Alta tecnología
El negocio digital se hace realidad con Oracle Cloud Applications (SaaS)
Conozca experiencias reales de clientes de distintas industrias que lo han logrado a lo largo de
Europa, Oriente Medio y África
Edición 1
Marketing
Sector minorista
Mothercare crea una comunidad con un nuevo enfoque social
Mothercare es una empresa minorista internacional orientada a padres y niños pequeños. Tanto en el Reino Unido como en empresas internacionales, ahora cuentan con casi 1500 tiendas ubicadas en más de 60 países.
Descubra cómo Mothercare ha creado una sólida comunidad social que ayuda a la gente compartiendo experiencias sobre la paternidad y obtiene el compromiso de los clientes.
Los padres están realmente dispuestos a ayudar a otras personas. Hemos descubierto que hay una comunidad maravillosa en la que la gente responde a todas las preguntas que puedan surgir. Eso es de gran ayuda para nuestros clientes.
—Ryan Davies,
Jefe de CRM, Fidelidad e Información, Mothercare
Biomedicina y farmacia
GE Healthcare unifica las ventas y el marketing
GE Healthcare es una filial de General Electric que ofrece tecnologías de información y proyección de imágenes médica, diagnósticos médicos, sistemas de seguimiento de pacientes, descubrimiento de medicamentos, tecnología de fabricación biofarmacéutica y servicios de soluciones de rendimiento.
Cuando Dharmacon pasó a formar parte de la familia de GE Healthcare, observó que uno de los primeros pasos que tenía que dar era crear un nuevo programa de marketing.
Desafíos
La empresa necesitaba darse a conocer y aumentar la cuota de mercado, así como cambiar la forma en la que abordaba el envío masivo de los correos electrónicos de marketing a favor de campañas de educación más específicas.
Soluciones
El nuevo equipo de marketing eligió Oracle Marketing Cloud por sus herramientas de ventas y capacitación, las capacidades de segmentación y focalización, y las opciones de marketing de contenido y en diversos canales.
Tras el lanzamiento de la plataforma, el equipo de marketing creó 56 campañas durante el primer año, con unas tasas de apertura del 169% y una tasa de clics del 36%.
La empresa de biomedicina y farmacia se sirve del marketing de contenido y la personalización para crear una campaña de marketing por correo electrónico que genera unas tasas de apertura del 169% y una tasa de clics del 36%, en comparación con unas tasas de apertura del 30% y una tasa de clics del 2%.
GE Healthcare
Lenovo logra incrementar
Lenovo Group es una multinacional tecnológica multimillonaria que diseña, desarrolla, fabrica y comercializa ordenadores personales, tablets, smartphones, estaciones de trabajo, servidores, dispositivos de almacenamiento electrónico, software de gestión de TI y televisores inteligentes.
La división de EMEA de Lenovo necesitaba competir de forma eficaz en el mercado actual. Con la ayuda de Oracle, logró desarrollar una nueva estrategia de marketing.
Desafíos
Descubrió que las tácticas de marketing relacionadas con el envío masivo de correos electrónicos no podrían proporcionar a la división de EMEA de Lenovo el protagonismo y reconocimiento de la marca necesarios para competir de forma eficaz en el mercado actual.
Soluciones
Mediante el uso de Oracle Marketing Cloud para desarrollar una estrategia de marketing basada en la evidencia y en la realización de pruebas, Lenovo logró aumentar las tasas de apertura en un 84%, elevar los índices de respuesta en un 136% e incrementar los ingresos en un 100%.
La división de EMEA de la mayor empresa informática del mundo aumenta las tasas de apertura de correos electrónicos en un 84% con Oracle Marketing Cloud.
Por fin sentimos que tenemos una visión precisa y real de nuestros clientes individuales.
—Chloe Jones,
Especialista en Email Marketing de EMEA, Lenovo EMEA
Fabricación industrial
RS Components fomenta el compromiso con el contenido dinámico basado en datos
Fundada en 1937, RS Components es la marca comercial de Electrocomponents en Reino Unido y Europa. Con una cartera de productos que ofrece componentes, herramientas, pruebas y equipos, tanto online como por catálogo y en puntos de venta, RS Components es uno de los principales distribuidores de componentes eléctricos e industriales.
RS Components tuvo que reconocer este hecho cuando su newsletter estática, enviada a 1,6 millones de suscriptores, alcanzó unas tasas de apertura muy bajas.
Desafíos
El marketing orientado al envío masivo de correos electrónicos ya no funciona en un momento en el que todo se centra en los clientes y el contenido.
