什麼是酒店物業管理系統 (PMS)?

酒店物業管理系統 (PMS) 可管理酒店業務營運的所有層面,包括提供優質的賓客體驗。傳統上,酒店 PMS 被定義為可以讓酒店或整個酒店集團實現前台功能管理的平台,例如預訂、賓客入住/退房、排房、管理客房費率及帳單。PMS 酒店取代了耗時、耗紙的流程。如今,酒店 PMS 技術已遠遠超出前台功能。酒店 PMS 現在是一個重要的業務營運系統,讓酒店經營者能夠提供優質的賓客體驗。

雲端酒店物業管理的優勢

消費者去旅行會先選擇目的地,同時預訂酒店。入住前的購物和預訂交流、在物業中與酒店及其員工的互動、入住體驗、入住後在社群媒體上分享意見都屬於賓客體驗。酒店經營者面對的挑戰是,在有效營運酒店業務的同時提供個人化賓客體驗。現今的酒店 PMS 解決方案可協助酒店經營者在有效管理其業務的同時,提供賓客所需的體驗。酒店 PMS 為酒店經營者帶來許多優勢。這些概念包括

輕鬆入住/退房

  • 藉助支援行動功能的雲端酒店 PMS 解決方案,為您的賓客隨時隨地提供服務。員工無須埋首於前台,而是可以在有網路連線的任何地方辦理客人入住、分配客房、提供賓客服務以及辦理客人退房手續

行動客房服務

  • 賓客退房時,透過客房服務行動裝置上即時更新狀態,打掃空出的客房,從而提高客房服務效率。提升客房管理的靈活性,並縮短客房服務任務的回應時間。識別及管理客房維護需求,確保客房乾淨且狀況良好

整合式酒店後台系統

  • 運用與應收帳款、應付帳款、付款閘道、酒店產業應用程式及物業基礎架構裝置的預先建置整合,連結營運和財務流程。整合應收帳款與佣金處理。確保提供正確的賓客帳單,以實現更快、更準確的計費。

有效的酒店分銷

  • 透過即時房價和可用性跨分銷管道的管理來提高客房入住率和平均每日房價。通過品牌網站上的直接預訂渠道提高銷售量。

賓客資料

選擇合適的雲端酒店 PMS

選擇合適的酒店物業管理系統對順暢的酒店營運至關重要。值得花時間瞭解您確實需要什麼和不需要什麼。《2020/2021 年酒店物業管理系統智慧決策指南》提供所需資訊,助您做出明智的決策,並找出最適合您需求的酒店 PMS。此研究報告由 Starfleet 執行並由 Oracle Hospitality 贊助,其中提供評估酒店 PMS 時使用的檢查清單、供應商必問清單、購買決策藍圖,以及業內人士和專家的寶貴見解。

選擇合適的雲端酒店 PMS

如何部署雲端酒店 PMS

直到最近,酒店 PMS 解決方案通常在內部進行管理。內部部署解決方案包括可能佔用大量空間的硬體。管理系統需要資源,並且需要定期進行軟體更新、升級和打補丁,這些都需要由現場員工手動安裝。

支援行動功能的雲端酒店 PMS 平台為酒店提供了創新的賓客互動方式,同時協助酒店降低 IT 成本並簡化基礎架構。系統由供應商管理且非常容易使用,能夠自動完成更新、升級和打補丁,為酒店節省了時間和金錢。

雲端酒店 PMS 解決方案的優勢包括:

更快地在雲端創新

藉助雲端酒店 PMS,酒店可以更快地將新物業上線。每個新版本都提供新功能,可協助提供絕佳的顧客體驗、提升營運效率及提高員工生產力。

降低 IT 複雜性和成本

採用雲端酒店 PMS 後,酒店能夠降低軟體和硬體的前期資本支出。此外,酒店還能夠降低 IT 複雜性和 IT 成本。

增加容納人數和收入 (RevPAR) 及平均每日房價 (ADR)

藉助雲端酒店 PMS,酒店可以有效地管理各種配銷通路的房價和客房分配,從而最大化入住率、費率和收入。

提升客戶終身價值

透過雲端酒店 PMS,酒店可以獲得具有全面賓客檔案的單一客戶主資料,藉此協助提供個人化和獨特的賓客體驗。

雲端酒店 PMS

透過整合擴展雲端酒店 PMS 的價值

傳統上,酒店物業管理系統被定義為可以讓酒店或整個酒店集團實現前台功能管理的軟體,例如預訂、賓客入住/退房、排房、管理客房費率及帳單。酒店 PMS 提供了一個軟體平台,藉此取代需要大量紙張和試算表的耗時流程。

然而,隨著酒店 PMS 技術的發展,整合功能所提供的服務已遠遠超出前台所提供的服務。如今,酒店 PMS 是一個重要的業務營運系統,可協助酒店經營者提供無縫的非接觸式賓客體驗。酒店 PMS 現在整合了其他現場服務,能夠帶來卓越的整體賓客體驗,其中包括:


整合式酒店 PMS 和 POS 相輔相成

在評價酒店時,賓客往往考慮的是整體體驗,而不是個別因素。這意味著賓客希望在整個酒店內獲得同樣高水準的個人化、卓越服務,無論是在大廳還是在餐廳。為了滿足賓客的期望,PMS 和 POS 系統必須整合運行,而這正是 OPERA Cloud 和 MICROS Simphony POS 的設計初衷:更好地協同工作。此增強介面能夠促進資訊共享,讓酒店和餐廳員工能夠瞭解預訂細節、賓客需求以及其個人偏好。例如,前台工作人員可以使用 Notes 和 Guest Messages 記錄賓客的食物過敏情況,讓 Simphony 和 OPERA 使用者可以查看這些資訊。透過此整合功能,餐廳能夠將交易直接發送到帳單中,以更好地進行會計工作及解決爭議。在這個賓客對自助服務技術的要求越來越高的時代,Simphony 自助服務亭和 OPERA 相結合,為賓客提供一種安全、可靠、省時的購物方式。

Oracle Hospitality 的雲端 PMS 解決方案

酒店經營者對物業管理系統的需求有很多,包括協調酒店營運、管理賓客偏好、管理客房庫存和費率,以及在保持資料安全的同時不斷發展。這正是 Oracle Hospitality 打造 OPERA Cloud Property Management 的原因。

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