Coopershoes atinge seu público com mais precisão com a ajuda da Oracle Cloud

Fundada em 1998, no Rio Grande do Sul, a Coopershoes é uma das maiores fabricantes de calçados na América Latina. Com 10 mil funcionários (entre diretos e indiretos), ela fabrica sapatos vulcanizados e cementados para marcas de sucesso em todo o mundo. Em 2021, a Coopershoes obteve o licenciamento para a marca Converse, da Nike, ampliando suas operações, historicamente B2B, ao consumidor final, controlando as vendas online dos tênis Converse em todo o Brasil.

Com essa mudança, a empresa precisou ajustar sua estratégia de vendas e adotar novas metodologias para garantir a melhor experiência e atendimento ao cliente. No entanto, a sua solução de email marketing tinha baixa capacidade de entrega e uma taxa de conversão insatisfatória. O sistema existente ainda era rígido nas regras de comunicação e layout dos emails, reduzindo o engajamento dos clientes que recebiam esses comunicados e promoções.

A Coopershoes também enfrentou desafios com o alto custo da aquisição de novos clientes, sem esquecer sua base atual de clientes. A empresa também precisava substituir a tecnologia existente, para implementar uma solução integrada de marketing digital para aumentar o engajamento e as taxas de conversão das campanhas.

Após cotar com três fornecedores, a Coopershoes escolheu o Oracle Responsys Campaign Management por causa de sua usabilidade e recursos intuitivos. A plataforma permitiria que a Coopershoes criasse e personalizasse as campanhas com facilidade. A empresa seria capaz de criar layouts do zero ou a partir de modelos predefinidos, com opções de ajustes do layout para melhorar a experiência do usuário. Além disso, o Oracle Responsys Campaign Management possibilitaria a verificação, praticamente em tempo real, do impacto causado pelos drivers de comunicação, permitindo fazer redirecionamentos sempre que necessário.

Outro diferencial do Oracle Responsys envolve a customização dos públicos que serão atingidos pelas campanhas, com inclusão e exclusão de acordo com o perfil. Outro ponto determinante é a questão de suporte, sendo uma tarefa bastante simples contatar o time de apoio, abrir e priorizar um ticket quando necessário, além do suporte em português.

A Coopershoes passou a utilizar o Oracle Responsys em setembro de 2022 e, desde então, alguns pontos importantes foram notados. O mapa de calor foi uma ferramenta muito útil para entender o comportamento dos usuários, para saber onde eles clicam ou não. Internamente, o mapa permite que as equipes criem e aprovem campanhas de forma mais rápida e eficiente.

A taxa de abertura de emails aumentou significativamente, saltando de menos de 1% para 12% já no primeiro mês. Além disso, as taxas de rotatividade e cancelamento de assinatura reduziram de 4% para apenas 0,18%. Um claro indicador de que as comunicações da empresa ficaram mais relevantes e aumentaram o engajamento.

A empresa também viu a taxa de conversão aumentar cerca de 20%, demonstrando que as campanhas estão gerando resultados melhores em termos de venda. Isso se deve em grande parte à estratégia de clusterização da empresa, que permite que a Coopershoes envie a mensagem certa para o grupo certo de pessoas. Enquanto isso, os testes A/B ajudaram a empresa a identificar rapidamente as campanhas mais assertivas, entender o que funcionava bem e focar na comunicação certa. Isso foi uma estratégia importante para a Coopershoes, pois ela possui diversos produtos bem segmentados.

O Oracle Responsys também ajudou a Coopershoes a reduzir em 20% os custos com mídia paga em certos períodos, permitindo que a empresa redirecionasse essa economia em outras estratégias de receita.

Por fim, a visualização dos dados ajuda em temas como o merchandising e buying, que é ter a disponibilidade de produtos do e-commerce no tempo adequado, baseando a decisão de compra de estoques em números globais de vendas, acessos e conversão de leads. Tudo é planejado estrategicamente, com base em dados obtidos pelo Responsys.

A implementação do Oracle Campaign Management na Coopershoes durou cerca de quatro meses e foi realizada pela Compass UOL, que também atua como parceiro de suporte no e-commerce da empresa. O processo foi finalizado dentro do prazo e conta com suporte pós-venda contínuo, tanto da própria Compass UOL, como da Oracle.