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常見問題

什麼是商業智慧 (BI,Business Intelligence)?

商業智慧的定義

商業智慧 (BI) 泛指一切能夠幫助組織做出更佳決策、採取明智行動並提高業務流程效率的能力。

BI 功能可幫助您:

  • 從組織內部收集最新資料
  • 以簡單易懂的格式 (例如表格和圖形) 呈現資料
  • 將資料即時提供給組織內部的員工

BI 可幫助您的組織縱觀全局,並掌握第一手情報。一旦能夠掌握市場的 6 個 W - 何人 (who)、何事 (what)、何時 (when)、何地 (where)、為何 (why) 及如何 (how),您的組織距離成功就不遠了。您的產品或服務受消費者歡迎的程度如何?您的競爭對手正在採取哪些行動?為何消費者選擇某個品牌而不是另一個品牌?市場將如何變化及何時會發生變化?未來的趨勢是什麼?

Gartner 文件指出,BI 解決方案可幫助企業獲得上述問題的答案。

商業智慧軟體

搜尋網際網路時,您會發現 BI 軟體有各種定義。一般而言,BI 解決方案是從內部和外部來源收集、分析和解釋資料所使用的策略和技術組合,其最終結果是提供有關受檢驗對象的過去、現在和將來狀態的資訊和分析洞見。

商業智慧商業分析這兩個詞彙通常可以互換使用。然而,商業分析主要是指藉由檢驗資料來找出趨勢和見解的過程。「商業智慧」和「商業分析」這兩個詞同時出現時的含義更加廣泛,一舉涵蓋收集、分析及解譯等與資料有關的任務。在本文中,這兩個詞彙的意義是相同的。

您可藉助目前的 BI/商業分析解決方案提供的應用程式,在流程中的每個階段取得可做為行動依據的資訊。這類應用程式的功能包括資料準備、分析、資料視覺化、報告和協作等,除了可以在內部部署、桌面及雲端環境中使用,也能在離開辦公室時透過行動功能使用。

商業智慧的好處

現今的資料已變得無比龐大。除了數量與日俱增,成長速度也正在以指數級增加。會產生資料的人也越來越多。這些資料是由越來越多的事物 (通常稱為裝置) 共同產生,除了內容越來越多樣化,結構也日益鬆散雜亂。大約 5 年前,有人指出全球 90% 的資料是在近兩年內產生的。此一發現著實令人驚訝。

資料以及從資料中獲得見解的能力,可說是企業維持營運及拓展業務最寶貴的資源。

採用一流的 BI 方法,可幫助您的組織減少取得、整合、散布、審查及回應新資料所需投入的時間和人力,進而獲得競爭優勢。

組織處理資料的能力越強大,從 BI 中獲得的好處就越多。擁有超凡資料處理能力的供應商能在第一時間找出具有潛在價值的資料,因而對未具備同等能力的競爭對手構成了巨大壓力。起步落後者被迫加速導入各種資料分析功能,以跟上其他競爭對手及市場新進玩家的腳步。

BI 已成為所有資料導向型企業的中心支柱,也因此成為推動企業轉型的關鍵要角。導入全新 BI 工具的終極目標,在於提升組織的影響力及營運效率;除此之外,選用正確的 BI 技術還可以帶給您一些額外的好處。

  1. 提升資料準確性
  2. 加速做出更完善的決策
  3. 改善關鍵任務成果
  4. 跨業務職能領域共用資料
  5. 提高財務和營運資訊的能見度
  6. 識別並解決導致效率不彰的問題
  7. 杜絕浪費、詐欺和資源濫用問題
  8. 提高生產力和員工士氣
  9. 提高投資報酬率,同時降低總擁有成本
  10. 提高各級部門的透明度和服務品質

商業智慧解決方案如何幫助您發揮資料的最大效益

BI 解決方案可望成為企業制定決策和策略的重要工具。它產生的資訊可供公司全體員工使用,從行銷和銷售到供應鏈和財務部門皆可受惠,並可用來執行類似以下的工作:

  • 評估行銷活動的成效
  • 檢視現金流量、毛利率和營運費用
  • 擷取有關員工和潛在客戶的見解,讓人力資源流程和招募作業最佳化
  • 追蹤零件和材料趨勢及供應商績效
  • 預測收益和交易量
  • 將客服中心和維修站的員工數量最佳化
  • 取得跨企業的觀點
  • 發掘新的收益機會和模式

BI 對組織內部的所有人皆有助益,但它需要成為特殊類型的解決方案才能做到這一點。

一般的企業解決方案需要仰賴 IT 部門來設定環境,而多半需要連接內部和外部資料來源。以往,與 BI 有關的所有解決方案皆由 IT 負責處理,因為這些解決方案通常需要專業知識,例如對 SQL 的深入了解或是用於準備資料的大量指令碼。

您應該在商業智慧解決方案中尋找哪些功能

為了讓業務部門 (或技術知識等級相對較低的其他部門) 皆能受惠,BI 解決方案必須讓組織內部所有級別的員工皆能輕鬆上手使用。

單一 BI 平台

只有可提供單一整合式應用程式平台的解決方案,才值得列入考慮。許多組織都有舊型的商業智慧生態系統,其中包含多個用於報告、探索,分析和其他功能的解決方案。想要全面駕馭上述所有解決方案,可能會耗費大量成本,並且需要廣泛的技術知識。此外,多個解決方案也會造成相容性問題。

