Dijital Dönüşümün Şifresi Çözüldü

Dijital dönüşüm, bir işletmenin çalışma ve müşterileriyle etkileşim kurma şeklini temelden değiştirmek için dijital teknolojilerin ve süreçlerin benimsenmesini içerir. Yapay zeka, Nesnelerin İnterneti (IoT) ve bulut tabanlı otomasyon sistemleri de dahil olmak üzere teknoloji çözümleri genellikle dijital dönüşüm girişimlerinin temel unsurları olarak hizmet eder. Bu teknolojiler manuel süreçlerin, eski uygulamaların ve altyapının değiştirilmesinde kilit rol oynarken, dijital dönüşüm iş planlamasının, müşteri hizmetlerinin ve daha fazlasının iyileştirilmesi de dahil olmak üzere daha geniş bir dizi yöntem ve hedefi kapsar. Örneğin, bazı girişimler üst düzey yöneticilerden üretim hattı çalışanlarına kadar tüm çalışanlardan daha yenilikçi düşünmelerini ve işleri yapmanın yeni yollarına uyum sağlamalarını talep ederek şirket kültürünü değiştirmeyi amaçlar.

Dijital dönüşüm girişimlerinin hedefleri arasında yeni iş fırsatları yaratmak, üretkenliği artırmak, operasyonları kolaylaştırmak, hataları azaltmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve nihayetinde gelir ve kârı artırmak yer alır. Her şirketin bu sürece farklı bir noktada ve kendi arzu ettiği sonuçlarla başladığını, dolayısıyla her dijital dönüşüm yolculuğunun benzersiz olduğunu unutmamak önemlidir.

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşüm; tedarik zinciri, finans, bordro, İK, müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama dahil olmak üzere işletmenin hemen her alanında işletmeleri manuel ve analog süreçlerden dijital süreçlere geçiren bir dizi girişimdir. Genellikle bu projelerin ilk adımı, bilgilerin dijital formata dönüştürülmesi süreci olan dijitalleştirmedir. Örneğin, basılı bir sözleşmenin veya faturanın taranarak dijital bir dosyaya dönüştürülmesi. Veriler bilgisayarlar tarafından okunabilir hale geldiğinde, şirketler iş akışlarını otomatikleştirmek, verimliliği artırmak, çalışan üretkenliğini artırmak ve istenen iş sonuçlarını sunmak için eski sistemleri ve süreçleri değiştirmeyi içeren dijitalleştirme sürecine başlayabilir.

Bazı şirketler büyüme fırsatlarını yakalamak veya artan rekabet baskısına karşılık vermek için dijitalleşmeye motive olurken, diğerleri değişen mevzuat standartlarına uygun ilerleme ihtiyacıyla hareket etmektedir. Kamu sektöründe ise projeler genellikle bir yandan kaynakları korurken diğer yandan da bileşenlere daha iyi hizmet sunma arzusuyla teşvik edilir. Temel motivasyon ne olursa olsun, bu projeleri planlayan iş dünyası ve BT liderleri, değişen piyasa koşullarını öngörmek ve bunlara uyum sağlamak için şirketlerinin teknolojiyi, insanları ve süreçleri kullanabileceği yeni yollar hayal etmeye çalışmalıdır.

Ana Fikirler

• Dijital dönüşüm, bir işletmenin çalışma ve müşterileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştürmek için en yeni teknolojileri benimsemeyi içerir.
  
  Bir organizasyonun değişen pazar koşullarına ve iş zorunluluklarına esnek bir şekilde uyum sağlamasına olanak tanıyan süregelen bir süreç olarak düşünülmelidir.
• Yapay zeka, IoT, otomasyon ve gelişmiş veri analitiği dijital dönüşümle ilişkili teknolojiler arasında yer alır ancak bu kavram teknolojiden çok daha fazlasını kapsar.
• Çoğu dijital dönüşüm, şirket kültürünü, her seviyedeki çalışanı görevlerini daha çevik ve bilgi paylaşmaya istekli bir şekilde yerine getirmeye teşvik edecek şekilde değiştirmeyi amaçlar.
• Bulut, en yeni teknoloji hizmetleri esnek, "kullandığın kadar öde" temelinde kullanıma sunarak şirketlere deneme, ölçeklendirme ve değişen pazar koşullarına sürekli olarak uyum sağlama konusunda daha fazla özgürlük vererek dijital dönüşümü kolaylaştırır.

