Oracle Cloud CX Platform
Basado en una plataforma en la nube que incorpora las mejores prácticas y tecnologías emergentes aplicadas, Oracle Cloud CX ofrece herramientas muy simples para que los usuarios empresariales puedan gestionarlas, y a la vez lo suficientemente potentes para que los desarrolladores puedan ampliarlas. Las aplicaciones de Oracle CX son innovadoras y flexibles, y proporcionan rendimiento y seguridad constantes.
IDC MarketScape descubre las plataformas de datos de clientes para las operaciones de marketing y datos
Mira quién es el proveedor más importante de soluciones de plataforma de datos de clientes (CDP) para usuarios de operaciones de marketing en el informe MarketScape de 2022.
El futuro de la CRM
Descubre cómo el futuro de la CRM está marcando el comienzo de una nueva era de automatización para ayudar a los equipos de marketing, ventas, publicidad y servicios.
Forrester designa a Oracle como líder en plataformas de experiencias digitales
The Forrester Wave™: Plataformas de experiencias digiales, Q3 2021 le dio altas puntuaciones a Oracle en 19 de los 26 criterios.
Oracle Cloud CX Platform
Plataforma de datos de clientes Unity
Personaliza la experiencia del cliente con una plataforma de datos del cliente que crea una vista única y dinámica de cada cuenta y proporciona inteligencia para marketing, ventas, servicio y comercio en tiempo real.
Módulos
- Perfil de cliente unificado
- Enriquecimiento del perfil del cliente
- Segmentación inteligente en tiempo real
- Analítica de clientes
- Inteligencia procesable
- Integraciones de CX
- Segmentación
- Inteligencia conductual
- Pruebas y personalización
Gestión de contenido para CX
Con integración nativa en Oracle Advertising y CX y una arquitectura moderna basada en API, Oracle Content Management facilita la creación y distribución de contenido relevante y consistente para experiencias omnicanal.
Módulos
Oracle Integration
Combina los datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle ofrece la flexibilidad de integrarse con todas las aplicaciones de tu empresa, a través de cualquier punto de contacto. Hacemos que la integración sea rápida y sencilla con flujos predefinidos y herramientas fáciles de usar, al tiempo que ofrecemos el rendimiento que anhelan los desarrolladores.
Módulos
- Integraciones y flujos de procesos predefinidos
- Recomendaciones de asignaciones basadas en IA
- Automatización de procesos
- Interfaz de usuario con función de señalar y hacer clic para los que no son desarrolladores
- Información de integración para usuarios empresariales (PDF)
- Puerta de acceso API
- Integración de datos
Visual Builder
Oracle ofrece herramientas de CI/CD, nativas en la nube, con poco código y con todas las funciones para permitir extensiones nativas y experiencias web y móviles independientes. Configura y crea experiencias con estándares web abiertos (JavaScript y REST) para satisfacer tus necesidades, sin añadir deuda técnica, y da soporte a todo el ciclo de vida del desarrollo.
Módulos
- Desarrollo visual
- Conexiones de servicio prediseñadas
- Biblioteca de plantillas
- Biblioteca de componentes
- Repositorio de Git
- Seguimiento de problemas
- Wiki
- Integración continua/implementación continua (CI/CD, por sus siglas en inglés)
- Tiempo de ejecución
- Seguridad
- Catálogo de servicios de Oracle Apps
- Integración nativa de servicios de Oracle Cloud Infrastructure
Reduce los riesgos en una arquitectura que prioriza la seguridad en su diseño
Basándose en una plataforma de seguridad de Oracle Generation 2 Cloud, Oracle proporciona la solución de identidad y seguridad más completa para proteger la identidad del usuario y el acceso a cualquier aplicación y emplear la tecnología de cifrado de datos y gobernanza de nivel empresarial.
Módulos
- Identidad
- Cumplimiento
- Detección de amenazas
- Análisis predictivos
- Supervisión de información de identificación personal
- Inicio de sesión único
- Autenticación de usuario multifactor
- Supervisión continua de comportamientos
Experiencias conversacionales con asistente digital
Adopta la próxima generación de experiencia del usuario y aplicaciones empresariales con chatbots e interfaces de IA conversacional. Inicia de inmediato con habilidades de asistente digital personalizables y predefinidas o desarrolla nuevos asistentes digitales a partir de aplicaciones de terceros.
