No hay resultados de la búsqueda

Su búsqueda no arrojó ningún resultado.

Servicio al cliente de última generación

Diferencie su marca al ofrecer servicios al cliente únicos a través de canales coherentes, interacciones basadas en el conocimiento y automatización.

Oracle CX Service

Transformación del servicio al cliente

Conecte todas las interacciones con los clientes
Conecte todas las interacciones con los clientes
Ofrezca opciones infinitas de compromiso
Ofrezca opciones infinitas de compromiso
Ofrezca experiencias sin igual
Ofrezca experiencias sin igual
Brinde respuestas personalizadas
Brinde respuestas personalizadas
Automatice los procesos y las interacciones
Automatice los procesos y las interacciones

Conecte todas las interacciones con los clientes

Conecte sin problemas todos los puntos de contacto del servicio: los canales digitales, los centros de contacto y las interacciones de campo a lo largo del recorrido de CX.

Productos

Proporcione un recorrido del cliente significativo y conectado.

  • Experiencias de servicio de campo, digitales y de agente listas para usar
  • Altamente configurable
  • Reducción del costo total de propiedad

Ofrezca opciones infinitas de compromiso

Ofrezca a los clientes infinitas opciones para comprometerse con usted, en cualquier lugar que quieran, como quieran.

Productos

Los clientes participarán en su canal de elección.

  • Servicio digital
  • Opciones de participación en el centro de contacto de varios canales
  • Comunicación del cliente para el servicio de campo

Ofrezca experiencias sin igual

Permita que los agentes de los centros de llamadas orientados a los clientes superen las expectativas.

Productos

Acceda a una vista completa del cliente dentro de interfaces altamente receptivas e intuitivas.

  • Escritorios contextuales
  • Escalable
  • Herramientas integradas de productividad

Brinde respuestas personalizadas

Ofrezca la respuesta correcta a través de la mejor gestión del conocimiento o el asesoramiento automatizado y personalizado.

Productos

Sorprenda a sus clientes con precisión, personalización y capacidad de respuesta.

  • Conocimiento contextual
  • Búsqueda de contenido empresarial
  • Entrevistas dinámicas

Automatice los procesos y las interacciones

Prediga, mejore y aumente la experiencia del cliente utilizando la automatización y la inteligencia.

Productos

Ofrezca experiencias de diferenciación para el cliente a través de la innovación y la automatización.

  • Asistentes virtuales
  • Análisis predictivo
  • Infraestructura de IoT
Historias de clientes

Éxito del servicio

Elgin

Elgin innova con Oracle Service Cloud y IoT

 

Elgin Sweeper Company

La empresa Elgin Sweeper Company, de 104 años, sigue siendo competitiva con Oracle CX Cloud.

Ciudad de Albuquerque

La ciudad de Albuquerque invierte en experiencias para ciudadanos de última generación

 

Ciudad de Albuquerque

Escuche a la administración de la ciudad explicar cómo están agregando nuevos canales innovadores para su centro de contacto 311.

Logotipo de Cincinnati Bell

Cincinnati Bell accede al servicio de campo con Oracle

 

Cincinnati Bell

Escuche cómo esta compañía de telecomunicaciones está utilizando Oracle Field Service Cloud para aumentar la eficiencia y mejorar la calificación de favorabilidad de los clientes.

Sound United (D+M Group)

D+M Group cambia su negocio completo con Oracle Service Cloud

 

D+M Group

Conozca cómo D+M Group utilizó Oracle Service Cloud para transformar el servicio al cliente y cambiar todo su negocio.

Logotipo de Western Digital

Western Digital ofrece servicio al cliente en 16 idiomas

 

Western Digital

Western Digital explica cómo el servicio al cliente es un diferenciador para la empresa y cómo se ofrece el servicio de la manera en que los clientes lo desean.

Logotipo de Lenovo

La ciudad de Fort Wayne ofrece un excelente compromiso con los ciudadanos

 

Ciudad de Fort Wayne

Conozca cómo la ciudad de Fort Wayne creó mejores experiencias para los ciudadanos al integrarse con más de 23 departamentos.

Oracle CX

Soluciones de servicio

Por desafío empresarial

Por desafío empresarial
Soluciones de servicio

Soluciones de servicio

Las soluciones de Oracle Service ofrecen servicios únicos al cliente a través de canales coherentes, interacciones basadas en el conocimiento y automatización.

Según la función

Según la función
Soluciones de servicio según la función

Soluciones de servicio según la función

Ya sea que sea un líder en servicio al cliente, gestión de conocimiento o servicio de campo, Oracle ofrece una variedad de características para cumplir con los desafíos de su negocio.

Según el sector

Según el sector
Soluciones específicas del sector para el servicio

Soluciones específicas del sector para el servicio

Las soluciones del sector de Oracle CX aprovechan la amplia cartera de productos de Oracle para abordar distintos requisitos específicos de la industria. Gracias a estas soluciones que se han diseñado y configurado para su industria, puede acelerar la innovación, mejorar las experiencias de los clientes y generar una ventaja competitiva.

Por la innovación

Elija un enfoque de mercado
Soluciones innovadoras para el servicio

Soluciones innovadoras para el servicio

Los negocios están cambiando rápidamente. La IA se ha expandido. Los dispositivos conectados están en todas partes. Constantemente, surgen nuevos canales de comunicación. La realidad virtual y aumentada se está convirtiendo con rapidez en la corriente principal. Todo eso está transformando la forma en que sus clientes interactúan con su negocio. Y depende de usted mantenerse al día. Vea las últimas soluciones que le ayudan a crear el servicio de mañana, hoy.

¿Qué hace que Oracle sea un líder en servicio al cliente?

The Forrester Wave: “Soluciones de servicio al cliente para organizaciones empresariales, T2 2017,” junio de 2017

Lea el informe
Comcast obtiene un retorno de 20:1 gracias a la experiencia de cliente con Oracle.
Avance su viaje digital con la nube

El enfoque SmarterCX

Innovar

Sea el primero en aprovechar la innovación tecnológica y brinde experiencias de vanguardia para los clientes. Las soluciones de Oracle CX ofrecen innovaciones listas para usar, como IA, IoT, chatbots y soluciones de datos, que le permiten adoptar rápidamente nuevos canales, dispositivos, fuentes de datos y capacidades de inteligencia. Descubra aún más soluciones en Oracle Cloud Marketplace para implementar aplicaciones preempaquetadas que satisfagan las necesidades de su negocio.

Brindar

Ofrezca experiencias memorables que siempre superen las expectativas y capten la lealtad a su marca de por vida. Con una solución creada para la innovación y el servicio al cliente, puede ofrecer experiencias profundamente personalizadas y contextuales a cada cliente, en todo momento.

Explorar las

Lleve la experiencia del cliente al futuro digital

Vea cómo su empresa puede beneficiarse de una transformación digital. Aproveche una sesión de innovación gratuita con el equipo de Oracle CX.

En las noticias

Puntos destacados del servicio