Dijital Dönüşümün Açıklaması

Dijital dönüşüm, dijital teknolojiyi işin tüm yönlerine entegre etme sürecini ifade ettiğinden, tanım gereği iki şey gerektirir: mevcut teknolojilerin maliyetleri ve yetenekleri hakkında sağlam bir anlayış ve işin işleyiş şeklini değiştirmeye yönelik kültürel bir bağlılık. Bunlar sağlandığında işletme modellerini, departman süreçlerini ve iş stratejilerini yeniden tasarlayabilirsiniz.

Şirketlerin süreçleri otomatikleştirmesini, trendleri tahmin etmesini, iş akışlarını kolaylaştırmasını ve ürün güvenliği ile kalitesini iyileştirmesini sağladıkları için belirli teknolojiler genellikle dijital dönüşümle ilişkilendirilir. Bu teknolojiler arasında bulut hizmetleri, yapay zeka ve makine öğrenimi, IoT cihazları ve sensörleri, artırılmış/sanal gerçeklik ve video akışları da dahil olmak üzere gerçek zamanlı akış kaynaklarına uygulanan gelişmiş veri analitiği yer alır. Metin ve görüntü üreten yapay zeka olan üretken yapay zeka, en yeni teknolojidir.

Özellikle bulut hizmetleri, şirketlerin yeni teknolojileri denemelerini, bilgi işlem kaynaklarını gerektiği gibi yukarı veya aşağı ölçeklendirmelerini ve engelleyici altyapı entegrasyonu ve veri merkezi maliyetleri olmadan büyük veri kümeleri oluşturmalarını ve analiz etmelerini kolaylaştırır. Bulut sağlayıcıları, birçok şirketin bütçe dahilinde kalarak dönüşümlerini hızlandırmak için ihtiyaç duyduğu esnekliği sunar.

Bir de dijital dönüşüm kültürü oluşturma görevi bulunuyor. Şirketler genellikle eski sistemleri ve süreçleri değişen müşteri beklentilerine ve pazar koşullarına uyum sağlamada kendilerini rekabet açısından dezavantajlı duruma düşürdüğünde dijital dönüşüm girişimlerini başlatma zamanının geldiğini fark ederler. Şirketler pazardaki aksaklıkları, rakiplerin hamlelerini ve iş zorunluluklarını öngörmelerine ve bunlara daha hızlı yanıt vermelerine yardımcı olması için dijital dönüşümlere başvuruyor.

Dijital dönüşüm girişimleri, her düzeyden çalışanı işlerini yapmanın yeni yollarını benimsemeye, becerilerini sürekli olarak geliştirmeye ve diğer iş birimleriyle daha yakın iş birliği arayışına teşvik etmelidir.

Dijital Dönüşümün 3 Temel Unsuru

Dijital dönüşümler, şirketlerin yeni teknolojileri şirkete uygulamaktan daha fazlasını yapmasını gerektirir. Başarılı girişimler stratejik olarak üç temel unsuru ele alır.

1. Fiziksel

Dijital dönüşümler, işletmeleri hantal ve hataya eğilimli manuel süreçlerden dijitalleştirilmiş süreçlere geçirmek için en yeni teknolojileri uygular. Dönüşümün bu fiziksel unsuru, bir işletmenin neredeyse her bölümünde üretkenliği artırabilir ve verimliliği iyileştirebilir. Ofislerin kağıt tabanlı kayıt tutmaktan bilgisayarlı veri toplama ve paylaşmaya geçmesi ve üretim hatlarının yapay zeka destekli uygulamalara veri besleyen robotik ve uzaktan sensörlerle otomatikleştirilmesi örnek olarak verilebilir.

2. Bilişsel

Dijital dönüşümler, bilgisayarların insanların düşünme ve muhakeme etme biçimine benzer bilişsel süreçler yürütmesini mümkün kılan yapay zeka/makine öğrenimi teknolojilerini kullanarak işletmelerin verilerinden güçlü, yeni yollarla yararlanmalarını sağlar. Şirketler, finansal durumlarını tahmin etmek, değişen pazar davranışlarını öngörmek ve iş süreçlerinin etkinliği hakkında daha iyi içgörüler elde etmek gibi konularda bu tür bilişsel sistemlere giderek daha fazla güveniyor. Şirketler, bir dönüşümün bilişsel unsurunu başarılı bir şekilde uygulamak için veri bilimciler ve analistler işe alıyor ve/veya yerleşik yapay zeka yeteneklerine sahip bulut uygulamalarını benimsiyor.

