Contrato do nível de serviço (SLA) da Oracle Cloud Infrastructure

As empresas exigem mais do que apenas disponibilidade da infraestrutura em nuvem. As cargas de trabalho de missão crítica também exigem desempenho consistente e a capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos executados na nuvem a qualquer momento. Somente a Oracle oferece SLAs de ponta a ponta que abrangem desempenho, disponibilidade e capacidade de gerenciamento de serviços.

Compromissos de serviço

Disponibilidade

Tenha certeza de que suas cargas de trabalho na nuvem estão em operação contínua com os compromissos da Oracle com tempo de atividade e conectividade.

Gerenciabilidade

A elasticidade e a configurabilidade da infraestrutura são parte do motivo pelo qual as pessoas movem aplicações para a nuvem. Os serviços precisam ser gerenciáveis o tempo todo para oferecer esse benefício. A Oracle fornece SLAs de gerenciamento para garantir a capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos.

Desempenho

Não basta que seus recursos de IaaS sejam meramente acessíveis. Eles devem ter o desempenho consistente, conforme o esperado. A Oracle é o primeiro fornecedor de nuvem a garantir desempenho, para que você possa confiar na infraestrutura para aplicações corporativas.

Perguntas frequentes sobre SLA

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Observação: Estas perguntas frequentes são uma referência geral para responder a perguntas comuns sobre SLAs para serviços de nuvem pública PaaS e IaaS da Oracle. Consulte o Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF) para obter uma explicação completa dos tópicos abordados nas Perguntas mais Frequentes sobre SLAs abaixo e para outros termos e condições aplicáveis aos SLAs do serviço de nuvem pública Oracle PaaS and IaaS.

    • Quais são os contratos de nível de serviço do Oracle Cloud Infrastructure?

      Os SLAs são os compromissos da Oracle com aspectos específicos dos serviços do Oracle Cloud Infrastructure, medidos ao longo de um mês civil e expressos como porcentagens de tempo de atividade mensal ou taxas de desempenho mensal. A Oracle tem o compromisso de fornecer os melhores níveis de serviço e acredita que os SLAs são os principais indicadores de desempenho para clientes de provedores de nuvem.

      Cada serviço do Oracle Cloud Infrastructure tem sua própria definição de nível de serviço. O Oracle Cloud Infrastructure oferece SLAs competitivos para mais de 50 serviços de nuvem pública PaaS e IaaS. Por exemplo, o Oracle NoSQL Database Cloud Service oferece um SLA de disponibilidade de 99,995%.

      Consulte o Documento Pilar do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço do Oracle Cloud Infrastructure.

    • Quais são os diferentes tipos de SLAs oferecidos pelo Oracle Cloud Infrastructure?

      O Oracle Cloud Infrastructure é o primeiro provedor de serviços de nuvem a oferecer os seguintes SLAs de disponibilidade, gerenciamento e desempenho:

      SLAs de Disponibilidade: Para garantir que suas cargas de trabalho na nuvem estejam em operação contínua com os compromissos da Oracle com tempo de atividade e conectividade.

      SLAs de Gerenciamento: Para garantir sua capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos.

      SLAs de Desempenho: Para garantir o desempenho, você pode contar com sua infraestrutura para aplicativos empresariais.

      Consulte o Documento Pilar do Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço do Oracle Cloud Infrastructure.

    • Como o Oracle Cloud Infrastructure garante a resiliência e a disponibilidade contínua de seus principais serviços de infraestrutura e plataforma de hospedagem?

      O Oracle Cloud Infrastructure usa estratégias de engenharia comprovadas, como princípios de arquitetura e design de sistema, novos conceitos de arquitetura e procedimentos de engenharia de serviços, para obter resiliência e disponibilidade.

      Para obter detalhes sobre como alcançamos a resiliência e a disponibilidade contínua como parte do Oracle Cloud Infrastructure, consulte as Perguntas mais Frequentes sobre resiliência e disponibilidade contínua do Oracle Cloud Infrastructure Services and Platform.

    • Como posso criar serviços de alta disponibilidade com o Oracle Cloud Infrastructure?

      O Oracle Cloud Infrastructure segue as melhores práticas do setor para criar serviços de alta disponibilidade, com foco em três elementos principais: redundância, monitoramento e failover no nível da infraestrutura de nuvem.

      Para obter mais informações sobre como você pode criar soluções de alta disponibilidade com os recursos do Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Web Saiba Mais sobre Alta Disponibilidade na Nuvem.

    • O que acontece se a Oracle não cumprir um compromisso de SLA?

      Os créditos de serviço são a solução exclusiva que a Oracle fornece a seus clientes se não cumprirmos um compromisso de serviço para um serviço do Oracle Cloud Infrastructure conforme definido na seção Contratos de Nível de Serviço do Documento Pilar dos Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services. Exigimos que os clientes registrem a reivindicação do SLA entrando em contato com seu gerente de conta e fornecendo a comprovação da violação do SLA. Para obter mais detalhes sobre créditos de serviço e reivindicações de SLA, consulte o Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).

    • O que são objetivos de nível de serviço (SLOs)?

      Os objetivos de nível de serviço são objetivos de engenharia para o nível de serviço mensal esperado do serviço de nuvem pública Oracle PaaS ou IaaS aplicável. Ao contrário dos SLAs, a Oracle não oferece remuneração financeira caso um SLO seja perdido. A Oracle é o primeiro provedor de serviços de nuvem a publicar SLOs para seus serviços. Para obter mais detalhes sobre os SLOs do Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Web Objetivos de Nível de Serviço para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.

Isenção de Responsabilidade: As informações desta página permanecem sujeitas a alterações e não criam, direta ou indiretamente, quaisquer obrigações contratuais ou passivos entre você e a Oracle. Para obter as informações mais atualizadas sobre os SLAs disponíveis para os serviços de nuvem pública da Oracle PaaS e IaaS, consulte o Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).

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