ما المقصود بإدارة الحملة؟
ما هي الحملة التسويقية؟
حملة التسويق هي جهود تسويقية مركزة، تركز عادة على رسالة واحدة، لتحقيق هدف واحد محدد. يتم نشر هذه الرسالة عبر قنوات متعددة. يمكن أن تحتوي استراتيجية أو خطة التسويق على العديد من الحملات في وقت واحد. على سبيل المثال، يمكن أن يكون لديك حملة واحدة لزيادة الوعي وآخر لدفع عمليات التجديد.
تعد إدارة الحملات التسويقية جهدًا واسع النطاق يتضمن عدة مراحل بما في ذلك التخطيط والتنفيذ والتتبع والتحليل/تحسين الحملة.
كيفية التخطيط لحملة تسويقية ناجحة
بشكل عام ، هناك ست خطوات للتخطيط لحملة تسويقية ناجحة.
التعرف على الجمهور المستهدف وفهمه
قبل البدء في عملية التخطيط التكتيكي، يجب عليك فهم من هم عملاؤك ومكان الوصول إليهم حتى تتمكن من توقع الإجراءات التي سيتخذونها ومتى سيتخذونها. إذا كنت لا تفهم جمهورك المستهدف، فستضيع حملتك الوقت والمال والجهد.
تعيين أهداف الحملة لملاءمة أهدافك وميزانيتك
حدد أهداف ومقاييس حملة واضحة ومحددة، وحدد كيفية توافق هذه الأهداف مع أهداف مؤسستك، وقم بإنشاء موازنة حملة لدعم الإجراءات اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.
تطوير إستراتيجية تقسيم الجمهور/الجمهور
تؤدي تجزئة جمهورك بشكل صحيح إلى زيادة كفاءة الحملات، وتقديم تجارب عملاء (CX) أفضل، وزيادة التحويلات. إذا تمكنت من تقسيم جمهورك بشكل صحيح ، فيمكنك إنشاء تجربة فريدة لكل شخص ومعالجة احتياجاته أيضًا.
تحديد مزيج تسويقي مثالي من حيث المحتوى والقنوات
تعتمد القنوات التي تحددها والمحتوى الذي تقوم بتطويره على أهدافك وجمهورك. على سبيل المثال، يمكن أن تستخدم حملات إنشاء الأهداف المحتملة إعلانات PPC أو تسويق البريد الإلكتروني أو التسويق القائم على الحساب أو إعلانات الوسائط الاجتماعية. يمكن لحملات القيادة الفكرية استخدام التدوين أو تسويق المحتوى.
إنشاء عروض مقنعة
قم بتحفيز أهدافك لاتخاذ الإجراء المطلوب، مثل النقر على العرض أو زيارة متجر أو ترك مراجعة أو خطوة أخرى في رحلة المشترين.
استخدام التحليلات لقياس نجاح الحملة
حدد المقاييس التي ستستخدمها لتحديد ما إذا كانت الحملة قد نجحت أم لا. لكن هذا مجرد إطار. ومع استمرار الحملة، قد تتطور أهداف الأعمال التجارية، وقد يتغير أصحاب المصلحة، وقد يتحول الجمهور المستهدف (وخاصة بالنسبة للحملات التي تستهدف المراهقين/المراهقين أو الشركات الناشئة سريعة النمو).
وهذا هو السبب في أن إدارة الحملات بالغة الأهمية. يتطلب الانتقال من قائمة أهداف الأعمال إلى حملة ناجحة متعددة القنوات ومتعددة الأوجه الإشراف الدقيق على كل جانب - من العروض الترويجية المخصصة إلى SEO.
مزايا برامج إدارة الحملات
قد يتم تنفيذ إدارة الحملة من قِبل شخص واحد - أو توزيعها على فريق بأكمله - لذلك من المهم استخدام مجموعة برامج إدارة الحملات لإدارة كل المبادرات الكثيرة المشاركة في حملتك (حملاتك). إن أتمتة الكثير من التخطيط والتنفيذ يمكن أن تسرع عملية طرح وإدارة حملة مع الحفاظ على خفض الإنفاق.
من المرجح أن يبلغ المسوقون ومديرو الحملات الذين يخططون للمشروعات بشكل استباقي بنسبة 356% عن النجاح.كيف يقلل العمل غير المخطط لنتائجك (وما يجب القيام به حيال ذلك)، مجلة Inc.، يونيو 2019.
كما يساعد برنامج إدارة الحملات على إنشاء عمليات قابلة للتكرار وتنفيذ عمليات سير العمل التي تدعمها. فهو يساعد فرق التسويق على التعاون وتجنب الأخطاء والتأخيرات من خلال تقسيم تخطيط الحملة وتنفيذها إلى مهام أصغر (مثل إنشاء المحتوى/الأصول الرقمية، وتطوير المراسلة، والتنفيذ، والتحليلات)، وتعيين تلك المهام إلى الفريق المناسب ومراقبة تقدم الحملة خلال تشغيلها.