3. Kültürel

Dijital dönüşümlerin başarılı olabilmesi için çalışanların, özellikle de işlerini yapma yöntemlerine alışmış olanların, otomasyonun ve "akıllı" makinelerle birlikte çalışmanın getirdiği değişiklikleri memnuniyetle karşılaması gerekir. Bu da genellikle çalışanları yeni sistemleri kullanmaları için eğitmenin ötesine geçen bir kültürel değişimle mümkün olur. Şirketler, iş gücüne dijital dönüşümün hedeflerini ve teknoloji destekli yeni süreç ve yeteneklerin değerini aşılamalıdır.

Dijital Dönüşümde Bulutun Rolü

Bulut, hızlı bir şekilde başlatılabilen ve bir şirket teknolojinin değişen iş ihtiyaçlarına tam olarak uymadığını fark ederse kapatılabilen çok çeşitli hizmetler sunarak dijital dönüşümde çok önemli bir rol oynar. Bulut sadece temel BT altyapısını modernize etmenin bir yolu değildir. Şirketlerin yapay zeka, gelişmiş otomasyon, Nesnelerin İnterneti, kurumsal kaynak planlaması (ERP) ve diğer iş sistemleri gibi gelişmiş teknolojileri hızlı ve uygun maliyetli bir şekilde ekleyebilmelerini sağlar.

Servis olarak yazılım (SaaS) teklifleri, işletmelere dijital ortama geçmek, verimliliği artırmak, üretkenliği artırmak ve müşterilere daha iyi hizmet vermek için gereken araçları ve altyapıyı sağlar. Örneğin SaaS tabanlı ERP bulut çözümleri muhasebe, faturalama, tedarik, raporlama ve diğer işlevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilirken, dijital pazarlama çözümleri B2B ve B2C pazarlamacılarının satışları artırma, marka ve müşteri sadakatini yükseltme çabalarını destekler.

Dijital Dönüşümün Avantajları

• Dijital dönüşümler, müşteriler, çalışanlar ve iş ortakları için daha fazla değer yaratmak üzere herhangi bir sektördeki hemen her işletmeyi güçlendirebilir. Daha derin, analitik temelli, daha eyleme geçirilebilir içgörüler; kullanımı daha kolay ve daha verimli süreçler; artan BT kapasitesi; daha düşük maliyetler ve iyileştirilmiş güvenlik, ürün kalitesi ve üretkenlik gibi pek çok avantajdan söz edilebilir.
• Üreticiler fabrikalarını otomatikleştirdi ve tedarik zincirlerini optimize etti. Perakendeciler müşterilere pazarlama ve satış yapma ve iadeleri yönetme yöntemlerini yeniden keşfettiler. Sağlık hizmeti sağlayıcıları hastaların tıbbi bilgilerine kolay erişimini ve evlerinden klinisyenlere danışmalarını sağladı. İnşaat şirketleri proje planlamasını otomatikleştirdi ve geliştirdi. Oteller, müşteri sadakatini artırmak ve ek satış kabiliyetlerini geliştirmek için konuk konaklamalarından elde ettikleri verileri kullandılar. Kamu hizmeti kuruluşları, elektrik talebi modellerini tahmin etmek ve şebekelerini modernize etmeye yardımcı olmak için akıllı sayaçlardan, hava durumu sensörlerinden ve diğer kaynaklardan gelen verileri analiz ediyor. Sektörler arasında avantajlar neredeyse sınırsız.

Dijital Dönüşümün Zorlukları

Birçok dijital dönüşüm girişimi, istenen iş sonuçlarını karşılamakta yetersiz kalıyor ve bazıları tamamen başarısız oluyor. Her şirket dönüşüm yolculuğuna farklı bir yerden başlasa ve farklı sonuçlar elde etmeye çalışsa da, bazı yaygın zorluklar vardır.

• Teknoloji ve Uygulamayla İlgili Engeller
  

  Şirketler, ihtiyaçlarına en iyi şekilde hizmet edecek dijital teknolojileri, ürünleri ve satıcıları seçmekte zorlanabilirler. Heyecan verici ve cazip görünen son teknoloji bir çözüm, bir organizasyon için çok uygun olmayabilir ve daha dönüştürücü teknolojilere yatırım yapma kabiliyetini sınırlayabilir.

  Dikkatlice seçildikten sonra, yeni dijital teknolojilerin kurumun sürdürmeyi seçtiği eski sistemler ve süreçlerle entegre edilmesi gerekir. Dijital dönüşüm girişimlerinin genellikle birden fazla bulut tedarikçisi ve mimarisi ile çalışmayı gerektirmesi bu zorluğu daha da artırır. Bazı şirketler, farklı bulut sistemlerini birbirine bağlamak ve ortaya çıkan veri silolarını yıkmak için mücadele ediyor.

