Retail POS nedir?

Retail Point of Service (POS) sistemleri, perakende personelini unutulmaz hizmet seviyeleri sunma ve bütüncül kanal dünyasında müşteri sadakati oluşturma konusunda destekler.

Modern Perakende POS: Üstün Müşteri Deneyimleri Sunma

Perakende POS sistemlerine büyük ve cesur yatırımlar yapmak, perakendecilerin, müşterilerin beklediği uçtan uca deneyimi sunabilmeleri için müşteri, stok ve siparişlere ilişkin tek bir görünüm oluşturmak anlamına gelir.

Modern müşteriyi bağlamak, yetiştirmek ve çekmek için segmentasyon, etkileşim ve yeni güven kurma konusunda yeni bir düşünce gereklidir. Perakendeciler, en iyi müşterilerini anlayarak onları kendilerine çeken ve marka ile marka aralarında anlamlı bir ilişki kuran bir operasyon tasarlamalıdır. Üretim noktasından kapıda teslimata kadar marka sözü vermek, marka ve operasyonlar hakkında şeffaf olmayı ifade eder. Satış noktası sistemlerine büyük ve cesur yatırımlar yapmak, perakendecilerin, müşterilerin beklediği uçtan uca deneyimi sunabilmeleri için müşteri, stok ve siparişlere ilişkin tek bir görünümünü oluşturmak anlamına gelir.

360 derecelik bir müşteri ve stok görünümü elde etmek, artık rekabet avantajı değil, başarılı olmak için temel bir gerekliliktir. Öncelikle bu gereksinimi karşılayan perakendeciler, müşterilerle daha güçlü ilişkiler kuracak, inovasyon projeleri için alan yaratacak ve büyümelerini en üst seviyeye çıkaracak daha stratejik kararlar alacaklardır.

Yakın geçmişte mağaza içi deneyim, işleme dayalı bir değişimdi. Tüketiciler, içeri girip istediklerini satın alabiliyordu. Mağazada stok yoksa seçenekler mesafe, seçim ve kolaylıkla sınırlıydı. Günümüz tüketicisinin alışveriş deneyimini görme şekli daha karmaşık ve pazar her zamankinden daha rekabetçi. Artan tüketici beklentileri perakendecilerin kanallar arasında stok görünürlüğüne sahip olmasını gerektirdiğinden mağaza içi deneyimin ilgi çekici olması gerekir.

Dört önemli bölgede 5.000'den fazla tüketiciyle gerçekleştirilen araştırma, en geniş deneyim yelpazesini sağlamak için tüm kanalların birbirlerini tamamlaması gerektiğini ortaya çıkardı:

• Tüketicilerin yüzde 53'ü, kişiselleştirilmiş tekliflerin alışveriş deneyimleri için önemli olduğunu düşünüyor
• Tüketicilerin yüzde 57'si, bilgili mağaza içi personelinin marka deneyimleri için önemli olduğunu düşünüyor
• Tüketicilerin yüzde 71’i, bir perakendeciye sadık kalmak için hizmet hızı, ödeme deneyimi ve teslimat seçeneklerinin önemli olduğunu söylüyor.

Modern Satış Noktası Sistemleri

Modern perakende satış noktası (POS) yazılımıyla günlük operasyonlarda inovasyon yapın, çalışan üretkenliğini en üst düzeye çıkarın ve müşteri deneyimini geliştirin. Modern bir perakende POS sistemi, dijital ve fiziksel dünyalar arasındaki çizgiyi bulanıklaştırır.

Günümüz perakende POS sistemleri şu özelliklere sahip olmalıdır:

• Müşterilerin artan ödeme türleri tercihlerini kabul etmek
• İnternet'ten Satın Al, Mağazadan Teslim Al (BOPIS) siparişlerini hızlı bir şekilde bulup teslim etmek
• Müşterilerin herhangi bir ürünle ilgili sorularını doğru yanıtlamak
• Müşteriler için satın alma geçmişlerine göre önerilerde bulunmak
• Mağaza çalışanlarını kasa işlemlerinden kurtarmak ve vitrinden deneme kabinlerine kadar daha yüksek seviyede müşteri hizmetleri sunmalarına olanak tanımak
• Tablet veya mPOS cihazlarından tüm işlemleri gerçekleştirmek
• EMV ve PCI gerekliliklerine uymak

Yapılan araştırmalar, perakendecilerin yarıdan çoğunun (yüzde 57) mağaza çalışanlarını mobil teknolojiyle donattıklarını ve yüzde 13'ünün de bunu planladıklarını gösteriyor. Satış noktası sistemi, perakendecilerin tercih ettikleri şekilde işlem yapmasına ve etkileşim kurmasına olanak tanımalıdır: Geleneksel kasa, taşınabilir çözüm, tablet veya el terminali kullanılsın, bu bir hizmet noktası donanımıdır. Bu deneyimler, yalnızca bir form faktörüne özgü değildir; olağanüstü müşteri hizmeti sunmak, perakendecinin fark yaratmasını sağlayan en büyük etmendir. Müşteri etkileşimini gerektiği zaman ve durumlarda sürdürmek için perakendecilerin yerleşik veya taşınabilir çözümler arasından ihtiyaçlarına en uygun biçimi seçmelerini sağlayacak esnekliğe ihtiyaçları vardır. Mağaza içi mobil işlevlerin çoğu müşteriye dönük etkileşimlerle ilgilidir; aynı araştırmaya göre çalışanların gerçekleştirdiği temel işlevler şunlardır: envanter düzeylerine/ürün bulunabilirliğine erişim (yüzde 67); ürün bilgilerine erişim (yüzde 64); ve müşteri ilişkileri yönetimi/destekli satış (yüzde 42).