كما يساعد البرنامج في اختبار معدل النجاح ومراقبته وقياسه عبر جميع قنوات التسويق، واستخلاص الرؤى حول ما يحرك الأداء وعائد استثمار التسويق.
الميزات التي يتم البحث عنها في برنامج إدارة الحملات
تعاون الفريق
يجب أن يسهل برنامج إدارة الحملات العمل معًا، حتى عندما لا يكون الجميع في نفس المكان. بعض الميزات المحددة للبحث تشمل:
- وصول قائم على الأدوار. حيث يمكن لمستخدمين محددين منح أو تقييد الوصول إلى الإمكانات والوظائف والبيانات الحساسة.
- سير العمل. لتعزيز التعاون والحد من الأخطاء ، حيث يتم تعيين كل شيء واعتماده من قبل الشخص المناسب.
- قواعد الوصول إلى القالب. لضمان قيام أعضاء الفريق بتحرير أصول الحملة ومحتوى التسويق المعينين بشكل صحيح فقط.
دعم أتمتة التسويق متعدد القنوات
يقترب العملاء من العلامات التجارية من خلال عدسة متعددة القنوات، وهم يتوقعون نفس التجربة بغض النظر عن القناة. لذلك يجب أن تفي الحملات التسويقية بتلك الحاجة عبر قنوات متعددة. ولكن هذا لا يعني أن الناس يريدون سماع نفس الرسالة (أو الدعوة إلى العمل) مثل أي شخص آخر. تحتاج إلى نظام إدارة حملة يسمح لك بتنظيم الرسائل وتميزها عبر قنوات متعددة. لا يكفي أن تكون حيث آفاقك ؛ تحتاج إلى التحدث إليها بطريقة صدى.
سهولة الاستخدام
يجب أن يكون الحل بديهيًا وسهل الاستخدام وسهل تدريب الآخرين عليه.
الدعم التسويقي للمحتوى
يجب أن يوفر حل إدارة الحملات مستودع أصول مركزي يمكن للفريق بأكمله الوصول إليه. تُعد القواعد والوظائف التي تجعل من السهل تخصيص المحتوى وإعادة استخدامه في الحملات المستقبلية أمرًا أساسيًا.
إدارة البيانات وتوافقها
يجب أن تكون برامج إدارة الحملات قادرة على جمع البيانات والحفاظ عليها واستخدامها بشكل آمن وفعال. تعتبر بيانات العملاء في الوقت الفعلي أمرًا حيويًا بالنسبة لتقسيم العملاء واستهدافهم وتخصيصهم بدقة. ولكن من الأهمية بمكان أن يعالج البرنامج مشكلات أمان البيانات بشكل استباقي. يجب أن تكون حقول المعلومات الشخصية (PII) قادرة على تصحيحها وإخفائها عندما تكون خصوصية العميل أمرًا بالغ الأهمية.
الاختبار والتحسين
قم بزيادة معدلات الفتح والنقر إلى أقصى حد مع تنبؤات خطوط الموضوع وإرسال تحسين الوقت. يؤدي الاختبار إلى تحسين الحملات التسويقية. اختبار A/B هي الطريقة الأساسية لتحديد تفضيلات العميل أو اهتماماته. يتضمن الاختبار متعدد المتغيرات مزيدًا من التعقيد، ولكن يمكن أن يحسن التخصيص لكل عضو من جمهورك. يوفر التعلم الآلي فرصة لتقييم البيانات التي لا يعتبرها معظم المسوقين، مما يوفر فرصة لتخصيص كل رسالة.
إمكانات إدارة الفرص التسويقية
قم بتسجيل نقاط العملاء المتوقعين لديك استنادًا إلى مكان وجودهم في رحلة الشراء و/أو استعدادهم للشراء. يقوم برنامج جيد لإدارة الحملات بالرفع الثقيل للتأهل للعملاء المتوقعين الذين لديهم أعلى ميل للشراء بحيث يمكنك تخصيص الرسائل وفقًا لذلك.
تحليلات سهلة الاستخدام
من المهم تقييم نجاح حملاتك وتقييم تقدمك. تُظهر تحليلات الحملات أداء الرسائل والمحتوى جيدًا وكيفية استجابة العملاء المتوقعين لحملتك.
لماذا إدارة الحملات التسويقية مهمة
وكما ذُكر أعلاه، يلزم رصد حملة تسويقية كلما استمرت. وإذا لم تكن النتائج هي ما تهدف إليه، فيجب أن يكون لديك القدرة على الاستجابة في وقت واحد. للحفاظ على كل شيء في المسار الصحيح مع مرور الوقت ، يجب أن تكون الإدارة الفعالة للحملات.