Soluciones
Con el fin de redefinir la estrategia de contenido, fomentar el compromiso y mantener la fidelidad de los clientes, RS Components empezó a trabajar con Oracle Marketing Cloud. Un nuevo enfoque que, gracias al contenido dinámico, experimentó una subida del 133% de las tasas de clics y un aumento de los índices de respuesta y del compromiso.
El principal distribuidor mundial de componentes observa una subida del 133% de las tasas de clics.
Para transmitir el mensaje apropiado a las personas adecuadas y en el momento oportuno, los datos deben ser el centro de la estrategia de marketing.
—Carl Holt,
Gracias a estos datos y a las reglas de contenido dinámico para filtrar las promociones que se deben enviar a los distintos clientes, esperábamos enviar contenido relevante y oportuno a las bandejas de entrada, hacer que nuestro boletín fuera más atractivo y fomentar el compromiso.
Ejecutivo de Estrategia Conductual de Correo Electrónico, RS Components
Fabricación industrial
Ruukki Construction duplica sus
clientes y disminuye el tiempo de
soporte en un 92%
Ruukki Construction es una empresa de construcción de cubiertas de acero líder en el mercado con sede en Finlandia. Ruukki ofrece una amplia gama de productos y servicios relacionados con la construcción de tejados, como la planificación e instalación de cubiertas domésticas o elementos como estructuras, paneles sándwich y revestimiento de fachadas.
La organización deseaba completar la agenda con citas antes de la temporada de renovación, con el fin de reactivar los clientes que no respondieron a las primeras ofertas y centralizar todas las aplicaciones con un proceso rápido, transparente y evaluable.
Desafíos
Realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes solía ser un proceso laborioso y costoso para Ruukki, ya que tenía que conciliar los datos de nueve sistemas diferentes.
Soluciones
Ruukki eligió Oracle Marketing Cloud para centralizar las actividades de marketing, incluidas la segmentación, la ejecución y la generación de informes. Tras la implantación, logró un retorno de la inversión en marketing del 2400% en una campaña móvil de activación de clientes con un índice de respuesta del 49%; una reducción del tiempo de soporte de clientes del 92%, así como duplicar las oportunidades de venta mediante una educación más activa de los clientes potenciales.
Con Oracle Marketing Cloud, Ruukki logró un retorno de la inversión en marketing del 2400% en una campaña móvil de activación de clientes con un índice de respuesta del 49%.
Ahora, Oracle Marketing Cloud desempeña un papel fundamental a la hora de integrar, gestionar y analizar los datos de Ruukki, a la vez que determina las acciones que se deben llevar a cabo. Automatiza las tareas repetitivas y ofrece más posibilidades al personal de ventas con herramientas fáciles de usar.
—Mika Autio,
Director de Marketing, Ruukki
Alta tecnología
Samsung France bate nuevos récords con una tasa de conversión de clientes potenciales del 70%
Samsung France es la filial B2B del líder tecnológico mundial Samsung. Con una cartera de tecnologías de todo tipo, desde televisores y teléfonos hasta frigoríficos y aparatos industriales de aire acondicionado, Samsung cuenta con una gran variedad de clientes comerciales y empresariales.
Convencido de que “para un responsable de marketing moderno, la inversión en la automatización del marketing es pasar del dicho al hecho: el retorno de la inversión”, Güçlü Ozsayin, responsable de CRM y automatización de marketing de la empresa, recurrió a Oracle Marketing Cloud.
Desafíos
En Samsung France, el "retorno de la inversión en marketing" se consideraba un simple término que estaba de moda. No solo era difícil de cuantificar, sino que la alineación de las ventas y el marketing en una misma línea de actuación planteaba un gran reto.
Soluciones
Gracias a Oracle Marketing Cloud, el equipo pasó de ser un centro de costes basado en los productos a convertirse en un centro de ingresos orientado al cliente, por no hablar de las mejores prácticas globales adquiridas dentro de la organización. La tasa de conversión de clientes potenciales aumentó hasta 7 veces, alcanzando cifras que rondaban una marca del 60-70%, con un aumento de hasta 8 veces la contribución al proceso de comercialización, ahora superior al 40%, y con la adopción de la solución por parte de todo el equipo en sólo seis meses.
Oracle Marketing Cloud hizo posible que Samsung France aumentara la contribución al proceso de comercialización del 5% al 40% en un tiempo récord.
Para un responsable de marketing moderno, la inversión en la automatización del marketing es pasar del dicho al hecho: el retorno de la inversión.
