تحسين رحلة النزلاء باستخدام برنامج إدارة الفنادق

احصل على ولاء نزلاءك من خلال عمليات خالية من العيوب بدايةً من الردهة إلى المكتب الخلفي. تربط تقنية Oracle Hospitality مبيعات الأحداث وغرف النزلاء والإدارة وPOS—مما يوفر التكاملات التي تحتاج إليها لإنشاء تجارب استثنائية من خلال OPERA Cloud.

استكشف رحلة نزيل الفندق


بيع الموقع وتسويقه

زيادة الوعي بالعلامة التجارية والممتلكات من خلال تنفيذ الحملات التسويقية المحلية والإقليمية والعالمية. تعزيز الخدمات عبر مواقع الفنادق على الويب، وGDS، وOTA، ومحركات البحث، ووكالات السفر. تسويق وبيع قاعات الاجتماعات والأحداث وزيادة أعمال المجموعة.

العملية

  • جمع بيانات العملاء وتنقيحها وتحليلها لاكتساب رؤى السوق
  • تخطيط العروض الترويجية وتنفيذها والتي تجذب عملاء جدد وحاليين
  • تعزيز المنتجات والخدمات عبر محركات البحث وOTA ووكالات السفر
  • إنشاء عروض فندق مثيرة ومميزة
  • الحفاظ على وجود فعال وسريع الاستجابة للوسائط الاجتماعية
  • تقديم تدفق مستمر من الفرص التسويقية وجهات الاتصال

التحديات

  • يجعل الحجم الكبير للبيانات ومصادر البيانات المُتعددة وجودة البيانات المُختلفة من الصعب إنشاء قاعدة بيانات مركزية والحفاظ عليها مع بيانات نظيفة وموثوقة
  • تؤدي سوء جودة البيانات إلى حملات تسويقية غير فعّالة
  • إدارة التسعير والمخزون بفعالية عبر قنوات التوزيع
  • ضبط وقت الترقيات لتحسين الإيرادات وتحسين الإشغال
  • صعوبة تقديم العرض الصحيح للعميل المناسب في الوقت السليم

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • اكتساب رؤية شاملة للعملاء من خلال الاستفادة من ملفات تعريف النزلاء وسجل الحجز وسجل الإنفاق على الممتلكات في OPERA
  • تخطيط الحملات التسويقية المُستهدفة وتنفيذها بفعالية، مع الجمع بين ملفات تعريف النزلاء ورؤى إنفاق العملاء في OPERA مع إمكانات إعداد الحملات وتنفيذها الفعالة في Oracle Marketing Cloud
  • زيادة الإيرادات من عمليات الحجز الجماعية والاجتماعات والأحداث باستخدام الإمكانات الشاملة لـ OPERA Sales and Catering
  • تعزيز ولاء العملاء والحجوزات المباشرة من خلال حجز مُخصص مدفوع بـ OPERA Web Self-Service
  • زيادة قيمة بيانات العملاء في OPERA باستخدام Oracle Customer Experience (CX) Cloud، والتي يمكن أن تساعد في ترقية وظائف المبيعات والتسويق والخدمات، وإشراك النزلاء على وسائل التواصل الاجتماعي عبر دورة حياة السفر

تسوق الغرف

إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام لتبسيط تسوق الغرف. السماح بالتسوق من خلال وكالات السفر عبر الإنترنت وقنوات توزيع الجهات الخارجية الأخرى. تسهيل التسوق لقاعات الاجتماعات والأحداث. زيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد مع الحملات التسويقية الفردية.

