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Tendencias de preguntas

Oracle Siebel CRM

Use una solución CRM completa y para toda la empresa, con posibilidades de escala y rendimiento extremos, incluso para las organizaciones más complejas. Oracle Siebel CRM tiene capacidades de personalización e integración inigualables, una arquitectura abierta para brindar una experiencia de usuario verdaderamente personalizada y se puede implementar a nivel local o en la nube. Es un componente clave de la experiencia del cliente (CX) de Oracle y de la estrategia de solución industrial.

Use una solución CRM completa y para toda la empresa
Siebel CRM en Oracle Cloud Siebel CRM en Oracle Cloud

Para reducir el TCO, mejorar el rendimiento y la agilidad, y perfeccionar su solución Siebel CRM, trasládela a Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

Mejore Siebel CRM con Oracle CX Mejore Siebel CRM con Oracle CX

Complemente y aumente Siebel CRM con las aplicaciones de Oracle CX. Reimagine CRM con una mentalidad centrada en la CX en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente.

Soluciones industriales completas Soluciones industriales completas

Ofrezca valor real con una funcionalidad amplia, rica y específica de la industria en 21 industrias. Aproveche su inversión existente en Siebel CRM con las aplicaciones de Oracle CX y obtenga las mejores soluciones de la industria.

Cumbre virtual de Oracle Siebel CRM

Cumbre virtual de Oracle Siebel CRM

Innovaciones recientes y casos de éxito de los clientes

Póngase al día con los videos de análisis profundo de la innovación, los recorridos de productos, las actualizaciones de la hoja de ruta y las prácticas recomendadas para desarrolladores de la última Cumbre virtual de Siebel CRM.

Explore Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Mejore la visibilidad de la canalización, la planificación de cuentas y la productividad, todo desde una sola aplicación. Colabore con todos los equipos, incluidos marketing, servicio, inventario y finanzas y obtenga una vista 360 completa del cliente que mejora la eficacia de las ventas.

Administración de cuentas, oportunidades y territorios

Segmente territorios, asigne y administre clientes potenciales y oportunidades, agregue contactos, priorice acciones y colabore con otros vendedores. Utilice la vista 360º completa de su cliente —incluidos el servicio al cliente, los pedidos y las historias de interacción— para mejorar la capacidad de respuesta y la CX.

Instrucción sobre metodología de ventas

Garantice un rendimiento de ventas constante. Aproveche las prácticas recomendadas integradas para identificar problemas y brindar una capacitación efectiva y adaptada a las necesidades de cada vendedor.

Pronóstico de ventas

Tome mejores decisiones con una vista completa y en tiempo real de todo su equipo de ventas. Aborde de forma proactiva las tendencias de ventas, los déficits y las nuevas oportunidades de ingresos.

Administración de pedidos

Cree presupuestos y propuestas, configure productos y envíe pedidos. Genere cotizaciones y administre los contratos y servicios para cuentas que tienen muchas ubicaciones, con el fin de agilizar el proceso desde la cotización hasta el cobro.

Venta móvil

Revise las citas diarias, las tareas y los contactos, y anote las oportunidades en su teléfono inteligente dondequiera que esté. Acelere el tiempo de comercialización con una experiencia de usuario intuitiva y la posibilidad de personalizar fácilmente su aplicación móvil según los metadatos de CRM existentes.

Partner relationship management (PRM)

Automatiza y agiliza la relación entre su marca y todos sus partners, distribuidores, revendedores, agentes, corredores o concesionarios del canal o aliados. Realice un seguimiento de los clientes potenciales, comparta información, evalúe el progreso de los partners, mejore la precisión de los pronósticos, administre esquemas de precios complejos y supervise las operaciones del canal. Cree un ecosistema de partners para impulsar las ventas y reducir los costos administrativos.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Sales

Combine Siebel CRM con Oracle Sales y logre una mayor funcionalidad de las ventas. Capacite a los representantes con capacidades de ventas móviles intuitivas y colaborativas, desarrolladas por la inteligencia artificial para mejorar la productividad y cerrar acuerdos más rápido.

Siebel Marketing

Planifique, organice y proporcione información de marketing procesable adaptada a las necesidades de las organizaciones B2B y B2C.

Administración de campañas

Optimice la planificación, la ejecución y la creación de presupuestos de campañas personalizadas basadas en permisos. Mejore la productividad con capacidades de flujo de trabajo y colaboración para la aprobación y ejecución de campañas. Mantenga el control con modelos financieros que le permitan optimizar la asignación de presupuestos de marketing y un centro de comando de marketing para el seguimiento integral de las campañas.

