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Oracle Cloud CX Platform
Basado en una plataforma en la nube que incorpora las mejores prácticas y tecnologías emergentes aplicadas, Oracle Cloud CX ofrece herramientas lo suficientemente simples para que los usuarios empresariales puedan gestionarlas, pero lo suficientemente potentes para que los desarrolladores puedan ampliarlas. Las aplicaciones de Oracle CX son innovadoras y flexibles y proporcionan un rendimiento y una seguridad constantes.
Forrester designa a Oracle líder en plataformas de experiencia digital
The Forrester Wave™: Plataformas de experiencia digital, informe del tercer trimestre del 2021: Oracle recibió puntuaciones altas en 19 de los 26 criterios, los cuales incluyen: visión, enfoque de mercado, administración de campañas, comercio digital, análisis de clientes, gestión del recorrido del cliente y ecosistema de socios.
¡Se anuncian los ganadores de los premios Markie!
Después de recibir cientos de presentaciones de todo el mundo, nos complace reconocer a aquellos que brindaron las mejores experiencias de cliente del año.
¿Cuáles son las novedades en Advertising y CX?
Descubra cómo las últimas innovaciones en ventas pueden ayudarlo a aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear experiencias relevantes para los clientes.
Plataforma de Oracle Cloud CX
Plataforma de datos del cliente de Unity
Personalice la experiencia del cliente con una plataforma de datos del cliente que crea una vista única y dinámica de cada cuenta y brinda inteligencia, en tiempo real, para marketing, ventas, servicio y comercio.
Módulos
- Perfil de cliente unificado
- Enriquecimiento del perfil del cliente
- Segmentación inteligente en tiempo real
- Análisis de clientes
- Inteligencia procesable
- Integraciones de CX
Administración de contenido para CX
Con la integración nativa de Oracle Cloud CX y una arquitectura moderna basada en priorización de API, es fácil crear, sindicar y distribuir contenido relevante y coherente para experiencias omnicanal.
Módulos
- Recomendaciones y contenido inteligente
- Plataforma de creación de videos
- Soporte avanzado de videos
- Entrega omnicanal
- Flujo de trabajo y colaboración
- Integraciones y escalabilidad
- Universal Asset Hub
Oracle integration
Conecte datos, procesos y aplicaciones en una única plataforma unificada. Oracle ofrece la flexibilidad de integrarse con todas las aplicaciones de su empresa, a través de cualquier punto de contacto. Hacemos que la integración sea rápida y sencilla con flujos predefinidos y herramientas fáciles de usar, al tiempo que ofrecemos la potencia que desean los desarrolladores.
Módulos
- Integraciones y flujos de procesos predefinidos
- Recomendaciones de mapeo basadas en IA
- Automatización de procesos
- Interfaz de usuario con función de señalar y hacer clic para los que no son desarrolladores
- Información de integración para usuarios comerciales
- Puerta de enlace API
- Integración de datos
Creador visual
Oracle ofrece herramientas de CI/CD nativas en la nube, de código bajo y con todas las funciones para habilitar extensiones nativas, así como experiencias web y móviles independientes. Configure y cree experiencias con estándares web abiertos (JavaScript y REST) para satisfacer sus necesidades, sin agregar deuda técnica, y respalde todo el ciclo de vida de desarrollo.
Módulos
- Desarrollo visual
- Conexiones de servicio prediseñadas
- Biblioteca de plantillas
- Biblioteca de componentes
- Repositorio de Git
- Seguimiento de problemas
- Wiki
- Integración continua/implementación continua (CI/CD)
- Tiempo de ejecución
- Seguridad
- Catálogo de servicios de Oracle Apps
- Integración nativa de servicios de Oracle Cloud Infrastructure
Reduzca los riesgos con la arquitectura con diseño de seguridad primero
Sobre la base de una plataforma de seguridad en la nube de Oracle de 2.ª generación, Oracle ofrece la solución de identidad y seguridad más completa para proteger la identidad del usuario y el acceso a cualquier aplicación, además de emplear la tecnología de gobernanza y cifrado de datos de nivel empresarial.
Módulos
- Identidad
- Cumplimiento
- Detección de amenazas
- Análisis predictivo
- Supervisión de información de identificación personal
- Inicio de sesión único unificado
- Autenticación de usuario multifactor
- Supervisión continua de comportamientos
Experiencias conversacionales mediante un asistente digital
Adopte la próxima generación de aplicaciones comerciales y de UX con chatbots e interfaces de IA conversacional. Comience de inmediato con habilidades de asistente digital personalizables y predefinidas o desarrolle nuevos asistentes digitales a partir de aplicaciones de terceros.