Módulos
- Habilidades prediseñadas
- Procesamiento de lenguaje natural
- Detección de intenciones
- Extracción de entidades
- Plurilingüe
- Expresiones de formación de ideas colaborativas
- Pruebas y análisis
- API y documentación rica
- Talleres de diseño conversacional
Decisiones guiadas con IA y estadísticas
Haz posible un negocio centrado en el cliente aprovechando la información de todos los puntos de contacto de CX. Analiza flujos de procesos de negocio complejos, de la oportunidad potencial a la orden y de la oferta al cobro, para optimizar un rendimiento sin precedentes. Analiza las tendencias históricas y utiliza la IA para guiar a los equipos de CX hacia el cumplimiento de los objetivos de negocio e ingresos.
Módulos
- Información basada en roles y acciones guiadas
- Informes de transacciones en tiempo real
- Análisis de autoservicio y detección de datos
- Visualización de datos y análisis exploratorios
- Análisis predictivo y de posibilidades
- Análisis sobre la marcha, en dispositivos móviles
- Modelo de datos semántico listo para usar, KPI
- IA para ventas
- IA para gestión de campañas
Por qué Oracle CX está diseñado para alcanzar la excelencia
Datos conectados
Oracle Cloud CX adopta un enfoque que prioriza los datos, conectando los comportamientos, las transacciones y los datos demográficos de los clientes en las aplicaciones de marketing, ventas, servicio y administración interna para crear una experiencia increíble para cada persona. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a gestionar, proteger e impulsar el valor comercial de los datos. Los datos forman parte de nuestro ADN.
Contenido conectado
Crea, difunde y distribuye contenido y ofertas relevantes y coherentes para personalizar las experiencias de los clientes. Oracle Content Management ancla todo el contenido y los activos empresariales (facturas, activos de marketing, archivos de la empresa, imágenes y videos) en un único lugar. Las recomendaciones, la colaboración y el flujo de trabajo de IA integrados hacen que la creación de nuevo contenido sea fácil y compatible.
Experiencia del usuario moderna y conectada
La experiencia del usuario moderna de Oracle pone en tus manos experiencias de nivel de consumidor. Los componentes visuales sumamente modulares y los servicios conversacionales inteligentes maximizan la reutilización y la coherencia en nuestras aplicaciones. Experimenta el poder de la búsqueda, el procesamiento del lenguaje natural y el desarrollo con poco código utilizando los servicios nativos de Oracle Cloud Infrastructure junto con estos paradigmas de la experiencia del usuario.
Inteligencia del cliente
La plataforma de inteligencia de clientes de Oracle ayuda a las empresas a impulsar el valor comercial de sus activos de datos conectados y prosperar en la economía de la experiencia. Cuando funciona con datos conectados, la inteligencia conectada ofrece hiperpersonalización en tiempo real y a escala durante todo el recorrido del cliente.
Casos de éxito de clientes de Oracle Cloud CX
Con un conjunto integral de herramientas para profesionales de ventas, marketing, servicio y comercio, Oracle Cloud CX ayuda a las marcas a avanzar y mantenerse a la vanguardia en la economía de la experiencia.
Cómo Oracle.com ofrece una experiencia de cliente excepcional con Oracle Infinity
Justin Collins, director de Marketing Web Global
Con una estructura de sitio web tan amplia como la de Oracle.com, ¿cómo garantizamos que cada interacción con la página web proporcione una experiencia de cliente (customer experience, CX) excepcional y proporcione a los clientes potenciales y a los ya establecidos la información que buscan?
En los negocios de empresa a empresa, cuando obtenemos un nuevo cliente que tiene expectativas de una experiencia de negocios de empresa a consumidor, queremos ofrecer una experiencia hiperpersonalizada que incorpore el ciclo de vida del contenido, desde el análisis hasta las pruebas, la personalización y e incluso más allá. Tras muchas investigaciones y evaluaciones realizadas durante la búsqueda de la optimización de Oracle.com, elegimos Oracle Infinity Behavioral Intelligence, que incluye de forma nativa pruebas y optimización mediante Oracle Maxymiser Testing and Optimization.
Descubre lo que nos llevó a tomar esta decisión.
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Preparativos para el lanzamiento
Ponte al día con las últimas versiones de Oracle CX Platform y garantiza el éxito de tu actualización. Revisa las funciones más recientes, incluidas las innovaciones, descripciones generales de las capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Información adicional
Documentación de CX Platform
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.
Desarrolla tus habilidades de Cloud CX
Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios directamente al desarrollo de Oracle.
Mercado de CX
Impulsa la transformación con aplicaciones y servicios innovadores para socios. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.
Soporte y servicios
Mejores prácticas de CX Platform
Oracle CX Platform no es un producto, sino una estrategia. Al aprovechar los servicios comunes y compartidos en toda la cartera de CX, los clientes maximizan la eficiencia operativa, la seguridad y las estadísticas. Estos beneficios internos se traducen en experiencias de usuario consistentes, coherentes y agradables durante todo su recorrido.