Oracle CX Service para vicepresidentes de Knowledge Management

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Obtenga la información correcta para las personas correctas

Posibilite un mejor servicio al cliente

Mejore la resolución de su primer contacto
Acceso a la información Acceso a la información

¿Cómo puede mejorar la resolución en el primer contacto?

Proporcione de manera consistente las respuestas correctas a las consultas de los clientes donde sea necesario, lo que mejorará la satisfacción del cliente y aumentará la productividad del personal.


Entregue conocimientos a los clientes
Aproveche múltiples canales Aproveche múltiples canales

¿Puede entregar conocimientos a los clientes y agentes en múltiples canales?

Utilice una base de conocimientos consolidada en canales y departamentos, y facilite, de esta manera, la autoría, la publicación y el mantenimiento de los conocimientos, además de la búsqueda de información relevante.



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