العملية

  • إنشاء موقع ويب سهل الاستخدام يوفر تجربة مميزة وسهلة الاستخدام
  • تنفيذ التسويق المستهدف باستخدام الحملات الفردية
  • تقديم حوافز لزيادة عمليات الحجز المباشر
  • السماح بالحجوزات من خلال قنوات توزيع الجهات الخارجية
  • دعم الحجوزات للاجتماعات والأحداث

التحديات

  • الحفاظ على تماثل أسعار عبر قنوات التوزيع
  • إنشاء تواجد موحد للعلامة التجارية مع محتوى متسق عبر الإنترنت
  • تحديث الأسعار والمخزون والمعلومات الأخرى يدويًا
  • الافتقار إلى العروض المُقنعة التي تؤدي إلى أسعار مُنخفضة لتحويل الحجوزات
  • اكتساب معرفة قيمة بسلوك النزلاء عبر الإنترنت

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • تكامل تام ثنائي الاتجاه لتقليل العمليات اليدوية
  • إشراك محركات الحجز التي يمكن أن تنشئ عروضًا وحوافز جذّابة
  • نموذج توزيع بسيط لإدارة توزيع الفنادق ذات مصدر واحد
  • أدوات لتسجيل مجموعة متنوعة من البيانات وإنتاج لقطة لكل نزيل
  • نظام السعر للمتسوق للمساعدة على اتخاذ قرارات أفضل للأعمال

حجز الغرفة

زيادة الإيرادات والإشغال من خلال العروض المستهدفة وفرص البيع والتسعير الذكي. تسريع المبيعات لأعمال المجموعة والاجتماعات والأحداث بجعل عملية الحجز أكثر كفاءة.

العملية

  • جذب النزلاء وتزويدهم بالحوافز اللازمة للحجز مباشرةً
  • تقديم ضمان بأفضل الأسعار مع زيادة الإيرادات والإشغال إلى أقصى حد
  • تطوير العروض المستهدفة والتسعير الذكي للعملاء الجدد
  • تحديد فرص الترقية المناسبة للحجوزات
  • تحسين رؤية وكفاءة المبيعات لحجوزات أعمال المجموعة والاجتماعات والأحداث

التحديات

  • يحقق المحتوى والعروض والحوافز التسويقية العامة نجاحًا محدودًا
  • قد تكون عمليات الحجز صعبة، خاصةً عبر الأجهزة المحمولة
  • الحفاظ على اتساق محتوى الفندق وسياسات الحجز عبر قنوات الحجز
  • تعد حجوزات الأحداث والمجموعات مُعقدة وتستهلك الكثير من الوقت لإدارتها
  • إذ يأتي فقدان فرص العائد بسبب نقص الأدوات الآلية لتحديد عروض الترقية والتفاعل بخصوصها

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • تتبع جميع تفضيلات وبيانات حجز النزلاء لتقديم رؤى حول سلوك العملاء
  • واجهات مستخدم سهلة غير محددة الأجهزة تبسط الحجز
  • خفض تكاليف التوزيع من خلال السماح بالحجز المباشر من الممتلكات إلى OTAs
  • تنفيذ عمليات ترقية مؤتمتة لكل حجز باستخدام الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي لتقديم العرض الصحيح للعميل المناسب في الوقت السليم

الاستهلاك أثناء الإقامة

تسجيل دخول النزلاء، وتعيين الغرف، وتسجيل خروج النزلاء. الإشراف على أنشطة خدمة الغرف والإشراف الداخلي والصيانة. إدارة الأطعمة والمشروبات والبيع بالتجزئة والمرافق الأخرى المتاحة. استخدم التكنولوجيا لتوفير تجارب غير تلامسية، وضمان اتساق الخدمة، وتحسين إنتاجية الموظفين.

