業務挑戰
Johnson Controls 改造了人們居住、工作、學習與娛樂的環境。憑藉超過 135 年的創新經驗，Johnson Controls 的使命是重新構想建築物的效能，為人類和地球服務。
公司的成功取決於差異化的服務體驗 - 相當於每年處理超過 500 萬個服務要求的必要挑戰。
在分析客戶意見回饋之後，John Controls 鎖定兩個主要區域來建立更好的服務體驗。首先，它希望改善服務員工對資料和知識的獲取，其次，簡化工作和最佳實務，提供客戶更好的服務。
Oracle Service 及其對機器學習和人工智慧的使用，使其成為非常豐富的旅程，並將服務技術員的角色提升為改革的傳動者。
為什麼 Johnson Controls 選擇 Oracle
為了達成這些目標，John Controls 需要最佳的平台來提供這些服務，因此公司選取了 Oracle Enterprise Service Management，其中包括 Oracle Service 和 Oracle Field Service。該公司選取這些應用程式，以降低總持有成本並改善效率、效益和降低風險。
成果
導入之後，公司的銷售和服務團隊會以互連平台取代各自的應用程式，即時提供準確的資料檢視。該公司能夠整合內部知識，利用智慧分配和最佳化能力，同時發展和簡化整個組織的做法。
隨著 Johnson Controls 服務的設備變得越來越複雜，現場服務團隊現在可以獲得產品資訊，以獲得更好的服務效果。例如，如果現場服務技術人員正在暖通空調系統上工作，Oracle Field Service 會確保考量到所有的零件，驗證進行該工作的最佳技術員，詳細規劃最速路線，並為技術員提供即時資料以有效率地完成工作。不論等候時間和其他行程，John Controls 都會為客戶與現場服務技術人員建立更好的體驗。
Oracle 技術也協助公司使用人工智慧和數位助理，將部分低複雜性服務查詢轉換為 100% 數位通路。這將讓 Johnson Controls 得以優先處理更多關鍵服務人員的優先要務，以因應更嚴峻的服務挑戰。儘管親臨現場的次數減少了，但 Oracle 協助該組織增加了收入，因為端到端解決方案透過數位管道改善了客戶的參與度，確保了客戶和公司之間沒有隔閡。
Johnson Controls 運用 Oracle 建立的值會與流程、系統技術和效能度量投資的關聯。到目前為止，公司新流程和系統的採用率達到了 99%，大幅改變與客戶的互動方式。
合作夥伴
Accenture 協助 Johnson Controls 提升了多個區域的 Oracle Service 服務中心以增加服務利潤，並跨中心建立一致的流程以加速創造價值。