Modern Retail POS: Olağanüstü Müşteri Deneyimlerini Sürdürmek
Perakendeciler, giderek daha acımasız bir hâle gelen küresel bir ortamda ayakta kalmak ve günümüzün inovasyon sağlayıcıları ile rekabet etmek için satış noktasını hizmet noktasına dönüştürmelidir. Tüketiciler hükmediyor ve oyunu, tüketicilerin istedikleri hizmeti tam olarak sunabilecek ve tahmin edebilecek işletmeler kazanıyor. Müşterileri çekmenin ve elde tutmanın birden çok yolu ortaya çıktıkça tüketicileri neyin harekete geçmeye ittiğini ve tüketici trendlerinin nasıl öngörülebileceğini anlamak hiç olmadığı kadar önemli hâle geldi.
Modern müşteriyi bağlamak, yetiştirmek ve çekmek için segmentasyon, etkileşim ve yeni güven kurma konusunda yeni bir düşünce gereklidir. Perakendeciler, en iyi müşterilerini anlayarak onları kendilerine çeken ve marka ile marka aralarında anlamlı bir ilişki kuran bir operasyon tasarlamalıdır. Üretim noktasından kapıda teslimata kadar marka sözü vermek, marka ve operasyonlar hakkında şeffaf olmayı ifade eder. Satış noktası sistemlerine büyük ve cesur yatırımlar yapmak, perakendecilerin, müşterilerin beklediği uçtan uca deneyimi sunabilmeleri için müşteri, stok ve siparişlere ilişkin tek bir görünümünü oluşturmak anlamına gelir.
360 derecelik bir müşteri ve stok görünümü elde etmek, artık rekabet avantajı değil, başarılı olmak için temel bir gerekliliktir. Öncelikle bu gereksinimi karşılayan perakendeciler, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kuracak, inovasyon projeleri için alan yaratacak ve büyümelerini en üst seviyeye çıkaracak daha stratejik kararlar alacaklardır.
Yakın geçmişte mağaza içi deneyim, işleme dayalı bir değişimdi. Tüketiciler, içeri girip istediklerini satın alabiliyordu. Mağazada stok yoksa seçenekler mesafe, seçim ve kolaylıkla sınırlıydı. Günümüz tüketicisinin alışveriş deneyimini görme şekli daha karmaşık ve pazar her zamankinden daha rekabetçi. Artan tüketici beklentileri perakendecilerin kanallar arasında stok görünürlüğüne sahip olmasını gerektirdiğinden mağaza içi deneyimin ilgi çekici olması gerekir.
Beş önemli bölgede 15.500 tüketiciyle gerçekleştirilen bir araştırma, en geniş deneyim yelpazesini sağlamak için tüm kanalların birbirlerini tamamlaması gerektiğini ortaya çıkardı:
- Tüketicilerin yüzde 56'sı, kişiselleştirilmiş tekliflerin alışveriş deneyimleri için önemli olduğunu düşünüyor
- Tüketicilerin yüzde 74'ü, bilgili mağaza içi personelinin marka deneyimleri için önemli olduğunu düşünüyor
- Ankete katılan tüketicilerin yüzde 58'i, perakendecilerin geri dönüş nedenlerini her zaman bilmesini bekliyor
Modern Satış Noktası Sistemleri
Modern bir POS sistemi, dijital ve fiziksel dünyalar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırır. Çalışanlar, iş arkadaşlarını gerçek zamanlı stok, satın alma geçmişi, çevrim içi tarama ve alışveriş sepetinden çıkma davranışlarına yönelik teknoloji ve görünürlükle destekleyerek satışı yalnızca sonsuz koridor özellikleriyle kazanmaz, aynı zamanda sepet boyutunu ve aynı mağazanın satışlarını da artırabilirler. Sonuç olarak perakendeciler; operasyon maliyetlerini azaltmak ve küresel işlerini tüm kanallarda desteklemek için verimli bir ödeme süreci oluşturmalı, bekleme sürelerini en aza indirmeli ve verimliliği artırmalıdır. Modern perakendecilikte POS, bütüncül kanalda müşteri yolculuğunda bir kilit noktasıdır.