Marketing por correo electrónico

Solución de marketing por correo electrónico completa, escalable y basada en permisos que está totalmente integrada en todos los puntos de contacto con el cliente. Administre fácilmente las listas de objetivos, las tasas de éxito y el consentimiento del cliente para sus campañas de marketing por correo electrónico.

Marketing de eventos

Planifique y ejecute demostraciones de productos virtuales, ferias comerciales, conferencias, eventos de hotelería, seminarios y más. Administre de modo eficiente el proceso completo de principio a fin, incluidos los análisis de resultados posteriores al evento, con un seguimiento rápido de todos los clientes potenciales generados por el evento. Un portal de eventos completamente configurable maneja todo, desde la inscripción en línea hasta la asistencia para el pago.

Administración de recursos de marketing

Planifique, presupueste, ejecute y mida el impacto de sus esfuerzos de marketing global. Automatice los procesos clave, desde la planificación hasta el análisis financiero, para administrar mejor las actividades de marketing y optimizar el uso de los recursos de marketing.

Marketing web

Utilice los datos del cliente recopilados a partir de las interacciones web y haga ofertas web altamente personalizadas y encuestas web dinámicas, en línea con otros esfuerzos de marketing multicanal.

Marketing de fidelización

Cree campañas de fidelización con una solución de fidelización completa, amplia y altamente escalable. Aproveche la gama completa de capacidades de análisis, marketing y servicio para comprender mejor el valor del tiempo de vida de cada cliente y diseñar promociones que mejoren las relaciones con ellos.

Fidelización mejorada basada en el compromiso con Oracle CrowdTwist

Apoyo a los programas de fidelización basados en el compromiso. Obtenga visibilidad de las actividades de los clientes mediante canales digitales, sociales, móviles y transaccionales. Mejore el compromiso y alimente a los partidarios de su marca con programas de fidelización basados en el comportamiento y las emociones, la participación social, las referencias, la participación en el sitio web, las encuestas y las reseñas de productos.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Marketing

Integre Siebel CRM con Oracle Marketing y pasa de un enfoque de "marketing por volumen" (como envíos de correos electrónicos masivos) a un enfoque inteligente de "marketing receptivo". Responda ante el comportamiento de los clientes en tiempo real mientras interactúan con usted por múltiples canales. Automatice los procesos de marketing para mejorar la eficiencia de generación de clientes potenciales y reducir el costo de adquisición de clientes.

Siebel Service

Esta solución sofisticada y completa de servicio al cliente incluye una funcionalidad que abarca servicio multicanal, administración de conocimiento integrado y búsqueda contextual. Las funciones especializadas incluyen la optimización inteligente en tiempo real y el envío de recursos de servicio externo, acceso móvil con y sin conexión, logística de piezas, gestión administración de inventario, reparación en depósito, facturación y análisis de servicios.

Centro de contacto

Proporcione a los agentes del centro de llamadas las herramientas para dar un buen servicio, brindar asistencia y generar interacciones de ventas en todos los canales tradicionales de servicio al cliente, incluso para las organizaciones más complejas.

Mesa de ayuda

Optimice sus operaciones internas de atención al cliente y aumente la productividad con una solución de mesa de ayuda que permita a los agentes del centro de contacto gestionar los problemas de los clientes o empleados desde una aplicación central.

Servicio externo

Respalde las operaciones de servicio externo, incluido el enrutamiento de llamadas, la administración de activos, la facturación en el sitio y la conectividad móvil. Oracle Real-Time Scheduler se une a Siebel Field Service para impulsar la planificación óptima de rutas y las necesidades de envíos en tiempo real. Controle de modo dinámico el cronograma en vivo cada vez que organiza una llamada con un cliente y tenga un sistema de reserva de citas y programación altamente eficiente. Integre fácilmente Siebel Field Service con otras aplicaciones de Oracle y de terceros y logre aún más flexibilidad.

Administración de garantías

Optimice sus procesos de garantía con una completa solución de administración de garantías que incluye administración de garantías, administración de reclamaciones, acuerdos de garantías, recuperación de proveedores e inteligencia empresarial. Automatice los procesos manuales y mejore la visibilidad de los defectos al tiempo que reduce costos, tiempos de espera y reclamaciones fraudulentas o duplicadas.

Amplíe la funcionalidad con Oracle Service

Acorte la distancia entre los canales de servicio y ofrezca interacciones mejoradas al combinar Siebel CRM con Oracle Service para aprovechar la funcionalidad extendida de servicio al cliente. Contribuya a la administración de incidentes multicanal con un portal web de autoservicio integrado, una solución de administración de conocimientos y foros comunitarios. Incorpore aún más canales, incluidos centro de llamadas/teléfono, web, chat, correo electrónico y más.

