نعتذر عن عدم العثور على مطابقة لبحثكم.

نقترح أن تجرِّب ما يلي للمساعدة في العثور على ما تبحث عنه:

  • تحقق من تهجئة كلماتك الرئيسية التي تبحث عنها.
  • استخدم المرادفات للكلمة الرئيسية التي كتبتها، على سبيل المثال، جرِّب “تطبيق” بدلاً من “برنامج.”
  • ابدأ بحثًا جديدًا.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ كيف تحصل على النتائج؟

يدور التسويق عبر البريد الإلكتروني حول إرسال الرسائل وتتبع الاستجابات والاستمرار في التعامل مع غير المشتركين. إذا كانت إستراتيجية التسويق الخاصة بك تعتمد على البريد الإلكتروني، فسيكون من دواعي سرورك معرفة أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يظل قعالًا وجيدًا. وفقًا لشركة الأبحاث Econsultancy، "لا يزال البريد الإلكتروني مكونًا حيويًا من مكونات المزيج التسويقي والغالبية العظمى من رسائل البريد الإلكتروني للشركات (72%) والتي تعتبر "جيدة" أو "ممتازة" من حيث العائد على الاستثمار."

لكي تتمكن من استخدام البريد الإلكتروني بفاعلية، تحتاج إلى معرفة سليمة بأفضل ممارسات تصميم البريد الإلكتروني، وقابلية تسليم البريد الإلكتروني من أجل تطوير محتوى مضمّن يستهدف جمهور معين.

الشروع في التسويق عبر البريد الإلكتروني

في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني الدائم التطور، قد يكون من الصعب على المسوقين معرفة مكان استثمار طاقتهم ووقتهم في الحصول على أفضل النتائج. ولمساعدة المؤسسات التسويقية في تحديد أولويات جهودها التسويقية عبر البريد الإلكتروني، أجرينا استطلاع لأكثر من 500 خبير تسويق رقمي، وطلبنا منهم تقييم المجموعة الواسعة من تقنيات التسويق عبر البريد الإلكتروني والتكتيكات، بالإضافة إلى التأثير المتوقع على أعمالها خلال عام 2020.

على أمل أن يساعدك هذا الاستطلاع التسويقي في تحديد المنصة والتقنيات التي يمكنك الاستفادة منها لتنفيذ حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، بدءًا من إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، ومراقبة الاستجابات، وإدارة عمليات إلغاء الاشتراك، ومراقبة المشاركة، وتتبع النتائج.

تكمن الخطوة الأولى في اختيار موفر خدمة البريد الإلكتروني (ESP) أو موفر حل في CRM لبناء حملات تسويقية آلية عبر البريد الإلكتروني. يعتمد اختيارك على ميزانيتك ومتطلبات الميزات، وعملية المبيعات، ومؤسسة التسويق، وعدد جهات الاتصال في قاعدة البيانات لديك.

كيفية إنشاء قائمة تسويق البريد الإلكتروني

عندما تبني منزلًا، لا بد من أنك تنطلق من الحجر الأساس. ينطبق هذا المفهوم نفسه عندما تقوم بإنشاء برنامج تسويق البريد الإلكتروني. يعد كل من توقيت، ومكان، وطريقة إنشاء قائمتك من العوامل الحاسمة في نجاح برنامج البريد الإلكتروني كأي شيء آخر يمكنك إنشاؤه. يمثل الجمهور المرتبط والمشترك أهمية حاسمة لتحقيق النجاح، كما أن وضع قائمة مراسلة مناسبة يعد بداية جيدة.

بمجرد اختيار المنصة/الحل لإرسال الرسائل وإدارة الاستجابات، يمكنك عندها التركيز على إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني. للتوضيح، لا يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني من الرسائل غير المرغوب فيها. وفي الواقع، يبدأ ذلك عادة عندما "يختار الزوار" بشكل تطوعي في الموقع أن يُضافوا إلى قاعدة بيانات بأسماء قابلة للتسويق. لقد طلب جمهورك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويجب أن يكون من المتوقع الحصول عليها. ربما قاموا بالتسجيل في نشرة إخبارية أو ندوة عبر الإنترنت، أو أملأوا استمارة على موقعك، أو تابعوا لك على الوسائط الاجتماعية. من الأفضل إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع الأشخاص الذين يريدون السماع منك بدلاً من شراء قوائم البريد الإلكتروني أو شراء عناوين البريد الإلكتروني من مصادر أخرى.

