Programa proativo mantém os pacientes no topo das recargas de medicamentos durante a pandemia
A Emirates Health Services, nos Emirados Árabes Unidos, desenvolveu um programa inovador em resposta à pandemia de COVID-19, garantindo que os pacientes psiquiátricos não ficassem sem tratamento.
Emirados Árabes Unidos | Provedores de saúde
“We’re not just delivering medications to patients, we’re educating them. This is important for our hospitals that offer psychiatric services.”
À medida que a pandemia de COVID-19 atingiu, os governos reagiram com lockdowns e as pessoas ficaram em casa para evitar a propagação do vírus. Os profissionais de saúde da Emirates Health Services (EHS), nos Emirados Árabes Unidos, perceberam que precisavam manter os pacientes em casa, enquanto ainda se certificavam de que aqueles com condições crônicas continuassem recebendo seus medicamentos de manutenção.
"O bloqueio foi crucial para protegê-los da potencial exposição à COVID-19", diz Ghariba Khamis Al Suwaidi, MD, Chefe de Farmácia do Al Amal Psychiatric Hospital. "Queríamos evitar qualquer descontinuidade nos cuidados, resultando em um impacto adverso evitável em sua saúde. O acesso contínuo a medicações crônicas é normalmente recebido em hospitais e é avaliado por um farmacêutico que emite seu próximo lote. Eles também recebem educação sobre sua condição e medicamentos. "
O processo teve que ser redesenhado para fornecer o serviço virtualmente sem comprometer a segurança, a conveniência e a satisfação do paciente. Os funcionários trabalharam com a Oracle Health e a equipe do Cerner ITWorks para implementar rapidamente um novo programa para manter os pacientes atualizados em seus reabastecimentos. A EHS e a Oracle Health começaram a desenvolver o programa em março de 2020 e o implantaram no mês seguinte.
Usando um script personalizado MPage, os farmacêuticos visualizam uma lista de trabalho diária em seu fluxo de trabalho que destaca os pacientes com reabastecimentos de receita vencidos. Os farmacêuticos informam ao paciente que um reabastecimento é necessário. Após consultar o paciente e o paciente concordando com um reabastecimento, o farmacêutico usa o Cerner OPENLink para criar uma mensagem de texto confirmando que a receita foi reabastecida.Um mensageiro então entrega a medicação na casa do paciente.
“This helps patients adhere to medications without missing their refills. It protects the patient from discontinuity in care, avoiding any undesirable complications.”—Kais Abdel Salam Sobeih El Sayed, Clinical Pharmacist, Al Amal Psychiatric Hospital
O programa também permite que os pacientes recebam educação e tenham suas perguntas respondidas no conforto de suas casas, adicionando teleconsulta por vídeo ao fluxo de trabalho do farmacêutico.
"Este foi um excelente serviço, para entregar ao paciente durante a pandemia", diz Mouza Al Saadi, MD, Especialista em Farmacologia Clínica. "Não estamos apenas entregando os medicamentos, estamos educando-os. Isto é importante para os nossos hospitais que oferecem serviços psiquiátricos para os pacientes. Temos um programa de telefarmácia que podemos usar para acompanhar os efeitos colaterais da medicação."
Os pacientes reagiram positivamente ao programa. Uma pesquisa realizada algumas semanas após o lançamento mostrou 90% de satisfação entre os pacientes.
"O programa pode ser utilizado mesmo após o fim da pandemia", diz Al Suwaidi.
"Acreditamos que podemos utilizar esse programa principalmente para pacientes crônicos e idosos, onde precisamos ajudar a apoiar a adesão a seus medicamentos".