Siebel Commerce

Facilite a sus clientes la compra de sus bienes y servicios. Siebel Order Management puede capturar cotizaciones y pedidos e integrarse estrechamente con aplicaciones de operaciones (ERP), lo que permite que los equipos de ventas y los agentes del centro de llamadas realicen tareas en todo el proceso de ventas, de principio a fin.

Portales de clientes

Permita a los clientes acceder a sus perfiles, catálogos de productos, carritos de compras y pedidos para mejorar la experiencia del cliente (CX). Todos los portales están configurados con Siebel Web Tools, lo que garantiza un enfoque holístico en la implementación de CRM, como las aplicaciones orientadas a los empleados.

Catálogo dinámico

Agilice el proceso de definición de reglas de ventas y publicación dinámica de catálogos. Al integrar la selección y la configuración de productos, puede explorar, seleccionar y configurar productos y asegurarse de que los clientes vean las ofertas relevantes y reciban las sugerencias adecuadas de venta ascendente y cruzada.

Generador de precios dinámicos

Administre las listas de precios y las matrices de descuento utilizadas para la distribución global multicanal. Este sistema de fuente única garantiza que toda su organización siempre cuente con la orientación sobre descuentos y precios correctos.

Análisis de precios

Tome decisiones de precios basadas en conocimientos, mida la eficacia de los precios y realice ajustes en función de datos coherentes dentro del contexto de negocio adecuado. Proporcione a sus usuarios con herramientas de análisis simples —pero sofisticadas— y alertas para obtener una visión única y consolidada de la rentabilidad. Es una solución integral que permite analizar, planificar, publicar, ejecutar y negociar precios.

Administración de cotizaciones y del ciclo de vida de los pedidos

Simplifica el proceso complejo —y, a menudo, frustrante— de seguimiento de miles de cotizaciones de clientes y pedidos de productos en varios catálogos y sistemas. Presente paquetes de productos específicos de un modo dinámico, ofrezca sugerencias inteligentes de ventas cruzadas y ascendentes, y calcule precios de productos óptimos en todos los segmentos de clientes posibles.

Administración de catálogo e inventario

Desarrolle, administre y brinde catálogos de productos dinámicos para todos los canales. Agrupe ofertas rentables, simplifique la definición y clasificación de productos y equipe a su equipo de marketing con herramientas para configurar reglas de precios, organizar contenido, administrar aprobaciones y publicar catálogos.

Mejore el comercio electrónico con Oracle Commerce

Integre Siebel CRM con Oracle Commerce y aproveche la funcionalidad extendida de comercio electrónico basada en estándares. Simplifique la administración del comercio con herramientas sólidas de comercialización y experiencia en el sitio. El apoyo a las API REST y webhooks permiten la integración con aplicaciones existentes en la solución integral.

Experiencia del usuario mejorada

Cree experiencias del usuario intuitivas y personalizadas para todo tipo de usuarios con un conjunto de soluciones flexibles que satisfacen directamente los requisitos de su negocio.

Experiencia del usuario (UX)

A diferencia de la mayoría de las aplicaciones de CRM, Siebel CRM no usa una UX genérica. Con nuestro marco de UX basado en estándares (interfaz de usuario abierta), puede crear experiencias del usuario personalizadas para satisfacer directamente las necesidades de su negocio. Con un diseño web totalmente receptivo, puede acceder a Siebel CRM desde cualquier navegador y dispositivo.

Interfaz de usuario basada en tareas

Además de personalizar la experiencia del usuario, tiene la opción de utilizar una interfaz de usuario intuitiva basada en tareas. La interfaz similar a un asistente es ideal para ayudar a los usuarios sin experiencia a navegar por los procesos de negocio complejos, rápida y fácilmente.

Movilidad

Conecte a vendedores remotos y profesionales de servicio externo con información precisa y actualizada. Implemente Siebel CRM en teléfonos inteligentes, tabletas y mediante muchas otras opciones de integración, como Microsoft Outlook y dispositivos habilitados para voz.

Experiencia del desarrollador

Configure su aplicación Siebel CRM desde cualquier lugar con un navegador con Siebel Web Tools. Los desarrolladores configuran la aplicación con Workspaces, un espacio aislado que le permite desarrollar y probar configuraciones de forma independiente para lograr un verdadero desarrollo paralelo.

Accesibilidad

Las aplicaciones de Siebel CRM están diseñadas para cumplir con los estándares de accesibilidad del usuario establecidos por los principales órganos de gobierno. Con muchas funciones de accesibilidad, como atajos de teclado y teclas de acceso, todos los usuarios pueden navegar por los elementos de Siebel CRM, por ejemplo, las applets y registros, sin usar un mouse.

Marco de aplicación

Use un marco de aplicación robusto y sofisticado para configurar reglas de negocio y automatizar procesos, todo desde una sola aplicación. Este marco de DevOps organiza la entrega de actualizaciones de la aplicación con un tiempo de inactividad casi nulo, en línea con sus políticas corporativas de TI.