Módulos
- Capacidades prediseñadas
- Procesamiento de lenguaje natural
- Detección de intenciones
- Extracción de entidades
- Plurilingüe
- Declaraciones de entrenamiento colaborativas
- Pruebas y análisis
- API y documentación detallada
- Talleres de diseño conversacional
Decisiones guiadas mediante IA y conocimientos
Habilite un verdadero negocio centrado en el cliente al aprovechar la información de todos los puntos de contacto de CX. Analice los flujos de procesos de negocio complejos (por ejemplo, desde la oportunidad hasta el pedido, o bien, desde la cotización hasta el cobro) para optimizar a fin de obtener un rendimiento empresarial sin precedentes. Analice las tendencias históricas y utilice la inteligencia artificial para guiar a sus equipos de CX a alcanzar los objetivos comerciales y de ingresos.
Módulos
- Conocimientos basados en roles y acciones guiadas
- Informes de transacciones en tiempo real
- Descubrimiento de datos y análisis de autoservicio
- Visualización de datos y análisis exploratorios
- Análisis hipotético y predictivo
- Analítica móvil y sobre la marcha
- Modelo de datos semántico listo para usar, KPI
Por qué Oracle CX está diseñado para alcanzar la excelencia
Datos conectados
Oracle Cloud CX adopta un enfoque que prioriza los datos, conectando los comportamientos, las transacciones y los datos demográficos de los clientes en las aplicaciones de mercadeo, ventas, servicio y administración interna para crear la próxima magnífica experiencia de cada individuo. Durante más de 40 años, Oracle ha ayudado a los clientes a administrar, proteger y extraer valor comercial de los datos. Los datos forman parte de nuestro ADN.
Contenido conectado
Puede crear, sindicar y distribuir contenido y ofertas relevantes y uniformes para personalizar las experiencias de los clientes. Oracle Content Management reúne todo el contenido y los activos empresariales (facturas, activos de marketing, archivos de la empresa, imágenes y videos) en un solo lugar. Las recomendaciones de IA, la colaboración y el flujo de trabajo integrados hacen que la creación de contenido nuevo sea fácil y compatible.
Experiencia del usuario moderna y conectada
La moderna experiencia del usuario de Oracle pone en sus manos experiencias de nivel de consumidor. Los componentes visuales altamente modulares y los servicios conversacionales inteligentes maximizan la reutilización y la coherencia en todas nuestras aplicaciones. Experimente el poder de la búsqueda, el procesamiento del lenguaje natural y el desarrollo de código bajo al utilizar los servicios nativos de Oracle Cloud Infrastructure junto con estos paradigmas de UX.
Inteligencia del cliente
La plataforma de inteligencia de clientes de Oracle ayuda a las empresas a impulsar el valor comercial de sus activos de datos conectados y prosperar en la economía de la experiencia. Cuando funciona con datos conectados, la inteligencia conectada ofrece hiperpersonalización en tiempo real y a escala durante el recorrido del cliente.
Casos de éxito de clientes de Oracle Cloud CX
Con un conjunto integral de herramientas para profesionales de ventas, marketing, servicio y comercio, Oracle Cloud CX ayuda a las marcas a avanzar y mantenerse a la vanguardia en la economía de la experiencia.
illycaffè produce un café único que combina tradición y tecnología
Oracle es nombrado líder en The Forrester WaveTM para Plataformas de experiencia digital, tercer trimestre del 2021
Mark Grannan, Gestión de productos salientes, CX Platform, Oracle CX
Cree experiencias significativas para los clientes con la plataforma de experiencia digital de Oracle. Evite los desafíos digitales comunes y, en su lugar, aprenda a capturar y analizar rápidamente las señales de los clientes para crear un perfil de cliente limpio y confiable que le permita impulsar campañas, contenido y experiencias dinámicas y contextualmente relevantes. Vea cómo la plataforma de experiencia digital de Oracle puede ayudarlo a enfocar su experiencia digital en las soluciones más relevantes, como comprender al cliente mediante datos, crear la mejor experiencia mediante contenido, adaptar la experiencia para que se ajuste al contexto a través del marketing y ofrecer valor a través del comercio. Y vea por qué Forrester nombró a Oracle líder del sector en su informe Forrester Wave.
Lea el blog completoRecursos
Preparativos para el lanzamiento
Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle CX Platform y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.
Información adicional
Documentación de CX Platform
Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle CX. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.
Profundice sus conocimientos en Cloud CX
Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.
Recursos de aprendizaje
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios directamente sobre el desarrollo de Oracle.
CX Marketplace
Fomente la transformación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.
Soporte y servicios
Mejores prácticas de CX Platform
Oracle CX Platform no es un producto, es una estrategia. Al aprovechar los servicios comunes y compartidos en toda la cartera de CX, los clientes maximizan la eficiencia operativa, la seguridad y los conocimientos. Estos beneficios internos se traducen en experiencias de usuario uniformes, coherentes y agradables a lo largo de su recorrido.
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