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Tendencias de preguntas

Oracle Cloud CX Platform

Construido sobre una plataforma en la nube que incorpora las prácticas recomendadas y las tecnologías emergentes aplicadas, Oracle Cloud CX ofrece herramientas lo suficientemente sencillas para que los usuarios empresariales las administren, pero lo suficientemente potentes para que los desarrolladores las amplíen. Las aplicaciones de Oracle CX son innovadoras y flexibles y proporcionan un rendimiento y una seguridad constantes.

Oracle Cloud CX Platform
Oracle Cloud CX Virtual Summit Oracle Cloud CX Virtual Summit

Escuche las perspectivas de los clientes y conozca las novedades de Oracle Cloud CX. Vamos a ofrecer mucha información en un programa virtual optimizado.

Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones Oracle Live: Actualización trimestral sobre innovaciones

Únase a Rob Tarkoff para obtener una actualización trimestral sobre innovación; luego, participe en sesiones específicas para explorar el impacto en las ventas, el servicio, el marketing y la publicidad.

The Forrester Wave™: Plataformas de experiencia digital The Forrester Wave™: Plataformas de experiencia digital

Sepa por qué Oracle fue nombrado líder en The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019.

Plataforma de Oracle Cloud CX

Plataforma de datos del cliente de Unity

Personalice la experiencia del cliente con una plataforma de datos del cliente que crea una vista única y dinámica de cada cuenta y brinda inteligencia, en tiempo real, para marketing, ventas, servicio y comercio.

Módulos
  • Perfil de cliente unificado
  • Enriquecimiento del perfil del cliente
  • Segmentación inteligente en tiempo real
  • Análisis de clientes
  • Inteligencia procesable
  • Integraciones de CX

Administración de contenido para CX

Con la integración nativa de Oracle Cloud CX y una arquitectura moderna basada en priorización de API, es fácil crear, sindicar y distribuir contenido relevante y coherente para experiencias omnicanal.

Módulos
  • Recomendaciones y contenido inteligente
  • Plataforma de creación de videos
  • Soporte avanzado de videos
  • Entrega omnicanal
  • Flujo de trabajo y colaboración
  • Integraciones y escalabilidad
  • Universal asset hub

Integración de Oracle

Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle ofrece la flexibilidad de integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, a través de cualquier punto de contacto. Hacemos que la integración sea rápida y sencilla con flujos predefinidos y herramientas fáciles de usar, al tiempo que ofrecemos la potencia que desean los desarrolladores.

Módulos
  • Integraciones y flujos de procesos predefinidos
  • Recomendaciones de mapeo basadas en IA
  • Automatización de procesos
  • Interfaz de usuario con función de señalar y hacer clic para los que no son desarrolladores
  • Información de integración para usuarios comerciales
  • Puerta de enlace API
  • Integración de datos

Creador visual

Oracle ofrece herramientas de CI/CD nativas en la nube, de código bajo y con todas las funciones para habilitar extensiones nativas, así como experiencias web y móviles independientes. Configure y cree experiencias con estándares web abiertos (JavaScript y REST) para satisfacer sus necesidades, sin agregar deuda técnica, y respalde todo el ciclo de vida de desarrollo.

Módulos
  • Desarrollo visual
  • Conexiones de servicio prediseñadas
  • Biblioteca de plantillas
  • Biblioteca de componentes
  • Repositorio de Git
  • Seguimiento de problemas
  • Wiki
  • Integración continua/implementación continua (CI/CD)
  • Tiempo de ejecución
  • Seguridad
  • Catálogo de servicios de Oracle Apps
  • Integración nativa de servicios de Oracle Cloud Infrastructure

Reduzca los riesgos con la arquitectura con diseño de seguridad primero

Sobre la base de una plataforma de seguridad en la nube de Oracle de 2.ª generación, Oracle ofrece la solución de identidad y seguridad más completa para proteger la identidad del usuario y el acceso a cualquier aplicación, además de emplear la tecnología de gobernanza y cifrado de datos de nivel empresarial.