Herramientas web (IDE)

Siebel CRM ofrece capacidades de configuración casi ilimitadas. Configure las aplicaciones de Siebel CRM desde cualquier lugar con un navegador y Siebel Web Tools. Los desarrolladores pueden usar Workspaces, un espacio aislado que le permite desarrollar y probar configuraciones sin afectar a otros usuarios.

Desarrollo paralelo

Los desarrolladores pueden usar Workspaces para respaldar el desarrollo de aplicaciones en paralelo. Muchos desarrolladores pueden trabajar en los mismos objetos a la vez, con un mecanismo de control de versiones completo y una gobernanza que permite realizar un seguimiento de los cambios. Garantice la máxima productividad con un marco jerárquico y flexible para crear funciones y versiones.

Pruebas automatizadas

Las interfaces de automatización de pruebas optimizan el proceso de prueba de sus aplicaciones. Elimine muchos de los conocidos puntos débiles intrínsecos de las tecnologías genéricas de automatización de pruebas. Cree conjuntos de pruebas con funciones intuitivas de "hacer clic para grabar" y ejecute pruebas con la flexibilidad de las pruebas dinámicas basadas en datos. Es una solución de prueba completa, sin asistencia y automatizada.

Supervisión de las métricas de desempeño

Identifique automáticamente problemas en el rendimiento con Siebel Application Response Management (ARM). Recopile datos críticos de rendimiento y tiempo, lo que permite perfilar la ejecución de solicitudes mediante Siebel CRM.

Seguimiento de patrones de uso

Permita que los administradores revisen los detalles sobre cuándo y con qué frecuencia los usuarios acceden a todas las partes de una aplicación de Siebel CRM. Utilice los datos recopilados con herramientas analíticas para mejorar la productividad, la incorporación, la adopción y la experiencia del usuario.

Servicios y reglas de negocio

Además de muchas opciones para la personalización de UX, Siebel CRM admite reglas comerciales, secuencias de comandos y flujos de trabajo personalizados. Defina sus procesos de negocio personalizados y organice los servicios de negocio entre sus aplicaciones CRM de atención al público y de operaciones (ERP).

Mejore las reglas de negocios con Oracle Intelligent Advisor

Integre Siebel CRM con Oracle Intelligent Advisor para automatizar fácilmente los procesos, las reglas, las regulaciones y las políticas de negocios. Brinde asesoramiento actualizado y preciso dentro de los procesos de negocios en todas las aplicaciones.

Plataforma CRM de escala extrema

La arquitectura basada en metadatos de Siebel CRM permite diseñar aplicaciones rápidamente y genera rendimiento, escalabilidad y confiabilidad extremos. El "ingrediente secreto" detrás de esta arquitectura de escala extrema permite a los clientes agregar nuevas aplicaciones, módulos y funcionalidades sin interrupciones.

En la nube o a nivel local

Elección de modos de implementación en su propio centro de datos o alojado en la nube. Para reducir el TCO y mejorar la agilidad con el escalamiento dinámico, ejecute Siebel CRM en Oracle Cloud Infrastructure. Con Oracle Cloud, puede lograr un TCO más bajo que las nubes locales y de la competencia, ofrecer un rendimiento superior respaldado por SLA y muchas más capacidades únicas que mejoran la disponibilidad, la seguridad y el control de la infraestructura.

Integración continua/implementación continua (CI/CD) y tiempo de inactividad nulo

Aproveche el soporte de alta disponibilidad con equilibrio de carga y agrupación en clústeres en varias capas de la pila de aplicaciones. Las actualizaciones de la aplicación en la mayoría de los escenarios se pueden entregar a los usuarios finales con tiempo de inactividad casi nulo, sin reiniciar la aplicación. Las API Restful le permiten crear canalizaciones CI/CD automatizadas para la migración e implementación de las aplicaciones.

Contenedores

Implemente Siebel CRM como contenedores Docker con organización en Kubernetes en la nube o a nivel local. Esto proporciona el aprovisionamiento rápido de una solución Siebel CRM completa, así como la implementación de nuevas actualizaciones mensuales de Siebel CRM en entornos existentes.

Autonomous Database

Siebel CRM es compatible con Oracle Autonomous Database. Aproveche Oracle Autonomous Transaction Processing en una infraestructura dedicada que utiliza la automatización y el aprendizaje automático para eliminar las tareas de mantenimiento rutinarias (aprovisionamiento, copias de seguridad, actualizaciones y otras tareas) y el ajuste manual. Reduzca los costos y la complejidad al tiempo que garantiza una mayor confiabilidad, seguridad y más eficiencia operativa para su base de datos CRM de misión crítica.

