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Análisis de texto mediante IA

Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language es un servicio de IA que permite realizar análisis de texto sofisticados a escala. Con modelos preentrenados y modelos personalizados, los desarrolladores pueden procesar texto no estructurado y extraer estadísticas sin experiencia en ciencia de datos. Estos modelos preentrenados admiten el análisis de sentimientos, la extracción de frases clave, la clasificación de texto y el reconocimiento de entidades con nombre, mientras que la función de traducción incorporada permite la traducción de texto en 21 idiomas diferentes. Los desarrolladores también pueden entrenar modelos personalizados para el reconocimiento de entidades con nombre y la clasificación de texto mediante juegos de datos específicos del sector.

Funciones de OCI Language

Detecta idiomas, nombres, lugares, cantidades, etc.

OCI Language identifica el idioma del texto de más de 75 idiomas. También reconoce automáticamente al menos 18 tipos de entidad, incluidos los nombres de personas, ubicaciones, productos y organizaciones.

Analiza el sentimiento a partir de información subjetiva

Analiza el estado de ánimo o el tono del texto con las API que ayudan a extraer el sentimiento de los aspectos individuales en el texto. OCI Language clasifica los resultados como sentimientos positivos, negativos y neutros con una puntuación de confianza.

Clasificación de documentos e identificación de frases clave

Identifica y clasifica el contenido textual en más de 600 categorías. Utiliza el procesamiento de lenguaje natural de última generación para identificar las frases clave más destacadas de los documentos.


Clasificación personalizada

Forma modelos de clasificación personalizados fácilmente para agrupar registros de texto en categorías específicas. Estos modelos cuentan con formación personalizada para satisfacer sus necesidades de negocio concretas.

Extracción de entidades personalizadas

Puedes entrenar modelos de entidades y modelos personalizados predefinidos para identificar términos únicos para su dominio, como códigos de piezas de producto, condiciones de fabricación y entidades financieras específicas.


Traducción automática neuronal

Use la traducción automática neural de última generación para traducir texto entre más de 20 idiomas.

Traduce automáticamente conversaciones, aplicaciones, sitios web, tickets de soporte o cualquier texto que requiera un idioma diferente.


Diseñado especialmente para la seguridad y la privacidad

OCI Language mantiene la privacidad del cliente con modelos de idioma que no almacenan datos para fines de formación, depuración u otros fines. Además, puedes utilizar OCI Language para identificar cualquier posible información de identificación personal para proteger la privacidad de tu propio cliente.

Fácil de implementar

OCI Language es un servicio versátil que se puede llamar a través de API de REST, siete SDK diferentes (incluidos Python, C# y Java) o la línea de comandos de OCI. Los desarrolladores pueden desplegar fácilmente un servicio de lenguaje ampliable sin tener experiencia en ciencia de datos o aprendizaje automático.

Casos de uso de OCI Language

  • Análisis de comentarios de los clientes

  • Comprende la opinión y mejora la experiencia

    Descubre cómo los clientes perciben tu marca, extrae percepciones sobre áreas de interés específicas e identifica las principales frustraciones de tus clientes para abordarlas desde el principio.

  • Descubre lo que dicen tus clientes

    Realiza un seguimiento de los temas más tratados en las redes sociales o en la base de conocimientos de soporte y prioriza las respuestas en función de las áreas de interés clave.

  • Identifica a los actores clave de los comentarios de los clientes

    Extrae las entidades con nombre de los comentarios de los clientes para identificar a las personas, los productos y las organizaciones mencionadas.

  • Mejora el soporte al cliente

  • Identifica casos que necesitan escalada

    Identifica a los clientes frustrados en tiempo real y deja que los agentes más experimentados los ayuden.

  • Encuentra rápidamente tickets de soporte similares

    Extrae automáticamente frases clave de los tickets de soporte para encontrar tickets que tratan temas o problemas similares.

  • Busca el idioma del agente de soporte adecuado

    Detecta automáticamente el idioma y envía tus tickets de soporte al agente que lo habla.

  • Aplicación de la privacidad de los clientes

  • Conformidad con las normativas de datos

    Cumplimiento de las normativas, como el RGPD, mediante la identificación de información de identificación personal de los datos, para que puedas redactarla antes de la publicación.

6 de abril de 2022

Now Optics utiliza la inteligencia artificial de Oracle para obtener insights que mejoran la experiencia del cliente

Akshai Parthasarathy, director de Marketing de Productos
Sunjay Chopra, director de Marketing de Productos

Descubre cómo Now Optics logró mejorar la interacción y la experiencia de sus clientes mediante el uso de modelos preentrenados de última generación en OCI Language para extraer aspectos y sentimientos de las reseñas de los clientes, así como para recopilar automáticamente entidades, como nombres de personas, instalaciones y productos, a partir de cada uno de los registros.

Recursos

laboratorio práctico

Laboratorio práctico

Realiza tareas de procesamiento de lenguaje natural, como detectar idiomas, extraer elementos clave, la clasificar intenciones, detectar sentimientos, etc., con unos pocos pasos sencillos.

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