Módulos
  • Identidad
  • Cumplimiento
  • Detección de amenazas
  • Análisis predictivo
  • Supervisión de información de identificación personal
  • Inicio de sesión único unificado
  • Autenticación de usuario multifactor
  • Supervisión continua de comportamientos

Cree analíticas empresariales eficaces con inteligencia adaptativa

Potencie su organización con analíticas eficaces e inteligencia artificial adaptativa. Oracle ofrece inteligencia completamente conectada e información procesable potenciada por tecnologías innovadoras.

Módulos
  • Inteligencia artificial
  • Aprendizaje autónomo
  • Visualización de datos
  • Oracle Infinity
  • Oracle CX Audience
  • Oracle Unity
  • Oracle Adaptive Intelligent Apps
  • Las próximas mejores recomendaciones de acción
  • Conectores de datos inteligentes

Experiencias conversacionales mediante un asistente digital

Adopte la próxima generación de aplicaciones comerciales y de UX con chatbots e interfaces de IA conversacional. Comience de inmediato con habilidades de asistente digital personalizables y predefinidas o desarrolle nuevos asistentes digitales a partir de aplicaciones de terceros.

Módulos
  • Capacidades prediseñadas
  • Procesamiento de lenguaje natural
  • Detección de intenciones
  • Extracción de entidades
  • Plurilingüe
  • Declaraciones de entrenamiento colaborativas
  • Pruebas y análisis
  • API y documentación detallada
  • Talleres de diseño conversacional

Por qué Oracle CX está diseñado para alcanzar la excelencia

Datos conectados

Oracle Cloud CX adopta un enfoque que prioriza los datos, conectando los comportamientos, las transacciones y los datos demográficos de los clientes en las aplicaciones de mercadeo, ventas, servicio y administración interna para crear la próxima magnífica experiencia de cada individuo. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos forman parte de nuestro ADN.

Contenido conectado

Puede crear, sindicar y distribuir contenido y ofertas relevantes y uniformes para personalizar las experiencias de los clientes. Oracle Content Management reúne todo el contenido y los activos empresariales (facturas, activos de marketing, archivos de la empresa, imágenes y videos) en un solo lugar. Las recomendaciones de IA, la colaboración y el flujo de trabajo integrados hacen que la creación de contenido nuevo sea fácil y compatible.

Experiencia del usuario moderna y conectada

La moderna experiencia del usuario de Oracle pone en sus manos experiencias de nivel de consumidor. Los componentes visuales altamente modulares y los servicios conversacionales inteligentes maximizan la reutilización y la coherencia en todas nuestras aplicaciones. Experimente el poder de la búsqueda, el procesamiento del lenguaje natural y el desarrollo de código bajo al utilizar los servicios nativos de Oracle Cloud Infrastructure junto con estos paradigmas de UX.

Inteligencia del cliente

La plataforma de inteligencia de clientes de Oracle ayuda a las empresas a impulsar el valor comercial de sus activos de datos conectados y prosperar en la economía de la experiencia. Cuando funciona con datos conectados, la inteligencia conectada ofrece hiperpersonalización en tiempo real y a escala durante el recorrido del cliente.

Vea más casos de éxito de clientes

Éxitos de clientes de Oracle Cloud CX

Con un conjunto integral de herramientas para profesionales de ventas, mercadeo, servicios y comercio, Oracle Cloud CX ayuda a las marcas a avanzar y mantenerse a la vanguardia en la economía de la experiencia.

australia
Exelon
Hermes
San José
Logotipo de illy

illycaffè produce un café único que combina tradición y tecnología

LIDERAZGO DE IDEAS

Definición de la plataforma de datos de los clientes y por qué debería importarle

Abbas Makhdum, director de Marketing de productos, Oracle

Ahora, las experiencias que los clientes tienen de su marca son más importantes que nunca. Es clave unificar los datos de los clientes en toda la organización para brindar experiencias superiores a los clientes. Vea por qué las plataformas de datos de clientes (CDP) anteriores no fueron suficiente y cómo la próxima evolución de las CDP compartirá información en toda la empresa y permitirá una mayor inteligencia.

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