Integración

Las opciones de integración flexibles permiten que la aplicación Siebel CRM sea el centro de atención al público y operativo de cualquier organización en todas las industrias. Integre dentro de tres capas de integración sólidas: la capa de la interfaz de usuario, la capa del negocio y la capa de la base de datos, para lograr una escala y un rendimiento increíbles en arquitecturas en la nube y a nivel local.

Soporte de Microsoft Exchange

Sincronice los datos entre su base de datos de Siebel CRM y su Microsoft Exchange Server. Sincronice los datos de contactos, calendarios y tareas y mejore la productividad del usuario final.

Generación de informes y analítica

Configure y acceda a paneles de análisis e informes transaccionales en varios formatos —a una escala extrema y en todos los dispositivos— con completa integración a Oracle Analytics Server and Publisher.

Universal Customer Master

Para lograr una implementación de CRM correcta y una vista 360 completa del cliente, cada cliente debería tener solo una identidad en varias aplicaciones. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) está configurado para almacenar un perfil limpio y unificado para todos los datos del cliente. UCM es un repositorio maestro completo que permite la integridad de limpieza de datos centralizada. El control de acceso al perfil del cliente se puede configurar a nivel de aplicación. UCM tiene soporte de identificación única universal (UUID) y seguimiento de perfil histórico con capacidades completas de registro de auditoría.

Soluciones de la industria

Las soluciones industriales de Siebel CRM se centran en mejorar las experiencias del cliente (CX) y en proporcionar procesos industriales profundos. Las interfaces de usuario y los flujos de trabajo especializados se basan en las prácticas recomendadas del sector.

Servicios financieros
Servicios financieros de Siebel CRM

Proporcione una CX superior para el dinámico mercado actual con una solución CRM integrada para la banca. Venda de manera más efectiva a clientes nuevos y existentes, aumente la penetración de cuentas y disminuya los costos de procesamiento. Empaquete y agrupe sus productos de servicios financieros (por ejemplo, hipotecas residenciales, cheques, ahorros y tarjetas de crédito) durante el proceso de creación de la cuenta y para concretar oportunidades de venta cruzada y venta adicional.

Más información (PDF)
Aplicación móvil de banca relacional

La aplicación móvil de administración de relaciones ofrece una vista completa del cliente, capacidades de administración de cuentas para personas y hogares, y la visualización del calendario de administración de relaciones. Cambie la forma en que interactúa y mejore la CX con procesos guiados de creación de cuentas nuevas, incluido el análisis de necesidades basado en reglas y la captura de aplicaciones.

Integración de Oracle FLEXCUBE

Oracle FLEXCUBE Universal Banking ayuda a los bancos a transformar la CX y a mantenerse relevantes, competitivos y compatibles en una industria que evoluciona rápidamente. Las capacidades clave incluyen participación digital, experiencia de incorporación mejorada, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (NLP) para impulsar el conocimiento y la automatización, la agilidad de implementación multidimensional y las capacidades de integración mejoradas.

Descubra más
Seguros
Siebel CRM for Insurance Distribution

Transforme los procesos de distribución de seguros de procesos centrados en el producto a procesos centrados en el cliente mientras maximiza el valor del tiempo de vida del cliente (CLV) y la rentabilidad. Las funciones clave incluyen la administración de solicitudes de servicio del centro de llamadas, informes de llamadas, administración de jubilaciones y pensiones, acumulación de relaciones con los clientes y visualización jerárquica.

Conozca los detalles (PDF)
Comunicaciones
Siebel CRM Communications

Siebel CRM Communications permite a los proveedores de servicios administrar, sincronizar y coordinar las ventas, el marketing y el servicio al cliente en todos los puntos de contacto. Esto incluye la web, el centro de llamadas, el servicio externo y los canales de partners. Enfrente los desafíos que supone adquirir, retener y maximizar el valor del cliente. Impulse la eficiencia operativa, acelere el tiempo de obtención de ingresos mediante la captura y el aprovisionamiento precisos y oportunos de los pedidos de los clientes, mejore la productividad de los empleados y asegure los más altos niveles de satisfacción y fidelización del cliente.

Administración de pedidos de clientes

Para brindar apoyo a los grupos de usuarios cerrados o a los servicios de la comunidad de interés, aplique grupos de promociones a cualquier conjunto de personas, incluida una empresa, una organización o una familia.

Descubra cómo puede hacerlo (PDF)
Experiencia digital para las comunicaciones (DX4C)

Le damos la bienvenida a la nueva solución de comunicaciones completa de Oracle diseñada para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a innovar, involucrar y transformar sus operaciones de cara al cliente. Capitaliza los datos y la inteligencia artificial para transformar ofertas de lanzamiento de CX, adquirir y retener clientes, comercio electrónico omnicanal y atención al cliente, y cumplir y monetizar los servicios.