  Dijital teknolojilerin uygulanması başka bir zorluğu da beraberinde getirir: yeni sistemlerin test edilmesi, verilerin taşınması ve mevcut operasyonları tamamen aksatmadan yeni ortamlara geçiş.

• Kültür ve Beceriyle İlgili Zorluklar
  

  Yeni dijital teknolojiler ve süreçler ancak çalışanlar bunları maksimum etkiyle kullandıkları ölçüde etkili olur. Bu nedenle, dijital dönüşüm projeleri genellikle çalışanların yeni iş yapma yöntemlerini benimsediği, iş birliği yapmaya istekli olduğu, yeni dijital beceriler geliştirmek istediği ve dijital sistemleri stratejik varlıklar olarak gördüğü bir şirket kültürü gerektirir.

  Dijital bilince sahip bir iş gücünün eğitimine ve gelişimine yatırım yapılmaması, iddialı teknoloji yatırımlarının boşa gitmesine neden olabilir. Eğitim programları çalışanlara yalnızca yeni uygulamaları ve cihazları nasıl kullanacaklarını öğretmekle kalmamalı, aynı zamanda onları görevleri yerine getirme ve organizasyon genelinde bilgi paylaşma konusunda çevik bir yaklaşım benimsemeye teşvik eden bir zihniyet aşılamalıdır.

• Stratejik Uyum ve Sürdürülebilirlik
  

  Dijital dönüşümlerin, bir şirketin stratejik hedefleriyle uyumlu olmadıklarında başarısız olma olasılığı daha yüksektir. Bir girişim için teknolojileri ve tedarikçileri seçerken, uzun vadeli finansal hedefleri, mevcut süreçler ve sistemlerle ilgili çalışan memnuniyet düzeylerini, istenen müşteri deneyimini ve büyüme stratejilerini dikkatlice değerlendirin.

  Heyecan verici yeni bir teknolojinin gerçekten ihtiyaç olmadığı halde, bazen sadece rakiplerin yaptıklarına uymak için benimsendiği teknoloji uğruna teknoloji, dönüşüm girişimlerini ve stratejik hedefleri yanlış yönlendirebilecek yaygın bir olgudur. Örneğin, bir şirket tedarik zinciri lojistiği ile mücadele ediyorsa mobil müşteri sadakati uygulamalarına yatırım yapmaya öncelik vermemelidir.

  Yeni sistemler sürdürülebilirlik göz önünde bulundurularak uygulanmalıdır. BT ve iş dünyası liderleri zaman içinde gerekli eski sistemleri korurken bu yeni yetenekleri nasıl sürdürecek, uyarlayacak ve genişletecektir?

• Veri Gizliliği ve Bütçe Kısıtlamaları
  

  Dijital dönüşümle ilişkili sensörler, uygulamalar ve cihazlar, eski sistemlerden kat kat daha fazla veri üretebilir. Bu veriler daha sonra organizasyon içinde ve dışında her zamankinden çok daha kapsamlı bir şekilde paylaşılır. Verilerin bu şekilde çoğalması ve taşınması, özellikle yüksek düzeyde düzenlemeye tabi sektörlerde gizlilik endişelerini artırır.

  Dijital dönüşüm aynı zamanda mevcut bütçeyle gerçekleştirilmesi mümkün olmayan önemli bir finansal yatırımı da temsil edebilir. Çoğu şirket, hangi projelerin önce uygulanacağına, hangilerinin daha sonra ele alınacağına ve hangilerinin plandan çıkarılacağına öncelik vermeli ve karar vermelidir. Ayrıca, buluta geçişin doğasında olan sermaye giderlerinden faaliyet giderlerine geçişin bütçelerini nasıl etkileyeceğini de hesaba katmalıdırlar.

Dijital Dönüşüm Stratejisi ve Yol Haritası

Tüm şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğuna çıkmadan önce, fikir aşamasından uygulamaya ve sonrasına kadar kendisine rehberlik edecek stratejik bir plan oluşturması gerekir. Aşağıdaki adımlar çok önemlidir.

1. Keşif ile Başlayın

Keşif aşaması son derece önemlidir ve şirketi hedeflerine ulaşmaktan alıkoyan mevcut süreçlerin, operasyonların dijitalleştirilmesinin nedenlerinin ve şirketin bu girişimle neyi başarmayı beklediğinin belirlenmesini içermelidir. Bu uygulama, bundan sonraki tüm çalışmalara yön verecektir.