العملية

  • تنفيذ خدمات مكتب الاستقبال الفعّالة ودون تلامس مثل تسجيل الوصول/تسجيل الخروج وتعيين الغرف
  • تخطيط أنشطة الإشراف الداخلي والصيانة بكفاءة وتنفيذها
  • تقديم خدمة الغرف في الوقت المناسب
  • إدارة وتقديم خدمات جيدة للأطعمة والمشروبات في الممتلكات
  • تنسيق الاجتماعات والأحداث التي تتم داخل الممتلكات
  • ضمان إطلاع الحراس بشكل جيد على خدمات الفنادق والعروض الترويجية الخاصة وأنشطة الوجهة
  • إدارة البيع بالتجزئة في الموقع
  • تتبع الإنفاق ومعالجة الرسوم

التحديات

  • التعرف على النزلاء والاستفادة من سجل النزلاء وتفضيلاتهم لتخصيص تفاعلات لهم
  • توفير طلبات تسجيل الوصول والخروج وخدمة الغرف غير تلامسية
  • تحديد أولويات الغرف في الإشراف الداخلي وضمان نظافتها واستعدادها عند تسجيل الوصول
  • إدارة المهام نظرًا إلى أن التغييرات المتكررة في أوقات وصول النزيل تجعل أوراق المهام قديمة
  • إدارة تعيينات الغرف حسب تمديد فترة الإقامة وطلب النزلاء الوافدين غرفًا محددة
  • الحفاظ على تحديث الموظفين حول العروض الترويجية والخدمات لتحقيق زيادة فعّالة في الترقية
  • ضمان سرعة وجودة خدمة الأطعمة والمشروبات داخل الممتلكات
  • إدارة ربحية عمليات الأطعمة والمشروبات بأقل قدر من الرؤى حول الاتجاهات وتحليل محدود لقوائم الطعام/المخزون
  • التنسيق بشكل فعال عبر الأقسام لتنظيم الاجتماعات والأحداث

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • تخصيص تجارب النزلاء من خلال ملفات تعريف شاملة ومركزية للنزلاء
  • زيادة الإيرادات عن طريق تمكين الموظفين من تقديم عمليات ترقية مستهدفة عند تسجيل الوصول
  • تنفيذ خدمة الغرف وتسجيل الوصول والخروج دون تلامس
  • زيادة إشغال الغرف والاتصال بـ OTAs وGDS من خلال الشركاء والاتصالات المباشرة
  • تعزيز الإيرادات ومتوسط السعر اليومي من خلال الإدارة المثالية للإيرادات باستخدام وظائف تسعير غنية وتكاملات تم إنشاؤها مسبقًا مع حلول إدارة الإيرادات
  • زيادة كفاءة عمليات الفنادق
  • تحسين التعاون عبر العمليات
  • إدارة أفضل لعمليات المطاعم والمطابخ
  • تحرير الموظفين لخدمة النزلاء في أي مكان بالموقع

دفع الفاتورة

معالجة المدفوعات النقدية وبطاقة الائتمان والمدفوعات الإلكترونية بأمان للإقامة والأطعمة والمشروبات والبيع بالتجزئة والخدمات الأخرى. السماح بالدفع عبر الأجهزة المحمولة ومحطات العمل الثابتة.

العملية

  • قبول الدفع من خلال خيارات متنوعة لزيادة احتمالية الحجز المُسبق
  • اعتماد الدفع للإقامة والإنفاق الإضافي عند تسجيل الوصول
  • الدفع مقابل الخدمات، مثل فاتورة المطعم، أثناء الزيارة
  • الدفع شخصيًا عند تسجيل الوصول أو عن طريق الفيديو أو عن بُعد باستخدام تطبيق
  • الحفاظ على توافق PCI مع قبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع (النقد وبطاقة الائتمان والأجهزة المحمولة)

التحديات

  • مواكبة مشهد الدفع الدائم التغير وتنفيذ الدفع من دون تلامس
  • تجنب الدفع من أن يعيق سرعة الخدمة
  • دعم الدفع على الطاولة في المطاعم
  • ضمان أمان جميع جوانب الدفع وامتثالها لأحدث اللوائح
  • تسوية طرق الدفع البديلة بشكل صحيح (بطاقات الهدايا ونقاط الولاء والكوبونات)