Başarılı bir perakende POS deneyiminin bileşenleri, daha akıllı ve modern bir yaklaşımla desteklenmektedir. Günümüzün satış noktası sistemleri aşağıdakileri yapabilmelidir:
- Müşterilerin artan ödeme türleri tercihlerini kabul etmek
- İnternet'ten Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS) siparişlerini hızlı bir şekilde bulup teslim etmek
- Müşterilerin herhangi bir ürünle ilgili sorularını doğru yanıtlamak
- Müşteriler için satın alma geçmişlerine göre önerilerde bulunmak
- Mağaza çalışanlarını kasa işlemlerinden kurtarmak ve vitrinden deneme kabinlerine kadar daha yüksek seviyede müşteri hizmetleri sunmalarına olanak tanımak
- Tablet veya mPOS cihazlarından tüm işlemleri gerçekleştirmek
- EMV ve PCI gerekliliklerine uymak
Yapılan araştırmalar, perakendecilerin yarıdan çoğunun (yüzde 57) mağaza çalışanlarını mobil teknolojiyle donattıklarını ve yüzde 13'ünün de bunu planladıklarını gösteriyor. Satış noktası sistemi, perakendecilerin istedikleri gibi işlem yapmasına ve etkileşim kurmasına olanak tanımalıdır: Geleneksel kayıt defteri, taşınabilir çözüm, tablet veya el tipi cihaz olup olmamasına bakılmaksızın bu sistem, hizmet noktası donanımlarından oluşur. Bu deneyimler, yalnızca bir form faktörüne özgü değildir; olağanüstü müşteri hizmeti sunmak, perakendecinin fark yaratmasını sağlayan en büyük etmendir. Müşteri etkileşimini gerektiği zaman ve durumlarda sürdürmek için perakendecilerin yerleşik veya taşınabilir çözümler arasından ihtiyaçlarına en uygun biçimi seçmelerini sağlayacak esnekliğe ihtiyaçları vardır. Mağaza içi mobil işlevlerinin çoğu, müşteri karşılama etkileşimleriyle ilgilidir ve aynı araştırma, çalışanların gerçekleştirdiği önemli işlevlerin şunları içerdiğini göstermektedir: stok seviyelerine/ürün mevcuduna erişim (yüzde 67); ürün bilgilerine erişim (yüzde 64) ve bire bir satış /destekli satış (yüzde 42).
Modern Perakende POS Sisteminin Kritik Bileşenleri
| Retail POS'un Özellikleri | Retail POS'un Avantajı |
| Perakendeye için üretilmiştir | Temel kod değiştirme gereksinimlerini ortadan kaldırarak uygulama süresini kısaltın ve maliyetini azaltın |
| Sezgisel dokunmatik ekranlı kullanıcı arayüzü | Çalışan destek süresini kısaltın ve hataları azaltın |
| Çoklu form faktörleri (masaüstü, tablet, mPOS) | İşlemleri hızlandırın ve müşteri hizmetlerini iyileştirin |
| Müşteri satın alma geçmişi, çevrim içi tarama ve alışveriş sepetinden çıkma verileri | Yukarı satış, özel teklifler ve promosyonlar için fırsatları belirleyin |
| Gerçek zamanlı stok verileri | Sonsuz koridor sipariş gerçekleştirme özelliğiyle satışı kaydedin ve müşteri memnuniyetini artırın |
| Akıllı sipariş yönlendirme | Daha iyi kâr marjı ve/veya müşteri tercihi için tedarik zinciri lojistiğini optimize edin |
Satış Noktası Yazılımı ile Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin
Müşteriler, kanallar açısından düşünmezler; yalnızca alışveriş deneyimleri açısından düşünürler. Bu deneyim geleneksel nakit alışveriş, İnternet'ten satın al-mağazadan teslim al, İnternet'ten satın al-mağazada iade et veya mağazadan satın al-sevkiyat yap olsun ya da olmasın, odak noktası alaka düzeyi, kolaylık ve hizmet olmalıdır. Bunun anahtarı yakınlıktır: Her iki dünyada da kazanmak için müşterilerin dijital yolculuğunu geleneksel gerçek alışveriş deneyimleriyle harmanlayın. Sipariş yönetimi, sipariş aracılığı ve müşteri etkileşimi çözümleri, tüm temas noktalarında istikrarlı bir marka deneyimi sunmak için çevrim içi ve geleneksel perakende satış noktası işlevleri arasındaki boşlukları kapatan bir deneyim sunmak için gereklidir.