Modern Perakende POS'un Kritik Bileşenleri

Satış Noktası Yazılımı ile Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Müşteriler, kanallar açısından düşünmezler; yalnızca alışveriş deneyimleri açısından düşünürler. Bu deneyim geleneksel nakit alışveriş, İnternet'ten satın al-mağazadan teslim al, İnternet'ten satın al-mağazada iade et veya mağazadan satın al-sevkiyat yap olsun ya da olmasın, odak noktası alaka düzeyi, kolaylık ve hizmet olmalıdır. Yakınsama çok önemlidir: Her iki dünyada da kazanmak için müşterilerin dijital yolculuğunu geleneksel gerçek alışveriş deneyimleriyle harmanlayın. Sipariş yönetimi, sipariş aracılığı ve müşteri etkileşimi çözümleri, tüm temas noktalarında istikrarlı bir marka deneyimi sunmak için çevrim içi ve geleneksel perakende satış noktası işlevleri arasındaki boşlukları kapatan bir deneyim sunmak için gereklidir.

Kendi bütüncü kanal ürün setlerini oluşturan perakendeciler, tüm bileşenleri kendileri seçme, entegrasyon maliyetleri ve insan gücü gibi zorluklarla karşı karşıya kalıyor. Sonuç olarak ortaya uzun, yoğun emek isteyen ve maliyetli bir entegrasyon çıkıyor. Aslında, önceden entegre edilmiş bir ürün seti tedarik etmek yerine birbirinden farklı çok kanallı çözümleri entegre etmenin maliyeti 10 kata kadar çıkabilir.

Önceden entegre edilmiş bütüncül kanal ürün seti, çözüm bileşenlerinin birlikte çalışmama sorununu giderir. Perakendecilerin kendi ürün setlerini oluştururken çektikleri zahmeti ortadan kaldırır, entegrasyon zorluklarını giderir ve gerçek bir bütüncül kanal deneyimi sunar.

Perakende çok kanallı stratejisinin bir parçası olarak POS yazılımı, perakendecilerin mağaza çalışanlarını mağaza içi müşteri ilişkileri, sadakat girişimleri ve promosyon teklifleri konusunda daha etkili hale getirmelerini sağlar.

Doğru Perakende POS Sistemi ile Pazara Sunma Süresini Hızlandırma ve BT'yi Basitleştirme

Tüm şirket (ve misyon açısından kritik) iş yüklerinin yüzde sekseninin 2025 yılına kadar bulut ortamına geçiş yapacağı tahmin ediliyor (Bulutla İlgili En İyi 10 Tahmin (PDF)). Bu amaçla birçok perakendeci, çalışan ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için bulut tabanlı bir strateji arıyor.

Bulut çözümleri yazılım yükleme, izleme, yama oluşturma ve yükseltme yükünü ortadan kaldırır. Böylece, BT kaynakları daha fazla katma değerli görevler gerçekleştirebilirken, perakendeciler de iş süreçlerine ve inovasyona odaklanabilirler.

Perakendecilerin önceden entegre edilmiş bulut uygulama yazılımlarını tercih etmelerinin temel nedenleri şunlardır:

• Değere ulaşma hızı: Hızlı konuşlandırma, perakendecilerin daha hızlı inovasyon gerçekleştirmelerine yardımcı olur ve pazar gerektirdiğinde değişikliği uygulama esnekliği sağlar.
• En yeni ve en iyi özellikleri edinin: Uygulama yazılımı güncellemelerini, yükseltmeleri ve yeni işlevleri hazır olur olmaz, sorunsuz bir şekilde alın. Ekibiniz, daha iyi ve daha bilinçli iş kararları almak için hemen yeni özellikleri kullanmaya başlayabilir.
• Kullanıcılar ve işletme için esneklik: Kullanıcıları hızlı bir şekilde çalışır ve hazır duruma getirerek, orijinal konuşlandırmanızın bir parçası olmayan modülleri veya bileşenleri açarak ya da başka bir uygulama yazılımı ekleyerek esnekliği oluşturmak ve korumak kolaydır.
• Uygulama maliyetlerinizi azaltın: İş biriminizin BT harcamalarına ayrılan bütçesinin yüzdesini önemli ölçüde azaltarak güncel, tamamen işlevsel ve güvenli uygulama yazılımlarını kullanmaya devam ederken diğer alanlara da yatırım yapma olanağına kavuşun.
• Kurum genelinde birleşik: Birlikte çalışmak üzere optimize edilmiştir: perakendeciler bilgilerin, içgörülerin ve kullanıcı arayüzünün tutarlılığından yararlanır.