關於 ERP 導入的三個案例研究

Mark Jackley | 內容策略專家 | 2023 年 1 月

企業資源規劃 (ERP) 軟體可連結企業最重要的功能,包括財務和資產管理、供應鏈管理、客戶關係管理 (CRM) 和人力資源。這正是 ERP 導入如此重要的原因。償付可以實質上:單一系統可即時連接和標準化資料,讓整個企業的團隊可以共同檢視績效,並取得改善決策和規劃的單一事實來源。

不過,ERP 導入具有潛在的陷阱。如果您的專案團隊未能建立引導專案的願景、在參與的每個人之間建立團隊合作精神,並且將其目標傳達給員工,您可能無法解決您的業務挑戰並取得您需要的結果。

以下三種案例研究探討了做正確的事情的公司。透過從筆記型電腦借用,您的企業也能享有成功導入 ERP 的優勢。

關於 ERP 導入的三個案例研究

1. 清楚的願景:探索金融服務業轉移至雲端 ERP

2019 年,美國第三大信用卡品牌 Discover Financial Services 執行了七種高度客製化的內部部署 ERP 系統。他們的 IT 環境複雜且缺乏標準化,導致速度緩慢,有時報告不正確。此外,會計團隊及其財務分析和規劃部門需要更多可擴展的系統來支援不斷增長的工作負載。在評估了多家供應商後,Discover 選擇透過在 Oracle Fusion Cloud ERP 上整合系統,並與 Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) 整合來簡化 IT 環境。

專案團隊有明確的願景:ERP 導入不只是 IT 升級。企業技術副總裁 Michelle Green 表示:「這是建立並維持整個企業價值的機會,產生「更多資料與更高品質」,業務技術副總裁:策略、轉型與治理。「最後,這些功能和自動化可協助我們做出更有效的全面決策。」

儘管在 COVID-19 疫情期間遠端工作,但此願景有助於探索按時及按預算完成 ERP 導入。Green 表示:「我在實作中尋找兩件事。第一種是人們說實作是無所不在的時機。第二部分是人們開始提供主動提供的意見回饋,他們對系統很愛不釋手。在 15 天後上線,我們聽到了兩者。」

現代化的 ERP 平台已經付清了。快速存取財務資訊,探索全公司員工能更有效地管理費用。業務範圍更精準的計畫規劃和成本分析。藉由取代客製化功能的標準化功能,員工可以花費更少的時間來解密技術,投入更多的時間來達成成果。此外,透過自動傳遞的每季雲端功能更新,「探索」可繼續增強其流程及工作方式。

2. 團隊合作與信任:ERP 可協助 Hormel Foods 整合業務

Hormel Foods 擁有超過 50 個圖示品牌,例如 Dinty Moore、Plant Peanuts、SPAM 及 Skippy Peanut Butter。但同時擁有不同 IT 系統的修補工作。

Hormel Foods 執行副總裁暨財務長 Jim Sheehan 表示:「我們有各種不同系統,並不互相連接。「他們並沒有為我們提供清晰的本公司表現、難以維持,而誠信的是我們競爭力的關鍵。」

在某些情況下,尚未超過 15 年升級人力資本管理 (HCM) 和 ERP 應用系統。有些系統仰賴單人,不過仍是誰知道所寫的程式碼,」Sheehan 說道。加上複雜程度,Hormel Foods 擁有多種應用程式來滿足個別品牌的需求。

為了簡化業務流程並改善資料品質,Hormel 與 KPMG 合作導入 Oracle Cloud ERP,其中部分 Oracle Cloud Applications 套件現在也支援 Hormel 的供應鏈管理、企業績效管理及人力資源。

「我們必須仰賴團隊工作,」助理總監 Eldon Quam 說道。我們請 Oracle、KPMG 以及 Hormel Foods 人員來共同合作。如果您不熟悉這個群組,您就不會知道 Hormel Foods 的人與為其他公司工作的人有何差異。」

「我們必須仰賴團隊工作,」助理總監 Eldon Quam 說道。Sheehan 表示:「我們從同一觀點掌握每個業務。」

Hormel Foods 也有預測模型,準確定位其眾多品牌的增長機會。「過去,我們從品牌看來東西的品牌,」副總裁暨總監 Jana Haynes 說道。「這仍然是重要的工作,但現在我們在集中式平台上,我們能夠注意到以前不太明顯的事情。」

現在在中國和巴西以外的所有國家進行採購,也更容易分析廠商。例如,公司發現其某些品牌支付相同項目多於其他品牌。Hormel 也可以指出其品牌專屬項目之廠商的數量。您知道這可讓公司探索替代來源,並且必須備妥廠商是否有無法滿足需求的證明。

隨著整個公司在一個 ERP 系統上執行,每個品牌的財務報告方式都相同。Sheehan 說:「無論是現金流、損益表或資產負債表項目。換句話說,所有團隊合作都增強了以團隊身分運作的能力。

3. 員工買入:Taylor Corporation 呼籲支持數位轉型

Taylor Corporation 是一家經營列印、資料和行銷業務的多元化全球公司,致力於實施 ERP 解決方案並使其後勤部門現代化、財務、供應鏈和製造應用程式至 Oracle Cloud。在 ERP 實作的所有階段都完成後,泰勒估計總成本節省將達到 20 至 300 萬美元。

