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Tendencias de preguntas

Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor permite un asesoramiento personalizado, ágil y transparente durante todo el recorrido del cliente. Ofrezca el asesoramiento adecuado a cada uno de sus clientes y potencie a sus agentes para que proporcionen un servicio personalizado. Dado que los usuarios de la empresa crean las reglas, puede adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes. Cada ruta del recorrido del cliente se rastrea con analítica detallada para lograr una total transparencia.

Diferenciar

Asesoramiento y automatización de las decisiones

Ofrezca experiencias personalizadas

Asesoramiento de autoservicio

Facilite el autoservicio a los clientes tanto para solicitudes simples como complejas.

Decisiones automatizadas

Orientación de agente

Asegúrese de que los agentes proporcionen asesoramiento y decisiones personalizadas y coherentes en todos los canales en cualquier idioma.

Proporcione una gestión ágil

Autoría de asesoramiento

Configure experiencias de asesoramiento potentes, sin necesidad de tener experiencia en programación.

Acceda desde cualquier lugar con un dispositivo móvil

Analítica de asesoramiento

Optimice las experiencias con la entrevista de canal y la analítica de decisiones.

Ofrezca asesoramiento transparente

Servicios de toma de decisiones

Automatice fácilmente la toma de decisiones y los cálculos complejos dentro de los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.

Obtenga información con la analítica

Cumplimiento de decisiones

Registre y explique de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa.

Prestaciones clave

Descubra Intelligent Advisor

Entrevistas dinámicas

Oracle Policy Automation Cloud Service: Entrevistas

Ofrezca un servicio personalizado a cada cliente mediante cuestionarios intuitivos, generados dinámicamente y personalizados.

Asesoramiento inteligente

Oracle Policy Automation Cloud Service: Asesoramiento

Ofrezca asesoramiento inteligente a medida de la situación única de cada cliente. Oracle Policy Automation reconoce qué políticas se aplican a un cliente en función de sus circunstancias particulares.

Modelado de reglas

Oracle Policy Automation Cloud Service: Modelado de políticas

Automatice más decisiones, vea cómo se escriben las reglas y use un análisis hipotético para evaluar las repercusiones de los cambios legislativos, normativos y de políticas propuestos en los clientes y en los ciudadanos.

Aprenda a ofrecer un servicio de nueva generación.

Éxito de cliente

Éxito de Intelligent Advisor

Logotipo de la Universidad de Australia Occidental

La Universidad de Australia Occidental agiliza la inscripción con Intelligent Advisor

 

Universidad de Australia Occidental

Conozca cómo la Universidad de Australia Occidental mejoró significativamente su proceso de inscripción de estudiantes mediante Intelligent Advisor.

Logotipo de Prince's Trust

Prince's Trust ayuda a los jóvenes a triunfar con Oracle Customer Experience en la nube

 

Prince’s Trust

Descubra cómo Prince's Trust utiliza la mejores prácticas para que los trabajadores puedan pasar más tiempo con los jóvenes a los que atienden.

Logotipo de Groupe PSA

Groupe PSA reduce el tiempo de fabricación y mejora servicio al cliente

 

Groupe PSA

Con Oracle Service Cloud, Groupe PSA ha reducido el tiempo promedio de fabricación en más del 75 % y ha aumentado el número de clientes potenciales en más del 400 %.

Logotipo de la Agencia Tributaria de Kenia

La Agencia Tributaria de Kenia automatiza el servicio a los ciudadanos con Oracle Customer Experience

 

Agencia Tributaria de Kenia

Vea cómo la Agencia Tributaria de Kenya ha simplificado sus procesos y ha mejorado la experiencia del cliente.