2. Dijital Vizyonunuzu Tanımlayın

Bir şirket ister üretim operasyonlarını otomatikleştirmek isterse müşteriler için daha iyi bir deneyim yaratmak istiyor olsun, dijitalleşmenin mevcut süreçleriyle nasıl bir ilişki içinde olduğunu ve istenen sonuçlara ulaşmada nerede fark yaratacağını tanımlamalıdır. Bu vizyon, şirketin yatırım alanlarını önceliklendirmesine yardımcı olacaktır.

3. Dijital Olgunluğunuzu Belirleyin

Bir dijital olgunluk değerlendirmesi, işletmenin dijital yetenekleri kullanmada ne kadar ilerlediğini, ek yatırımlardan nerede faydalanabileceğini ve yeni teknolojileri başarılı bir şekilde dahil etme potansiyelini ortaya çıkaracaktır. Bu değerlendirmeyi, girişim için gerçekçi bir hız ve hedefler belirlemek için kullanın.

4. Yetenek Açıklarını Tespit Edin

Şirketlerin dijital altyapılarındaki mevcut açıkları tespit etmeleri önemlidir, böylece bu açıkları doldurmak için en iyi teknolojileri seçebilirler. Mümkünse insanların, süreçlerin, araçların ve verilerin entegre bir platformda çalıştığı bir model geliştirin.

5. Dönüşüm Yol Haritanızı Oluşturun

Girişimin tamamlanması için ileriye dönük stratejik bir plan oluşturun ve yol boyunca ulaşılacak kilometre taşlarını belirleyin. Bu yol haritası net bir şekilde tanımlanmalı ancak aksaklıkları karşılayacak kadar esnek olmalı, böylece risk ve maliyeti en aza indirmelidir. Ayrıca proje sırasında ve tamamlandıktan sonra önceliklerin değişme ve yeni teknolojilerin ortaya çıkma potansiyelini de öngörmelidir.

6. Bulut Uygulamalarını Değerlendirin

Her organizasyonun farklı dijital dönüşüm hedefleri, kısıtlamaları ve değiştirilmesi ya da sürdürülmesi gereken eski sistemleri olsa da, ölçeklendirilmesi nispeten kolay olduğu, düzenli olarak yeni özelliklerle güncellendiği, uzman satıcılar tarafından yönetildiği ve güvenliği sağlandığı ve özellikle entegre bir paketin parçası olarak geldiklerinde veri paylaşımını kolaylaştırdığı için bulut uygulamalarının benimsenmesine öncelik vermek faydalı olacaktır.

Dijital Dönüşüm Liderlerinden İçgörüler

Dijital dönüşüm girişimlerine öncülük eden iş ve BT liderlerinin ortak tavsiyesi, yalnızca iş hedeflerine değil, müşteri ve çalışan ihtiyaçlarına da çok dikkat etmektir.

• Kullanıcılardan geri bildirim isteyin. Bir şirketin eski sistemleri ve süreçleriyle en çok ilgili olan kişilerle, yani işlerini yapmak için bunları kullanan çalışanlar ve deneyimleri bunlara bağlı olan müşterilerle açık bir diyalog kurmak, mevcut sistemlerin eksikliklerini ve iyileştirilmesi gereken alanları anlamanın en iyi yoludur.
• Bu geri bildirimi temel alarak sorunları tanımlayın. Müşterilerden ve çalışanlardan elde edilen içgörülerle, nelerin farklı yapılması gerektiğini değerlendirin ve dijital alternatiflerle çözülebilecek sorunları tanımlayın.
• Dönüştürücü bir strateji tasarlayın. Sorunları ve verimsizlikleri belirledikten sonra, müşteri deneyimini iyileştirmek, çalışan verimliliğini artırmak, güvenlik prosedürlerini geliştirmek veya operasyonları kolaylaştırmak ve otomatikleştirmek gibi hedefleri ortaya koyan bir dijital dönüşüm stratejisi tasarlayın.
• Üst düzey yöneticilerin sürece aktif olarak katıldığından emin olun. Dijital dönüşüm girişimlerine başlarken yönetici sponsorluğu ve değişim yönetiminin önemine sadece sözde önem vermeyin. Büyük bir çok uluslu şirketin CEO’su, dijital dönüşümün şirketin büyümesi ve refahı için neden kritik olduğunu ortaya koyarak ve çalışanları değişiklikleri benimsemeye teşvik ederek şirket çapında bir video konferansta girişimi başlattı. CEO daha sonra yönlendirme komitesi toplantılarını ve proje ekibi üyeleriyle çalışma oturumlarını yönetti ve çalışanları ilerleme konusunda bilgilendirmek için videolarda yer aldı. Düzenli olarak yapılan anketlerle çalışanların uygulama hakkında ne hissettiği ve genel planın değiştirilmesi gerekip gerekmediği ölçüldü.