執行長 Charlie Whitaker 已達成其個人任務來檢視計畫成功。Whitaker 在實作初期召開的視訊會議時,召集了公司的 10,000 名員工,敦促他們認為該計畫是泰勒成長與繁榮的關鍵。彼亦領導與項目團隊成員的指導委員會會議及工作會議。

「如果你和查理交談,就不是參與的選擇。泰勒企業轉型副總裁 Jenn Warpinski 表示:「這是一項要求:別論,參與,我認為這是一則奇妙的訊息。」

一開始懷疑的泰勒經理正在引領帶同事的方式。Warpinski 說:「他們現在正在跳進,他們正在進行談話,正在進行變更管理。

人力支援必須成功這類轉型專案。事實上,範圍相當重要:在 85 種不同系統之間合併資料與業務流程時,部分系統不再支援供應商。Taylor 想要及時做出明智的財務和供應商決策,將耗時成本和費時的手動流程自動化,並使客戶更容易在公司的業務單位中運作。

例如,Taylor 的五個多重子公司企業群組之一的客戶資訊位於 16 個不同的系統中。這使得集團難以跨業務線交叉銷售產品。(泰勒單位銷售所有產品,從印刷的婚禮邀請到數位行銷服務)。

在實施階段前,全球推出於 2022 年 1 月完成的雲端財務 - 泰勒的財務團隊需要數週的時間,以整合方式檢視整個公司的未結應收帳款。現在,高階主管可以即時處理該資料。

現在,Taylor 也存在雲端採購應用系統,它可以和核准的間接供應商協商出更好的數量折扣,而一般使用者只要按幾下滑鼠,即可取得核准並執行供給訂單。

為什麼導入 ERP 會失敗?

其中一個主要原因無法執行或有事項計畫。在一開始,導入團隊應該找出延遲或超出成本的可能原因,並據此進行規劃。例如,您公司的商業模式中是否有現有的漏洞需要在啟動專案之前修復?

未現實的期望是另一個失敗原因。如果您的時間表縮小,但交付項目清單沒有,則 ERP 導入可能從一開始就執行,或至少變得混亂且昂貴。

某些小心的白板功能可協助您避免這些潛在的問題。您可以透過正確的 ERP 提供者、執行支援以及願意從其他企業的成功和錯誤中學習到成功的 ERP 建置,並願意從其他企業的成功和錯誤中學習,從而獲得成功的 ERP 建置。

成功導入 ERP 專案的關鍵

除了打造願景、擔任團隊,以及在所有層級為員工加入支援和耐心之外,其他因素還可能導致成功的 ERP 建置。首先,您必須清楚定義專案的範圍、目標和預算。具有正確專業知識的專案團隊是另一個必須的。因此,有規劃將資料移轉到新系統,以及即時上線的實際時間範圍。包含使用者訓練與教育 (例如,建立的泰勒) 的詳細變更管理計劃或許是成功的關鍵。

另一個 ERP 成功因素:您實施的系統應該容易使用。畢竟簡化 IT 環境,而使用者體驗是任何 ERP 系統的重要目標。如果您的實作分階段展開,您可以進行定期調查,以瞭解員工是否認為系統是容易使用的。

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選擇正確的系統,即可開始您的 ERP 導入

即使您設計了無瑕的導入計畫,但如果您選擇錯誤的 ERP 系統,它也不會產生出色的結果。尋找不僅可以整合不同資料和業務流程的解決方案,還可以與企業將持續執行的現有系統和應用程式整合。即使您設計了無瑕的導入計畫,但如果您選擇錯誤的 ERP 系統,它也不會產生出色的結果。當您規劃新產品並制定定價策略時,也很聰明地選擇能夠貨幣化和測量商務價值的系統。

什麽是 ERP?(1:18)

當然,您的專案管理團隊必須徹底評估 ERP 供應商。仔細聆聽自己實際提供的功能,不僅僅是基本特色和功能,這很重要。例如,他們的支援方案是什麼樣子?他們提供哪種訓練?未來看起來是什麼樣子 - 供應商真的投資於您要競爭的新興技術嗎?您也會想要聽聽 Gartner 等產業分析師對雲端 ERP 解決方案 (包括 Oracle Fusion Cloud ERP) 的看法。

最後,請考慮 ERP 系統還能為您的公司提供哪些服務。未來看起來是什麼樣子 - 供應商真的投資於您要競爭的新興技術嗎?它也可以與您的客戶關係管理 (CRM) 系統整合,因此您的前端和後端團隊可以順暢地共用資料。

ERP 建置案例研究常見問題

導入 ERP 面臨哪些主要挑戰?

最常見的三種挑戰是:

  • 定義 ERP 系統需要執行的願景,以及如何管理導入 - 應該領導並設定優先順序
  • 讓專案團隊、您的 ERP 供應商和諮詢合作夥伴之間的信任和團隊合作
  • 與員工溝通建置如何為他們帶來效益,節省大量工作和完成更有趣的工作的時間

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