No se han encontrado resultados

Su búsqueda no coincide con ningún resultado.

Le sugerimos que pruebe lo siguiente para poder encontrar lo que está buscando:

  • Verifique la ortografía de su búsqueda de palabras clave.
  • Utilice sinónimos para la palabra clave que escribió; por ejemplo, intente con “aplicación” en lugar de “software”.
  • Pruebe con una de las búsquedas populares que se muestran a continuación.
  • Comience una nueva búsqueda.
Tendencias de preguntas

Oracle Field Service

Ofrezca mejores experiencias de servicio al tiempo que aumenta la eficiencia y la eficacia de su organización de campo. Automatice la programación del servicio externo y optimice el trabajo según sus requisitos particulares, todo mientras mantiene una vista en tiempo real de su fuerza de campo. Capacite a su fuerza laboral móvil con capacidades de aprendizaje automático e IA, aplicaciones para dispositivos móviles y basadas en la Web, y herramientas de colaboración intuitivas y flexibles.

Descubra Oracle Field Service en este recorrido por el producto.

Explore la administración del servicio de campo

Programación y enrutamiento

Asigne a la persona de servicio externo adecuada al lugar indicado en el momento correcto, en todo momento, mediante el motor de programación optimizado más rápido disponible.

Tecnología de enrutamiento basada en el tiempo

Aumente las llegadas a tiempo al aprovechar el poder del aprendizaje automático y de la IA con un motor de enrutamiento basado en el tiempo, predictivo y de autoaprendizaje.

Huella digital de trabajo

Elija al mejor empleado para cada trabajo mediante el uso del aprendizaje automático para crear una "huella digital de trabajo" única para todos los empleados de campo. Las predicciones impulsadas por la IA le ayudan a estimar cuánto tiempo le tomaría a cada recurso completar un trabajo.

Enrutamiento automático de recursos

Automatice una programación óptima de cualquier tipo de trabajo, incluidos los trabajos urgentes y de emergencia, sin necesidad de intervención humana.

Visualizaciones de enrutamiento

Visualice y compare diversas alternativas de enrutamiento para encontrar la mejor para sus objetivos comerciales.


Una interfaz única para gestionar todas las operaciones

Administre las operaciones de campo desde una única interfaz con vistas en tiempo real de todas las actividades de campo.

Visibilidad completa del personal de campo

Obtenga vistas en tiempo real de todo los trabajos asignados a cada empleado de campo, en cualquier combinación de diagrama de Gantt, vistas de mapa o vistas de lista.

Reasignaciones de trabajo y programación de campo

Cuente con la flexibilidad de asignar trabajo de forma manual a través de una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, a la vez que permite que el sistema realice sugerencias para las asignaciones de trabajo.

Seguimiento de inventario y stock del maletero

Ahorre tiempo y dinero al saber qué inventario se requiere para cada visita en tiempo real.

Segmentación automática de trabajos

Divida con facilidad las actividades de larga duración en segmentos a lo largo de varios días.

Vista en tiempo real de los recursos de campo

Asegúrese de que se cumplan todos los compromisos de tiempo mediante la comprensión del estado actual de su servicio y la preparación para actuar cuando ocurran excepciones.


Capacidades móviles

Asista a su personal de campo de la manera que prefieran. Proporcione a su equipo de servicio externo todo lo que necesita para tener éxito a través de una aplicación para dispositivos móviles basada en navegador o una aplicación para iOS o Android.

Coordine la información con los trabajos

Muestre la información correcta para el trabajo según las preferencias de los empleados y los requisitos del trabajo.

Accesibilidad del dispositivo

Admita una estrategia de dispositivo propio (BYOD) para reducir costos y asistir a los trabajadores contratados de terceros.

Interfaz de usuario configurable

Cree y edite formularios de forma rápida y sencilla mediante una interfaz de usuario intuitiva.

Todas las herramientas en una sola solución

Aumente la productividad mediante el uso de una herramienta para ver con facilidad las órdenes de trabajo, las direcciones de destino, el estado de inventarios, la disponibilidad, las herramientas de colaboración y otra información esencial.


Optimice mediante la colaboración

Aumente la flexibilidad de su servicio y mejore la eficiencia del equipo mediante la optimización de la comunicación entre los empleados, lo que les permite resolver mejor los problemas, administrar sus cargas de trabajo y colaborar como equipo.

Conecte su personal de campo

Mejore los tiempos de respuesta y la resolución de problemas mediante la optimización de la comunicación entre la administración, el despacho y el campo.

Helpdesk virtual

Resuelva los problemas directamente en el campo a medida que surjan gracias a la experiencia y el conocimiento de toda su fuerza de servicio externo.

Chat basado en el contexto

Respalde la colaboración entre compañeros a través del chat basado en el contexto.