Más información (PDF)
Medios y entretenimiento

Le damos la bienvenida a la nueva solución de comunicaciones completa de Oracle diseñada para ayudar a los proveedores de servicios de comunicaciones (CSP) a innovar, involucrar y transformar sus operaciones de cara al cliente. Capitaliza los datos y la inteligencia artificial para transformar ofertas de lanzamiento de CX, adquirir y retener clientes, comercio electrónico omnicanal y atención al cliente, y cumplir y monetizar los servicios.

Más información (PDF)
Automotriz
Siebel Automotive

Los fabricantes, importadores, distribuidores y concesionarios de automóviles pueden responder a las necesidades de los clientes minoristas y de flotas en todos los canales. Con Siebel Automotive, pueden ofrecer a los clientes opciones de financiamiento, arrendamiento y seguros mientras los clientes configuran los pedidos de vehículos en línea, en el concesionario o con un representante de ventas de la flota.

Siebel Automotive permite que todos los participantes en la cadena de valor, desde la fábrica, pasando por el distribuidor, hasta el consumidor compartan información de manera colaborativa, trabajen juntos para entregar vehículos a los clientes y puedan colaborar para entender mejor los clientes y sus necesidades.

Más información
Siebel Dealer

Con Siebel Dealer, los fabricantes de vehículos pueden trabajar con los concesionarios tan fácilmente como con sus propios empleados, mientras que los concesionarios pueden administrar mejor sus propias operaciones. Amplíe su red de distribuidores, comparta oportunidades, solicitudes de servicio y otra información comercial con los empleados de los distribuidores, tal como lo haría con sus propios empleados.

Los fabricantes pueden utilizar Siebel Partner Manager para enviar alertas, información sobre promociones especiales y mensajes clave a los distribuidores. Trabaje junto con ellos para desarrollar planes que permitan cumplir con los objetivos estratégicos. Analice la efectividad del distribuidor, pronostique ingresos, administre fondos de desarrollo de mercado (MDF) y analice el desempeño.

Alta tecnología
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Administre los fondos de desarrollo de marketing (MDF) y venda productos dentro de los canales de partners (fabricantes y distribuidores de equipos originales) y a los clientes finales. Las características clave de Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing incluyen una aplicación para empleados y un portal para partners.

Más información
Recursos naturales
Petróleo, gas y productos químicos

Funcionalidad integral y específica del sector en ventas, marketing, servicio y otros procesos de negocio orientados al cliente. Los resultados incluyen implementaciones más rápidas, tasas más altas de adopción por parte del usuario final y un rápido retorno de la inversión (ROI). Además de la funcionalidad CRM estándar, esta solución industrial incluye la administración de activos, instalaciones y contratos, así como órdenes de trabajo, administración de pozos de petróleo y servicio externo de petróleo, portales web B2C y B2B y capacidades de administración de crédito y fraudes.

Servicios públicos y energía
Siebel Energy

Siebel Energy está diseñado para cumplir con los requisitos de ventas, marketing, centro de llamadas y servicio externo de las empresas de distribución local (LDC) reguladas de electricidad, gas y agua, así como de los proveedores de servicios de energía (ESP) no regulados. Esta solución industrial también sirve a clientes residenciales, comerciales e industriales. Es compatible con grandes LDC, operaciones de centros de llamadas y sistemas de información de clientes (CIS) heredados e integrados. Las funciones de administración de cuentas incluyen jerarquía de cuentas y registros de instalaciones con la capacidad de hacer un seguimiento, compartir e informar sobre el uso, la facturación y otros detalles del servicio.

Hotelería
Hotelería: administración de eventos

Siebel Hospitality está diseñado para planificadores de eventos y personal de operaciones de eventos en empresas hoteleras para mejorar la eficiencia al realizar las siguientes tareas comerciales:

  • Planificación de eventos que incluyen múltiples funciones, por ejemplo, conferencias, talleres, demostraciones o banquetes.
  • Reserva del espacio y el equipamiento necesarios para cada función del evento.
  • Solicitud de los suministros necesarios para cada función de evento.
  • Suministro de bienes y servicios prometidos durante un evento.
  • Facturación correcta de los bienes y servicios proporcionados en un evento.
Hotelería: ventas grupales

Le permite capturar y procesar oportunidades de venta grupal, crear cotizaciones en tiempo real, administrar inventarios consolidados y planificar o ejecutar eventos. Aumente los ingresos de las ventas grupales, mejore las ventas y la eficiencia de la administración de eventos, y respalde la toma de decisiones y la planificación centralizadas.

