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Tendencias de preguntas

Oracle Intelligent Advisor

Oracle Intelligent Advisor ayuda a los agentes de servicio a brindar el asesoramiento adecuado a cada cliente. Esta solución de automatización de decisiones permite a los usuarios empresariales configurar reglas, lo que garantiza que las respuestas sean coherentes y transparentes para ofrecer un servicio al cliente eficiente, personalizado e inteligente.

Vea cómo Oracle Intelligent Advisor puede ayudarlo.

Descubra Intelligent Advisor

Asesoramiento de autoservicio

Deje que los clientes se ayuden a sí mismos de manera eficiente para resolver problemas simples y complejos.

Asistencia personalizada

Proporcione asesoramiento personalizado adaptado a cada persona mediante entrevistas inteligentes online.

Apoyo conversacional

Fomente las experiencias conversacionales a través de chats y chatbots.

Gestión de registros eficiente

Integre una entrevista de Intelligent Advisor en el cuerpo de un artículo de conocimiento para proporcionar escenarios dinámicos, y personalizados para clientes y agentes de servicio.


Asesoramiento y creación de reglas

Brinde a los usuarios empresariales el poder de configurar los consejos, ya sea a través de un navegador web o una herramienta de desarrollo de escritorio.

Soporte de lenguaje natural

Equipe a los usuarios empresariales para establecer y administrar reglas sin necesidad de contratar a un programador.

Diseñador intuitivo

Diseñe experiencias del cliente intuitivas y excepcionales.

Creación de reglas basada en navegador

Cree e implemente fácilmente servicios de toma de decisiones en un navegador web, eliminando la necesidad de instalar y administrar una herramienta de desarrollo de escritorio. Centralice la lógica de las aplicaciones personalizadas y comparta fácilmente las reglas de toma de decisiones con las partes interesadas.

Colaboración

Colabore en toda su empresa, permitiendo que diferentes autores escriban reglas para entrevistas y proyectos de servicio de decisiones.


Orientación y asesoramiento del agente de servicio al cliente

Proporcione soporte a los agentes de su call center para que brinden asesoramiento y decisiones coherentes y personalizadas en todos los canales en cualquier idioma.

Toma de decisiones rápida

Potencie a los agentes para que tomen decisiones rápidamente y reduzcan la necesidad de acudir a agentes superiores.

Resuelva llamadas fácilmente

Brinde a los agentes de servicio los medios para manejar fácilmente todas las llamadas de los clientes, desde las más sencillas a las más complejas.


Analítica e información de asesoramiento

Comprenda y mejore las experiencias del cliente a través de entrevistas del canal y analítica de decisiones.

Análisis hipotético

Aproveche el análisis hipotético para evaluar el impacto provocado por cambios en la legislación, políticas o normativas en sus clientes.

Obtenga mejor información sobre los clientes

Comprenda qué reglas generan mejores experiencias para los clientes.


Servicios de toma de decisiones automatizadas

Integre fácilmente la toma de decisiones inteligente y automatizada en sus sistemas, procesos y flujos de trabajo existentes.

Conéctese a cualquier aplicación

Conéctese sin problemas con sus aplicaciones existentes para realizar cálculos de gran volumen y tomar decisiones escalable.

Decisiones automatizadas

Automatice la toma de decisiones y los cálculos complejos con los flujos de trabajo de servicio y los procesos por lotes.


Cumplimiento transparente de toma de decisiones

Garantice el cumplimiento de la empresa registrando y explicando de forma transparente los consejos dados y las decisiones tomadas.

Informes detallados sobre tomas de decisiones

Descubra información sobre los recorridos de sus clientes y determine el cumplimiento de los estándares de su empresa mediante analítica e informes precisos y fiables.

Registe y explique las decisiones tomadas

Proporcione explicaciones detalladas de decisiones automatizadas.


Éxitos de clientes de Oracle Intelligent Advisor

Muchas de las empresas líderes en el mundo utilizan Oracle Intelligent Advisor para ofrecer al cliente una experiencia mejorada.

AON
Banco National
Beachbody
Ciudad de Albuquerque
Agencia Tributaria de Kenia
Turning Point
Universidad de Australia Occidental
Fideicomiso de la Fundación Western Sussex NHS
Logotipo de Prince's Trust UK

Príncipe's Trust UK revoluciona la forma en que la entidad contacta y ayuda a los jóvenes con Oracle Intelligent Advisor

Principales ventajas: Intelligent Advisor

Ventajas clave de Intelligent Advisor
21 de octubre de 2020

¿Se puede utilizar Intelligent Advisor para la recopilación de datos sencilla?

Fiona Guy, directora de productos principal, Oracle

Al recopilar datos con Intelligent Advisor, cualquier cosa que pueda usar un agente —como orientación para la toma de decisiones, decisiones prohibidas, documentos generados y cartas de decisión— puede calcularse y guardarse con los datos recopilados. Por lo tanto, el agente que eventualmente trata el ticket de servicio tiene la oportunidad de tomar una decisión justa, precisa y conforme a la ley.

Lea la publicación completa

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Recursos

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Preparación para Oracle Cloud: CPQ

Preparativos para el lanzamiento

No se pierda los últimos lanzamientos de versiones de Oracle Intelligent Advisor (para B2B Service y B2C) y asegúrese una correcta actualización. Descubra las características más recientes: las innovaciones, las descripciones generales de las funcionalidades, las ventajas empresariales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Biblioteca de documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, vídeos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Intelligent Advisor (para B2B y B2C Service). Encontrará todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad online en la nube de Oracle. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Los miembros también proporcionan comentarios sobre soluciones en la nube de ventas, marketing y servicios directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Amplíe sus conocimientos sobre Cloud CX

Oracle University le ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que le ayudarán a ampliar sus conocimientos sobre la nube, a validar su experiencia y a acelerar la adopción. Infórmese sobre los recursos de formación y certificación en los que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Soporte y servicios

CX Cloud Marketplace

Impulse la innovación con aplicaciones y servicios de partners innovadores. Visite Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas a través de un call center a fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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