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • تأمين إمكانات الدفع من خلال شبكة عالمية كبيرة من الشركاء ومقدمي خدمات الدفع المعتمدين
  • تحسين الأمان من خلال عدم معالجة بيانات حامل البطاقة أو المصادقة الحساسة أو تخزينها
  • تبسيط تكوين الدفع ببطاقة الائتمان من خلال السماح لنظام إدارة المنشآت ونقاط البيع بالتواصل مع معالجات بطاقات الائتمان المُختلفة
  • التكامل مع أحدث طرق الدفع عبر الهاتف المحمول
  • مراقبة التقنيات والشركاء الجدد وإتاحتها من خلال مستوى تكامل الدفع لدينا

إدارة الحساب

تزويد النزلاء بقائمة من الخيارات لعرض فواتير حساب النزيل والفواتير وتسويتها بسهولة. إدارة المقبوضات عبر مؤسستك. تقديم اتصالات مُخصصة للنزلاء، مع تفاصيل إقامتهم ورسائل مُخصصة بعد الدفع. فهم اتجاهات الإنفاق والاستهلاك.

العملية

  • تزويد النزلاء بقائمة من الخيارات لعرض فواتير حساب النزيل والفواتير وتسويتها بسهولة
  • تحديث الأنظمة المالية للمؤسسة باستخدام بيانات المعاملات
  • إدارة المقبوضات والمدفوعات عبر مؤسستك
  • إدارة الامتثال للمتطلبات المالية ومتطلبات خصوصية البيانات
  • إعداد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية وتقارير على مستوى المؤسسة والممتلكات
  • حساب القياسات الرئيسة (ADR، RevPAR) وتحليلها، وأداء الحجز، والإنفاق، واتجاهات الاستهلاك
  • إدارة البيانات المتعلقة بالمخزون والطلب والتسعير لتعزيز نماذج إدارة الإيرادات

التحديات

  • إدارة مجموعة متنوعة من الوسائل للنزلاء لعرض الفواتير ودفعها
  • تخصيص الاتصالات مع النزلاء وعملاء الشركات
  • ضمان الامتثال للمتطلبات المالية ومتطلبات خصوصية البيانات
  • دمج بيانات المعاملات وتحليلها حسب المنشأة والمجموعة والنزيل والشركة
  • تقديم المزيد من التقارير والرؤى في الوقت الحقيقي من بيانات المؤسسة
  • تحسين الربحية من خلال إدارة أفضل للإيرادات

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • مرونة في دمج البيانات أو تقسيمها حسب الحاجة باستخدام مجموعة Oracle من أدوات التحليل الذكي للأعمال القوية
  • فريق مخصص لمراقبة متطلبات الامتثال المالي على مستوى العالم وإنشاء أدوات في حلول Oracle Hospitality لدعم الامتثال
  • التكامل مع موفري حلول إدارة الإيرادات الرائدين في المجال
  • القدرة على تحليل بيانات عمليات الأطعمة والمشروبات ولفنادق وتطبيق تقنيات علوم البيانات
  • إمكانات الفوترة القوية وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للتكامل مع حلول الإدارة المالية، بما في ذلك Oracle Cloud ERP وOracle NetSuite

إدارة العلاقة

مراقبة التفاعل مع النزلاء وإدارتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومعالجة مخاوفهم. إرسال وتسجيل استطلاعات رأي للنزلاء بعد إقامتهم، وتحديث تفضيلات العملاء، ورعاية الولاء من خلال التقدير والمكافآت.

العملية

  • مراقبة أسئلة النزلاء وملاحظاتهم حول منصات الوسائط الاجتماعية. معالجة مشكلات الخدمة بشكل استباقي مع الدعم المناسب للعملاء
  • فهم احتياجات العملاء من الأفراد والمجموعات من خلال استطلاعات ما بعد الإقامة وما بعد الحدث
  • تسجيل وحفظ كل سجلل إقامة واجتماع وحدث في مستودع بيانات العملاء
  • تعزيز ولاء العملاء من خلال التقدير والمكافآت