單一平台做法提供端對端解決方案,可一舉涵蓋資料收集、分析及解譯等功能,且所有功能都在同一位置集中運作,所以不會有相容性問題。將所有功能都彙整在同一個地方時,就不需要尋找工具了。您可以集中處理您的資料模型和指標,以全方位的觀點呈現您的業務狀況—這在多解決方案生態系統中可能很難做到。

BI 即服務 (BIaaS,BI as a service)

BI 解決方案應讓企業內部所有員工皆能輕鬆存取,無論他們是在辦公室內、遠端工作還是通勤期間。就可存取性和可用性而言,雲端解決方案無疑是最理想的解決方案。它可以不受時間和地點限制隨需存取,且個人使用或與同事共用皆不成問題。

雲端解決方案還可以輕鬆地調整規模,以符合幾乎任何規模的組織的需求,它也具有充足的靈活性,可滿足不斷成長的業務需求。

相互連接的 BI

大部分的 BI 解決方案都能連接一個或多個資料來源。請考慮採用提供預建連線的解決方案。有了這種解決方案,就可以輕鬆地從各種來源載入及整合資料。預建的連線讓您不需要花時間來建立連線,並可降低解決方案的複雜性,好讓您的 IT 人員可以專心處理其他工作。

增強分析

您會想要一個可以簡化 BI 的智慧型解決方案—該解決方案包含採用嵌入式機器學習的增強分析。這種解決方案可幫助使用者收集、分析、解譯及傳達資訊,進而簡化及自動執行各項工作。

您的解決方案應該要能自動執行資料準備工作,並從多個來源收集資訊並加以整合,進而加快流程的進行並減少出錯的機會。它也應該能透過建議可納入檢閱中的新資料集來增強分析,以獲得更準確的結果。

您會想要一個智慧型解決方案,讓您快速輕鬆地搜尋所需內容並直接存取資料,同時能夠讓您使用人類語言 (而非程式碼) 來提問和接收答案。

某些解決方案甚至提供語義層,好讓使用者可以使用常用的商業詞彙來存取資料及修改要求和資料集參數。

使用者也應該能夠輕鬆地存取預測性分析和預測,以了解模式及預測未來的結果和趨勢,即使對程式碼一無所知也無妨。包含嵌入式機器學習功能的智慧型解決方案可提供上述以及其他諸多優勢。

資料視覺化

許多智慧型解決方案都有隨附資料視覺化功能,該功能能夠自動將資料轉換為圓餅圖、圖表或其他類型的視覺表示。使用者可以輕鬆快速地查看並理解模式和關係,以及原始數字試算表中可能被忽略的新興趨勢。

有了資料視覺化功能,使用者就可以建立豐富的資料混用來獲得新的獨特見解。您還可以使用高影響力的視覺效果 (無需受過專門訓練,就能精確解譯資料),製作有關您業務的故事。

有了這種智慧系統,您就可以同時從內部和外部來源提取資料。接著,您還可以在眾多選項中挑出最適合用來呈現資料的圖形,甚至可讓應用程式根據資料結果自動提出建議。

自助式商業智慧

若要讓 BI 解決方案成為真正的商業工具,必須將其設計為可讓商務人士自行使用,也就是自助式解決方案。

您的 BI 解決方案應該可以透過點擊式或拖放功能輕鬆進行導覽。它應該有某種類型的儀表板,並能夠以直覺、互動方式存取資訊,也要提供引導式逐步導覽和內建功能,這樣就不需要自訂了。它應該讓使用者可以選擇自己執行工作或採用自動化方式來處理工作。

此外,使用者應該擁有完整控制權來載入其資料,並從任何角度分析資料,以發掘問題和新機會。他們應該能夠結合和混合內部和外部資料,以獲得更深入的見解。在分享他們所學到的知識時,使用者應該能夠建立自己的報告。

此外,使用者應該要能找到他們最急迫的業務問題的解答,並將他們的發現傳達給整個企業的同儕和管理團隊,而不必等候 IT 部門的回應。

行動商業智慧

在當今步調日益匆忙的世界中,商務人士需要隨時存取各種情報,無論他們身在何處。所以請考慮使用具有行動功能的 BI 解決方案。

行動 BI 解決方案有提供語音存取和即時警示。您可以使用搜尋驅動的做法與您的資料對話。您可以檢視、分析雲端或內部部署的資料,並對其採取行動。您可以建立具有豐富、互動式視覺化功能的行動分析應用程式,而不需要撰寫任何程式碼。您只需建置應用程式一次,就可以隨處散發—所有這些工作都可以從手機或平板電腦進行。

結合 AI 和機器學習的解決方案可為您提供個人化助理,該助理可在您需要的時間和地點了解您的需求。舉例來說,假設您在紐約有一場商務會議。個人化助理可判斷您的商務會議需要哪些商業報告和圖形,也可以將語音翻譯成文字,並在有新資料可供分析時提醒您。

您不需要一直被綁在辦公桌前也可分析資訊。有了行動裝置和雲端式 BI 解決方案,無論您身在何處,都可以獲得您的分析結果。

做出智慧的選擇

沒有一個組織不需要 BI。然而,您物色的 BI 解決方案必須兼具智慧聰穎、易於使用及功能豐富等特性,才能確保組織內部所有人皆能隨時隨地存取所需資料,而您也才能藉由充分利用自己的資料來掌握最新資訊。