المخزون المفضل (النمط والحجم واللون وما إلى ذلك)

أمثلة على شركات التجارة الإلكترونية

أصبحت التجارة الإلكترونية ظاهرة سائدة في بداية التسعينيات. Amazon.com - التي تعد الآن أكبر منصة للتجارة الإلكترونية في العالم - ظهرت لأول مرة في عام 1995، وسرعان ما تبعتها شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة الأخرى مثل Alibaba وPayPal وeBay. بحلول أوائل الألفية الحالية، كانت الشركات من جميع الأحجام تقدم تجارب التجارة الإلكترونية.

تنشأ بعض الشركات التي تتبنى المعاملات بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين، مثل Amazon، كشركات تجارة إلكترونية بدون منافذ بيع بالتجزئة تقليدية. عادةً ما تحدد هذه الشركات أحادية النشاط فجوة في سوق البيع بالتجزئة التقليدي يمكن سدها من خلال حل التجارة الإلكترونية فقط.

Warby Parker هي مثال لشركة أدركت أن المستهلكين أرادوا تجربة النظارات في منازلهم المريحة. تأسست الشركة في عام 2010 كبائع تجزئة للنظارات الطبية عبر الإنترنت فقط، وبحلول عام 2015 بلغت قيمتها أكثر من 1 مليار دولار أمريكي. اليوم، تدير Warby Parker عددًا محدودًا من المتاجر التقليدية لإتمام مبيعات التجارة الإلكترونية. (تسمى الشركات أحادية النشاط التي تضيف مواقع فعلية لاحقًا شركات البيع الفعلي وعبر الإنترنت.)

Casper mattresses بدأت أيضًا كبائع تجزئة للتجارة الإلكترونية فقط. تأسست Casper في عام 2014، وقدرت قيمتها بأكثر من 1.1 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2019، وتستمر المبيعات السنوية في النمو. تبيع Casper المراتب والعناصر ذات الصلة بها عبر الإنترنت وكذلك من خلال عدد محدود من صالات العرض والشراكات مع شركات، مثل Target.

شركة Blonde Salad هي قصة نجاح أخرى في مجال التجارة الإلكترونية، بدأتها كيارا فيراجني في عام 2009. باستخدام المؤثرين على منصات التواصل الاجتماعي واستهداف المتسوقين من جيل الألفية، نمت The Blonde Salad بسرعة من مدونة أزياء إلى مجلة على الإنترنت وتوسعت بسرعة في أعمال التجارة الإلكترونية التي تبيع الملابس والإكسسوارات.

تتمتع الشركات الأخرى بتاريخ طويل كتجار تجزئة تقليديين وقد دمجت التجارة الإلكترونية مع عروض المبيعات التقليدية الخاصة بهم. على سبيل المثال، متجر John Lewis في لندن & افتتح الشركاء أول متجر John Lewis في عام 1864 ويحتفظون الآن بأكثر من 50 متجرًا تقليديًا في جميع أنحاء بريطانيا العظمى. في الوقت نفسه، قامت الشركة بدمج عروض التجارة الإلكترونية المتطورة، مما يتيح للعملاء التسوق عبر الإنترنت من مجموعة متنوعة من الأجهزة وشراء العناصر للتوصيل إلى المنازل أو الاستلام من المتجر.

Louis Vuitton (تأسست عام 1854)، وThings Remembered (تأسست باسم Can Do في 1967)، وشركات TJX (تأسست باسم Zayre Corp في 1956) هي أمثلة إضافية لتجار التجزئة التقليديين الذين نجحوا في دمج التجارة الإلكترونية. تحتفظ جميعها بمتاجر تقليدية حيث لا يزال بإمكان العملاء تجربة العناصر والتفاعل مع مندوبي المبيعات ولمس المنتجات وتجربتها فعليًا. في الوقت نفسه، تمكّن قنوات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم العملاء في جميع أنحاء العالم من البحث عن المنتجات وطلبها باستخدام أجهزتهم المفضلة وقتما يريدون، للتسليم متى وأينما يريدوا.

العناصر الرئيسية لمنصات التجارة الإلكترونية

سواء أكان توفير التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B) أو بين الشركات والمستهلكين (B2C) - أو كليهما - تحتاج الشركات إلى منصة للتجارة الإلكترونية قوية ومرنة وقابلة للتوسع تلبي احتياجات العملاء في المستقبل. تتسم أفضل منصات التجارة الإلكترونية بما يلي