الوقت هو مكون ضخم آخر لإدارة الحملات. لا يوجد قالب "حجم واحد يناسب الكل" فيما يتعلق بمدة الحملة أو حجمها. يمكنك تشغيل حملة تستهدف مدينة أو رمز بريدي محدد. يمكنك إدارة حملة تسويقية أثناء عطلة أو حدث معين. أو قد تستمر حملتك لسنوات.
في بعض الحالات، تصبح حملة الإعلان أو التسويق الناجحة مرادفة لعلامتك التجارية. حملة التأمين التقدمي "Flo" أو حملة "Just Do It" هي مثالين من هذا القبيل.
لكن هذه الحملات لم تجتمع مع حملة كوكي وابتسامة - وهي حملة رائعة أخرى. إنها إدارة الحملات التسويقية التي تقدم الهيكل والطلب إلى الحملة. فهو يحولك بعيدًا عن العروض الترويجية المخصصة إلى تركيز رسائلك لتحقيق هدف أعمال معين.
إدارة علاقات العملاء والحملات - توافق المبيعات والتسويق
يُعد التناسق بين المبيعات والتسويق سببًا واحدًا لماذا يتباطأ تدفق إيرادات الشركة و/أو ينخفض.
الآن، افترض أن كل نشاط الحملة الخاص بك متكامل في CRM الخاص بالبائع. في هذه الحالة، يمكن للبائعين إدارة وتتبع جميع التفاعلات التي كان لدى العملاء مع علامتك التجارية بسهولة، وليس فقط التفاعلات التي لديهم شخصيا مع العملاء المتوقعين. ستعرض بيانات الحملة داخل CRM من قام بفتح بريد إلكتروني/محادثة أو نقرت على استدعاء لإجراء (CTA). يوفر ذلك للبائعين عرضًا مختلفًا تمامًا لسلوكيات العملاء وتفضيلاتهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسوقين تخصيص الحملات باستخدام بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإنشاء نافذة جديدة أدت فيها الحملات إلى مزيد من التحويلات.
ما هي تحليلات الحملات؟
توفر أداة تحليلات الحملات القياسات (البيانات) لتبرير أي قرارات و/أو تعديلات قد يلزم إجراؤها أثناء تشغيل الحملة. تخبرك هذه البيانات بما هو - ولا يعمل - وكذلك ما يجب تغييره أو تعديله أو إزالته. وفي النهاية، ستكشف الأرقام عما إذا كان استثمارك في الحملة يستحق الاهتمام.
ما هي تحليلات الحملات التي يجب الانتباه إليها؟
على الرغم من أن قياسات الحملة ومقاييسها التي تستخدمها في نهاية المطاف ستختلف وفقًا لمجالك واستراتيجيتك، فإن ما يلي هو المقاييس التي تستخدمها معظم الشركات لتحديد كيفية تنفيذ الحملة.
| نمو خطة المبيعات | ما مدى فعاليتك في توليد عملاء مهمين محتملين واجتيازهم كعملاء محتملين مؤهلين إلى فريق المبيعات؟ |
| أسعار التحويل | كم عدد الناس يصبحون قادة؟ كم عدد الفرص التسويقية التي تصبح عملاء؟ |
عندما يتعلق الأمر بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، من الجيد قياس:
| فتح البريد الإلكتروني | عدد المستلمين الذين فتحوا البريد الإلكتروني. |
| معدل النقر الفرعي (CTR) | النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بفتح البريد الإلكتروني والنقر فوق زر/ارتباط في البريد الإلكتروني للاستفادة من العرض. |
| سعر تحويل النموذج | النسبة المئوية للأشخاص الذين قاموا بالنقر فوق نموذج وملءه. |
| معدل الانسحاب | عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تعذر تسليمها وبالتالي تعذر فتحها. الإرسال المستمر يعني أن عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بإرساله غير صالح. يحدث ارتداد ناعم عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني صحيحًا، ولكن علبة الوارد ممتلئة ولم تتمكن من قبول المزيد. |
| معدل إلغاء الاشتراك | عدد الأشخاص الذين طلبوا إزالتهم من قائمة البريد الإلكتروني. |
للمساعدة في تحسين موقع الويب الخاص بك، يجب تتبع عدد كل من التالي:
| زائر فريد من نوعه | عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك أثناء فترة زمنية محددة. |
| الزائرون العائدون | عدد الأشخاص الذين عادوا إلى موقع الويب الخاص بك خلال فترة زمنية محددة. |
| عدد عرض الصفحة | عدد الصفحات التي قام الزائرون بالنقر عليها خلال فترة زمنية محددة. |
| حركة مرور محرك البحث | عدد الأشخاص الذين تم نقلهم إلى موقعك بواسطة محركات البحث. |
| معدل الانسحاب | النسبة المئوية للأشخاص الذين غادروا صفحة ويب من دون النقر على صفحة أخرى أو اتخاذ إجراء آخر. |
| ارتباطات داخلية/ارتباطات خلفية | ارتباط من موقع ويب آخر إلى موقعك على الويب. |