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Ensayos clínicos
Siebel CRM Clinical Trial Management

Siebel CRM Clinical Trial Management está diseñado para que las empresas de biotecnología, las empresas farmacéuticas y las CRO (organizaciones de investigación clínica) puedan administrar mejor el proceso de los ensayos clínicos, mantener la calidad de los ensayos clínicos y gestionar las relaciones con los investigadores. Proporciona un conjunto completo de herramientas para asociados de investigación clínica (CRA), investigadores clínicos y coordinadores de sitios. Además, incluye un portal de Internet personalizado para realizar las actividades del estudio de un modo más eficiente.

Más información
Ciencias biológicas
Siebel CRM Life Sciences

Diseñado para ventas farmacéuticas, Siebel CRM Life Sciences proporciona herramientas de entrega de contenido personalizadas para ayudar a los equipos de ventas y marketing a entregar los mensajes correctos durante cada interacción con el cliente.

La administración de contactos flexible admite una amplia gama de tipos de contactos con receta y sin receta, incluidos médicos, farmacéuticos, enfermeros, personal de oficina y administradores de negocios. Así, se pueden ingresar diferentes tipos de cuentas, incluidos hospitales, farmacias, organizaciones para el cuidado de la salud (HMO), clínicas, mayoristas y organizaciones de compras grupales (GPO). La funcionalidad adicional específica del sector incluye administración completa de actividades, calendario, planificación de eventos de educación médica, llamadas inteligentes, generación de informes de llamadas, administración de contratos y precios, y herramientas y metodologías de efectividad de ventas.

Conozca los detalles (PDF)
eDetailing

Mejore la CX y la eficacia de las ventas con eDetailing. Cree presentaciones para varios clientes y registre los comentarios directos de las interacciones con los clientes. Sus representantes de ventas pueden realizar actividades de eDetailing con la flexibilidad adicional de procesar en una etapa posterior, agregar contactos adicionales durante el proceso e iniciar el proceso desde múltiples puntos de entrada. Las presentaciones están disponibles al instante con funciones de análisis e informes de llamadas.

Sector público
Siebel CRM Public Sector

Brinde servicios ciudadanos de primera clase y logre la administración de casos y políticas integrales y rentables, incluidos servicios sociales, justicia y seguridad pública, servicios para electores/311, portales ciudadanos de autoservicio, impuestos e ingresos, y licencias y permisos.

Gracias a las capacidades de automatización del marketing, las agencias gubernamentales pueden alinear las campañas de divulgación con las audiencias de electores adecuadas así como planificar y ejecutar campañas altamente personalizadas. Llegue a los electores mediante su canal de comunicación preferido y mida, supervise y perfeccione el rendimiento de la campaña para garantizar su máxima eficacia.

Más información (PDF)
Servicios de inmigración del gobierno

Aproveche un repositorio electrónico central para todas las solicitudes de visas y pasaportes y documentos de casos basados en sus parámetros de seguridad definidos. Transforme rápidamente sus documentos y manuales de políticas en formatos ejecutables.

Conozca los detalles (PDF)
Administración de casos para servicios sociales

Combine Oracle Intelligent Advisor y Siebel CRM Case Management para administrar cambios en las políticas, mejorar la entrega del programa y maximizar las tasas de participación.

Conozca los detalles (PDF)
Industria aeroespacial y de defensa
Siebel CRM Aerospace and Defense

Utilice esta sofisticada solución de CRM para la industria aeroespacial y de defensa con capacidades completas de administración de cuentas durante todo el ciclo de vida, incluida la administración de servicios y soporte. Realice un seguimiento de las oportunidades y las ventas de soluciones de OEM, incluida la administración de ventas de repuestos. Mejore la participación del cliente con la administración de eventos de espectáculos aéreos.

Ferrocarril y transporte
Centricidad en el cliente para el sector de ferrocarriles

Atraiga con éxito negocios de otros medios de transporte y ofrezca productos y servicios que se destaquen. Con Siebel Transportation, puede mejorar los niveles de servicio al cliente y los programas de fidelización para adquirir y retener clientes de alto rendimiento. Use Siebel Universal Customer Master para integrar las fuentes de datos internos y externos y obtener una visualización 360º de cada cliente. La integración perfecta entre sus sistemas de transacciones de CRM y Oracle Analytics le aportan información valiosa respecto del valor del cliente y de los patrones de uso.

Industria de bienes de consumo
Siebel CRM Consumer Goods

La solución de bienes de consumo de Siebel es una aplicación multicanal diseñada para la industria de bienes de consumo para que los fabricantes puedan administrar las relaciones en toda la cadena de demanda. Las aplicaciones de marketing, ventas y servicio al cliente están completamente integradas y diseñadas para administrar las complejas interacciones y relaciones entre los propietarios de marcas, sus partners (incluidos los corredores y distribuidores), sus clientes y el consumidor final.