Difusión de mensajes

Envíe información importante, advertencias de seguridad, información sobre el tráfico y recordatorios de reuniones al campo desde el campo.

Soporte para bots conversacionales

Obtenga información de servicio importante para sus equipos al instante al aprovechar Oracle Digital Assistant o un bot conversacional de su elección.

Videollamada

Permita que los miembros del equipo trabajen en conjunto frente a las situaciones al ver el problema indicado para encontrar soluciones más rápidas.


Ubicación inteligente, comunicación con el cliente y localizador de técnicos

Conozca la ubicación de sus agentes de servicio externo en tiempo real. Supervise la eficiencia con la que llegan y regresan de las citas programadas, todo mientras mantiene al cliente informado del progreso hasta la llegada del técnico al sitio.

Supervisión de recursos de campo

Obtenga una vista completa de las geolocalizaciones de sus agentes de servicio externo desde sus dispositivos móviles o vehículos.

Asistencia a contratistas o empleados temporales

Supervise de forma asequible a los empleados con contrato o temporales a través de sus dispositivos móviles.

Seguimiento de recursos interactivo

Vea las rutas sugeridas en un mapa y compárelas con la ruta real que tomó el recurso. Reciba alertas de cualquier traslado que no cumpla con las normas.

Promueva la seguridad y el cumplimiento normativo

Mantenga a su equipo seguro, protegido y en cumplimiento durante toda la jornada laboral.

Alertas de citas predictivas

Aumente la tasa de éxito de su servicio al confirmar las citas con los clientes el día anterior o incluso el día de la llamada al servicio.

Comentarios de los clientes

Comprenda mejor el nivel de satisfacción de sus clientes con encuestas automatizadas posteriores a la cita.

Notificaciones proactivas configurables

Contáctese de forma proactiva con sus clientes a través de su método de comunicación preferido (SMS, correo electrónico, voz o Web).

¿Dónde está mi técnico?

Permita que los clientes comprendan el estado de su servicio al ver la información de las citas del servicio en tiempo real en un mapa, desde cualquier navegador web y, luego, otorgue la posibilidad de proporcionar comentarios instantáneos con calificaciones.


Proyección y planificación de la capacidad

Lleve la planificación a otro nivel. Conozca la demanda a futuro y tome decisiones inteligentes sobre el personal. Calcule con precisión la cantidad de trabajo que se puede completar cada día en función de sus recursos disponibles, sus habilidades, las zonas de trabajo y los tipos de trabajo.

Prediga necesidades del personal de campo

Comprenda mejor las necesidades de su personal de campo con un análisis histórico que le ayuda a identificar tendencias y a predecir la demanda a futuro.

Haga seguimiento del progreso y del rendimiento

Cree planes de operaciones de campo a largo plazo y haga seguimiento del desempeño con respecto a esos planes en tiempo real.

Análisis de falencias

Descubra las falencias de las habilidades y las áreas de cobertura insuficientes para una mejor contratación y capacitación.

Pruebas hipotéticas

Ponga a prueba situaciones hipotéticas de demanda y de capacidad para ver cómo ciertos factores, como las campañas de marketing y las promociones de ventas, impactan en la demanda.

Deje de reservar en exceso o en escasez

Mejore el uso de sus recursos con visibilidad instantánea de la capacidad de la fuerza laboral.

Reserva universal

Los modelos de reserva flexibles le permiten diseñar en función de las necesidades de su empresa al admitir reservas directas, por cuotas, basadas en franjas horarias y basadas en disponibilidad.

Planifique las cargas de trabajo de manera eficaz

Reduzca los costos y administre sus recursos de manera más eficiente con predicciones precisas de cuánto tiempo tomará cada evento de campo para que siempre pueda conocer la verdadera capacidad de su fuerza laboral.

Cree cuotas según las necesidades

Alcance un uso superior de los recursos mediante la gestión de la cuota por minutos, porcentaje o capacidad disponible.


Programación, tráfico en tiempo real y enrutamiento a nivel de calle

La programación más precisa para las operaciones de servicio externo de su empresa.

Tráfico en tiempo real

Actualice automáticamente el tiempo de viaje con tráfico en tiempo real y condiciones de viaje.

Enrutamiento a nivel de calle

Aproveche los datos de traslado de su proveedor de mapas para ayudar a su fuerza de trabajo móvil a llegar a los destinos de manera rápida y eficiente.

Cloud

Logística de servicio externo

Conecte su servicio al cliente y las operaciones de servicio externo con la cadena de suministros comercial mediante nuestra solución de servicio completa.

Centro de contacto

Administre los requerimientos de servicio a través de diversos cambios con acceso centralizado a las respuestas correctas de toda su organización.

Servicio de campo

Enrute, programe, envíe, administre y ubique a su personal de campo de manera más eficiente.

