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Tendencias de preguntas

Oracle Field Service

Oracle Field Service ofrece herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio externo. La solución hace posible brindar experiencias de servicio eficientes y puntuales, en todo momento.

Vea cómo Oracle Field Service puede ayudarlo.

Descubra Oracle Field Service

Programación y enrutamiento

Lleve a la persona adecuada del servicio de campo al lugar correcto en el momento oportuno, en todo momento, utilizando el motor de programación optimizado más rápido disponible.

Tecnología de enrutamiento basada en el tiempo

Aumente las llegadas a tiempo aprovechando el poder de machine learning y la inteligencia artificial con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.

Recurso más adecuado

Determine el mejor empleado para cada trabajo utilizando un perfil patrón único del rendimiento, generado por machinge learning, o una huella dactilar de trabajo para todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la inteligencia artificial aprovechan estos perfiles para estimar cuánto tiempo tardaría un técnico en completar el trabajo.

Enrutamiento automático de recursos

Automatice y optimice la programación óptima de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.

Visualizaciones de enrutamiento

Compare visualmente múltiples alternativas de enrutamiento para maximizar la eficiencia del enrutamiento y las tasas de utilización de recursos, así como para cumplir/superar las expectativas del cliente.


Interfaz única para gestionar todas las operaciones

Administre las operaciones del servicio campo desde una única interfaz con vistas en tiempo real de todas las actividades de campo.

Visibilidad completa de la fuerza de campo

Obtenga vistas en tiempo real de cada trabajo asignado a cada empleado de campo, en cualquier combinación de diagrama de Gantt, vista de mapa o vista de lista.

Flexibilidad de reasignación de trabajo y programación de campo

Conserve la capacidad de asignar trabajo manualmente a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, mientras permite que el sistema haga sugerencias para las asignaciones de trabajo.

Seguimiento de inventario y stock en tránsito

Ahorre tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.

Segmentación automática de trabajos

Divida fácilmente las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.

Vista de los recursos de campo en tiempo real

Asegúrese de que se cumplan todos los compromisos de tiempo al entender mejor el estado actual de su servicio y estar preparado para actuar cuando se produzcan excepciones.


Capacidades móviles

Apoye a su fuerza de campo de la manera que prefieran. Proporcione a su equipo de servicio de campo todo lo que necesitan para tener éxito a través de una aplicación móvil basada en navegador, iOS o aplicación de Android.

Alineación de la información con los trabajos

Muestre la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.

Accesibilidad del dispositivo

Apoye la estrategia de llevar su propio dispositivo (BYOD) para reducir costes y apoyar a los trabajadores contratados de terceros.

Interfaz de usuario configurable

Cree y edite formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.

Una única herramienta para muchas soluciones

Aumente la productividad mediante el uso de una herramienta móvil para ver fácilmente las órdenes de trabajo, obtener indicaciones de conducción, comprobar el estado y la disponibilidad del inventario, colaborar y acceder a otra información crítica.


Colabore para aumentar su productividad

Agilice la comunicación entre los empleados, brindándoles la flexibilidad para resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar para conseguir mayor eficiencia y mejor experiencias del cliente.

Conecte su fuerza de campo

Mejore el tiempo de respuesta y resuelva los problemas más rápidamente al optimizar la comunicación entre la administración, el despacho, el servicio de asistencia y los equipos de servicio de campo.

Crea un servicio de asistencia virtual

Utilice la experiencia y el conocimiento de toda la fuerza del servicio de campo para resolver los problemas a medida que vayan surgiendo.

Chat basado en el contexto

Optimice la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.

Difusiones de mensajes

Envíe información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones.

Soporte de chatbot

Obtenga información de servicio importante para sus equipos al instante aprovechando Oracle Digital Assistant o un chatbot de su elección.

Videollamada

Trabajen juntos en los problemas y encuentren soluciones más rápidamente al ver el problema exacto en la pantalla del cliente.


Ubicación inteligente, comunicación con el cliente y localizador de técnicos

Conozca las ubicaciones de los miembros de su equipo del servicio de campo en tiempo real. Supervise la eficiencia con la que llegan y regresan de las visitas programadas a la vez que mantiene al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.