التحديات

  • إدارة تفاعلات النزلاء على وسائل التواصل الاجتماعي قبل الإقامة وأثناءها وبعدها
  • مراقبة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة الفورية لملاحظات النزلاء الإيجابية والسلبية
  • تخصيص تفاعلات النزلاء عبر دورة حياة السفر والقنوات المتعددة
  • جمع تعليقات النزلاء من خلال استطلاعات رأي مُخصصة
  • تمييز برنامج الولاء وتعزيز رضا النزلاء وولائهم

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • مراقبة وإدارة وجود العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية وتعزيز مشاركة النزلاء عبر منصات الوسائط الاجتماعية المتعددة
  • تسجيل ملفات تعريف مُفصلة وكاملة للعملاء في مستودع مركزي لبيانات العملاء
  • توفير دعم كبير للعملاء من خلال حل قائم على السحابة للخدمة
  • تخصيص اتصالات النزلاء باستخدام الحل المستند إلى السحابة للتسويق

دور التكنولوجيا

إن ما يحتاج إليه أصحاب الفنادق تطبيقات وبنية تحتية آمنة وموثوقة وممكنة للأجهزة المحمولة وقابلة للتطوير وعالية الأداء. إنها ضرورية لتسريع النمو وتسريع وقت التسويق للخدمات والممتلكات الجديدة، وتمكين الموظفين من تقديم تجارب استثنائية للنزلاء.

العملية

  • ضمان اتساق استراتيجية تقنية المعلومات مع أهداف الأعمال
  • تطوير التطبيقات وصيانتها ودعمها التي تسمح بالتنفيذ الفعال للفنادق وعمليات البحث والتطوير والعمليات الأخرى
  • تنفيذ ودعم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التي تدعم عمليات الفنادق والمناسبات
  • إقامة مؤسسة تكنولوجيا معلومات مرنة وتنميتها باستخدام حوكمة قوية
  • تسريع نمو المؤسسة وتقديم ابتكارات الخدمات الجديدة

التحديات

  • دعم المتطلبات المتزايدة للبنية التحتية لتقنية المعلومات على مستويات الممتلكات والمكتب الرئيس
  • الحفاظ على الأجهزة والبرامج الحالية في الممتلكات وعمليات التكامل المُعقدة
  • تأمين تطبيقات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية في الممتلكات
  • الحفاظ على التكاملات المُعقدة ودعمها بين التطبيقات
  • تعزيز اعتماد تطبيقات الأجهزة المتنقلة التي تواجه النزلاء وتمكين الموظفين من خلال تطبيقات الأجهزة المتنقلة.
  • تقليل تعقيدات تكنولوجيا المعلومات وتكاليفها مع دعم النمو والابتكار في الوقت نفسه
  • توفير رؤية مُتعمقة فورية من بيانات المؤسسة إلى الفريق التنفيذي وأصحاب المصلحة الرئيسين
  • الوفاء باحتياجات اليوم والتحقق من صحة الأعمال في المستقبل
  • اكتساب رؤية شاملة للعملاء لفهمهم كليًا وإشراكهم شخصيًا

طريقة مساعدة برامج إدارة الفنادق في Oracle

  • حلول مستندة إلى السحابة لعمليات الأطعمة والمشروبات للفنادق التي تقلل من تعقيد تكنولوجيا المعلومات في الممتلكات
  • تطبيقات الأجهزة المتنقلة التي تسمح لموظفي الفندق بتقديم خدمات النزلاء في أي مكان بالممتلكات
  • محطات عمل قوية لأنظمة نقاط البيع والأجهزة اللوحية للتطبيقات المتنقلة
  • مجموعة متقدمة من حلول إدارة CRM/تجربة العملاء (CX) المستندة إلى السحابة
  • حلول شاملة قائمة على السحابة للإدارة المالية وإدارة رأس المال البشري وإدارة الأصول وإدارة أداء المؤسسة
  • قاعدة بيانات وخوادم وأنظمة تخزين رائدة في المجال، وخدمات بنية تحتية ومنصة قائمة على السحابة