Aproveitando o BYOC na nuvem híbrida

A rápida mudança para o trabalho em casa no último ano acelerou a migração das comunicações unificadas para a nuvem. Hoje, quase metade (47,3%) das 476 empresas avaliadas no estudo de pesquisa global Workplace Collaboration: 2021-22 da Metrigy adotaram total ou parcialmente as Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS). Quase um quarto das empresas que ainda operam plataformas de telefonia in loco estão planejando migrar para UCaaS ou estão avaliando tal mudança.

À medida que organizações de médio e grande porte adotam cada vez mais a UCaaS, os provedores estão permitindo que elas façam isso enquanto mantêm seus controladores de borda de sessão (SBCs) e serviços de troncalização SIP de conectividade PSTN existentes. Essa abordagem, conhecida como “Traga sua própria operadora” (BYOC), acelera a migração para a UCaaS, permitindo que as empresas usem planos de discagem e políticas de chamadas atuais. Além do acesso PSTN, a implementação bem-sucedida da UCaaS exige a garantia de desempenho de aplicações de voz e vídeo seguras e de alta qualidade, independentemente da localização do usuário.

Para atingir essa meta, os responsáveis ​​pelas operações de UC devem aproveitar ferramentas que forneçam visibilidade de desempenho e controle de segurança. Atualmente, cerca de 41% das organizações têm uma estratégia proativa para segurança de colaboração e comunicações, composta por itens como firewalls, SBCs, bem como monitoramento e resposta ativos.

Os planos de segurança normalmente permitem auditoria e testes de penetração, bem como gerenciamento proativo de patches. À medida que avançamos em 2021 e em 2022, mais da metade das empresas (55%) estão aumentando seus gastos em segurança de colaboração para se protegerem contra ameaças atuais e emergentes, incluindo ataques de registro SIP, exfiltração de dados e fraude de pedágio.

Além da segurança, a maneira como as organizações abordam o gerenciamento de desempenho de UC também está evoluindo rapidamente. As empresas bem-sucedidas que alcançam o maior ROI e/ou ganho de produtividade para seus investimentos em UC provavelmente adotaram uma abordagem proativa para garantir o desempenho das aplicações para funcionários trabalhando presencial e remotamente. Já se foram os dias em que WFH significava qualidade de voz e vídeo de "superior". Agora, com a maioria dos funcionários trabalhando de casa, o sucesso exige acolher o trabalhador para garantir que tenha um desempenho adequado e que a TI possa descobrir e isolar rapidamente problemas que levam a problemas de qualidade de voz e vídeo. Mais uma vez, é fundamental adotar ferramentas que forneçam visibilidade ao desempenho de UC.

Empresas de sucesso também estão investindo na atualização de serviços de rede para se preparar para a possibilidade de retorno ao escritório de pelo menos parte de sua força de trabalho e para a crescente dependência de aplicações com alto consumo de largura de banda/baixa latência, como videoconferência e streaming. Para dar suporte a esses serviços, as empresas estão investindo na atualização de suas WANs e LANs (incluindo Wi-Fi), bem como aproveitando tecnologias como SD-WAN para otimizar o desempenho de aplicações em tempo real em uma variedade de serviços de transporte de rede subjacentes.

Alcançar o sucesso do BYOC e do híbrido requer não apenas implementar tecnologias, mas gerenciá-las ativamente para garantir o desempenho e a segurança, bem como responder aos problemas conforme eles surgem (idealmente detectando problemas de desempenho ou segurança antes que afetem os usuários). Os líderes de TI devem avaliar seu ambiente atual de gerenciamento e segurança para garantir que tenham os recursos de gerenciamento corretos para obter insights sobre o desempenho da UCaaS e da troncalização SIP, tanto no escritório quanto em casa.