Aproveitando o BYOC na nuvem híbrida

A rápida mudança para o home office (WFH, Work From Home) no último ano acelerou a migração das comunicações unificadas para a nuvem. Atualmente, quase metade (47,3%) das 476 empresas comparadas no estudo de pesquisa global Colaboração no local de trabalho: 2021-22 da Metrigy adotaram total ou parcialmente o Unified Communications-as-a-Service (UCaaS). Quase um quarto das empresas que ainda operam plataformas de telefonia on-premises estão planejando migrar para o UCaaS ou estão avaliando tal mudança.

À medida que as organizações de médio e grande porte adotam cada vez mais o UCaaS, os provedores estão permitindo que elas façam isso mantendo os controladores de borda de sessão (SBCs) de conectividade PSTN existentes e os serviços de entroncamento SIP. Essa abordagem, conhecida como “Bring Your Own Carrier” (BYOC), acelera a migração para UCaaS, permitindo que as empresas usem os planos de discagem e as políticas de chamadas atuais. Além do acesso à PSTN, a implementação bem-sucedida do UCaaS exige a garantia de um desempenho seguro e de alta qualidade das aplicações de voz e vídeo, independentemente da localização do usuário.

Para atingir essa meta, os responsáveis pelas operações de UC devem aproveitar as ferramentas que oferecem visibilidade do desempenho e controle de segurança. Atualmente, cerca de 41% das organizações têm uma estratégia proativa para a segurança da colaboração e das comunicações, composta por elementos que incluem firewalls, SBCs, além de monitoramento e resposta ativos.

Os planos de segurança geralmente permitem testes de auditoria e penetração, bem como gerenciamento proativo de patches. À medida que avançamos em 2021 e em 2022, mais da metade das empresas (55%) estão aumentando seus gastos em segurança de colaboração para se protegerem contra ameaças atuais e emergentes, incluindo ataques de registro SIP, exfiltração de dados e fraude em serviços de telecomunicações.

Além da segurança, a maneira como as organizações abordam o gerenciamento de desempenho de UC também está evoluindo rapidamente. As empresas bem-sucedidas que obtiveram o maior ROI e/ou ganho de produtividade em seus investimentos em UC provavelmente adotaram uma abordagem proativa para garantir o desempenho das aplicações para os funcionários que trabalham no modelo presencial ou remoto. Já se foi o tempo em que home office significava “melhor qualidade” de voz e vídeo. Agora, com a maioria dos funcionários trabalhando em casa, o sucesso requer a sua inclusão para garantir que ele tenha um desempenho adequado e que a TI possa descobrir e isolar rapidamente os fatores que levam a problemas de qualidade de voz e vídeo. Novamente, adotar ferramentas que proporcionem visibilidade do desempenho de UC é fundamental.

As empresas bem-sucedidas também estão investindo na atualização dos serviços de rede para se prepararem para o possível retorno ao escritório de pelo menos parte da equipe e para a crescente dependência de aplicações de alta largura de banda/baixa latência, como videoconferência e streaming. Para dar suporte a esses serviços, as empresas estão investindo na atualização de suas WANs e LANs (incluindo Wi-Fi), bem como na utilização de tecnologias como SD-WAN para otimizar o desempenho de aplicações em tempo real em uma variedade de serviços de transporte de rede subjacentes.

Para alcançar o sucesso do BYOC e do híbrido, é necessário não apenas implementar tecnologias, mas gerenciá-las ativamente para garantir o desempenho e a segurança, bem como responder aos problemas à medida que eles surgem (idealmente detectando problemas de desempenho ou segurança antes que eles afetem os usuários). Os líderes de TI devem avaliar seu ambiente atual de gerenciamento e segurança para garantir que tenham os recursos certos para obter informações sobre o desempenho do UCaaS e entroncamento SIP, tanto no escritório quanto em casa.