وبهذه الطريقة، يمكنك أن تتأكد من أن البريد الإلكتروني هو شيء يريده المستلم. يعد إرسال رسالة بريد إلكتروني عشوائية، حتى وإن كانت ذات صلة باهتمامات المستلم وأعماله، مماثلة للاتصال العادي. لم يطلب الجمهور الاتصال بهم وقد لا يكونوا قادرين على استقبال الاتصالات. انظر أدناه للحصول على العديد من أفضل الممارسات لبناء قائمة تسويق البريد الإلكتروني.

إرسال بريد إلكتروني بأفضل الممارسات - إنشاء برنامج ترحيب قوي

عند إضافة مشترك لأول مرة إلى قائمتك، يُفضل إرسال سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي ترحب بهم إلى برنامجك. من خلال رسائل البريد الإلكتروني هذه، يجب عليك توصيل سياسة الاشتراك/الإذن بوضوح وتعيين التوقعات لما سيأتي في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية. كما يجب أن تستغنم هذه الفرصة لإعلامهم بالمعدل الذي يتوقعونه لاستلام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية إلغاء الاشتراك أو تغيير تفضيلاتهم إذا لزم الأمر. ويمكن لحملة ترحيب بسيطة أن تقطع شوطا طويلا في إقامة علاقة جيدة مع المشتركين الجدد.

إن الحصول على عناوين بريد إلكتروني جديدة هو الجوهر المسوِّقين، ولكن الخبراء يشيرون إلى وجود مخاطر متأصلة. تنطوي عمليات التسجيل الجديدة على مخاطر قائمة Spamhaus فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني عدة مرات إلى مسجل جديد لم يتم فتحه أو نقره مطلقًا يعد مخاطرة عالية. من المحتمل أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم الحصول عليه مؤخرًا عبارة عن بريد عشوائي، ويمكن أن يعاد إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى إيقاف رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

مرحلة المراجعة:

الموافقة على عملية مراجعة للمراسلات الجديدة. يضمن إجراء عملية مراجعة اتصالات عالية الجودة عن طريق التأكد من مشاركة أصحاب المصلحة المناسبين.

التواصل مع جميع الفرق:

تأكد من أن الأقسام الأخرى على علم بجهودك في مجال الاتصالات. يضمن ذلك حصول الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء على كل المعلومات التي يحتاجون إليها للرد على استفسارات العملاء بشأن حملاتك التسويقية.

الحفاظ على اتساق الرسائل:

تنظيم المحتوى وصيانته. يضمن المحتوى المنظم بالشكل الصحيح أن اتصالاتك متناسقة وسوف يمكنك من إنتاج رسائل جديدة بكفاءة.

استخدام أدوات إعداد التقارير:

تأكد من وجود أدوات إعداد التقارير ذات الصلة لتتبع نجاح المراسلات.

المزيد من أفضل ممارسات البريد الإلكتروني - ‫الإدارة الدائمة لقائمة البريد الإلكتروني

نمو قاعدة مشترك البريد الإلكتروني:

قم بتنمية قاعدة المشتركين بشكل منظم من خلال مطالبة العملاء بالاشتراك في قائمة المراسلة الخاصة بك. ويمكنك زيادة الثقة وولاء العلامة التجارية ومعدلات الاستجابة من خلال طرح إذن العملاء على التواصل.

إرسال قيمة إضافية إلى المشتركين عبر البريد الإلكتروني:

ومن خلال توفير عروض خاصة ورعاية أولوية وخصومات أخرى، يمكنك زيادة معدل الاشتراك وتقليل احتمال إلغاء العملاء لاشتراكهم (الانسحاب) مع مرور الوقت.

لا ترسل رسائل بريد إلكتروني أو تقدم على شراء قوائم بريد إلكتروني غير مطلوبة:

يقول الخبراء إن إرسال البريد الإلكتروني إلى عمليات التسجيل الجديدة يحمل دائمًا خطرًا كبيرًا من تشغيل مرشحات البريد العشوائي، نظرًا للطبيعة غير المثبتة لعنوان البريد الإلكتروني الجديد. لهذا السبب، من المهم جدًا مواصلة حملاتك الترحيبية. تتفاقم خطورة تشغيل مرشحات البريد العشوائي واجهت تراكمات من عمليات تسجيل البريد الإلكتروني الجديدة.

البقاء بعيدًا عن الملحقات والإيجارات والقوائم التي تم شراءها:

تؤدي هذه الأساليب إلى تآكل العلامات التجارية وخلق مشكلات رئيسة في التسليم. تتميز مقاطع العنوان بانعدام الاستجابة - معدلات نقر وتسجيل منخفضة للغاية. وبما أن هؤلاء المستخدمين لم يتوقعوا أبدًا تلقي بريدًا إلكترونيًا من المرسل، تولّد القوائم العديد من رسائل البريد العشوائي، وإلغاء الاشتراك، وتقديم الشكاوى. مما يؤثر على سمعة المُرسِل عند التسليم ويتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد لتحسينها.