—Güçlü Ozsayin,
Responsable de CRM y Automatización de Marketing, Samsung France
Seguros
Consolidación y supervisión de una mayor presencia online con Oracle Customer Experience Cloud
T.H. March es más conocido por ser el principal agente de la industria de la joyería con una amplia gama de productos. Su especialidad consiste en satisfacer las necesidades de cobertura de minoristas, diseñadores, fabricantes, creadores, coleccionistas, reparadores y compradores, todos ellos parte de esta diversa y dinámica industria del Reino Unido.
Descubra cómo el principal agente de seguros de joyas del Reino Unido ha impulsado su crecimiento online, ha aumentado su presencia en las redes sociales y ha mejorado la comunicación con sus clientes gracias a Oracle Customer Experience Cloud.
Tendremos las herramientas necesarias para lograr un mayor reconocimiento de la marca y supervisar nuestros progresos en este sentido.
—Mark Smith,
Presidente, T.H. March
Comunicaciones
Vender más y más rápido con una visión global del cliente
Vodafone Group es una empresa multinacional de telecomunicaciones británica con sede en Londres. Vodafone posee y gestiona redes en 26 países y dispone de redes de partners en más de 50 países adicionales.
Descubra cómo Vodafone está logrando entender mejor el comportamiento y las preferencias de sus clientes mediante la integración de los datos sociales con la automatización del marketing.
Nos ha permitido mejorar la calidad de la base de datos, nos facilita una información más valiosa de los registros de los distintos contactos y nos ayuda a realizar las acciones de marketing basado en la personalización y las relaciones que queremos llevar a cabo con nuestros clientes.
—Mike Cozens,
Responsable de Experiencia Digital, Vodafone Global Enterprise
Servicios financieros
Mejora de las experiencias del cliente con un compromiso social experto
Yorkshire Building Society, con sede en Bradford, West Yorkshire, Inglaterra, es la segunda sociedad constructora más importante del Reino Unido y pertenece a la Asociación de Sociedades Constructoras (BSA). De forma conjunta, el grupo cuenta con 4100 empleados repartidos por todo el Reino Unido y presta servicio a 3,5 millones de miembros.
La sociedad Yorkshire presta servicios financieros tanto de forma directa como a través de una red de 224 oficinas y 94 agencias asociadas distribuidas por todo el Reino Unido.
Descubra cómo la segunda sociedad constructora más importante del Reino Unido utiliza las redes sociales como el mayor grupo de destinatarios del mundo con la ayuda de la plataforma de gestión de redes sociales de Oracle.
Es una gran oportunidad de saber lo que dice la gente y entender las necesidades de nuestros clientes.
—Richard Bassinder,
Responsable de Redes Sociales, Yorkshire Building Society
Medios y entretenimiento
En los jardines de Tívoli se utiliza el marketing en diversos canales para impulsar las ventas en un 41%
Los jardines de Tívoli son un famoso parque de atracciones y jardín situados en Copenhague, Dinamarca. El parque abrió sus puertas el 15 de agosto de 1843 y es el segundo parque de atracciones más antiguo del mundo.
Con más de 4733 millones de visitantes en el 2015, el Tívoli es el parque temático de temporada más famoso del mundo, el parque temático más visitado de Escandinavia y el cuarto más visitado de Europa, solo por detrás de Disneyland Paris, Europa-Park y Efteling.
Descubra cómo uno de los principales parques de atracciones del mundo utiliza Oracle Marketing Cloud para crear una experiencia en todos los canales e impulsar las ventas en un 41%.
Como atracción turística más importante de Dinamarca, la experiencia es el centro de nuestro objetivo.
—Thomas Erichsen,
Y gracias a cómo utilizamos Oracle Marketing Cloud, ahora podemos contar la historia de los jardines de Tívoli fácilmente, así como mejorar la experiencia que ofrecemos a los clientes.
Director de Marketing, Jardines de Tívoli
Sector minorista
La nube moderna de Oracle:
integración perfecta con los sistemas existentes
Newfield Exploration Company es una empresa energética independiente situada en The Woodlands, Texas. Newfield se dedica a la prospección, el desarrollo y la producción de petróleo, gas natural y líquidos de gas natural.
Cubis es un fabricante líder en Europa de arquetas y sistemas de conductos, ambos utilizados en la construcción de redes de infraestructuras.
American Career College, fundada en 1978 por David Pyle, es una escuela profesional privada y lucrativa especializada en programas de formación relacionados con la asistencia sanitaria. American Career College ofrece titulaciones y programas de graduado asociados a través de cinco campus situados en el área metropolitana de Los Ángeles.
Herbalife International es una multinacional americana de marketing multinivel que desarrolla, comercializa y vende suplementos nutricionales y productos de control del peso, nutrición deportiva y cuidado personal. La empresa fue fundada en 1980 por el emprendedor Mark Hughes y cuenta con unos 7800 empleados en todo el mundo.
