Başarılı bir dijital dönüşüm için en önemli 5 gereklilik

Başarılı bir dijital dönüşüm yolculuğunun üç temel dayanağı vardır: Ağ Evrimi, Dijital İş ve Müşteri Deneyimi. Dönüşüm çabalarınızın üç temel unsuru da bütünsel bir şekilde kapsamasını sağlayarak müşterilerinizi yeni dijital deneyimler oluşturmak üzere birbirine bağlayabilir, parasallaştırabilir ve onlarla etkileşim kurabilirsiniz. Örneğin, ağdaki video optimizasyonu, video içeriğinin ve müşterinin video deneyiminin parasallaştırılmasını iyileştirecektir. End-to-end security, policy, customer data management and analytics across all three pillars can bring the digital experience to a whole new level.

Hizmet tabanlı mimarilere ve açık uygulama programlama arayüzlerine sahip entegre bulut ve iletişim altyapısı, platformları ve hizmetleri, daha fazla insan, cihaz ve "şey" birbirine bağlandıkça, iletişim kurdukça ve işlem yaptıkça çok önemlidir. Bu, ağ işlevlerini ve BT operasyonel süreçlerini şirket içi, genel, özel veya hibrit bulut ortamında basitleştirmenizi, sanallaştırmanızı, otomatikleştirmenizi ve entegre etmenizi gerektirir. Ayrıca veri merkezi, silikon çip, veritabanı, ağ, uygulama yazılımından güvenlik politikalarına karşı izleme ve kendi kendine çözme işlemlerini tamamlamaya kadar her katmanda güvenlik gerektirir. Son olarak, başarılı dijital hizmetler sunmak için tüm işinizi (insanlar, süreçler ve nesneler) birbirine bağlamak üzere Kurumsal Kaynak Planlama, Müşteri Deneyimi ve IoT platformlarının parasallaştırma ve iletişim uygulamaları ile entegrasyonunu gerektirir.

Başarılı dijital kuruluşlar, dijital dönüşüm yolculuklarında müşteri deneyimini her sürecin ve operasyonun merkezine koyar. Konseptten kutuya ve bakıma kadar tüm müşteri etkileşimi yaşam döngüsü boyunca müşterilere kişiselleştirilmiş, bağlamsal ve anlamlı bir deneyim sunar. Bu, ağ düğümlerinden mobil uygulamalara, sosyal medyadan self servise ve iletişim merkezlerine kadar her temas noktasında verileri toplayarak, analiz ederek ve bunlara göre hareket ederek her müşterinin neler yaşadığına dair 360 derecelik bir görünüm gerektirir. Müşterileri doğru zamanda doğru kanalda etkileşime sokarak, bağlamsal müşteri verilerine ve içgörülerine erişerek ve müşteri sorunlarını hızlı bir şekilde çözerek, güçlü çalışanlara daha iyi bir müşteri deneyimi için anlamlı ve proaktif etkileşim sunabilir. Entegre gelire dönüştürme özelliklerine sahip bulut tabanlı müşteri deneyimi çözümleri, yeni müşterilerin sorunsuz bir şekilde işe başlatılmasını ve yeni dijital hizmet teklifleri oluşturma, fiyatlandırma, fatura, fatura ve rapor hazırlama becerisini sağlar.

İnovasyon, dijital hizmetlerin tasarlanmasında kritik öneme sahiptir. Bu, tamamen dijital bir hizmet veya dijital kanallar tarafından etkinleştirilen bir hizmet olarak ürün sağlamak anlamına gelebilir. Her iki durumda da, müşterilere hizmet bedelini ve tüketimini nasıl ödeyecekleri konusunda seçenekler sunan yenilikçi teklifler tasarlama esnekliği çok önemlidir. Yinelenen abonelik, tüketim tabanlı fiyatlandırma, kullandıkça öde, ücretlendirme, ücretsiz fiyatlandırma, ürünler arası indirimler, hizmetleri farklı kombinasyonlarda bir araya getirme veya yaratıcı metriklere dayalı ücretlendirme olsun. Oyunun adı, piyasa koşulları değiştikçe hızla evrilme esnekliğine sahip olmaktır. Yapay zeka (AI), makine öğrenimi (ML), sosyal dinleme ve Büyük Veri'den yararlanan tahmine dayalı analitik, hizmet sağlayıcıların ve işletmelerin geçmiş davranışlara dayalı cazip teklifler sunmasına, sosyal duyarlılığa hızla yanıt vermesine ve iş performansının gerçek zamanlı görünümlerini sunmasına yardımcı olabilir.

Yüksek düzeyde ölçeklenebilir ve güvenilir bulut ve 4G/5G mobilite altyapısı ve platformları, yapay zeka, makine öğrenimi, biyometrikler ve blok zinciri gibi inovasyonlar, başarılı bir dijital dönüşüm yolculuğu sağlamanın bir parçasıdır. Entegre Bulut ve mobil ağ altyapısının daha fazla veriyi, daha fazla bağlantıyı ve daha fazla işlemi ölçeklendirmesi, depolaması ve güvence altına alması gerekecektir. Yapay zekanın müşteri hizmetleri sohbet botları ve robotikten analitiğe kadar her alanda kullanılması, hizmet sağlayıcıların ve işletmelerin müşteri deneyimlerini hem kişiselleştirilmiş hem de otomatikleştirilmiş bir şekilde sunmalarına olanak tanır. Makine öğrenimi, kullanıcı yanlış sorular sorsa bile doğru cevapları bulmak zorunda olan uygulamaların yükünü kullanıcıdan alacaktır. Ayrıca cihazlardan ve uygulamalardan gelen verilere dayalı olarak anlamlı içgörüler sağlayacaktır. Duygu ve davranış tanıma gibi biyometrikler müşteri etkileşimlerini daha da kişiselleştirecektir. İnsanların duygu ve davranışlarına göre ne satın almak istediklerini veya kendilerine nasıl davranılmasını istediklerini bilmek, daha etkili iletişimlere olanak sağlayacaktır. Ve son olarak, Blockchain teknolojisi ödemeler, IoT ve müşteri verilerinin ve kimliğinin paylaşılması ve müşteri satın alımlarının ve faturalandırmanın izlenmesi gibi değerli işlemleri hem anlık hem de güvenli hale getirecektir.