قم بتنظيف قاعدة المشتركين في البريد الإلكتروني الخاص بك بانتظام:

وتضمن قاعدة المشتركين العالية الجودة عدم تلقي رسائلك إلا من العملاء الذين يرغبون في استلامها. وهذا لا يقلل من احتمال تصنيف رسائلك كبريد عشوائي فحسب، بل يتطلبه أيضًا قانون الولايات المتحدة.

تعيين التوقعات عبر إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الاشتراك:

من خلال إرسال هذا البريد الإلكتروني، فإنك تؤكد أن المستلم يريد تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وإرسالها إلى الحساب المحدد.

استهداف البريد الإلكتروني-اعرف جمهورك

كونك المسوّق، بمجرّد، إنشائك قاعدة بياناتك وقائمة متنامية من المشتركين في الاشتراك، ستحتاج إلى مراقبة حجم الاتصال والمحتوى للتأكد من أن الرسائل التي تقوم بإرسالها مستهدفة ومناسبة للمستلمين.

من خلال الاختبار والتحسين ومراقبة المحتوى التسويقي، ستتاح لك فرصة زيادة معدل التفاعل الخاص بك وزيادة المعدلات المفتوحة مع تقليل عمليات الاشتراك. الخلاصة: في حال ارتفاع معدل الانسحابات، وانخفاض معدلات الزيارات والنقرات، يمكنك التأكد من عدم زيادة المبيعات.

مراجعة الاستهداف هي إحدى الطرق للمساعدة في تحسين المشاركة. باستخدام استهداف الارتباط، يمكن للمسوقين تحسين تخصيص صندوق الوارد. يمكنك أيضًا الاستفادة من المزيد من رسائل البريد الإلكتروني التي تتضمن رسائل أكثر استهدافًا لكل خطوة من خطوات الحملة أو الرحلة المقصودة. ليست بمجرد رسائل بريد إلكتروني، بل هي رسائل أكثر استهدافًا.

بغض النظر عن مدى استهداف الرسالة، يعد إمكانية التسليم بالبريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك. لا تدع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عالقة في ملف البريد العشوائي. وتعد أفضل طريقة لتجنّب هذا الأمر هي استخدام أفضل ممارسات البريد الإلكتروني عند تصميم الرسائل. يعزز استغراق الوقت الكافي في تنفيذ أفضل الممارسات النتائج الكاملة لحملاتك الإلكترونية. كما يجب أيضًا فحص معدلات قابلية التسليم لـ ESP، وبرامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، ومورّد أتمتة التسويق بعناية.

تعدد استخدامات التسويق عبر البريد الإلكتروني-اعرف شخصيتك(أ)

نحن جميعًا تقريبا نستخدم البريد الإلكتروني، سواء أكان مخصصًا لحياتنا الشخصية، أم المهنية. من السهل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني وذلك لأننا نتحقق منه باستمرار عبر هواتفنا، وأجهزتنا المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر. وبالتالي، فإن البريد الإلكتروني طريقة سهلة وفعالة من حيث التكلفة للاتصال بالأشخاص والتفاعل معهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام البريد الإلكتروني بطرق عدّة، اعتمادًا على استراتيجيتك الإبداعية، بما في ذلك: سرد قصة، ومشاركة الأخبار، وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، وزيادة المبيعات مع القسائم والعروض الأخرى. فلا نهاية محددة للقائمة

أدرك معظم المسوقين الرقميين من قبل أن للبريد الإلكتروني دورًا مهمًا يؤدّيه كجزء من إستراتيجية تسويق شاملة. وقد تم التحقق من فعالية رسائل البريد الإلكترونية في رعاية العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى زبائن. تُعد رسائل البريد الإلكتروني قناة جيدة للاتصال بقاعدة عملائك الحالية، في حال رغبوا في شراء وظائف إضافية أو منتجات وخدمات الأخرى. يعزز الاحتفاظ بالعملاء الأساسيين الارتباط بينهم وبين علامتك التجارية، مما يساعد في تحويلهم إلى مؤيدين يقومون بإحالة أعمالك إلى الآخرين.

