Solution IA
Marquer les informations d'identification personnelle dans les demandes de service avec OCI Language et Siebel CRM
Introduction
Dans un centre d'appels rapide, il est essentiel de bien faire les choses la première fois, en particulier avec la vie privée. Dans cet exemple, nous utiliserons Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language pour vérifier si le champ de description de la demande de service contient des informations d'identification personnelle (PII) et, le cas échéant, pour avertir l'utilisateur avant qu'il ne prenne les mesures appropriées pour résoudre la demande de service.
Les services d'IA OCI peuvent être configurés via une structure d'intégration prête à l'emploi et s'adresser aux clients de la solution Siebel CRM d'Oracle dans le cloud et sur site.
Démonstration
Prérequis et configuration
- Compte Oracle Cloud : page d'inscription
- Siebel CRM — documentation
- OCI Language - Documentation