Monitorización de recursos de campo

Obtenga una vista completa de las geolocalizaciones de sus empleados del servicio de campo desde sus dispositivos móviles y/o vehículos.

Apoyo a contratistas o empleados temporales

Supervise de forma económica a los empleados contractuales o temporales a través de sus dispositivos móviles.

Seguimiento interactivo del trabajador

Vea las rutas sugeridas en un mapa y compárelas con la ruta real que recorrió el trabajador. Reciba alertas de cualquier viaje que no cumpla con las normas.

Promoción de la seguridad y el cumplimiento

Mantenga a su equipo seguro, protegido y en cumplimiento durante toda la jornada laboral.

Alertas predictivas de visita

Aumente la tasa de éxito de su servicio de campo confirmando las visitas con los clientes el día anterior, o incluso el mismo día, de la llamada de servicio.

Comentarios de los clientes

Comprenda mejor el nivel de satisfacción de sus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la visita.

Notificaciones proactivas configurables

Llegue de forma proactiva a sus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz y/o web).

¿Dónde está mi técnico?

Brinde a los clientes una herramienta para comprender completamente el estado de su servicio al ver la información de la visita de servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web, y luego permítales proporcionar respuestas instantáneas con calificaciones y comentarios.


Previsión y planificación de la capacidad

Dé un paso más en la planificación. Descubra la demanda futura y tome decisiones de personal inteligentes. Calcule de forma precisa cuánto trabajo se puede realizar cada día en función de los trabajadores disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

Previsión de las necesidades de personal de campo

Comprenda mejor sus necesidades de personal de campo con un análisis histórico que le ayuda a identificar tendencias y predecir la demanda futura.

Seguimiento del progreso y el rendimiento

Cree planes de operaciones de campo a largo plazo y haga un seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.

Análisis de las deficiencias

Descubra brechas de habilidades y áreas de cobertura insuficientes para conseguir una mejor contratación y capacitación.

Pruebas hipotéticas

Pruebe escenarios hipotéticos de demanda y capacidad para ver cómo factores como las campañas de marketing y las promociones de ventas impactan en la demanda.

Deje de reservar en exceso o de forma insuficiente

Mejore la utilización de sus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de personal.

Reserva universal

Los modelos de reserva flexibles admiten reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.

Planificación eficiente de la carga de trabajo

Reduzca los gastos y gestione los recursos de manera más eficiente. Con predicciones precisas de cuánto tiempo tomará cada evento de campo, siempre conocerá la auténtica capacidad de su personal.

Cree cuotas según las necesidades

Consiga una utilización superior de los recursos gestionando la cuota por minutos, porcentaje o capacidad disponible.


Programación, tráfico en tiempo real y enrutamiento de nivel de calle

La programación más precisa para las operaciones de servicio de campo de su empresa.

Tráfico en tiempo real

Actualice automáticamente los tiempos de traslado según el tráfico en tiempo real y las condiciones de viaje.

Direccionamiento a nivel de calle

Aproveche los datos de viaje de su proveedor de mapas para ayudar a su personal móvil a llegar a los lugares de manera rápida y eficiente.


Logística de servicio de campo

Conecte sus operaciones de servicio al cliente y servicio de campo con la cadena de suministro de su negocio utilizando nuestra completa solución de servicios.

Call center

Gestione las solicitudes de servicio realizadas en múltiples cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas en toda su organización.

Field Service

Enrute, programe, envíe, administre y ubique su personal de campo de manera más eficiente.

Herramientas colaborativas móviles

Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones, lo que servirá para aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de piezas de repuesto

Mejore la gestión de su inventario de piezas. Permita a los agentes del centro de servicio comprobar la disponibilidad de repuestos, ordenar y gestionar la entrega de repuestos, gestionar el stock en tránsito e iniciar devoluciones directamente desde una solicitud de servicio.

Depot Repair

Si no es posible realizar una reparación in situ, genere fácilmente una autorización de devolución de material (RMA) para que el activo pueda devolverse para su reparación. A continuación, cree rápida y fácilmente una orden de trabajo, complete la reparación y devuelva el activo. Tiene visibilidad completa durante todo el proceso de reparación del depósito para garantizar reparaciones eficaces y eficientes, y optimizar el uso de recursos.