ما هي ميزة رسائل البريد الإلكتروني على قنوات الاتصال الأخرى؟

يمثل البريد الإلكتروني جزءًا دائمًا من حياة الأشخاص وشكلًا مقبولًا من التسويق والاتصالات. ولكن مع وجود عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التي يستقبلها صندوق الوارد كل يوم، كيف يمكنك التميّز في مجالك؟ كيف يمكنك التأكد من قراءة رسائلك البريدية وعدم حذفها؟

عليك تذكر الأمرين التاليين:

يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني مناسبة. ويجب أن تتناول موضوعًا يلفت انتباه العميل المحتمل أو يمتعه. فكلما كانت رسالتك مخصصة، كانت فرصتك في شد انتباه عملائك المحتملين لقراءة رسائلك والرد عليها أفضل.
عليك إثارة العملاء المتوقعين لديك. هل يشجّع سطر الموضوع الخاص بك العميل المتوقع على قراءة البريد الإلكتروني؟ هل تشجعهم النسخة على طلب المزيد؟ هل تعد المعلومات أو الأخبار التي وفرتها مفيدة لهم؟ يجب أن يحفز البريد الإلكتروني المتلقي على فتحه ومواصلة القراءة.

تحليلات البريد الإلكتروني - إجراء تعديلات

باستخدام التحليلات المضمنة في معظم أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك اختبار حملات تسويقية جديدة عبر البريد الإلكتروني وتحليل النتائج وإجراء التعديلات. إن أكثر المقاييس شيوعًا التي يطالع بها المسوِّقون هي الأسعار المفتوحة ونقر الأسعار وإلغاء الاشتراك ومعدلات الانسحاب.

معدلات الفتح عدد الأشخاص الذين يقومون بفتح رسائل البريد الإلكتروني التي تقوم بإرسالها.
معدل النقر عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ونقر الرابط الموجود داخلها. قد ينتقلون إلى موقعك أو يسجلون للحصول على رسالة إخبارية أو ندوة عبر الإنترنت.
معدل إلغاء الاشتراك عدد الأشخاص الذين يطلبون إلغاء الاشتراك من قائمتك.
معدل الانسحاب عدد عناوين البريد الإلكتروني الموجودة في قائمتك التي لم تستلم البريد الإلكتروني بسبب إرجاعه بواسطة خادم البريد الإلكتروني للمستلم. عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صالح، يكون الإرجاع صعبًا. عندما يتم إرجاع رسالة بريد إلكتروني لسبب آخر مثل علبة الوارد الكاملة أو أن اسم البريد الإلكتروني غير معروف.

تسويق المحتوى بالإضافة إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أحد القنوات الرائدة للحصول على رسالتك أمام المزيد من الأشخاص - بما في ذلك العملاء الأكثر ولاءً والعملاء المحتملين المهتمين. على مدار السنوات القليلة الماضية ، توسعت التكنولوجيا لتشمل مجموعة واسعة من الأدوات والتقنيات التي تمكنك من اختبار محتوى أكثر ديناميكية وتخصيص رسالتك. شراكة تسويق المحتوى والبريد الإلكتروني أقوى مما كانت عليه من قبل.

تذكر أن هناك الكثير من المنافسة على اهتمام جمهورك. الناس لديهم وظائف وعائلات وملايين الأشياء الأخرى التي يمكن أن تشتت انتباههم عبر الإنترنت (بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الأخرى). تحتاج إلى جذب انتباههم على الفور - والوصول إلى النقطة بسرعة.

يجب أن تكون نسخة البريد الإلكتروني موجزة وحادة. لا تستخدم كلمات غير ضرورية. يجب أن يكون سطر الموضوع الخاص بك مثيرًا للاهتمام ويجب أن يستخدم عنوانك أقل عدد ممكن من الكلمات. إن نص رسالتك - نسخ البريد الإلكتروني نفسه - يحتاج إلى أن يكون قصيرًا وحلوًا. بمجرد فتح المستلم للبريد الإلكتروني، يجب أن يكونوا قادرين على رؤية البريد الإلكتروني بأكمله دون الحاجة إلى التمرير لأعلى أو لأسفل. بمجرد أن يكون لديك اهتمام العملاء، لا تضيع ذلك. لا أحد يريد قراءة بريد إلكتروني طويل جدًا.

احرص على الوضوح في كتاباتك. لا تحتاج إلى أن تكون غامضًا. ما عليك سوى إخبارهم بكل ما تعتقد أنهم بحاجة إلى معرفته. سواء كنت تروج لعلامة تجارية أو تبيع منتجًا أو تشارك معلومات، أخبرهم قصة. سرد القصص لا يزال أفضل طريقة للتواصل. ولكن احفظه مختصرًا.