Dijital Dönüşüm: Örnekler ve Kullanım Senaryoları

Dijital teknolojilerin ve dijital dönüşüm projelerinin yarattığı fırsatlar sadece BT ve iş liderlerinin hayal gücü ve yaratıcılığı ile sınırlı görünüyor. İşte çeşitli sektörlerdeki işletmelerin çalışanları güçlendirmek, müşterileri memnun etmek, süreçleri otomatikleştirmek, mal ve hizmetlerinin kalitesini yükseltmek ve maliyetleri azaltmak için en yeni çözümleri uyguladıkları yenilikçi yöntemlerden bazıları.

Üretim

Üreticiler, operasyonlarını iyileştirmek, tedarik zincirlerinde verimlilik sağlamak, çalışma koşullarını daha güvenli hale getirmek, arıza sürelerini azaltmak ve ürettikleri malların kalitesinin tutarlı olmasını sağlamak için uygulamalardan ve çeşitli IoT özellikli makine ve cihazlardaki sensörlerden toplanan verilere güveniyor.

Örneğin, otomotiv endüstrisi için çelik jant üreten İsviçreli Alcar Ruote, planlama, tedarik, üretim ve dağıtımı daha iyi yönetmek ve bu operasyonlar genelinde görünürlüğü artırmak için entegre bir ERP ve tedarik zinciri yönetimi uygulamaları paketine geçiş yaptı. Şirket ayrıca sensör verilerini analiz etmek için gömülü yapay zekaya sahip IoT sistemleri uygulayarak kayıp üretim süresini azalttı. Bu dönüşüm, Alcar Ruote'un dünya çapındaki rekabet karşısında İsviçre kalitesini korumasını sağladı.

IoT uzaktan sensör dizilerinden toplanan veriler, üreticilerin montaj hatlarını otomatikleştirmek, öngörüye dayalı bakım yapmak, lojistik ağlarını optimize etmek ve gerçek zamanlı video izleme ve analiz yapmak için yapay zekayı kullanmalarını mümkün kılıyor. Bir başka son teknoloji çözümü olan artırılmış gerçeklik, gerçek dünya senaryolarını çok daha az maliyetle etkili bir şekilde simüle ederek fabrika çalışanlarının eğitilmesini mümkün kıldı.

Perakende

Perakendeciler, bireysel müşterilerin benzersiz tercihlerine göre uyarlanmış sorunsuz alışveriş deneyimleri oluşturmak için dijital cihazlara, kanallara ve platformlara yöneliyor. Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek için yapay zeka tabanlı sohbet robotları kullanıyor ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmak ve ürün tahsis kararlarını iyileştirmek için sofistike veri analitiği kullanıyorlar. Örneğin, bir spor giyim perakendecisi en son hava durumu verilerini ve tahminlerini analiz edebilir ve sıcaklıktaki üç derecelik bir farkın bile termal atlet satışlarını etkilediğini belirleyebilir. Perakendeci, bu bilgiye dayanarak belirli bir kış mevsiminde daha soğuk olacağı öngörülen bölgelerdeki satış noktalarına bu ürünlerden daha fazla tahsis edebilir. Dijitalleşme mağaza içi deneyimi de dönüştürerek perakendecilerin interaktif bir alışveriş ortamı yaratmasına olanak tanıyor. Perakende satış görevlileri temassız ödeme almak için el tipi cihazlar kullanıyor, ürünler akıllı otomatlardan satılıyor ve alışveriş yapanlar mağazada denemeleri için sunulan ürünleri çevrimiçi olarak seçiyor.

Yüzyılı aşkın süredir faaliyet gösteren Helzberg Diamonds, talep tahmini, ikmal yönetimi, ürün çeşitliliği planlaması ve diğer gelişmiş perakende yeteneklerini geliştirmek için yapay zekayı uyguladı.