Curse es una empresa global de tecnología y servicios multimedia centrada en la creación de contenido y productos diseñados específicamente para jugadores de videojuegos. Proporciona información y herramientas para ayudarles a disfrutar más de todos los aspectos relacionados con su afición a los videojuegos.
Cuando el centro de datos incluye una serie de soluciones esenciales y complejas de distintos proveedores, la integración se convierte en una prioridad en la agenda del personal de TI. Descubra cómo estas empresas han combinado soluciones nuevas y antiguas gracias a la nube moderna de Oracle.
Era una opción muy económica para nosotros que, además, se integró a la perfección con el sistema EBS que utilizamos actualmente y nos permitió liberar una serie de recursos internos para que pudieran centrarse en otras prioridades.
—Blake Kingsmore,
Responsable de Sistemas de Información de Recursos Humanos, Newfield Exploration
Comunicaciones
Ofrecer experiencias del cliente excepcionales gracias a Oracle Cloud
Fastaff y US Nursing, General Motors, Convergys, T-Mobile y Maritz
Hace más de dos décadas, Fastaff fue pionera en la práctica de la dotación de personal de enfermería como respuesta rápida. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta convertirse en un proveedor destacado de personal esencial de enfermería temporal que ayuda a los hospitales a ofrecer una atención sanitaria continua y de alta calidad.
General Motors Company, comúnmente conocida como GM, es una empresa multinacional americana con sede en Detroit, Michigan, que diseña, fabrica, comercializa y distribuye vehículos y piezas de vehículos, así como servicios financieros. General Motors fabrica vehículos en 37 países con 12 marcas: Chevrolet, Buick, GMC, Cadillac, Holden, HSV, Opel, Vauxhall, Wuling, Baojun, Jie Fang y Ravon.
Convergys Corporation es una empresa con sede en Cincinnati, Ohio, que vende productos de gestión de clientes e información, sobre todo a grandes empresas. Cuenta con, aproximadamente, 130.000 empleados distribuidos en 31 países.
Como operador americano que ofrece una nueva modalidad de prestación de servicios, T-Mobile US está redefiniendo la forma en que los consumidores y las empresas adquieren los servicios inalámbricos mediante las principales innovaciones en productos y servicios. La avanzada red nacional LTE 4G de la empresa ofrece experiencias inalámbricas excepcionales a 67,4 millones de clientes que no quieren renunciar a la calidad y el precio. Con sede en Bellevue, Washington, T-Mobile US proporciona servicios a través de sus filiales y opera bajo sus principales marcas, T-Mobile y MetroPCS.
Maritz es una empresa de servicios de ventas y marketing que diseña y gestiona programas de reconocimiento y recompensas de empleados, programas de incentivos de canales de ventas (incluidas las recompensas de viajes de incentivos) y programas de fidelidad del cliente. Además, se encarga de planificar ferias, reuniones y eventos corporativos, y ofrece una plataforma de tecnología que mejora la experiencia del cliente. Entre las filiales y los grupos se incluyen Maritz Motivation Solutions, MaritzCX, The Maritz Institute, Maritz Travel y Maritz Research.
Desde la asistencia sanitaria hasta las telecomunicaciones, en todas las industrias es fundamental proporcionar una experiencia del cliente excelente para prosperar. Las soluciones de experiencia de cliente de Oracle han ayudado a las principales marcas a ofrecer el tipo de experiencias en diversos canales que hace que los clientes estén satisfechos y vuelvan una y otra vez.
Nos permite ahorrar muchísimo dinero en nuestra empresa. Pero no sólo eso: también vemos que el nivel de satisfacción de los clientes va en aumento.
—Edouard Leeuwenburg,
Jefe del Servicio Electrónico y Gestión del Conocimiento,
T-Mobile Netherlands
Sector minorista
Matalan toma decisiones fundamentadas y basadas en los datos gracias a Oracle
Matalan es una cadena británica dedicada a la moda y los artículos para el hogar con sede en Knowsley, Reino Unido. Fundada en 1985 por John Hargreaves, actualmente cuenta con 217 tiendas distribuidas en el Reino Unido.
Ahora, Matalan disfruta de una información más completa, de un mayor nivel de tráfico y de las estadísticas necesarias para rediseñar su experiencia móvil con Oracle Marketing Cloud.
Nos permite tomar decisiones basadas en los datos, descartar las conjeturas en todo lo que hacemos y utilizar los datos analíticos de los cuadros de mando para saber qué quieren los clientes realmente.
—Karl Rowlands,
Jefe de Experiencia Digital del Usuario, Matalan