تصميم البريد الإلكتروني-كيفية تصميم البريد الإلكتروني

الآن يمكننا معالجة تصميم البريد الإلكتروني. يحتاج تصميم وصور البريد الإلكتروني إلى الترضية للعين وترك انطباعًا قويًا. يجب أن تتماشى مع النسخة ورسالة ما تحاول تحقيقه. ويجب أن يعكس صوت علامتك التجارية ونغمة علامتك التجارية.

يجب أن يكون البريد الإلكتروني سهل القراءة والفهم. تعمل النسخة والتصميم معًا لتحقيق ذلك. يمكن للبصريات - المعلومات الرسومية والخرائط والرسوم البيانية - في كثير من الأحيان توصيل فوائد المنتج بإيجاز وقوة أكثر من عدد قليل من خطوط النسخ.

ضع في اعتبارك أن الأشخاص يقرأون رسائل البريد الإلكتروني على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة المحمولة الأخرى الخاصة بهم. فكر في كيفية ظهور تصميم بريدك الإلكتروني على كل من الهاتف المحمول والكمبيوتر. يختار بعض المسوقين إنشاء بريد إلكتروني محسّن لكل من الهاتف المحمول والويب، بينما يفضل البعض الآخر إنشاء إصدارات مختلفة لكل منهما.

قيمة اختبار البريد الإلكتروني

في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إذا كنت لا تختبر ، فأنت تخمين. أفضل طريقة لتحسين نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني هي اختبارها. ما هو خط الموضوع الذي يعمل بأفضل شكل؟ ما الدعوة إلى العمل التي تؤدي بشكل أفضل؟ كل هذه العناصر سهلة الاختبار. على سبيل المثال، يتيح اختبار A/B اختبار نسختين أو أكثر من البريد الإلكتروني ومقارنة كيفية تنفيذهما.

من خلال إجراء الاختبارات والنظر إلى المقاييس، يمكنك التعلم لضبط وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أن ترى العملاء المتوقعين الذين يستجيبون لها، كما يمكنك تعديل إستراتيجية التسويق الخاصة بك لتحقيق أفضل النتائج.

1- جعل تغييرات صغيرة - شاهد فرقا كبيرا

من خلال اختبار الجوانب الفردية لرسالة البريد الإلكتروني، مثل سطر الموضوع أو العنوان المسبق أو الاتصال بالعمل، يمكن للعلامات التجارية فهم كيفية جعل محتوى البريد الإلكتروني مثيرًا للاهتمام قدر الإمكان وفقًا لمختلف البيانات الديموغرافية للعملاء. على سبيل المثال، قد يحاول بائع تجزئة الملابس إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء تتضمن صورًا لباس فردي أو نموذج يرتدي الملابس أو توصيات بالأناقة للعناصر التي من شأنها أن تسير بشكل جيد مع اللباس لمعرفة الشكل الذي من المرجح أن يشجع العملاء على النقر الفرعي.

2- دفع حدود العلامة التجارية

إن التأثير المرئي للبريد الإلكتروني مهم للغاية بالنسبة للمستهلك الذي يفتحه. يجب ألا تخاف العلامات التجارية من دفع الحدود من خلال تنسيقات الألوان المختلفة ، ووضع الصورة البطل (تحديد موضع المنتجات الأكثر مبيعًا في بريد إلكتروني معين) ، أو حتى نغمة ونمط النص المكتوب لاكتشاف طرق مبتكرة لإثارة العملاء.

3. لا تفترض أبدًا

لا يمكن للعلامات التجارية التنبؤ بكيفية استجابة جماهير مختلفة لرسائل البريد الإلكتروني؛ في حين يفضل بعض العملاء المراسلة البرمجية والتعليمية، مثل توصيات المنتجات ذات الصلة، يتم إشراك الآخرين من خلال إصدارات قائمة على المبيعات تشجعك على "التسوق الآن".

4. اقبل النتائج

لا يتعلق الاختبار بتأكيد افتراضاتك الحالية، ولكنه يبحث عن اتجاهات جديدة وسلوكيات استهلاكية من شأنها تشكيل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. هل يبحث عملاؤك عن رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة؟ هل يفضلون توصيات المنتجات والمحتوى التحريري؟ أو هل يهتمون أكثر بمعلومات المبيعات والترويج؟ تعتبر هذه الأنواع من الرؤى أمرًا حيويًا في إنشاء حملة مناسبة لمصالح عملائك. إعداد نفسك: قد لا تحصل دائمًا على النتائج التي تأملها. ولكن الاستماع والاستجابة - إلى تفضيلات العملاء هو أفضل طريقة لتحقيق نتائج مبيعات رائعة.