Herramientas móviles colaborativas

Proporcione herramientas fáciles de usar para que los técnicos de campo colaboren en tiempo real, acepten transferencias de inventario y asuman nuevas asignaciones; todo en pos de aumentar la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.

Logística de repuestos

Mejore la gestión del inventario de repuestos directamente desde un requerimiento de servicio al permitir que los agentes verifiquen la disponibilidad de las piezas, pidan y administren la entrega de estas, gestionen el inventario del maletero e inicien devoluciones.

Informe de servicio

Administre mejor sus cargos de servicio al permitir que sus técnicos revisen, corrijan o actualicen los costos de mano de obra, de las piezas o los gastos incurridos al realizar un servicio.

Captura de costos y facturación

Evite errores costosos y la falta de cargos por servicios. Detecte y revise con facilidad todos los costos del servicio y analice esos datos para realizar mejoras e impulsar la rentabilidad.


Vea todos los casos de éxito de clientes

Casos de éxito de servicio externo

Los clientes de muchos sectores utilizan Oracle Field Service para mejorar las interacciones de su servicio y superar las expectativas de los clientes.

Logotipo de Dish Network
Milgard
Logotipo de Securitas Direct
Logotipo de VOO
Logotipo de BSH

BSH estandarizó millones de llamadas de servicio en 48 países, lo que mejoró la productividad tecnológica y la satisfacción del cliente.

Beneficios clave

  • Mejore la productividad y la calidad del personal de campo

    Cree mejores experiencias del cliente y gánese la confianza de estos a largo plazo. Con Oracle Field Service, puede aumentar la productividad de su equipo de servicio externo, reducir la interacción de costo por cliente y disminuir el tiempo de resolución.

    Elija la solución de software de servicio externo adecuada (PDF)

  • Calme la frustración del cliente

    Aumente la retención y la satisfacción de los clientes con herramientas predictivas para la programación y el enrutamiento flexible y receptivo del personal de campo, mientras mantiene a sus clientes actualizados e informados en cada paso.

    ¿Su ecosistema de servicios externo es inolvidable o lamentable?

  • Obtenga visibilidad en tiempo real de las actividades del personal de campo

    Mejore la eficiencia de las operaciones de servicio externo con una mayor visibilidad tanto para los clientes como para los gerentes. Tome decisiones claras y reaccione con mayor eficacia ante cambios impredecibles.

    Determine la madurez de las operaciones de su servicio externo (PDF)

Beneficios clave
Liderazgo del pensamiento

El camino hacia la excelencia de la CX para el servicio externo

Shawna Etemadi, directora de Marketing de productos de Oracle

El servicio externo está experimentando una gran transformación gracias al aumento de las expectativas y de los mandatos de distanciamiento social. ¿Cuenta con todo lo necesario para satisfacer las necesidades de sus clientes y para mantener bajos los costos y proporcionar los servicios externos necesarios en el 2020?

Lea la nota completa

Blogs destacados

Ver todo

Recursos

Preparación para la nube

Preparativos para el lanzamiento de CX Field Service

Conozca las novedades de Oracle Field Service. Revise las características más recientes, incluidas las descripciones generales de capacidades, los beneficios comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Customer Experience (CX). Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Comunidad de clientes

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la principal comunidad en la nube en línea de Oracle, está diseñada específicamente para promover la colaboración entre compañeros y el intercambio de prácticas recomendadas. Los miembros pueden seguir el ritmo de la estrategia del producto y proporcionar un canal de comentarios sobre la solución en la nube directamente al departamento de Desarrollo de Oracle. Los miembros de la comunidad pueden aprovechar el conocimiento colectivo de los clientes de Oracle Cloud y de los expertos en productos.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de Field Service

Oracle University proporciona soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar habilidades en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre capacitación y certificación en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Amplíe el ecosistema de su servicio e impulse la innovación con aplicaciones y servicios de socios disponibles a través de Oracle Cloud Marketplace. Encuentre la lista más completa de aplicaciones para ventas, servicio, marketing, comercio electrónico y más.

Soluciones adicionales que pueden interesarle

Oracle Service Logistics Cloud

Conecte el servicio al cliente con la cadena de suministros

Oracle B2B Service

Servicio al cliente para clientes de alto valor

Oracle Knowledge Management

El conocimiento adecuado en el momento indicado

Oracle Service Center

Plataforma del centro de atención al cliente

Comenzar


Solicite una demostración

Vea lo que Oracle Cloud CX puede hacer por usted.


Haga un recorrido

Explore el conjunto Cloud CX por su cuenta.


Suscribirse

Manténgase actualizado con las últimas noticias e información de CX que se envían directamente por correo electrónico.


Comunicarse con nosotros

Hable con un miembro del equipo acerca de Oracle Cloud CX.