Informe de servicio

Administre mejor sus cargos de servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costes de mano de obra, piezas o gastos incurridos al realizar un servicio.

Captura de costes y facturación

Evite errores costosos y cargos por servicios que faltan. Capture y revise fácilmente todos los costes del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.


Anglian Water utiliza una herramienta de administración de servicio externo para mejorar la productividad

Anglian Water reemplaza su herramienta de administración de servicios externos para una mejor gestión de los trabajadores de campo y una mayor productividad

Los trabajadores de campo son más eficientes debido a una reducción en el número de viajes repetidos hacia un sitio y al maximizar las tasas diarias de finalización de trabajos. Algunas áreas han experimentado un aumento de la productividad de más del 7 %.

— Mark Williams, gerente sénior, tecnologías de automoción y servicios de soporte, NRMA

Casos de éxito de los clientes de Oracle Field Service

Aprenda cómo las empresas en diferentes sectores utilizan Oracle Field Service para mejorar las interacciones de su servicio externo y superar las expectativas de los clientes. Haga clic en un logotipo para obtener más información.

Beneficios clave: administración de servicio externo

Maximice la eficiencia operativa del servicio externo y cumpla con los acuerdos de nivel de servicio

Optimice sus equipos de servicio externo al asignar y enrutar automáticamente a los trabajadores de servicio de campo según los SLA, sus habilidades particulares, la ubicación, la disponibilidad y los patrones de desempeño individuales.

Cómo una empresa maximizó la eficiencia del servicio externo

Cómo transformar su organización de servicios externos

Obtenga visibilidad integral en tiempo real y siga cumpliendo con las normas

Mejore el cumplimiento de los empleados externos con el monitoreo en tiempo real para entregar comunicaciones automatizadas con el cliente basadas en eventos en cualquier momento durante el ciclo de servicio.

¿Su ecosistema de servicios externo es inolvidable o lamentable?

Conecte una fuerza laboral móvil desconectada

Con una solución de fuerza laboral móvil fácil de usar y conjuntos de herramientas digitales mejorados, puede mejorar la colaboración, la comunicación y la innovación, y respaldar cualquier proceso comercial actual o futuro.

Cómo las tecnologías móviles y digitales pueden mejorar la colaboración y la comunicación con el cliente

El futuro de la fuerza laboral de servicios externos conectados (PDF)

Escale los requisitos complejos de formación y programación

Utilice el enrutamiento y la programación de autoaprendizaje con asistencia de IA para optimizar y escalar las asignaciones de la fuerza laboral, reducir los costos y mejorar la experiencia del cliente. Aproveche la gestión del conocimiento, la colaboración y las herramientas móviles mejoradas para capacitar e incorporar a nuevos empleados.

Descubra quién ocupa el primer lugar en situaciones de servicio centrado en citas de gran volumen

Por qué Oracle Field Service es líder en términos de escalabilidad y detalles del producto

Mejore la visibilidad del inventario, la cadena de suministro, la facturación y otras aplicaciones de operaciones

Conecte su solución de administración de servicios externos con CRM y aplicaciones administrativas para obtener una visión total y siempre actualizada de las operaciones y la logística del servicio externo. Solo Oracle ofrece una verdadera solución para CRM, servicio externo y operaciones.

Obtenga más información sobre el poder de los servicios externos conectados (PDF)

Cumpla con las expectativas del cliente mediante activos conectados y sistemas integrados

22 de diciembre del 2020

El papel de los datos en el servicio externo de clase mundial

John Ranalli, director principal de productos, Oracle

Las empresas tienen más datos que nunca, pero solo unas pocas han descubierto cómo administrarlos, consolidarlos y aprovecharlos para personalizar las experiencias de sus clientes. El servicio externo es una parte integral de la experiencia del cliente y depende en gran medida de los datos. Con el enfoque adecuado, los conocimientos que aporta su personal externo pueden ser muy valiosos para su negocio en general.

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Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de las soluciones de Oracle Field Service y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle Field Service. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Tutoriales y documentación adicional

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la transformación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros partners. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Servicios de consultoría y partners

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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