Kendi bütüncü kanal ürün setlerini oluşturan perakendeciler, tüm bileşenleri kendileri seçme, entegrasyon maliyetleri ve insan gücü gibi zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Sonuç olarak ortaya uzun, yoğun emek isteyen ve maliyetli entegrasyon çıkıyor. Aslında, önceden entegre edilmiş bir ürün seti tedarik etmek yerine farklı bütüncül kalan çözümlerini entegre etmenin maliyeti 10 kata kadar çıkabilir.
Önceden entegre edilmiş bütüncül kanal ürün seti, çözüm bileşenlerinin birlikte çalışmama sorununu giderir. Perakendecilerin kendi ürün setlerini oluştururken çektikleri zahmeti ortadan kaldırır, entegrasyon zorluklarını giderir ve gerçek bir bütüncül kanal deneyimi sunar.
Bu üç perakendecinin işlerini büyütmek için POS bütüncül kanal uygulamalarını nasıl yükselttiklerini öğrenin:
- The Prada Group, operasyon verimliliğini ve etkinliğini desteklemek için Oracle Cloud Solutions kullanmaya başladı
- JOANN Stores, kişiselleştirilmiş tekliflerle daha iyi müşteri deneyimleri geliştiriyor
- İtalyan giyim markası TWINSET, vitrin iletişimlerini artırmak ve müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak için hizmet noktasını modernleştirdi
Doğru Perakende Satış Noktası Sistemi ile Pazarlamayı Hızlandırmak ve BT'yi Kolaylaştırmak
Tüm şirket (ve misyon açısından kritik) iş yüklerinin yüzde sekseninin 2025 yılına kadar bulut ortamına geçiş yapacağı tahmin ediliyor (Bulutla İlgili En İyi 10 Tahmin (PDF)). Bu amaçla birçok perakendeci, çalışan ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bulut tabanlı bir strateji arıyor.
Bulut çözümleri; yazılım yükleme, izleme, yama oluşturma ve yükseltme yükünü ortadan kaldırır. Böylece, BT kaynakları daha fazla katma değerli görevler gerçekleştirebilirken, perakendeciler de iş süreçlerine ve inovasyona odaklanabilirler.
Perakendecilerin önceden entegre edilmiş bulut uygulama yazılımlarını tercih etmelerinin temel nedenleri şunlardır:
- Değer elde etme hızı: Hızlı konuşlandırma, perakendecilerin daha hızlı inovasyon gerçekleştirmelerine yardımcı olur ve pazar gerektirdiğinde değişikliği uygulama esnekliği sağlar.
- En yeni ve harika özelliklere sahip olun: Uygulama yazılımı güncellemelerini, yükseltmeleri ve yeni işlevleri hazır olur olmaz, sorunsuz bir şekilde alın. Ekibiniz, daha iyi ve daha bilinçli iş kararları almak için hemen yeni özellikleri kullanmaya başlayabilir.
- Kullanıcılar ve işletmeler için esneklik: Kullanıcıları hızlı bir şekilde çalışır ve hazır duruma getirerek, orijinal konuşlandırmanızın bir parçası olmayan modülleri veya bileşenleri açarak ya da başka bir uygulama yazılımı ekleyerek esnekliği oluşturmak ve korumak kolaydır.
- Uygulama yazılımı maliyetlerinizi azaltın: İş biriminizin BT harcamalarına ayrılan bütçesinin yüzdesini önemli ölçüde azaltarak güncel, tamamen işlevsel ve güvenli uygulama yazılımlarını kullanmaya devam ederken diğer alanlara da yatırım yapma olanağına kavuşun.
- Şirket genelinde birleşik: Birlikte çalışacak şekilde tasarlandı: Perakendeciler bilgilerin, içgörülerin ve kullanıcı arayüzünün tutarlılığının tadını çıkarır.