Helzberg Diamonds'ın yapay zekayı nasıl kullandığını öğrenin

Sağlık hizmetleri

Dijitalleşme modlarından sadece ikisi olan sanal doktor ziyaretleri ve ağa bağlı elektronik sağlık kayıtları (EHR'ler), tıbbi ofislerin, hastanelerin ve kliniklerin bakım sunma ve yönetme, hasta deneyimini iyileştirme ve maliyetleri azaltma şeklini dönüştürür. En yeni bulut uygulamaları, sağlık organizasyonlarının daha ayrıntılı bir düzeyde faturalandırma sağlamasına da yardımcı olabilir, böylece hastalar tedavilerin gerçekte ne kadara mal olduğunu anlayabilir. Hastanelerdeki analistler, hasta talebini tahmin etmek için senaryo planlama uygulamalarını kullanabilir, böylece yatak sayısını ve ihtiyaç duyulacak personel sayısını ve türlerini öngörebilirler. Kârlılık yönetimi yazılımı, sağlık organizasyonlarının kaynakları nereye tahsis edeceklerini belirlemek için bağımsız iş kollarının (örneğin onkoloji veya kardiyoloji) kârlılığını ölçmelerine yardımcı olur.

Dubai'deki King’s College London buna örnek verilebilir. Hastane, EHR'de hasta bilgilerine erişim süresini %50 kısalttı ve daha hızlı ekran yüklemeleri ve işlem yanıt süreleri nedeniyle EHR'de harcanan sürede genel olarak %25 azalma olduğunu gördü.

Akıllı Şehirler

Akıllı şehirler mevcut fiziksel altyapıları son teknoloji dijital çözümlerle harmanlıyor. Bunun bir örneği, şehirlerin araç akışlarını ölçmek ve yeniden yönlendirmek için ana otoyollar boyunca sensörler yerleştirdiği trafik yönetimidir. Büyük bir ABD şehri, polisin suçları araştırmak ve önlemek için kullandığı ve mahkemede kanıt olarak sunduğu video ve görüntüleri üretmek için sokak lambalarına yerleştirilen kameraları ve otomatik plaka okuyucuları kullanıyor. Bilgisayar destekli sevk sistemlerini, giyilebilir cihazları ve kayıt yönetim sistemlerini entegre eden bulut tabanlı hizmetler, ilk müdahale ekiplerine hızlı karar vermelerine yardımcı olmak için kapsamlı durum bilgisi sağlıyor. Daha temel düzeyde, şehirler artık vatandaşların ve/veya işletmelerin inşaat izinleri, mesleki ruhsatlar, gıda yardım programları ve çocuk bakımı ve işsizlik yardımları için başvuruda bulunmalarının yanı sıra banliyö otoparkı için ödeme yapmalarına, mevzuata uygunluk sorunlarını bildirmelerine, danışmanlık almalarına, araba kayıtlarını yenilemelerine ve bir dizi başka devlet hizmetine erişmelerine olanak tanıyan çevrimiçi portallar sunuyor.

Albuquerque'in Oracle'ı kullanarak sakinleriyle nasıl bağlantı kurduğunu öğrenin

Dijital Dönüşümün Geleceği

Dijital teknolojiler, muhasebe ofisinde ve montaj hattında verimlilik sağlayarak, tedarik zinciri lojistiğini geliştirerek ve müşteri etkileşim kanallarını optimize ederek şirketlerin ve organizasyonların çalışma şeklini neredeyse her açıdan dönüştürdü.

Yeni inovasyonlar, işletmelerin kârlılıklarını ve beklenmedik piyasa aksaklıklarına uyum sağlama becerilerini artırırken müşteriler açısından değer yaratmaları için ek fırsatlar ortaya çıkardıkça değişimin hızı da artıyor. Zaman geçtikçe, şu anda ufukta görünmeyen çözümler piyasaya çıkacak ve yeni dönüşüm hedeflerine ilham verecek.

Geçtiğimiz yıl, yeni bir teknoloji olan üretken yapay zekanın dünyayı nasıl kasıp kavurabileceğinin ve yeni dönüşüm hedeflerini nasıl teşvik edebileceğinin bir örneğini gördük. ChatGPT, geniş dil modeli yapay zekanın popüler bilinçte yer edinmesini sağladı ancak teknoloji henüz iş süreçlerine dahil edilme aşamasında. Şirketler artık üretken yapay zekayı iş raporlarını sade bir dille yazmak, sohbet robotlarını geliştirmek ve hatta özel yazılımlar oluşturmak gibi işleri yapmak için nasıl kullanabileceklerini araştırıyor.

Artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik, henüz başlangıç aşamasındaki diğer dönüştürücü teknolojilerdir. Çalışanları karmaşık sistemlerle çalışmak üzere eğitmek ilk kullanım senaryolarından biridir fakat insanların uzaktan alışveriş yapmak, ürünlerle etkileşimde bulunmak, mülklerde dolaşmak ve toplantılara katılmak için kulaklık taktıkları bir zaman gelecektir.

Şirketlerin dijital dönüşüm girişimlerini, mevcut iş zorluklarını ve acil başarıları için çok önemli olan stratejik hedefleri ele almaya odaklamaları doğaldır. Ancak dijital dönüşüm, yeni kullanım senaryolarını belirleme ve gerekli finansmanı sağlama, ardından da bunu gerçekleştirebilecek teknolojiyi, yolu ve iş ortaklarını seçmeye yönelik devam eden bir süreç olarak düşünülmelidir.

Oracle ile Dijital Dönüşümünüze Hızlı Bir Başlangıç Yapın

Oracle, dijital dönüşüm girişimlerinin temelini oluşturan en ileri bulut teknolojilerini sunar. Pek çok kişi için başlangıç noktası Oracle Fusion Cloud Applications'dır. Sektörün en geniş ve en entegre uygulama paketi, yapay zekayı finans, tedarik zincirleri, İK, müşteri hizmetleri ve diğer temel iş süreçlerinin yönetimine dahil eder.

Oracle Fusion Cloud Internet of Things Intelligent Applications süreçleri otomatikleştirmek isteyen organizasyonlar için paketi genişletir. IoT bulut hizmeti, üretim hatlarına, lojistik ağlarına, depolara ve diğer endüstriyel tesislere kurulan sensörlerden ve bağlı cihazlardan gelen verileri yakalar ve analiz eder.

Dijital dönüşüm birbirine bağlılığa bağlıdır. Oracle Digital Connect platformu, organizasyonların bulut uygulamalarını kolayca bir araya getirmesine ve Oracle ile üçüncü taraf hizmetleri, verileri ve IoT sistemlerini entegre etmesine olanak tanır.

Oracle Cloud Infrastructure, tüm Oracle Cloud Applications'ın (bir düzineden fazla sektöre özel uygulama paketi dahil), özel olarak oluşturulmuş uygulamaların ve üçüncü taraf uygulamaların ortak, yüksek performanslı, son derece güvenli ve uygun maliyetli bir altyapı üzerinde çalışmasını sağlayarak bu dijital dönüşüm girişimleri için bir dayanak noktası görevi görür.

Dijital Dönüşüm ile İlgili SSS

Dijital dönüşümün tanımı nedir?

Dijital dönüşüm, bir işletmenin çalışma ve müşterileriyle etkileşim kurma şeklini temelden değiştirmek için en son dijital teknolojileri benimseme sürecidir. Yalnızca yeni sistemleri değil, aynı zamanda ilgili süreç değişikliklerini de içermeli ve bu değişiklikleri tamamen benimsemek için şirket kültürünü değiştirmeye çalışmalıdır.

Dijital dönüşüm neden önemlidir?

Dijital dönüşüm önemlidir çünkü kısmen manuel süreçleri ve verimsiz, esnek olmayan eski sistemleri değiştirerek şirketlerin değişen rekabetçi taleplere uyum sağlamasına olanak tanır. Başarılı bir dijital dönüşüm, şirketlerin müşterilere daha yenilikçi hizmetler sunmasına, çalışan verimliliğini artırmasına, operasyonları kolaylaştırmasına, hataları azaltmasına ve planlama ve tahminlerin hassasiyetini artırmasına yardımcı olarak değer katar.

Dijital dönüşüme neler dahildir?

Dijital dönüşüm girişimleri genellikle bulut uygulamaları ve altyapısı, yapay zeka, IoT ve gerçek zamanlı analitik gibi temel bir dizi teknolojiyi içerir. Ancak bu girişimlerin başarısı, çevikliğe odaklanarak çalışanları işlerini yapma ve başkalarıyla iş birliği yapma biçimlerini iyileştirmek için dijital teknolojileri benimsemeye teşvik eden bir şirket kültürünün geliştirilmesine bağlıdır.

Dijital dönüşüme nasıl başlanır?

İş dünyası ve BT liderleri, dijital dönüşüm projelerini planlamaya hedefleri belirleyerek ve kullanım senaryolarını tanımlayarak başlamalıdır. Bu hedefler belirlendikten sonra, temel teknolojileri ve stratejik tedarikçileri seçmeye başlamalı ve bir uygulama yol haritası formüle etmelidirler.