  • Alimentos, bebidas y tabaco
  • Medicamentos de venta libre (OTC) y productos de salud y belleza (HBA)
  • Artículos de uso doméstico
  • Medios de consumo
  • Electrodomésticos y electrónica
Administración de comercio

Administre todo el proceso de promoción de comercio —desde la planificación anual hasta la ejecución y liquidación de cuentas— con conocimientos prácticos que respaldan cada paso. Esta solución integral de administración de comercio optimiza la administración de cuentas y categorías y mejora la productividad y la colaboración entre las funciones internas y externas.

Más información (PDF)
Ejecución minorista

Optimice sus esfuerzos en la tienda para estimular y satisfacer la demanda de los consumidores. Ya sea que se enfrente a la comercialización y las ventas adicionales o a un proceso de entrega directa en tienda más complejo, puede asegurarse de que sus clientes siempre encontrarán el producto correcto, en el lugar correcto y al precio correcto.

Más información (PDF)
Vea todos los casos de éxito de clientes

Casos de éxito de los clientes

Hace más de 25 años que empresas de diferentes sectores confían en Oracle Siebel CRM para ofrecer experiencias de cliente (CX) inigualables todos los días.

Logotipo de Airtel
Logotipo de Canon
Logotipo de Emirates
Logotipo de GM
Logotipo de Indian Oil
Logotipo de Keybank
Logotipo de Rabo Bank
Logotipo de Westpac
American Airlines adopta un enfoque proactivo

American Airlines adopta un enfoque más proactivo para con la experiencia del cliente

LIDERAZGO DE IDEAS

Transforme su aplicación Siebel CRM con Oracle Support y Oracle ACS

Para la mayoría de las empresas, Oracle Siebel CRM es de misión crítica. Lea esta publicación de blog para saber cómo puede interactuar mejor con Oracle Support y Oracle Advanced Customer Services (ACS) para obtener el máximo valor de su inversión.

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Beneficios clave de Oracle Siebel CRM

Siempre activo, siempre actualizado

Realice actualizaciones mensuales para agregar funciones nuevas e innovadoras a su implementación de Siebel CRM con un tiempo de inactividad casi nulo.

Apto para la nube

Usted decide qué es lo mejor para usted. Ejecute Siebel CRM a nivel local o en la nube (con Oracle Cloud Infrastructure).

Implementación flexible

Implemente Siebel CRM como contenedores con Kubernetes y obtenga la máxima agilidad, escalabilidad y velocidad.

Configuración de la aplicación basada en navegador

Configure, pruebe, migre e implemente Siebel CRM mediante un navegador. Proporcione la máxima flexibilidad a sus desarrolladores para mejorar la productividad y seguir modelos ágiles.

Capacidades de personalización incomparables

Con capacidades de configuración ilimitadas, personalice su aplicación CRM directamente para que coincida con sus procesos de negocio centrales y habilite rápidamente CRM para sus regiones y unidades de negocio.

Experiencia del usuario personalizada

Cree una experiencia del usuario que se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio y sus usuarios. Acceda a Siebel CRM desde cualquier navegador y dispositivo.

Aplicaciones móviles para acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar

Ponga sus datos de CRM directamente en manos de los empleados que atienden al público. Cree aplicaciones para teléfonos inteligentes de forma gratuita y mejore la productividad de los empleados.

Máximo potencial, máximo ROI

Para expandir su solución Siebel CRM, intégrela con las mejores aplicaciones de CX de Oracle. Amplíe la funcionalidad y transforme la experiencia del cliente con un enfoque de bajo riesgo.

Escala extrema, integración robusta

Las opciones de integración flexibles aseguran que Siebel CRM pueda ser el centro de atención al público y operativo de cualquier organización, en cualquier sector y que siga siendo compatible con todos los niveles de volumen.

Aplicaciones industriales

Reutilice la configuración de su aplicación Siebel dentro de las soluciones en la nube de Oracle y cree una plataforma nativa en la nube con la mejor y más completa experiencia digital.

Recursos

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Siebel CRM. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CRM y CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Más recursos de aprendizaje

Comunidad de clientes

Conexión con el cliente

My Oracle Support Community proporciona acceso directo a una red de expertos en Oracle Support. También puede colaborar con un extenso grupo global de pares que comparten las mejores prácticas y soluciones del mundo real.

Prácticas recomendadas para la CRM

Prácticas recomendadas para la CRM

Las soluciones de administración de relaciones con el cliente (CRM) han evolucionado durante las últimas dos décadas. Como estamos en una economía de la experiencia, es de vital importancia que las organizaciones y las marcas brinden productos y servicios con una experiencia de cliente excepcional.

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