المرونة: يجب أن تدعم المنصة البيع بين الشركات بعضها وبعض وبين الشركات والمستهلكين في منصة واحدة يمكن نشرها باستخدام بيئة سحابية هجينية أو نماذج أخرى.
ميسورة التكلفة نماذج اشتراك البرمجيات-كخدمة (SaaS) عادةً ما تكون ميسورة التكلفة أكثر من المنصات المحلية، والتي تتطلب عادةً استثمارات عالية ومستمرة في البنية التحتية.
سهولة الاستخدام يجب أن تكون التجارة الإلكترونية سهلة على العملاء للتنقل في الواجهة الأمامية وسهلة على الشركات إدارتها في الواجهة الخلفية. يجب أن تكون واجهات المستخدم واضحة وبسيطة حتى يتمكن العاملون غير الفنيين من إضافة صفحات وميزات دون صعوبة.
سهولة الدمج يجب أن يكون من السهل على الشركات دمج تقنياتها القديمة في المنصة لخفض التكاليف والاستفادة من الاستثمارات الحالية.
قابلية التخصيص يجب أن تكون الشركات قادرة على تخصيص تجربة العميل في الواجهة الأمامية حسب الضرورة لدعم علامتها التجارية.
السرعة: تحتاج الشركات إلى منصات التجارة الإلكترونية، والتي يكون من السهل تنفيذها مع بنية الخدمة الذاتية والأطر القائمة على المعايير التي تبسط النشر وتجعل من السهل إضافة التطبيقات والميزات حسب الحاجة.
البساطة يجب أن تكون منصات التجارة الإلكترونية سهلة الصيانة والمراقبة، مع التحديثات التلقائية، والوصول الفوري إلى أحدث الميزات، والرؤية في الوقت الفعلي لمقاييس الأداء على مستوى الأعمال.
التأمين يجب أن توفرمنصات التجارة الإلكترونية أحدث تدابير الأمان الشاملة مع ضمان الامتثال أيضًا لمعيارأمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وغيرها من اللوائح.
قابلة للتوسيع سواء كان ذلك في الجمعة البيضاء أو يوم إطلاق علامة تجارية جديدة، يجب أن تكون المنصة قادرة على التوسع بسرعة لتقديم تجربة استثنائية للعملاء في جميع أنحاء العالم كل يوم من أيام العام.

مستقبل التجارة الإلكترونية

تنمو التجارة الإلكترونية بسرعة، حيث تستمر طلبات العملاء في النمو والابتكارات التكنولوجية في الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وإنترنت الأشياء (IoT)، وتمكين الشركات بشكل أكبر من تلبية هذه الطلبات بطرق جديدة.

من بين اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب مراقبتها

التوسع في المزيد من الأسواق تنمو التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم وستتنافس الشركات على كسب ملايين العملاء الجدد في الأسواق الناشئة والحالية.
تخصيص أكبر يرغب العملاء في الحصول على تجارب تجارة إلكترونية مخصصة، مثل الخصومات واقتراحات البيع على أساس سجل الشراء. ستكسب منصات التجارة الإلكترونية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي للحصول على تنبؤات وتوصيات أكثر دقة المزيد من العملاء وتحتفظ بهم.
عمليات تسليم أسرع ستصبح عمليات التسليم في نفس اليوم وحتى في نفس الساعة عبر الطائرات بدون طيار والوسائل الأخرى شائعة بشكل متزايد، مما يجبر جميع الشركات على تبسيط سلاسل التوريد الخاصة بها وتسريع التسليم للحفاظ على قدرتها التنافسية.
الشراء القائم على الاشتراك من المرجح أن تزداد مبيعات الاشتراك في منتجات نمط الحياة والسلع الأخرى، مما يوفر منتجات منسقة للعملاء المميزين.
المزيد من نقاط الاتصال سيتسوق العملاء أكثر باستخدام هواتفهم والمساعدات الرقمية الخاصة بهم وغيرها من الأجهزة الرقمية الأخرى، في التجارة الإلكترونية على تقديم خدمة سلسة عبر المزيد من نقاط الاتصال.
روبوتات محادثة أفضل ستصبح المساعدات الرقمية وروبوتات الدردشة الأخرى أكثر تطورًا بشكل تدريجي، مما يتيح للعملاء التفاعل عن طريق الصوت، وباستخدام الذكاء الاصطناعي لتوفير المزيد من المساعدة في المحادثة.
المتاجر التجريبية سوف يتحول تجار التجزئة التقليديون نحو المزيد من العروض التجريبية والفعالة، وجذب العملاء من خلال الأكشاك الرقمية، والمرايا المحسّنة بشاشة اللمس، والفصول داخل المتجر، وميزات الواقع الافتراضي، والمقاهي داخل المتجر، وغيرها من العروض والتجارب التفاعلية.
التمثيل المرئي المحسن سيستفيد تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية من الواقع الافتراضي، والتصوير ثلاثي الأبعاد، والواقع المعزز، وغيرها من التقنيات لمحاكاة التجارب العملية التي كانت متاحة في السابق فقط في المتاجر الفعلية.

تعرّف على المزيد

  • استكشف حلول تجربة عملاء التجارة الإلكترونية بين الشركات بعضها وبعض (B2B) من Oracle، والتي تم تصميمها لتقديم تجارب متعددة القنوات أكثر فعالية وسهلة التوسع.