As empresas exigem mais do que apenas disponibilidade da infraestrutura em nuvem. As cargas de trabalho de missão crítica também exigem desempenho consistente e a capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos executados na nuvem a qualquer momento. Somente a Oracle oferece SLAs de ponta a ponta que abrangem desempenho, disponibilidade e capacidade de gerenciamento de serviços.
Tenha certeza de que suas cargas de trabalho na nuvem estão em operação contínua com os compromissos da Oracle com tempo de atividade e conectividade.
A elasticidade e a configurabilidade da infraestrutura são parte do motivo pelo qual as pessoas movem aplicações para a nuvem. Os serviços precisam ser gerenciáveis o tempo todo para oferecer esse benefício. A Oracle fornece SLAs de gerenciamento para garantir a capacidade de gerenciar, monitorar e modificar recursos.
Não basta que seus recursos de IaaS sejam meramente acessíveis. Eles devem ter o desempenho consistente, conforme o esperado. A Oracle é o primeiro fornecedor de nuvem a garantir desempenho, para que você possa confiar na infraestrutura para aplicações corporativas.
OBSERVAÇÃO: Estas perguntas frequentes são uma referência geral para responder a perguntas comuns sobre SLAs de PaaS and IaaS Public Cloud Services da Oracle. Consulte o documento pilar dos Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services (PDF), para obter uma explicação completa dos tópicos abordados nas perguntas frequentes para SLAs abaixo e outros termos e condições aplicáveis aos SLAs do Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services.
Os SLAs são compromissos da Oracle com aspectos específicos dos serviços Oracle Cloud Infrastructure, medidos ao longo de um mês e expressos como porcentagens mensais de tempo de atividade ou taxas mensais de desempenho. A Oracle está empenhada em fornecer os melhores níveis de serviço da categoria e acredita que os SLAs são os principais indicadores de desempenho para clientes de provedores de nuvem.
Cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure possui seu próprio nível de serviço acordado. A Oracle Cloud Infrastructure oferece SLAs competitivos para mais de 50 serviços públicos de PaaS e IaaS. Por exemplo, o Oracle NoSQL Database Cloud Service oferece um SLA de disponibilidade de 99,995%.
Consulte o Documento Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure.
A Oracle Cloud Infrastructure é a primeira provedora de serviços em nuvem a oferecer os seguintes SLAs de disponibilidade, capacidade de gerenciamento e desempenho:
SLAs de disponibilidade: para garantir que suas cargas de trabalho na nuvem estejam em operação contínua com os compromissos da Oracle com tempo de atividade e conectividade.
SLAs de gerenciabilidade: Para garantir que você consiga gerenciar, monitorar e modificar os recursos.
SLAs de desempenho: para garantir o desempenho para que você possa confiar em sua infraestrutura para aplicativos corporativos.
Consulte o Documento Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) para obter detalhes sobre os SLAs disponíveis para cada serviço da Oracle Cloud Infrastructure.
A Oracle Cloud Infrastructure usa estratégias de engenharia comprovadas, como princípios de arquitetura e design de sistema, novos conceitos de arquitetura e procedimentos de engenharia de serviço para obter resiliência e disponibilidade.
Para obter detalhes sobre como alcançamos resiliência e disponibilidade contínua como parte do Oracle Cloud Infrastructure, consulte as Seção de Perguntas Frequentes sobre Resiliência e Disponibilidade Contínua da Oracle Cloud Infrastructure Services and Platform.
A Oracle Cloud Infrastructure segue as melhores práticas do setor para criar serviços de alta disponibilidade, concentrando-se em três elementos principais: redundância, monitoramento e failover no nível da infraestrutura de nuvem.
Para obter mais informações sobre como criar soluções de alta disponibilidade com os recursos da Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Aprenda sobre alta disponibilidade na nuvem.
Os créditos de serviço são o remédio exclusivo que a Oracle fornece a seus clientes se não cumprirmos um compromisso de serviço para um serviço Oracle Cloud Infrastructure conforme estabelecido na seção Acordos de Nível de Serviço do Documento Pilar Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services. Exigimos que os clientes registrem a reivindicação do SLA entrando em contato com o gerente de conta e fornecendo as evidências de suporte da violação do SLA. Para obter mais detalhes sobre créditos e reivindicações de serviço de SLA, consulte o documento Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar da Oracle (PDF).
Os objetivos de nível de serviço são objetivos de engenharia para o nível de serviço mensal esperado do serviço de nuvem pública Oracle PaaS ou IaaS aplicável. Ao contrário dos SLAs, a Oracle não oferece compensação caso um SLO não seja atendido. A Oracle é a primeira provedora de serviços na nuvem a oferecer SLO para seus serviços. Para obter mais detalhes sobre os SLOs da Oracle Cloud Infrastructure, consulte a página Objetivos de Nível de Serviço para Oracle PaaS e IaaS Public Cloud Services.
Isenção de responsabilidade: as informações nesta página permanecem sujeitas a alterações e não criam, direta ou indiretamente, quaisquer obrigações ou responsabilidades contratuais entre você e a Oracle. Para obter as informações mais atualizadas sobre os SLAs disponíveis para serviços de nuvem pública Oracle PaaS e IaaS, consulte o Documento Oracle PaaS and IaaS Public Cloud Services Pillar (PDF).