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Tendencias de preguntas
El servicio al cliente digital ofrece respuestas y compromiso
Brinde la mejor experiencia al cliente a través de todos los canales digitales ofreciendo a los clientes infinitas opciones para interactuar con usted. Comprometerse con los clientes a través de diversos canales digitales (sitios web, correo electrónico, mensajes de texto, chat online y redes sociales) le permite construir mejores relaciones digitales con sus clientes y reducir los tiempos de respuesta a las preguntas. Promueva la lealtad del cliente y mejore los resultados comerciales al ofrecer a los clientes digitales modernos lo que desean.
Conecte con los clientes
Interactúe con los clientes como ellos deseen
Con un verdadero servicio al cliente omnicanal, puede interactuar con los clientes en cualquier momento y lugar. Si utiliza diversos canales, como navegación conjunta y chat de vídeo, los clientes pueden resolver dudas con un agente en cualquier momento o encontrar las respuestas correctas en conversaciones naturales con un asistente virtual.
Potenciar a los clientes con autoservicio
Los clientes pueden encontrar fácilmente las respuestas a preguntas en sus propios términos utilizando páginas de servicio con la marca perfectamente visible que tienen el mismo aspecto que su sitio web. También pueden aprovechar el poder del conocimiento del cliente con el servicio de igual a igual en la comunidad.
Ofrezca servicio móvil de manera fácil
Agilice la entrega del servicio al cliente en dispositivos móviles sin escribir nuevas aplicaciones.
Incruste conocimiento que aprende y se adapta
Presente conocimiento inteligente que aprende y se adapta automáticamente a cada interacción con el cliente.
Aproveche el compromiso inteligente
Anticípese a las posibles soluciones presentando respuestas a las preguntas antes de que el cliente lo haga. Aumente el autoservicio para guiar rápidamente a los clientes a respuestas y resoluciones.
Disminuya el tiempo de respuesta con respuestas oportunas y personalizadas
Ofrezca una resolución oportuna con respuestas personalizadas que aprovechan el conocimiento centralizado, el enrutamiento, el flujo de trabajo y las comunicaciones omnicanal. Escuche, supervise y actúe sobre los comentarios de los clientes a través de todos los canales.
Salón de la fama del servicio digital
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